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从教练到唤醒者116页
从教练到唤醒者
课本、报刊杂志中的成语、名言警句等俯首皆是,但学生写作文运用到文章中的甚少,即使运用也很难做到恰如其分。
为什么?
还是没有彻底“记死”的缘故。
要解决这个问题,方法很简单,每天花3-5分钟左右的时间记一条成语、一则名言警句即可。
可以写在后黑板的“积累专栏”上每日一换,可以在每天课前的3分钟让学生轮流讲解,也可让学生个人搜集,每天往笔记本上抄写,教师定期检查等等。
这样,一年就可记300多条成语、300多则名言警句,日积月累,终究会成为一笔不小的财富。
这些成语典故“贮藏”在学生脑中,自然会出口成章,写作时便会随心所欲地“提取”出来,使文章增色添辉。
内容简介
一般说来，“教师”概念之形成经历了十分漫长的历史。
杨士勋（唐初学者，四门博士）《春秋谷梁传疏》曰：
“师者教人以不及，故谓师为师资也”。
这儿的“师资”，其实就是先秦而后历代对教师的别称之一。
《韩非子》也有云：
“今有不才之子……师长教之弗为变”其“师长”当然也指教师。
这儿的“师资”和“师长”可称为“教师”概念的雏形，但仍说不上是名副其实的“教师”，因为“教师”必须要有明确的传授知识的对象和本身明确的职责。
一般来讲，教练工作是帮助个人和团队最大化地发挥他们的能力的过程。
它帮助人们释放自己的能量，越过个人的障碍和限制，以便于达到他们个人的最好水平，同时，作为团队成员，使他们更出色地做好自己的本职工作。
所以，高效的教练过程要把重点放在目标和关系这两大方面。
单靠“死”记还不行,还得“活”用,姑且称之为“先死后活”吧。
让学生把一周看到或听到的新鲜事记下来,摒弃那些假话套话空话,写出自己的真情实感,篇幅可长可短,并要求运用积累的成语、名言警句等,定期检查点评,选择优秀篇目在班里朗读或展出。
这样,即巩固了所学的材料,又锻炼了学生的写作能力,同时还培养了学生的观察能力、思维能力等等,达到“一石多鸟”的效果。
教练工作的焦点在于定义和实现具体的目标，并注重教练对象的改变。
教练工作的方法论不是问题导向的，而是成果导向的。
它并不试图去解决问题和处理过去的冲突，而是高度关注最终成果并鼓励在思想和行动方面发展新的战略。
解决问题或是处理冲突更接近于精神安慰和心理治疗的领域。
教练的起源：
教练这个词起源于中世纪英语单词“四轮马车”，事实上，“教练”这个词现在仍是一个多义词----它也有火车或飞机的“车厢”或“机舱”的含义。
“教练”就像一个交通工具，带着一个人或小组从一个起点到另一个期望的地方。
教育意义上的教练起源于这样一个概念：
导师“携带”或“运送”学生从什么都不会的状态到会的状态，教育意义上的教练被定义为“私人的导师”----指导或训练一个或一组学员，或是指导竞争性运动中的运动员并制定团队战略。
教练过程被定义为“通过指导和演示来进行高强度的训练”。
从历史的角度来看，教练过程关注某一个具体行为表现的改善，而从事这种工作的教练（如声乐教练，表演教练等）首先观察一个人的行为，然后针对某一具体环节如何改善的问题，给这个人一些秘诀或指点。
通过仔细小心的观察和回应，教练帮助了这个人提升了他的行为方面的能力。
教练革命：
近年来，尤其是上世纪80年代开始，教练的概念被赋予了更广泛的含义。
组织中的教练方式变得多种多样，目的都是为了改善员工的表现，这包括项目教练、情景教练和转换教练，项目教练涉及的内容是团队的战略管理，目的是使团队取得最大的成果。
情景教练关注的是在某一情景中的具体表现的强化与改善。
转换教练帮助人们从一个工作岗位或角色转换到另一个。
越来越多的企业和组织选择了上述几种教练方式用以替换培训或是对培训进行补充。
这是因为教练过程更具有针对性，更贴近实际情况以及更关注不同个性的特点。
正因为如此，在促进真正的改变方面，教练过程通常比传统的培训方法更高效。
对于任何形式的教练，都有一个核心问题：
“如何通过促进员工和管理者的个人发展来提升组织的绩效？
”针对这个问题，管理教练提供了一个可操作性很强的答案，这包括一系列的行动：
✧符合组织目标的个人发展；
✧一对一基础上的商务咨询；
✧建立在个人和组织目标协调一致基础之上的组织变革。
为了在关键的商务领域取得预期的效果，管理教练涉及一些基本问题。
包括：
✧创造可能性；
✧做出选择；
✧设定愿望（个人/他人）；
✧清晰地沟通；
✧时间管理；
✧从过去的失误中学习；
✧解决问题；
✧改善工作关系；
✧协调上下关系；
✧平衡工作与生活的关系。
教练工作中的另一个高速发展的领域是人生教练，人生教练帮助人们实现个人目标，这可能和他的职业目标以及组织目标大不相同。
和转换教练相似，生活教练帮助人们在各个不同的领域提升自己的表现水平，这些领域都是他们在不同生命时期所遇到的。
广义教练和狭义教练
很清楚，个人教练、管理教练以及人生教练在几个不同层次上提供支持行为、能力、信念、价值观甚至身份。
这些新的更普遍的教练形式----管理教练、人生教练----可以为被称为大写“C”教练，即广义教练。
狭义教练更关注于行为层面的问题，一般用来帮助一个人实现或改善一个特定的行为上的表现。
狭义教练主要起源于体育上的训练模式，鼓励对身体资源和能力的觉醒，同时鼓励“意识到的”能力的发展。
广义教练帮助人们在不同层面高效地实现自己的目标。
它强调运酿改变，强调赋予身份和价值观力量，促使美梦成真。
它包含狭义教练的技巧，同时对狭义教练又是一个拓展。
这本书包含了对高效的广义教练十分重要的一系列工具和技巧。
NLP和教练
本书提供的技术和方法大部分来源于神经语言程序学（NLP）的领域：
NLP的技巧和工具对于提高教练过程的效率具有独一无二的功效。
NLP的“精心设计的成果”技巧，NLP的“模仿卓越人士的基础”，NLP提供的追求卓越的详细步骤，使得NLP成为“大写C教练”和“小写c教练”的最重要和最有力的资源之一。
支持高效教练过程的NLP的一般性技巧，工具和技术包括：
建立目标和精心设计的成果，管理内部状态，采取不同的感知位置，验证卓越的时刻，清晰资源和现状，提供高质量的回应。
“教练----模仿”环
为了使客户表现更出色，教练过程关注的焦点在于客户正在做什么以及需要做什么；而NLP以及NLP的模仿技巧关注的焦点在于客户如何做。
模仿是指验证和分析优良表现的范例（把测量基准和成功要素分析结合起来的一种形式）；有时也要把优良的表现和不良表现进行对比。
（参看“用NLP进行模仿，第尔士，2019）
所以，教练过程和模仿过程是：
两个至关重要和互补的过程，可以帮助客户在任何领域内实现最佳表现，并在需要做什么和如何做之间创建一个环。
通过确定如何出色地完成关键的任务和行动，模仿技巧帮助了教练过程；而教练过程通过帮助人们将模仿到的东西内化并付诸于实践使模仿过程得以完善。
（参看“模仿和教练”，第尔士和迪罗基亚）
“教练----模仿”环是“双环学习”的一个典型的例子。
有一个古老的谚语是这样讲的：
“如果你给人一条鱼，可以使他一天不饿，如果你教会他钓鱼，则可以使他的后半生不挨饿。
”“双环学习”可以帮助人抓住一条鱼，而在这样做的时候，同时也教会了他钓鱼的本事。
这样，“双环学习”同时实现了两成果----知道做什么，同时学会如何去做。
模仿如何做
改善的表现
教练
做什么
双环学习涉及两相同层次的学习
从某种意义上讲，双环学习过程可以达到一举两得的效果。
例如，在一个利用双环进行创新的过程中，一个人可以通过接受教练过程而得出一个重要的，创新的想法或解决方案，而同时学会了用来产生其他创新想法或解决方案的策略或“密诀”。
本书介绍的各种工具及相关操作方法目的就是要培养双环学习能力，把教练过程和模仿过程结合起来，促成优良表现。
关于个人或组织当中的学习和改变的层次
对于大写“C”教练来说，最有用的NLP模型之一就是理解层次（参看附录A）。
教练过程和模仿过程通常需要对在哪种层次以上学习和改变进行定位，也便获得最佳的效果。
按照理解层次的模型（第尔士，1989，1990，1993，2000），在任何系统中的人的生活，包括系统本身的活动，都可以通过几个不同层次来描述和理解：
环境、行为、能力、价值观和信念、身份和精神。
在最基本的层次上，教练过程和模仿过程必须对系统及其成员作用及相互作用的环境进行定位----即：
系统或组织当中的行为和关系在何时，何地发生。
环境因素决定了人们活动的范围和限制。
例如，一个组织的环境是由下列因素构成的：
各种活动发生的地理位置，被定义为工作场所的建筑及其设施，办公室和工厂的设计风格等。
一方面，这些环境因素对组织中的个体产生影响，另一方面，组织中的个体也会对他们周围的环境产生影响，并带来附产品和创造物。
在另一个层次，是关于小组或个体的行为及行动的----即：
个人或组织在环境中做了些什么。
工作、相互作用或沟通的特别模式是什么？
在组织层面上，行为是按照一般性的要求来定义的。
在个人层面上，行为是非常具体的动作，工作习惯或与工作相关的活动。
另一个层次涉及到战略，技巧和能力这种能力是组织或个人在相关环境中选择并用来指导行动的----即：
他们如何在一个特定的范围内形成和指引他们的行为。
对于个人来讲，能力包括可识别的策略和技巧，如：
学习力、记忆力、决策力和创新力，这些能力支持特定的行为以便于完成任务。
对于组织来讲，能力与基础设施相关，这些基础设施为组织成员与组织间的沟通，创新，计划和决策提供支持。
上述各层次都是由价值观和信念层次塑造的。
各种策略和能力为环境中的各种行为提供了支持；而价值观和信念则为策略和能力提供了动机和指导----即：
为什么人们在特定的时间，地点以特定的方式做事。
我们的信念和价值观提供了一个强化的过程（动机和许可），这个强化过程支持或禁止我们特定的能力或行为，信念和价值观决定了我们如何为事件赋予意义，是形成判断和塑造文化的核心部分。
信念和价值观支撑着组织与个人的身份定位----即：
在时间、地点做什么，如何做，为什么背后的我是谁。
身份层次涉及人们的角色和使命，这角色和使命与人们的愿景以及他们所属的更大的系统有关。
一般来讲，使命是指人们以一种特定的身份为同属于一个大系统的其它人提供的服务。
一个特定的身份或角色是通过持有一系列有优先次序的信念和价值观来表现出来的。
而这些信念和价值观是由更大范围的技巧和能力支撑的。
技巧是能力展示了特别的价值观和信念。
高效的能力产生了一个更大范围的具体的行为和活动，这些行为和活动在很多特定的环境和条件下实现了对价值观和信念的维护和追求。
还有一个更高的层次，我们可以称之为精神层次。
这个层次涉及到人们对于自己所属的并活动于其中的更大的系统的认知问题。
这些认识从深层次解答了人们的活动是“为了谁”和“为了什么”的问题，并为人们的行为，能力，信念和价值观以及身份定位提供了深层意义和目的。
组织与个人活动的理解层次
总之，教练过程和模仿过程必须定位以下几个层次的因素：
✧环境因素：
决定了个人或组织必须了解和掌握的外部机会和限制，他们必须考虑在何时，何地才会成功。
✧行为因素：
是指为了成功而采取的具体行动步骤。
这需要考虑为了成功需要具体去做或完成什么。
✧能力涉及到通往成功之路的思维地图计划或是策略。
这需要教练如何行动如何监控。
✧信念和价值观提供了强化过程来支持或禁止特定的能力或行动。
这关系到为什么这样做而不是那样做，以及驱使人们行动或不行动的深层动机。
✧身份因素关系到人们对自己的角色和使命的定位。
这个因素决定了一个人或一个小组看待他们自己到底是谁的方式。
✧“精神”因素关系到人们如何看待自己所属的更大的系统。
这些因素解答了人们“为了谁”以及为了什么而采取特定的行动步骤（终极目的）
支持学习和改变的层次
----大写“C”教练过程指南
大写“C”教练的任务是为客户提供必要的支持和“守护关系”来帮助客呢在前述学习和改变的所有层次上成功地发展，成长和进步。
根据客户的不同需求及相关的环境，教练可能会在任何一个或所有层次上提供帮助，这就需要教练在不同情况下扮演不同的角色。
（第尔士，2019，2019，2000）
指导和守护
指导和守护是指在变革发生的环境中为客户提供支持。
指导是指引个人或小组走上一条从现在的状态通往期望的状态之路的过程。
前提假设是“向导”以前曾经到过那里，并且知道最佳路线（或至少知道一条路线）。
作为守护者，或者是“保护神”，教练需要为客户提供一个安全的和支持的环境。
关注范围之外相关环境的变化，确保所有必需品都可用，而且没有从范围之外来的不必要的诱惑和干扰。
教练
传统教练（即：
小写“c”教练）关注的焦点在行为层面，是一个帮助客户完成和改善的一个特别的行为表现的过程。
在这个层次的教练方法主要来源于体育训练模型，这种方法鼓励对于资源和能力有意识的认知，以及意识层面的能力的发展。
通过仔细的观察和因应，教练可以引导和加强客户的能力，并促进他们与团队中其它成员的合作。
在这方面比较出色的教练会观察客户的行为，为他们提供如何在具体的范围和情形下提升自己的密诀和指导。
传授
传授过程是帮助一个人发展可识别的技巧和能力。
一般来讲，传授的目标是帮助人在相关的学习领域提升能力和“思考的技巧”。
传授过程的关注点在于获得普遍性可识别的能力而不是在某个具体情形下的具体表现。
一个老师帮助一个人发展新的思想与行动的策略。
传授的重点在于学习新的东西而不是改善一个人以前的表现。
指引
指引涉及指导某人发现他或她自己都没有意识到的能力，并通过相信指引者（导师）和确认他或她（自己的）正面的意图来战胜内在的抵制和干扰。
通常情况下，导师自己就是一个榜样。
导师通过与之产生共鸣，释放或揭示一个人的内在智慧等积极的正面的方式来帮助这个人塑造或影响他的信念和价值观。
这种形式的指引慢慢会内化为这个人的一部分，这时外部的“导师”就没有存在的必要了。
在很多情况下，人们都能够在头脑内部创造一个“内部导师”作为自己生活中的辅导者和指引者。
赞助
“赞助”是识别有确认（“看到和祝福”）另一个人的本质或是身份的过程。
赞助是寻求和保护其它人身上的潜在的能力，关注的焦点在于其他人的身份和核心价值的发展。
针对个人或小组，高效的赞助者会鼓励那些已经存在的但未全部表达出来的东西。
这通过持续发出下列信息来完成：
这是你的方式、我看到（你）了、你是有价值的、你是重要的、特别的/独一无二的、你是受欢迎的、你属于这里、你是有贡献的。
一个好的“赞助者”会创造一个范围，使得其它人可以在其中行动，成长，卓越。
赞助者提供各种条件和资源，不断接触，使得被赞助的个人或小组关注、发展和使用他们自己的能力和技巧。
唤醒
“唤醒”超越了教练、传授、指引、赞助，它包括了愿景、使命和精神层次。
一个唤醒者通过提供范畴和体验来帮助其他人，这范畴和体验可以最大化地引发其他人对爱、自我和精神的理解。
一个唤醒者通过他或他自己的正直和身心合一来唤醒其他人。
唤醒者通过对他或她自己的愿景、使命的不折不扣的追求来促使其他人思考他们自己的愿景和追求。
作为对这些不同的支持层次在一个非常简单和实用的层面上的表达，考虑下面小联盟板球队的例子。
为了使一组年轻人变成高效的团队，教练需要对重要的环境资源进行组织，诸如场地、制服、装备和提神的物品等。
这些东西可以由不同的“守护者”来提供。
运动员们也需要一些指导，包括如何进入训练场地，训练和比赛的时间安排等等。
（即：
活动的时间、地点）
为了正确运用这些机会和资源，这些年轻人需要学习进行比赛的一些基本动作。
这可以通过传统教练方法（小写c教练）来实现。
例如，棒球和板球的教练需要观察球员投球及挥动球棒击球的动作，然后提供具体的回应和秘诀，帮助球员进步。
教练还必须帮助队员把一些基本动作协调一致，配合其他队员共同完成团队目标。
然而，如果队员不理解如何进行比赛，那么就算是掌握所有的动作也没有用。
所以，教练必须教会队员比赛的规则，教会他们学会在不同情形下对自己的动作进行调整。
这涉及到对可能发生的偶然事件或结果有一个准确的理解和判断。
队员们也需要学会把关注的焦点放在适当的地主，同时保持“用头脑来比赛”的状态。
这就是在特定体育竞赛中达成所谓“内部竞赛”的主要元素。
正是这些知识和对比赛的理解，构成了队员进行比赛的技巧和能力的基础。
为了更高效地在一起合作及发展“赢的意愿”，队员们还需要他们自己和队友，还要和大家一起相信共同的价值观。
教练的一个重要工作就是要帮助建立共同的信念和价值观，从而帮助每一个队员成长并一起成功。
教练必须鼓励队员们展示尊重、信赖、纪律、团队意识等重要价值观，教练自己必须为队员们树立这个榜样。
另外，为了帮助队员保持注意力，迎接挑战，取得胜利，一个好教练还需要激发队员的灵感并鼓励他们。
有时，队员们会进入情绪低落状态而表现欠佳。
这会损害他们的自信心以及必胜的信念。
在这种情况下，教练需要像导师一样帮助队员重拾信心，重新进入积极主动的思维模式。
如果队员在赛场上陷入困境，教练会叫暂停，然后和队员进行简短的谈话。
在这个谈话过程中，教练一般不会提供针对具体行为的回应，也不会解释比赛的规则。
教练通常会说一些类似这样的话：
“加油，你知道你可以做好！
我们支持你！
放松点，把你的最好一面展示出来！
”这些鼓励信息的目的是为了帮助队员强化自信心。
对队员来讲，最好的教练也是一个“赞助者”，把队员看成是一个个独一无二的特别个体，在身份的层次上把每一个队员都看成是“胜利者”充分肯定每一个队员在团队中的重要性和价值以及贡献。
正是这种知人善任和肯定，深深地鼓舞了每一个队员全力以赴去赢得胜利。
那些不断尝试从运动员身上引发出最佳状态和高峰表现得到的结果，充分显示了这种“赞助者”形式的威力。
当问到运动员这个问题时：
“回忆一下你表现最出色的那个时期”运动员一般会回想起某个事件，但很难重新进入那种高峰状态。
另一方面，当要求他们“想一下你最好的教练，”许多运动员会立即进入一个强烈的，能产生最佳表现的高峰状态。
正是由于他们的教练的知已般的肯定，使他们看待自己是个“球手”和“胜利者”。
人们经常会讲到他们人生中的重要课程是在涉及到运动的领域中学到的。
当一个教练能够唤醒一个运动员把赛场上的体验比喻为人生的体验的浓缩时，这样说就不足为奇了。
毫无疑问，有一些人终止他们自己的运动生涯是因为通过体育运动使他们感觉到自己和更大的系统联系上了。
当然，教练的核心成果是创造某形式的“团队精神”使队员产生强烈的目标感和归属感，这是每一个冠军队的成功要素！
并使每一位队员受益终生！
这一组相互补充的能力----守护、指导、教练、传授、指引、赞助以及唤醒----构成了大写“C”教练的一整套技巧。
这些都是核心的技巧，不管你去教练一个小联盟赛棒球队，一个想要改善他（她）自己的沟通能力的同事，一个公司的项目组，一个准备改变人生轨迹的人，或者是一个跨国公司的首席执行官。
每一个不同的支持层次都需要教练扮演不同的角色，使用不同的工具。
例如，指引的工具和传授的，指导的或唤醒的工具是不同的。
正如上述案例分析所表达的，很多环境需要一系列的工具技巧和支持形式的组合。
本书的目的是定义大写“C”教练关注的特定角色的范围及情形----即：
守护者，指导者，教练，老师，导师，赞助者，唤醒者----并对每一个角色提供一套具体的工具。
换句话说就是为高效教练提一套工具来完成大写“C”教练活动----从教练到唤醒者。
第一章
守护和指导
第一章的概述
✧守护和指导
⏹环境因素
⏹守护
⏹指导
⏹假设，守护和指导的方式
✧守护神的工具箱：
“心理空间位置”
⏹在小组或团队中运用心理空间位置
⏹运用心理空间位置来推动不同类型的小组进程
⏹教练过程和“守护过程”的关键要素：
心理空间位置
✧守护神工具箱：
守护天使
⏹守护天使的检查清单
✧指导者工具箱：
制图，隐喻和内视觉
⏹制图
⏹隐喻和类比
⏹内视觉
⏹内视觉制图过程
✧指导者工具箱：
自我制图和因果环
⏹因果环
⏹制作因果环图
✧总结
守护和指导
你必须了解真实的地域。
----音乐人
指导和守护为个人和组织提供环境方面的支持，在这环境中，变革将要发生。
环境因素
我们的环境是指一个外部的范围，我们在其中产生行为和相互作用。
“环境”是这样一个概念：
我它理解为在我们的“外面”。
一个特定的“环境”是由这样一些元素构成：
房间的类型，气候的条件，食物，噪音的水平等等，它们围绕着一个人或小组。
像这样的外部刺激会影响到个人或小组成员的反应或状态，而且是任何目标导向的进程都需要考虑的组成部分。
因此，环境因素决定了外部的机会或限制，个人和组织必须对这机会或限制加以识别并采取行动。
像这样的环境影响塑造了我们关于一个特定的“问题空间”在何地，何时改变的经验----即：
关于范围的因素，如物理的空间和时间的限制，这些都会影响我们处理问题或追求目标的方式。
根据“做决定的原理”，环境变量包括了一个“问题空间”的所有方面，这些方面被认为是不受做决定者的控制的。
例如，气候就是一个古典的环境变量。
它是那种我们不能控制，只能适应的东西。
然而，我们选择穿什么衣服则是一个“决定变量”，这关系到我们对特定环境变量的行为反应。
当我们外出时，为了成功地实现我们保持温暖和干燥的目标，我们必须同时考虑环境变量和决定变量。
为了达到一个特定的目标或想要的状态，必须以某种方式验证和确定环境的机会和限制。
所以，除了定义现在状态和想要的状态，高绩效还涉及在现有的环境中充分发挥机会的优势并确定各种限制条件。
人们所做的决定和人们选择调动的资源通常都是环境的结果，这个环境是人们自以为或是假设自己正在其中采取行动的环境。
在做计划的过程中，环境因素就象是“偶然事件”----是一种可能，变化，也可能不变的因素，但是它并不受个人或组织的随意控制。
守护神或指导者帮助我们创造或利用环境的机会并且验证和确定环境的限制。
守护
作为一个守护神，或是一个“看守者”需要提供（为客户）一个安全和支持的环境。
要接触外部相关的范围，确保所需的东西都是可用的，还要采取行动保证没有从外界来的不必要的分散注意力的影响或是干涉。
例如，好的父母就像是守护神，他们会为孩子提供一个安全的，激励孩子的空间供孩子玩耍。
任何有潜在危险性的物品都被搬走了，而那些有趣的布娃娃，工具和其它玩具则摆放在那里以便孩子感兴趣时去玩耍。
这样一个环境为孩子提供了一个机会去进行建立在他们个人兴趣和欲望的基础上的体验和探索。
另一个关于守护的例子是当人们去医院或是诊所的时候。
在这样的环境下，病人的身体需求得到了满足，他们被安置在一个没有压力的，没有污染物，没有外界的诱惑的环境中。
这会使人们将注意力集中在自己身上并关注为了康复或治疗而需要做出的身体内部的改变。
为管理者们制造一个“远离办公场所”的事件是另一类“守护”的例子，这一类事件的目的是提供支持性和丰富性的环境来引导团队建设和个人成长。
正如这些类似的建议，当教练扮演守护神的角色时，他或她要为客户创建一个环境来最大化地支持客户实现他们的目标并成功地提升自己。
这需要考虑以下问题：
✧为了实现自己的目标，客户需要什么样的外部资源和支持？
✧客户可以从哪里得到这些资源？
谁可以提供给他们？
✧为了实现他们的目标，客户需要拓展什么和行为？
采取什么行动？
✧客户可以在何时，何地，和谁一起来实施这些行为，采取这些行动？
✧为了可以这样做，客户需要从其它人那里得到什么样的环境，支持和保护？
✧为了实现目标，客户需要什么工具和物质资源呢？
（例如：
椅子，提神之物，书写工具，杂志，白板，挂图，彩笔等等）
✧我可以采取什么步骤来从物质上确保客户处于安全的，不被打扰的环境，清晰时间表及时间限制等等？
指导
马瑞姆。
伯斯特的字典把一个指导者定义为“一个为其它人引领和指明道路的人”，和“一个为别人展示和解释他人感兴趣的事物的人”。
所以指导就是给另一个人指路的过程，这条路从现在的状态通往期望的状态。
通过指导还可以帮助这个人认清前进路上的机会和障碍。
“指导”这个字
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