机动车维修企业质量信誉考核样本Word文档格式.docx
《机动车维修企业质量信誉考核样本Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《机动车维修企业质量信誉考核样本Word文档格式.docx（39页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
授 权 委 托 书
委托（单位）：
地址：
邮编：
联系电话：
法定代表人（单位负责人）：
职务：
受委托人：
联系电话：
身份证号码（个人）：
职务：
现委托 作为代理人办理行政许可事宜。
委托权限如下：
1、同意修改任何资料。
2、代理申请质量信誉考核
3、
委托人：
（签章）
年月日
维修企业质量信誉考核申请表
企业名称
经济性质
有限公司
经营地址
邮政编码
企业负责人
余国柱
联系电话
固定：
-手机：
工商执照号
注册资金
许可证号
经营类别
一类□二类√三类□其他□
经营范围
大中型客车维修□大中型货车维修□小型车辆维修√
年总产值（万元）
其中维修产值（万元）
企业总人数（人）
其中维修工人（人）
其他人员（人）
生产厂房面积（㎡）
停车场面积（㎡）
设备总台数（台）
其中通用设备（台）
其中专用设备（台）
其中检测设备（台）
上次质量信誉考核评定等级
AAA级□AA级□A级□B级□
生产条件
考核得分
质量信誉
合计得分
评定质量信誉等级
企业自查得分
县级道路运输管理
机构考核得分
（盖章）
年月日
市级道路运输管理
省级道路运输管理机构考核得分
维修企业质量信誉工作总结
企业盖章
年月日
附件2：
一、二类汽车维修企业生产条件考核计分标准
序号
检查内容
分值
检查项目
扣分标准
扣分
备注
1
设施条件
30
生产厂房
（10）
一类生产厂房面积应不少于800平方米；
二类生产厂房面积应不少于200平方米。
不堆放杂物、消防设施有效。
租赁厂房应有有效的书面租赁合同。
厂房面积不足不给分；
租赁合同无效不得分。
厂房堆放杂物扣5分；
消防设施无效扣5分，扣完为止。
接待室
一类接待室面积不小于80平方米；
二类接待室面积不小于20平方米。
接待室面积不足的扣10分。
停车场
一类面积应不少于200平方米；
二类面积应不少于150平方米。
停车场不准占用街道和公共场所。
租赁的停车场应有有效的书面租赁合同。
停车场面积不足不得分。
占用公共场所和街道扣5分。
无有效租赁合同不得分。
2
设备条件
70
大中型客车
大型货车
小型车
附加说明
评分标准
废油收集装置
（70）
√
少一台设备或设施或外协合同扣2分。
扣完为止。
★齿轮油加注设备
√
★液压油加注设备
－
★制动液更换加注器
★脂类加注器
轮胎轮辋拆装设备
轮胎螺母拆装机
车轮动平衡机
四轮定位仪
二类允许外协
四轮定位仪或转向轮定位仪
制动鼓和制动盘维修设备
汽车空调冷媒回收净化加注设备
总成吊装或顶举设备
汽车举升装置
一类不少于5个，二类不少于2个。
汽车举升机或具有安全逃生通道的地沟。
汽车故障电脑诊断仪
★冷媒鉴别仪
★蓄电池检查、充电设备
无损探伤设备
车身清洗设备
打磨抛光设备
除尘除垢设备
车身整形设备
车身校正设备
车架校正设备
悬架试验台
允许外协
喷烤漆房及设备
大中型客车允许外协
喷油泵试验设备（柴油车）
喷油器试验设备
调漆设备
自动变速器维修设备
★氮气置换装置（燃气车）
★气瓶支架强度校验装置（燃气车）
★抢修服务车
尾气分析仪或不透光烟度计
少一台设备或外协协议扣5分。
（大型货车修理企业的制动性能检测设备本次考核允许外协）
☆汽车前照灯检测设备
可用手动灯光仪或投影板检测
☆侧滑试验台
可用单板侧滑台
☆制动性能检验设备
可用制动力、制动距离、制动减速度设备之一
备注：
“√”——要求具备，“－”——不要求具备。
得分
附件3：
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准
考核内容
评分
一、人员素质
（100分）
持证比例
（50）
技术负责人员和质量检验人员占总人数的60%起，每降低1%扣分。
机修、电器、钣金、涂漆技术人员占总人数的40%起，每降低2%扣分。
二、安全生产
（150分）
1.安全生产制度
（60）
未制定安全生产责任制和安全应急预案的扣20分；
无正式文件确定领导专人负责安全生产扣10分；
没有召开安全生产例会扣20分；
没有安全生产检查扣10分。
（以记录为准）扣完为止。
2.安全保护措施、设施
（30）
有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器与汽车配件混放的扣30分。
无防护措施或设施无效扣20分，无专人负责扣10分，扣完为止。
3.安全事故
发生安全生责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；
造成人员死亡的，扣60分。
三、维修质量
（200分）
1.质量管理
（40）
无完善的适用于本企业的质量手册扣20分。
无完善的适用于本企业的程序文件扣20分。
2.三检制度
总成修理、整车修理、二级维护：
三单一证不齐全扣30分；
三单一证填写不规范、内容填写不全扣10分；
缺少相应检测数据的扣20分。
3.车辆返修
无返修记录扣10分，返修记录不完整扣5分；
不定期统计反修率扣2分；
返修原因未追究到工位和人员扣1分/起。
4.维修配件
（20）
采购的配件未按要求进行登记的，扣20分。
换下的配件、总成未按合同或者双方约定处理的，扣5分/件。
未将原厂件、副厂件、修复件分别标识的，扣5分/件。
5.质量保证期
未公示质量保证期扣15分；
公示的质量保证期低于国家有关规定不得分；
维修合同未注明质量保证期扣15分；
不执行质量保证期制度（查实）质量信誉考核不合格。
6.机动车维修记录
发现一次不出具维修记录扣5分，扣完为止。
7.质量保证
没有明示维修质量保证期制度的，扣20分；
未按规定执行维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。
四、服务质量
1.服务公示
未公示业务受理程序、服务承诺、投诉电话、投诉程序、监督电话、监督台（包括服务人员照片、工号等）的，扣7分/项。
2.维修透明度
维修项目没有车主签字认可扣20分/次。
3.用户满意度
在质量保证期内无用户跟踪、回访制度扣30分，有制度无记录扣15分。
4.服务质量投诉
有责投诉扣25分/起；
被媒体曝光经查实存在严重损害行业信誉的，扣50分。
5.服务质量事件
发生重大服务质量事件扣20分/起。
五、遵章守纪
1.悬挂相关证照
不按规定统一悬挂许可证件或标志牌的，扣10分。
2.变更事项备案
变更名称、法定代表人、地址等事项没有备案不得分。
3.工时定额和工时单价
工时定额和工时单价未向社会公开的扣20分；
企业的工时单价和工时定额未向当地县级道路运输管理机构备案或高于备案价格收费的扣10分。
4.违规经营
只收费不维修或者虚列维修作业项目扣10分/辆次。
5.结算清单
工时费、材料费不分项结算的，扣10分/辆次。
6.经营许可证
发现非法转让、出租道路运输经营许可证扣20分。
6.合格证
缺少入库登记的扣20分；
入库登记与所领数量不一致的扣20分；
使用记录不全的扣20分；
未按规定签发出厂合格证的，扣5分/辆次；
倒买倒卖合格证的（查实）质量信誉考核不合格。
六、节能环保
1.环保设施设备
未具备并使用油水分离回收废油设备、车辆废气收集装置、空调系统制冷剂回收设备等设备的，油漆车间采用干打磨工艺未配备粉尘收集装置的，扣10分/类。
2.维修废物
（80）
无“废水、废油、废渣”存放和回收办法扣20分，无垃圾处理措施扣20分。
厂区不整洁扣20分。
油漆车间无专用废水排放及处理设施扣20分。
3.厂区环保
通风、吸尘、消声、厂区的绿化等不符合要求的，扣10分/项。
七、企业管理
（50分）
质量信誉档案
没有建立档案不得分，档案建立不全扣30分。
八、加分项目
1.企业形象
员工统一服装并持证上岗的，加20分。
2.荣誉称号
获得省部级精神文明称号加30分，市级文明称号加20分，县级文明称号加10分。
不重复加分。
3.连锁经营
设立连锁经营网点。
以下粘贴
一、工商营业执照扫描件
二、道路运输经营许可证扫描件
三、安全领导小组及人员任命文件等
汽车维修行业从业人员汇总表
企业名称
姓名
年龄
文化程度
工种
职称
级别
照片
3
4
5
6
7
8
维修行业从业人员登记表
姓名
性别
籍贯
照片
出生年月
身份证号
政治面貌
民族
健康状况
邮编
家庭住址
参加工作时间
业户名称
工种
资格证号
工作部门
编织类别
职务
职称
聘任时间
个
人
简
历
维修设备登记表
通用设备
数量
专用设备
数量
检测设备
阜阳市XXX汽车销售服务有限公司
主要维修设备登记表
设备名称
生产地
设备编号
主要功能
购买日期
.
注：
后附产品合格证
阜阳市XX汽车销售服务有限公司安全安全生产责任制
1、法人代表安全职责
法人代表是公司安全生产第一责任人，对企业的安全生产全面负责，具体要做到：
1、认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法令和上级指示，把安全工作列入企业的管理的重要议事日程。
2、负责落实各级安全生产责任制。
督促检查各部门负责人抓好安全生产工作。
3、健全安全管理机构，充实专兼职安全技术管理人员。
定期听取安全监察部门的工作汇报，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题。
4、组织审定并批准企业安全规章制度、安全技术规程和重大的安全技术措施，解决安全措施所需费用。
5、加强对各项安全活动的领导，决定安全方面的重要奖惩。
2、车间负责人安全职责
车间负责人对本单位安全生产全面负责，其职责是：
1、保证国家和企业安全生产法令、规定、指示和有关规章制度在本车间、本部门贯彻执行。
2、组织制订实施车间安全管理规定、安全操作规程和安全技术措施计划。
3、组织对新工人（包括实习、代培人员）进行车间安全教育和班组安全教育；
对员工进行经常性的安全思想、安全知识和安全技术教育；
开展岗位技术练兵；
定期组织安全技术考核；
组织并参加班组安全活动日活动，及时处理工人提出的意见。
4、每日组织一次全车间安全检查，落实隐患整改，保证生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器材等处于完好，教育职工加强维护，正确使用。
5、组织各项安全生产活动，总结交流安全生产经验，表彰先进班组和个人。
6、对本车间发生的事故及时报告和处理，要坚持“三不放过”的原则，注意保护现场，查清原因，分清责任，采取防范措施对事故的责任者提出处理意见，报主管部门批准后执行。
7、负责组织并落实好动火时的安全措施。
8、建立和健全本车间安全管理网，配备合格的安全技术人员，充分发挥车间和班组安全人员的作用。
9、严格执行上级有关劳动保护用品等发放标准和进入生产岗位必须穿戴好劳动保护用品的规定。
3、维修工人安全职责
1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。
2、精心操作，严格执行工艺纪律和操作纪律，做好各项记录，交接班必须交接安全情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。
3、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。
如发生事故，要果断正确处理，及时如实地向上级报告，并保护现场，做好详细记录。
4、按时认真进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告。
5、正确操作、精心维护设备，保持作业环境整洁，搞好文明生产。
6、上岗必须按规定着装，妥善保管、正确使用各种防护器具和灭火器材。
、
7、积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预知训练。
8、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。
阜阳市XX汽车销售服务有限公司制
阜阳市XX汽车销售服务有限公司服务承诺
1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。
在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。
2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。
3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。
4、规范经营、不推诿、不欺诈。
5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。
6、按照合同约定不无故拖延工期。
阜阳市XX汽车销售有限公司服务用户抱怨受理程序
阜阳市XX汽车销售服务有限公司质量检验制度
对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。
质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。
1、维修前诊断检验制度
1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修记录》。
2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况，质量检验员确定所需要的检测项目。
3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断，以确定附加作业项目（二级维护）或维护和修理方案。
4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等填写《机动车维修记录》，并根据检验情况填写《车辆进厂检验单》，并告知托修方，由拖修方签字确认。
5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
2、汽车维修过程检验制度
1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"
三检"
制度。
2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。
3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录并填写《车辆维修过程检验单》。
4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。
5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。
6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。
7、车辆维修完工，维修人员自检合格后，做好车辆清洁工作，并将车辆停放在竣工区域，通知总检进行竣工质量检验。
3、汽车维修竣工质量检验制度
1、汽车维修竣工质量检验由总检负责。
2、汽车维修竣工质量检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。
3、修竣车辆竣工质量检验严格依据《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344-2001）要求进行。
首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。
路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后，将有关内容记入《车辆维修竣工检验单》和《机动车维修记录》。
4、如是营运车辆，由总检告知送检员将车辆送往汽车综合性能检测站进行竣工质量检测。
检测合格后，将车辆交付托修方。
阜阳市XX汽车销售服务服务有限公司
维修技术资料、工艺文件管理制度
1、技术负责人负责收集汽车维修的法律、法规和国家标准、行业标准以及相关技术标准，具备所承修车型相关维修技术标准和工艺文件，确保文件完整并及时更新，以上资料交由资料管理员保管。
2、资料管理员对所有资料进行分类编号，定期对资料进行盘点并做好记录，发现问题及时向领导汇报。
3、借用资料时，资料管理员应认真、完整地填写资料借用登记表。
4、借用人对资料必须爱护，保证资料的完好、整洁。
对于使用中出现的损坏现象，应主动向管理员说明，并酌情赔偿。
5、如资料遗失，将追究借用人责任，限期购回此书或及时复印此书，资料管理员对借用人进行遗失登记，当再次出现遗失情况，限制其使用权，并上报领导。
6、为保证资料内容清晰完整，翻阅资料时双手一定要洁净，凡出现资料破损，粘上油腻、不清洁将追究借用人责任，限制其使用权。
阜阳市XX汽车销售服务有限公司
维修车辆进出厂登记管理制度
1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供维修记录和行驶证等有关资料。
2、业务接待人员应认真听取客户关于使用车况的陈述及要求，提示客户妥善保管贵重物品，检视车辆外观、内饰、仪表和座椅情况，记录随车物品和相关数据,交由质量检验人员进行进厂检验并确认维修项目，接待人员负责填写进厂交接单并经车主签字。
升级会员 