创业规划书 创业经营管理文档格式.docx

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3.6.6免费图片存储…………………………………………12

4.竞争分析…………………………………………………………13

4.1行业垄断……………………………………………………13

4.2主要竞争对手情况…………………………………………13

4.3公司产品竞争优势…………………………………………13

5.网店的主要发展战略目标和阶段目标…………………………13

5.1战略目标……………………………………………………14

5.2阶段目标……………………………………………………14

5.3进度安排……………………………………………………14

6.市场营销………………………………………………………14

6.1销售政策的制定……………………………………………14

6.2销售渠道、方式和售后服务………………………………15

6.2.1实体店的地址选择……………………………………15

6.2.2送货方式………………………………………………15

6.2.3仓储配备………………………………………………15

6.3主要业务关系状况…………………………………………16

6.4销售队伍及福利分配政策…………………………………16

6.5促销和市场渗透（方式及安排、预算）…………………16

6.5.1主要促销方式…………………………………………16

6.5.2付款方式………………………………………………16

6.5.3广告、公关策略、媒体评估…………………………16

6.5.4营销模式结构…………………………………………16

6.5.5核心营销运营模式……………………………………17

6.5.6口碑营销………………………………………………17

6.5.7网店营销模式：

淘宝（C2C\B2C）…………………18

6.5.8博客推广模式…………………………………………18

6.5.9网店目的及优势………………………………………18

6.6网店宣传策划方案…………………………………………19

7．风险分析………………………………………………………20

7.1资源（原材料/供应商）风险……………………………20

7.2进货的风险………………………………………………21

7.3市场不确定性风险………………………………………21

7.4研发风险…………………………………………………21

7.5生产不确定性风险………………………………………22

7.6积压商品的风险…………………………………………22

7.7成本控制风险……………………………………………22

7.8资金链风险………………………………………………22

7.9竞争风险…………………………………………………22

7.10交易安全风险……………………………………………22

7.11政策风险…………………………………………………23

7.12财务风险…………………………………………………23

7.13管理风险…………………………………………………23

7.14破产风险…………………………………………………23

7.15应对风险的措施…………………………………………24

7.15.1需要的技能…………………………………………25

8总结……………………………………………………………26

1.执行总结

　　网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。

根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。

　　众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。

作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。

　　正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家自己的服装店进行网上创业。

1.1网店简介

1.1.1投资安排

资金需求数额5万元相应权益无

1.1.2网店基本情况

网店名称:

华丽青春---时尚女装

法定代表人：

***

电话1**********

E-mail：

*******@

地址：

山东省青岛市城阳区**路**号

邮编：

266109

网店性质：

□国有□有限责任网店□股份有限网店■合伙网店□其它

网站营销模式:

实体店与网店同时运营

网店的主营产业：

女装

1.1.3人员分工

人员工作内容备注人数

　营销总监:

监督指导淘宝工作。

1人

　经理：

主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。

协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。

同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等根据网络需求，随时调整运营方案。

　　网店店长：

主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。

要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。

完成经理制定的淘宝推广方案1人

　　企划部文案：

对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知网店店长，加以更正1人

　　客服:

主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌;

对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定2人

模特:

试穿衣服3人

　　网上推广:

在个大论坛发贴!

做广告3人

2.市场调研概况分析

　　21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。

按照淘宝对外公布的数据，2009年淘宝成交额超过2000亿元，定下2010年成交额将达到4000亿。

目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。

而现在淘宝网重新确定自身目标要做零售业领头羊，这就更加给人们带来了网上创业的机会，一个好的平台，必定会造就优秀的企业。

当代社会，随着中国改革开放的深化，城市越来越大，工作越来越晚，交通越来越繁忙，通过电子商务网（网购）这个途径只会越来越深化，越来越被更多的人采用。

2.1网店优势

买一件应季的衣服，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进行逛，挑，试，买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件衣服所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳心劳力;

而相对于网购，点击鼠标，半个小时完成挑选对比，除了不能试穿，全部搞定，可以安心等待衣服上门，而且价格绝对是要比商城里便宜得多（因为不必支付商城的物业，人员，广告等等成本的均摊。

）可谓既省时间，又省金钱。

根据人类心理分析，人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物，则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物，以进行运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。

同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。

2.2目标市场定位

女人爱逛街，这是一个亘古不变的真理，更有甚者说赚女人的钱很容易。

女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。

据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。

女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。

如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。

由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。

因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。

女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。

商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。

更因为我是女性，了解女性对服装的基本需求，所以把18—40岁的女性消费者作为我们网店的最大客户群。

2.3消费者消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析

随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。

现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。

但是网上购物最大的担忧依然是信誉问题，因此我们的营销模式将采用实体店加网店同时运营，这样我们网店在网上的信誉将得到极大提高。

2.4市场趋势预测和市场机会

经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。

日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。

3选择淘宝商城的理由

3.1规范的经营环境

所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。

其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。

3.2强大的品牌传播

依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。

3.3更密集的客流量

与淘宝网共享数亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。

3.4进销存管理明细

独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。

账务明细，利润结算，一步搞定。

3.5个性化促销方案

满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。

省时：

——省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定

　　——更专业培训体系，帮商家轻松上手，快速入门电子商务

省心：

——更规范的经营环境，更高的品牌起点，让商家轻松赚大钱

——账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊

省力：

——凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界

——数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润

3.6淘宝商城功能亮点

3.6.1个性店铺模板

更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性!

3.6.2免费活动推广

商家均可免费报名商城定期组织的促销活动，把生意带到家门口。

3.6.3独享货到付款

只对商城卖家的货到付款服务，打破网络购物障碍，客户源源不断。

3.6.4各类账单明细

积分、佣金、保证金明细，随时查询，轻松下载，帮商家算好生意账。

3.6.5全新评价体系

顺畅的交易流程、全新的评分体系，省事省力的同时帮商家带来更多的口碑销售!

3.6.6免费图片存储

更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，让商铺的商品图片以最好的方式呈现给买家。

价低是淘宝商城优势。

某种意义上说，淘宝商城是正品的代名词，对企业品牌传播有积极推动作用。

由于淘宝商城不需要像家电卖场一样有经营场所，不需要大量的实物样机展示，又减少了人力、电力等的消耗，运营成本相对非常低廉。

目前的网上家电商城所出售的商品价格整体上比门店要略低一些，因为没有了实际的房租费用、营业人员费用等各方面压力，淘宝商城完全可以将价格直接标到商家和厂家所能承受的最低底限。

因此，低价促销拥有更大的操作空间，给消费者让利的幅度也更大。

据了解，在交款上一般采用在线支付、货到付款等最常见的支付方式，由于家电这种大件商品的价格相对较高，所以货款支付的安全问题尤为突出。

在这方面，货到付款以其方便和安全一直是消费者比较信赖的付款方式。

4竞争分析

4.1行业垄断

无行业垄断

4.2主要竞争对手情况

公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占率等）：

经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手已经比较成熟，但是他们所使用的经营模式存在着一些明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对网上购物最为担心的依然是被欺骗，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。

目前这些网店的产品种类还可以，但是对于消费者而言信誉度还不够高，产品的知名度也是不够的，这些对我们很有利。

只要我们网店选好服装品牌，把好，服装质量关，让顾客得到满意的性价比，相信我们网店肯定会在淘宝商城做到不错的位置。

4.3公司产品竞争优势

我们采用网店和实体店和网店同时运营，来提高我们网店的网上信誉度;

再者，在网店运营的前期我们将大力进行广告宣传，将我们网店产品的知名度提高。

在这一点上，我们将和各大服装生产厂家合作，每件我们网店买的产品，我们都将在衣服的后领上、裤子的后腰上缝上我们网店的标签或者LOGO。

这样我们网店的广告费也将减少一大笔，同时还能提高我们网店的人气。

并且随时提供在线咨询帮助客户了解我们的产品。

5网店的主要发展战略目标和阶段目标

5.1战略目标

让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。

让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。

5.2阶段目标

寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。

为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

5.3进度安排

第一个阶段：

市场调研，分析问卷，了解客户需求;

第二个阶段：

确定货源，开发客户;

第三个阶段：

实体店开张;

淘宝网开店、维护;

第四个阶段：

宣传推广;

第五个阶段：

网店及实体店进入正轨运营;

第六个阶段：

开发自己的网站;

第七个阶段：

将网店做大做强;

终极目标：

利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指定地点。

6市场营销

6.1销售政策的制定

实体店营销+网上营销，一个能在现实生活中找到的实体店，能让顾客在网上购物的时候感受到一份安全感、踏实感。

同时在网店开始营销的初期，由于广告费用比较的高昂，所以一部分的资金还能从我们的实体店销售利润中得到。

而当网店做大做强之后同样也可以反作用于我们的实体店，这样相互促进，相互宣传，二者结合，自然能带来较快的经济收益。

利用多个网店销售同一个网店的商品，即，前期我们采用多个淘宝账号统一销售我们网店的商品。

这样将我们品牌加入多个淘宝网店，自然也就能提高我们网店的人气和网店品牌的知名度。

6.2销售渠道、方式和售后服务

网上销售+实体店销售，专注服务

从前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,从方方面面为经销商考虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。

6.2.1实体店的地址选择

实体店将选择市中心和城郊相接的地域，这样在保证费用不是很高的同时，也能保证实体店的客户源。

6.2.2送货方式

网店营业的前期配货采用快递的方式，以节约自己做物流的费用。

当我们的网店做大做强之后，我们所要邮递的货也会增加到一个比较大的数目，这时我们将选择自己做物流来减少昂贵的快递费用。

6.2.3仓储配备

在全国各地配备的货仓将根据当地的消费水平和当地消费习惯，存入不同的商品。

6.3主要业务关系状况

我网店属于零售商

各级资格认定标准政策：

付款方式：

网上支付、货到付款等供消费者选择;

货运方式：

前期快递，邮局等，后期物流;

折扣政策：

产品本身已折价卖，保证价格低廉。

6.4销售队伍及福利分配政策

除工资，按销售额分配提成外，我们还将让我们所有的员工都能拥有我们网店的股份，以充分调动员工的积极性。

6.5促销和市场渗透（方式及安排、预算）

6.5.1主要促销方式

送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。

6．5.2付款方式

支付宝、网银、货到付款等多种方式并存，提高用户体验感，来促进销售。

6.5.3广告/公关策略、媒体评估

在一些大型的视频网站（如：

优酷、土豆、皮皮影视等）上添加广告;

在淘宝首页添加广告;

在博客上做广告，XX贴吧发帖子宣传策划

6.5.4营销模式结构

网店（淘宝）+博客（网易博客、新浪博客、搜狐博客）。

6.5.5核心营销运营模式

1．用户会员制

会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与会员交流、交易的纽带。

会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准。

从Web2.0角度设计会员制度：

活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。

①用户主动性：

让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。

②用户互动性：

在网店上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、提出自己对服装款

③用户激励性：

网店上设立一种积分制，用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。

如：

用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。

积分可以为用户带来的好处：

划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。

2．产品结构优化：

①产品展示友好全面：

把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。

网店因为自身的产品体系多，从而导致网店整体感觉比较烦乱。

现在我们将产品划分成详细的体系，也就是把产品详细归类，每个系列下面多少个/种产品;

②产品展示以用户为导向：

把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。

③产品展示智能化：

增设产品和知识搜索框，方便用户使用。

6.5.6口碑营销

　　利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;

口碑是最好的营销方式。

用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：

把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;

线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。

淘宝（C2C\B2C）

　　充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到了主网店来。

（贵在实践，掌握网店交易技巧）

6.5.8博客推广模式

　　充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。

6.5.9网店目的及优势

　　树立全新企业形象：

对于一个生活创意生活用品企业而言，企业的品牌形象至关重要。

特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力的。

因此，企业网店的形象往往决定了客户对企业产品的信心，建立具有国际水准的网店能够极大的提升企业的整体形象。

　　优化企业内部管理：

企业网店的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式，网店是实现这一模式的平台。

在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业员工与员工、企业与员工之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到最大的优化。

增强销售力：

销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。

现代营销理论认为，销售亦即是传播，销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。

由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息，这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提，使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。

同时，产品信息通过网店的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。

因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。

提高附加值：

许多人都知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后服务。

这也就是产品的附加值，产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。

因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。

在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。

世界各地的客户在任何时刻都可以通过网店下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

6.6网店宣传策划方案

1．折价促销：

由于网上销售商品不能给人全面.直观的印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降.而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。

2．赠品促销：

赠品促销和优点是可以提升知名度;

可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠信息;

还能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等.但千万要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反的作用。

3．限期供应：

“限期供应”对消费者总是具有诱惑。

像“特价只剩2天!

”这样的促销口号.但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。

4．多与其他网店建立友情链接：

俗话说多个朋友多条路，在网上可以说是多个链接多个窗口.大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力.尤其是当有人上了首页推荐的时候，就更是跟着沾光了.而当自己的店也很厉害的时候，别人也能收益。

我们将会和兄弟网店联手，比如消费者在我们网店买东西，我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东西，兄弟网店也将会赠送我们网店赠送的小礼品，其目的是宣传我们小店的商品。

5．利用其他的宣传方式：

我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、QQ群、MSN中进行宣传。

7风险分析

7.1资源（原材料/供应商）风险

我们网店所要首先是经过店主精心挑选的，集时尚、个性、质量为一体;

其次是能加上我们网店标签的商品（衣服在后领上、裤子在后腰上打上我们网店