公共关系自考复习题Word格式.docx
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16社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境。
17公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往，团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
18公正，透明，信誉，互惠引进互动过程中，净化了社会风气。
19公共关系文化在社会生活中的三个层面，宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推进社会文明进程；
中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；
微观层面，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。
20在未来众多的知识产业中，公关业将同信息业，咨询业，文化业等一起构成新兴知识产业的支柱业和主导性产业。
21“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在传统产品营销概念的基础上提出的。
1公共关系的基本职责包括收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。
2产品形象是组织形象的基础。
3公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。
4决策的第一步是确立决策的目标。
5决策方案是实现决策目标的各种方法，措施的总和。
6“告知公众”形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。
7传播推广是公共关系活动的主要方式，也是最关键环节。
8协调沟通是公共关系的根本职责。
9新闻兼具报道和宣传两重功能。
10“广告”是一种付费传播。
11就行为方式而言，游说重在单向“灌输”。
12危机处理是公共关系实务的特殊领域。
13公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好的形象和协调组织的关系网络。
14组织内部关系是组织生存和发展的基础。
15公共关系对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。
16社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境。
17公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往，团体合作
等活动来促使社会行为得到协调。
18公正，透明，信誉，互惠引进互动过程中，净化了社会风气。
19公共关系文化在社会生活中的三个层面，宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推进
社会文明进程；
中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；
微观层面，公共
关系优化个人行为，提高国民的行为素质。
20在未来众多的知识产业中，公关业将同信息业，咨询业，文化业等一起构成新兴知识产
业的支柱业和主导性产业。
21“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在传统产品营销概念的基础上提出的。
1公关界已趋向把受众划分为“积极受众”和“消极受众”，公众特指积极受众。
2在公关学中，公众特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。
3公众具有五个方面的特征，整体性，共同性，相关性，多样性，变化性。
4现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
5“在所有决策和行为之上，均以公众的利益为前提”是美国学者康菲尔德提出的。
6组织类型有，互益性组织，营利性组织，服务性组织，公益性组织。
7组织类型对公关行为特征影响比较大的因素主要有两个方面，一是营利性还是非营利性；
二是竞争性还是独占性。
8“公共关系商数”是穆勒设计的用来鉴别筛选目标公众或优先公众的测量工具。
9根据组织的权力性质，组织公众又可分为一般社团型公众和公共权力型公众。
10“多交友，少树敌”是公共关系的一项基本政策。
11根据公众发展过程的不同阶段，可将公众分为四类，非公众，潜在公众，知晓公众，行
动公众。
12根据公众之间的决定性区别，可将公众分为消极公众和积极公众。
13积极公众是公共关系计划的重要目标。
14培养组织成员的向心力，凝聚力是加强内部公众沟通的目的。
15社区关系也称区域关系，地方关系，睦邻关系。
16顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。
17顾客公众是企业组织公关对象中利益关系最直接，明显的外部公众，可以说顾客关系是企业市场经营的生命线。
18媒介公众是公关工作对象中最敏感，最重要的一部分。
新闻媒介关系往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众。
19政府公众是最具有社会权威性的对象。
20国际公关要成功，必须善于运用国际新闻传播和广告传播手段。
21美国的亨特瑞克斯为组织界定了以下重要公众，媒介，雇员，社区，政府，投资者，消
费者和特殊公众•
1知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
2造成知觉变形和歪曲现象的主要原因有，知觉的选择性和知觉的偏见。
3知觉的选择性受客观因素和主观因素所制约。
4气质行为分为多血质，胆汁质，粘液质和抑郁质四种类型，它们对知觉选择性的影响，
主要体现在一定的时间内知觉的速度和数量上。
5知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界的刺激，对事物产生一中片面或歪曲印象的心理过程。
6首因效应是第一印象的强烈影响。
7兴趣是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外观性意向。
8近因效应是最近或最后印象的强烈影响。
9晕轮效应是一种片面的知觉。
10定型作用是固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。
11心理定势是人的认知和思维的惯性，倾向性。
既有积极的定向作用，推动作用，稳定作用也有消极的防碍作用，惰性作用，误导作用。
12研究公众的各种心理定势，是影响公众的态度和行为的重要依据。
13需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
141943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论。
15行为是由优势需要所决定的。
16需要的五个层级，生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，自我实现的
-
17生理的需要和安全的需要属于低级需要，尊重的需要和自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。
18态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感的
倾向和意图的倾向。
19一般来说，态度是由认知，情感，意图三个因素构成。
20情感是态度的核心因素。
21态度的六个特性，社会性，针对性，协调性，稳定性，两极性，间接性。
22态度的改变分两种，一是态度的一致性改变，是“量”的改变；
二是态度的不一致性改变，是“质”的改变。
23态度的形成与改变制约的因素有，社会因素，团体因素，宣传因素，个体因素，态度
系统特性因素。
24团体影响力的大小取决于个人与团体的关系。
25个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力，气质和性格三个因素。
26霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于1说服者的条件，2信息本身的说服力以及3问
题的排列技巧。
27在公共场合下的流行，流言，舆论是大众心理现象的三种表现形式。
28流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象，是社会上许多人都去追求的某种生活方
式，使这种生活方式在较短的时间内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即
所谓的“一窝蜂”现象。
29流行根据表现的热情程度和持续时间长短，分为时髦和时狂。
30以革新性为标准把人们分为五种类型，先驱者，早期采用者，（前期追随者和后期追随
者占的比例个百分之34最多），落伍者。
31追随流行的心理原因有四个，从众与模仿，求新欲望，自我防御与自我显示，追随流行
有个别差异。
32流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
33流言的类型分为愿望流言，恐怖流言，攻击流言。
34流言内容的变化一般经过一般化，强调，同化三个阶段。
35第二次世界大战期间，美国建立了“流言诊所”。
36英国《大不列颠百科全书》指出，舆论至少包括四个要素，1必须有一个问题；
2必须
有多数个人对这个问题发表意见；
3在这些意见中至少要有某种一致性；
4这种一致性的意
见会直接或间接地产生影响。
37舆论的三要素，作为舆论对象的人或事件；
作为舆论主体的公众；
作为舆论现象本身的意见。
38舆论的四种形态，社会事件，社会问题，社会冲突，社会运动。
39社会热点是一个新词汇，除了功利性和新异性之外，还有一个狂热性。
40美国学者艾尔贝格分析了意见与态度的关系，认为意见是态度的言语表达，而任何一种
意见都包含了三种成分，一是认识成分，二是情感成分，三是意志成分。
41价值观是人们对于是非，善恶，好坏的评价标准，对自由，幸福，荣辱，平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的主要因素。
42价值观是人生观的核心。
43美国的心理学家布林在《心理感应抗拒理论》中首次提出逆反心理的理论。
44逆反心理形成可能是出于好奇心和好胜心。
1公共关系管理过程的四个步骤，调查，策划，实施，评估。
2公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。
3公共关系管理过程的两个基本模式是四步工作法和六步工作法。
4六步工作法即估计形式，确定目标，确定公众，选择媒介，编制预算，评价结果。
5公共关系管理过程的相关因素有三个，环境，主体，传播技术。
6国外学者将影响组织公关政策的环境因素归纳为五个变量，社会的政治经济体制，社会的文化背景，社会公众群体的行动主义程度，社会的发展水平，社会的媒介体制。
7公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象。
8组织自我形象是一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公关工作的内在动力，
方向，目的和标准。
9组织实态是组织客观的实际状态和基本条件。
10组织的自我形象分析包括，组织实态的调查分析，员工阶层的调查研究，管理阶层的调查分析，决策阶层的研究分析。
11可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标测定组织的实际形象地位。
12良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。
知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面积极的社会效果；
美誉度需要以一定的知
名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
高知名度/高美誉度是组织形象处于最佳的公关状态。
高美誉度/低知名度是组织形象处于较为稳定，安全的公关状态。
低知名度/低美誉度是组织形象处于不良状态。
低美誉度/高知名度是组织形象处于“臭名远扬”的恶劣状态。
13公共关系工作第二步是根据现存的问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计形象，使公关工作建立在科学计划的基础之上，从而得到良好的控制。
这是公关计划管理的重要环节。
14组织形象构成包括，产品，管理，人员，环境，文化，社区，标识，媒介形象。
15产品是组织形象的物质载体，产品形象是整个组织形象的客观基础。
16产品形象的基本要素包括，质量，性能，款式，包装，品牌，商标。
17现代形象竞争很大程度上取决于服务的竞争，谁的服务好，谁就容易赢的人心。
18组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品
行，素质，作风，能力，行为，仪表等具体的形象因素。
19组织的社会形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。
20组织形象规划的基本特征有，主观性和客观性的统一，统一性和差异性的结合，恒定
性和变通性的统一。
21把握恒定性和变通性的统一是围绕组织形象主题进行策划的第三个思维原则。
22编制公关预算的方法主要有两种，一是“按销售量抽成法”，二是“目标作业法”。
23计划，实施，检查，总结等于成功的策划，简称PDCA工作法。
24国外学者根据不同的行为特征，将各种公关活动划分为四种模式，新闻代理模式，公共
信息模式，双向不平衡模式，双向平衡模式。
25双向平衡模式是建立在调查研究的基础上，运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采取相互理解与合作的态度。
双向平衡模式是最合乎道德的公共关系方式，而合乎道德的公关方式也是最能有效地达到
组织目标的模式。
26公共关系活动的业务方式有宣传型，交际型，服务型，社会活动型，征询型。
宣传型公关的特点是主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利
于提高组织的知名度。
27公共关系活动的行为方式有建设型，维系型，防御型，进攻型，矫正型。
28公共关系效益评价是借助于“费用效益分析”就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。
29新闻舆论分析的内容包括，新闻报道量的分析，新闻报道质的分析，新闻报道时机的分
析。
30舆论是公共关系的基石，也是衡量公共关系成败的重要指标
1传播研究学的内容有，控制分析，内容分析，媒介分析，对象分析，效果分析。
2“把关人”又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供，制作，编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
3“两级传播理论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
4意见领袖又称“舆论指导者”是指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息的人，即“消息灵通人士”或对于某一领域有丰富的知识与经验的“权威专家”。
5注意是心理活动对一定事物或活动的指向和集中。
6提高信息竞争能力的因素有，对比，强度，位置，重复，变化。
7选择性理解是指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。
8影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要，态度和情绪。
9记忆是一定时期内神经联系的形成和巩固。
10选择性记忆分为三个阶段，输入，储存，输出。
11在大众传播中越突出某一事件，多次，大量地报导某事件，就会使社会中的公众突出地
议论之一话题，这便是“议题设置”。
12议题设置论基于两个观点，首先是各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”；
其次是面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。
13文字传播媒介是借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。
文字传播信息渗透性比较强。
14非语文传播符号主要是身势语言和表情语言。
1公共关系调查的对象是公众，公众永远处在变化之中，这就决定了公关调查的复杂性和
永恒性。
2公共关系调查常用的方法有，民意测验，公众代表座谈会，资料分析。
3民意测验的步骤是，确定调查目标和公众对象，抽样，设计问卷表，实施调查，整理资料数据并撰写报告。
4抽样是民意测验中的一项关键性技术。
5影响样本质量的因素主要是，样本的规模，样本的代表性。
6抽样的方式主要有，“随机抽样”和“配额抽样”两类。
7分层随机抽样是将人口总体特征分层，然后在每层中随机抽取样本。
8分层异比抽样是将人口总体特征分层后，根据特殊需要，在不同层次中按不同的比例进行抽样。
9分层随机抽样主要考虑样本的层次代表性。
10整群抽样是将一个总体系统中的基层分支单位作为抽样基本单位，用随机抽样方式整群地抽取，然后对各群中的个体进行全面调查（即普查）。
11设计问卷形式有，两项选择，多项选择，对比选择，排序选择，意见程度选择。
12公众代表座谈会的一般程序，
（1）确定公众代表座谈会议题，
（2）选择与会代表并印发通
知，（3）举行公众代表座谈会，4）整理分析公众代表座谈会情况并撰写报告。
13新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的新鲜和及时。
14新闻五要素有，何时，何地，何事，何因，何人。
15常见的新闻稿结构有三种，倒金字塔结构，并列结构，顺时结构。
最常见的是倒金字塔
结构。
16倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂。
17倒金字塔结构的两个优点，一是便于读者迅速获得最新，最重要的信息，二是便于编
辑由下而上删改。
18导语是整篇新闻的灵魂，是抓住读者注意力的精华所在。
19新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托，补充，说明等辅助性作用的材料。
20新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，是两级传播的模式。
21新闻发布会的工作环节包括，确定主题，邀请记者，会前准备，主持会议，收集反馈信
息。
22发布新闻的原则是坚持实事求是。
23新闻发布会一般都是在重大新闻事件发生后举行。
24主办各种公关活动是公众参与性最强的一类公关传播模式。
25开幕典礼又可称开幕式，是指为第一次与公众见面的具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。
26开幕典礼的内容有，准备工作，开幕活动，结束工作。
27展览是通过实物，文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式。
28展览属于缩微了的，综合性的传播媒介。
29从展览内容来分，可分为综合性与专题性展览。
30展览会要更多地体现双向性的信息交流。
31组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助，称为赞助。
32赞助活动的对象就是赞助公众。
33赞助是企业向社会表示其承担责任和义务的最好方式之一。
34现代公共关系工作重在帮助组织内求团结和外求发展。
35公共关系危机是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件，如公
众的指责批评，恶性事故等。
1礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志。
2礼仪，是指礼节和程序两个方面。
3在公关礼仪中，对礼节和程序的规范均有严格要求。
4礼仪的节度谓之礼节，也是礼貌的具体。
5遵守时间，不得失约是社会交往中极为重要的礼貌。
6会见，国际上一般称接见或拜见。
7凡身份高的人士会见身份低的人，或是主人会见客人，一般称为接见或召见。
8凡身份低的人士会见身份高的人，或是客人会见主人，一般称为拜见，我国一般统称为会
见。
9宴会有国宴，正式宴会，便宴之分。
10请柬一般提前一周至二周发出。
11国际上的习惯，桌次高低以离主桌远近而定，右高左低。
12在交往中，缺少真诚是最大的失礼，决不会给人以好感的。
13公共关系广告是组织推销自我形象的一种特殊手段。
14商品广告的主要作用是推销产品，商品或服务，传播方式通常是单向型的。
15公共关系是“推销”整个组织的形象，传播方式是双向型的。
16公共关系广告最基本的形式有四种，形象广告，公益广告，观念广告和响应广告。
17响应广告是用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。
18响应广告的一种常见形式是祝贺性广告。
19公关广告必须突出以情感人的特征。
20在所有的传播方式中，言语沟通的灵活性，机动性，随意性最突出。
21公益广告的特点是，为公众提供某种服务中树立组织美好形象，获得公众赞许。
22面对面的言语交流是一种信息反馈性最强的交流形式。
23演讲与报告均是一种有准备，较规范的言语传播方式。
24会议和会谈都是语言沟通的一种形式。
25正规谈判过程的六个阶段是，导入，概说，明示，交锋，妥协，协议。
26谈判和对话则是会谈的两种表现形式。
政治性和专业性较强
1公关在企业中突出作用表现在两方面，内求团结，外求发展。
2企业公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；
二是对外传播，提高市场竞争力。
3企业内刊的形式一般以小型杂志或小报为主。
4合理化建议评奖委员会由企业管理人员和员工代表双方共同组成。
5在4P'
S基础上发展起来的6P'
S就是在“产品策略”，“价格策略”，“渠道策略”，“促销策略”的基础上，增加了“政治权力”和“公共关系”。
6广告与公关的目的必须为企业的市场营销战略服务。
7CI最早源于第一次世界大战前，德国AEG电器公司率先采用设计师彼德.贝汉斯所设计的商标。
10企业识别系统CIS的基本构成由，理念识别系统MIS;
行为识别系统BIS;
视觉识别系统VIS。
11理念识别系统是企业识别系统的核心与原动力。
属于意识层面。
12行为识别系统BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度，管理，教育等行为，BIS个体包括对内和对外两部分。
13视觉识别系统VIS是运用系统的，统一的视觉符号系统对外传达企业的经营理念与情报信息。
14企业的理念识别系统MIS是实施CI的重心。
15视觉识别系统VIS的传播力量最为具体而直接。
16视觉识别系统VIS中包括标志，标准字，标准色，象征图案，企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。
17在VIS中，标志是应用最广泛，出现频率最多的要素，是统合所有视觉设计要素的核心。
18在VIS中，象征图案是作为一种附属与辅助性的要素出现的。
19企业广告及宣传版面编排模式是指在平面设计的版面上塑造统一性的设计形式，是一种
具有差别化，风格化的编排模式。
20CI计划开发的作业程序大体分为三个阶段，企业实态调查阶段，设计开发阶段，实施
管理阶段。
21CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与企业作业规范的指导书。
22指定CI手册的目的在于统一整体的企业形象。
23市场调查是进行广告策划的基础。
24采取广告定位是为了突出广告商品的特殊个性。
25广告创意是决定广告策划成败的关键。
26市场领导者定位的战略思想就是以先入为主的原则作为思维主
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