25企业人力资源管理师综合评审及答案Word格式文档下载.docx
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2.联系相关部门进行磋商，制定应当方案。
3.将计论的方案上报主管领导，等待上级批示。
【公文一】
类别：
电话录音
发件人：
李文总经理
收件人：
周川人力资源部经理
日期：
5月17日
小周，你好！
技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵光辉刚从国外归来，对技术趋势把握很强，在行业内也有一定的影响。
赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强与技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。
由于这一要求事关重大，请提出你的意见
公文一处理表
【公文二】
电子邮件
张颖综合科招聘主管
日期：
5月16日
周经理，你好！
前一段时间人力资源部根据公司的决定招聘了一批应届本科毕业生。
这些本科生有文科的，也有理工科的；
有男生，也有女生；
有内向性格的，也外向性格的。
按照专业对口以及人员－岗位相互匹配的原则，准备把他们分别安排到技术开发部、销售部、生产部和总经理办公室。
然而，有的理工科毕业生不愿意去生产部，却愿意去总经理办公室，认为在那里可以经常接近领导有利于个人升迁。
有的内向型性别的毕业生却愿意去销售部，认为可以获得出差的机会，收入也不会低。
而各部门对于毕业生既有争抢的，也有推诿的，乱象丛生。
我刚调到人力资源部工作不久，没有经验，希望您帮我拿个主意！
张颖
5月16日
公文二处理表
【公文三】
便函
刘志新一车间主任
5月15日
一车间多年来一直是公司的先进集体，但最近却因产品质量不合格屡屡受到批评。
我车间也为此总结经验教训，积极努力改善工艺，但效果不明显。
我与本车间员工共同分析以后认为：
近年来我们公司新产品和新工艺不断推出，本车间员工应付频繁更新的产品有些力不从心。
虽然每次生产新产品之前技术部都对员工进行培训，但因时间仓促，工人尚未熟练掌握技术就立刻投入生产，这是导致产品质量不合格的主要原因。
希望能给一车间员工提供系统的技术培训。
刘志新
5月15日
公文三处理表
【公文四】
李汐绩效主管
随着全球经济一体化，国外现代化管理理念与模式不断渗透到国内企业，企业管理模式也在发生变化。
根据发展规划，我们公司准备在下半年实施目标管理绩效考核方案，从本月初要求各部门负责人和员工一起制定员工下半年的工作目标管理绩效考核方案。
按计划这项工作应该在本月15日前完成。
然而，我与人力资源部的同事对这项工作进程检查后发现，全公司只有3个部门完成了绩效考核方案制定，多数部门没有着手绩效考核方案制定。
我们督促各部门加快工作进度，但是很多部门负责人说员工抵触情绪和很大，工作不好发展。
我很着急，想请您过问此事。
李汐
公文四处理表
【公文五】
王学军工资福利科长
周川人力资源部主任
周经理：
你好！
由于国际经济不景气，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资部分大幅下降，因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。
近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。
经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较大，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。
看了这个问题较大，如不能及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失会严重影响客户和市场，请周经理尽快指示。
王学军
公文五处理表
【公文六】
何涛劳动关系科科长
二车间有个车工叫于水，4月份在加工零件时没有按照图纸要求进行加工，造成26个模块损坏，造成直接损失为3万元左右，经公司领导班子决定，解除与车工于水的劳动关系。
昨天（15日），区劳动争议仲裁委员会通知我公司，于水已经申请仲裁了，仲裁委员会受理申请，并已向我公司发出答辩通知。
应如何处理，请指示。
公文六处理表
2015年5月份企业人力资源管理师二级综合评审参考答案
公文一答案
1、部门的人力资源规划要符合企业的战略规划
2、对现有技术人员作出素质测评
3、对现有人员作出技术水鉴定
4、定员定编定岗梳理技术人员岗位
5、提升现有人员的素质和能力
6、制定裁员计划依法依规处理
7、对多余人员调整岗位
8、通过多渠道招聘高素质人员
9、成立招聘小组制定招聘方案
10、通过内外部选拔做到人岗匹配
公文二答案
1、了解此次招聘人员需求现状
2、人力资源配置要符合企业规划
3、成立招聘小组和各部门负责人共同选拔人才
4、对现有人员进行素质测评
5、通过心理测评、能力验测、无领导小组讨论等对现有人员测试
6、按照人岗匹配的原则进行重新分配
7、对此次人员作好早期的人力资源规划
8、加强人员培训使现有人员了解企业价值观
9、树立员工正确的工作观念，建立企业职业发展通道
公文三答案
1、企业的培训要有系统性和连贯性及一致性
2、了解员工培训需求
3、了解企业的工作需求
4、制定培训方案
5、依据产品特性及员工特性分类培训
6、通过多样化的方法手段完善培训技巧
7、作好培训评估工作
8、通过奖惩机制完善培训考核工作
公文四答案
1、制定绩效考核方案，要做好员工的沟通与绩效辅导
2、了解员工和部门抵触原因
3、绩效考核为了明确企业目标部门指标、个人贡献
4、对于销售人员、工人实行以结果为导向的考核
5、对于行政人员以员工行为导向进行考核
6、对于管理人员实行以品质为导向的考核
7、建立符合企业人力资源规划的考核目标
8、加强员工培训，对于此次考核方案制定要说明原因
公文五答案
1、公司的薪酬战略要符合企业的长期规划
2、进行外部薪酬调查
3、进行员工内部薪酬调查
4、调整员工薪酬结构
5、销售人员实行以提成工资加基本工资和技术工资
6、建立宽幅薪酬体制
7、加强员工非货币薪酬福利待遇
8、作好人员储备
公文六答案
1、了解事情经过
2、找于水面谈其核心诉求
3、积极应对劳动争议仲裁，作好答辩工作
4、企业解除员工劳动关系要依法进行
5、梳理企业规章，检讨此事项有无不合规之处
6、加强员工培训，避免产生传导效应
7、追究此次事故责任人责任
8、建立员工关系处理预案
模拟测试题11
2015年11月辽宁省国家职业资格统一鉴定
朝阳甘泉饮料食品有限公司主要生产增强人体免疫力和抗疲劳的功能性饮料，酝企业有15年的发展历史，产值8000万元，员工人数350人。
朝阳甘泉饮料食品有限公司以往的营销模范式主要是分地区代理销售制，产品主要销往全国5个省份。
但由于代理商品的市场渠道以及人员与厂家的要求差距较大，还由于厂家与生产商同利不同心的原因，代理商求短利，盘剥广告、进店费的现象比较普遍。
这在很大程度上弱化了生产企业的资金投入效果，企业市场投入与资金回报的比例严重失衡。
随着互联网时代的冲击与带动，企业为了改变现状，公司董事会决定：
调整传统经营思路，将传统行业与互联网意识相结合，一方面在线上加大产品的宣传推广力度，拓宽线上销售渠道；
另一方面在产品质量、产品系列、产品包装、价格体系等方面均做了适应性改进，产品系列更加丰富合理，变产品单一为高中低端产品为一体的产品体系；
另外，鉴于部分城市代理合同即将到期，到期后将不再续约，计划先在东北三省辽、吉、黑市场率先尝试线上与线下营销相结合的产供销一条龙的厂家直营模式。
你是王飞，是刚刚上任的人力资源经理，受命于企业关键转型期。
目前企业在关键岗位急需一批有同行业工作经验的分公司管理人员、营销区域主管以及相关配套人员，以尽量缓解因具体规定人力资源存量不足而带来的人才荒。
董事长兼总经理李秀丽非常重视人力资源工作，对你的期望值也很高，你的部门下属有5位专员，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理工作。
今天是11月22日，现在是下午2点，你提前来到办公室，秘书己经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，入在了文件夹内。
下午4点在公议室还有一个重要会议需要你主持。
好，你可以开始工作了，祝你一切顺利！
5.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
6.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和六个公文的内容，注意材料之间的相互联系。
7.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容；
（6）需要收集哪些资料；
（7）需要和哪些部门或人员进行沟能通。
（8）需要您的下属做哪些工作；
（9）应采取何种具体处理办法
（10）您在处理这些问题时的权限和责任。
8.问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况给出相应的处理方法。
4.许诺对方三日内给出答复
5.联系相关部门进行磋商，制定应当方案。
6.将计论的方案上报主管领导，等待上级批示。
李秀丽董事长兼总经理
王飞人力资源部经理
小王：
现在己是11月下旬了，距离新年、春节前的礼盒销售旺季己越来越近。
我在前和天如开的各部门经理公上给各位部门经理分配了任务，想让大家回去后对各个部门的下属透个信，看看下属中有哪些人愿意去外埠市场去闯一闯。
相关待遇与补助标准均较本地相同岗至少高出30%。
但大家的反馈却出乎我的意料：
几乎所有人均以种种说法表明了自己不愿意去外地工作的理由。
这种在企业内部如此大范围存在人才难以实现横向调查动的情况，说明了我们在整合性人力资源存量方面的局限。
我希望你在目前应抓实最核心、最急近的工作：
折紧招聘最好的有同行业工作经验的分公司管理人员、营销区域主管以及相关配套人员。
希望你通过短时实用性培训，争取在11月份底能将培训达标人员派驻到外埠供职。
下周我将再次如开中层管理人员工作会议，将重点商讨和布署新开辟市场的相关准备工作。
我希望在此之前能听到你详细的工作汇报。
刘娜招聘主管
王经理，你好！
前一段时间企业出于向互联网营销转型的考量，提前布署人力资源部招聘了一批应届本科毕业生。
这些本科生中按专业划分，有学食品专业的，也有学工商管理专业的，还有学计算机和市场营销专业的，按学科划分，有文科的，也有理工科的；
按性别划分，有男生，也有女生；
桉性别革分，有内向性格的，也有外向性格的。
按照专业对口以及人员岗位相互匹配的原则，准备把他们分别按排到技术部、销售部、生间部和总经理办公室。
然而，学营养学的，学计算机的毕业生不愿意意去技术部、学工商管理专业的不愿意去总经理办公室，学市场营销专业的不愿意去销售部。
这就造成了专业与就业，个人特质与岗位匹配的错位现象。
于是，有的理工科毕业生不原意去生产部，却愿意去总经理办公室，认为在寻里可以经常接近领导有利于个人升迁。
有的内向型性格的毕业生却愿意去销售部，认为可以获得出差的机会，收入也不会低。
而稳中有降部门对于毕业生即有争抢的，也有推诿的。
乱象丛生。
我刚调查到人力资源部工作不久，没有经验，希望您帮我拿个主意！
刘娜
11月20日
王小倩培训主管
王经理，您好！
我们计划从上海引进几套很先进、但计算机编程系统很复杂的功能性果汁生产设备，设备即将运抵，技术部准备选派5名技术人员去上海学习设备的操作使用方法。
但由于这5名技术人员在计算机编程系统方面的基础比较薄弱，这在学习生产厂家的新设备使用培训时讲显得力不从心。
因此，我们提前安排增强技术人员计算机基础编程方面的知识培训就显得格外必要和迫切。
我们之前选择了一家培训机构，已对5名技术人员进行了半个月的计算机基础编程培训，但由于缺乏培训前、培训中、培训后的评估，针对性培训效果很不理想。
技术部决定安排他们去计算机学校参加外语强化培训，培训时间为1个月，没人培训费用为3500元。
这项计划已经上报人力资源部。
可是刚刚得知，财务部不同意支付培训费用，理由是事先没有上报培训经费预算。
希望您出面协调一下。
王小倩
11月20日
刘倩绩效主管
按计划这项工作应该在本月20日前完成。
然而，我与人力资源部的同事对这项工作进程检查后发现，全公司10个部门中只有4个部门完成了绩效考核方案制定，多数部门没有着手绩效考核方案制定。
我们督促各部门加快工作进度，但是这些部门负责人说员工抵触情绪很大，工作不好开展。
刘倩
孙强薪酬福利主管
我们公司经济效益一直不错，员工固定薪酬也比较高。
但最近发现销售部员工的工作积极性不高，任务完成的不好，据初步分析这可能与薪酬结构有关系。
销售部员工的固定薪酬部分占薪酬总额的85%，福利及浮动薪酬部分占薪酬总额的15%，根据外部市场薪酬可比性调查的统计分析。
我们公司销售人员的薪酬水平及固定薪酬的数额及比例在市场上出于75分位，但员工对薪酬满意度并不高，工作状态也比较涣散。
根据绩效工资偏低，会使薪酬的激励作用降低，这在一定程度上会削弱销售部员工的工作动力。
我把情况汇报给您，希望听取您的意见。
孙强
11月2日
曾娟劳动关系主管
王经理：
包装车间的一名员工平时工作表现不错，但最近因为加班费问题曾经向所在车间、生产部和人力资源部反映情况。
生产部和人力资源部进行了调查，并上报了主管领导，根据主管领导的批复，对这名员工给予了正式答复。
但是这名员工不同意处理意见，已经向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁委员会已经受理申请，并向我公司发出答辩通知。
应如何处理，请您指示。
曾娟
11月21日
2015年11月份企业人力资源管理师二级综合评审参考答案
1、通过各种渠道开展招聘工作
2、做好招聘的选拔工作
3、以素质测评、行为面试、无领导小组讨论等等方法进行面试
4、人岗匹配为基本原则
5、做好岗前培训
6、做好员工技能培训
7、通过培新需求调查
8、实施针对性的培训
9、做好培训评估工作
10、做好企业评估观、企业文化培训，使员工很愿意接受外埠供职
1、了解员工需求
2、开展内外员工素质测评，做到人岗匹配
3、开展心理测评及无领导小组讨论
4、通过各种测评方法了解员工的兴趣能力和岗位之间的匹配
5、做好企业价值观的导向培训
6、检讨此事招聘，分析存在问题、避免此类问题发生
7、做好人才储备工作
1、做好培训需求调查
2、案调查情况有针对性的制定计划
3、依据计划实施培训
4、培训后要做好评估工作
5、加强员工基础和技术培训
6、调查部门培训预算方案、设计培训费用额度
7、协调财务部，此次培训费费用需要支付
8、想总经理汇报，经审批后实施
9、避免此类问题发生，做好培训预算工作
1、了解此事原因
2、做好绩效目标设计沟通工作
3、做出绩效目标指导方案
4、对销售、工人计件实施以结果为导向考核
5、对于行政类等岗位实施以行为导向考核
6、对于管理人员实施以品质为导向考核
7、实施360度考评
8、绩效指标要以KPI为核心
9、绩效指标要以smart为准则
10、检讨此次考核方案实施进一步调查，避免限期完成
1、做好薪酬市场调查
2、做好员工薪酬满意度调查
3、对于销售人员实施绩效薪酬制
4、降低基本固定工资，增加业绩提成
5、使销售人员薪酬和企业战略发展相匹配
6、加强员工企业凝聚力培训
7、在实物薪酬的同时，做好非货币薪酬工作
8、开展宽幅薪酬调查适时
1、积极答辩做好仲裁准备工作
2、了解事情经过
3、公司以法律为准绳，以公司制度为基础做好劳动争议处理
4、约见该员工，对员工诉求进行再次明确
5、对于平时加班按照1.5倍，周六周日如不能串休按工资2倍计算，国家规定节假日按3倍处理
6、对公司各级管理人员加强劳动法规培训
7、积极改善企业和员工关系
8、制定企业劳动争议处理程序
9、加强企业凝聚力培训避免产生传导效应
第三节人力资源经理职位描述
1.主导公司各部门进行SWOT（公司优势、劣势、威胁、机会等）分析，协助总经理拟定公司的长、中、短期经营计划及战略方针，协助总经理制订公司的年度经营目标及经营计划；
2.依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算，配合公司的“目标管理责任制”，确保人力资源规划目标及行政后勤管理目标的达成；
3.根据本部门的年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划，拟定并实施部门的年度、月度、周工作计划，每月准时提交本部门的工作计划与工作总结给总经理；
4.主导全公司“目标管理”绩效考核的推行，与财务部及各相关职能部门完成对各部门、各岗位、各员工的工作业绩量化考核；
督导人力资源专员及时收集各部门及各岗位与“目标管理”绩效考核有关的年、季、月、周、日度报表，发现问题及时向总经理汇报；
5.参与公司重大决策事项的讨论；
6.依据公司的经营目标及经营计划，主导设置企业组织机构，进行全公司各岗位的定岗、定员、定编，进行职位分析与岗位描述，明确各岗位权、责、利及任职资格要求；
7.建立并执行公司的薪资、福利制度；
8.依公司经营发展战略人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司人力资源；
9.建立规范化的招聘系统，并实施各类管理、技术人员的招幕工作；
10.建立并实施培训系统及编制、实施年度培训计划，外部培训机构及培训课程的评定与选择；
协助帮助员工建立职业生涯规划；
11.人事政策制订与修改、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工的管理有章可循；
12.各类人事表单及人事工作流程制定，修订及呈报；
13.深化与宣传公司企业文化，将企业文化落实到企业管理制度与管理规范中；
建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业；
14.负责公司的各项管理变革与组建公司的团队；
15.负责组织公司管理标准、规章制度的拟定、修改和编写工作，主导专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；
呈报审批并监督实施；
16.协助、督促各部门制定与公司人力资源管理政策、制度匹配的各项相关管理规定；
17.组织商情资料，技术情报，文书档案及汇总公司年度综合性资料，掌握全公司主要活动情况；
18.草拟公司年度总结，工作计划和其它综合性文稿，及时撰写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿审核工作；
19.《员工提案奖励制度》的建立及督导实施；
20.培训各部门各级主管掌握人力资源管理知识、技能，站在人力资源的角度管理下属；
21.根据公司实际营运状况，决定公司公休（星期天、法定节假日等）及加班时间之事宜；
22.负责撰写公司性质各类会议的会议记录，并检查督促会议决议的贯彻实施；
23.协调各部门工作之间的冲突与矛盾
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