行政管理型考管理学基础答案Word下载.docx
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D.适当的冲突可以给组织带来好处
11.管理的最终目的是（）。
A.实现人与人之间关系的协调B.有效地组织资源和组织活动
C.以最少的投人获得最大的产出D.制定组织目标
12.诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（）的重要性。
A.预测B.决策C.计划D.联合（误选）
13.激励手段之一是“工作丰富化”，其含义是（）。
A.增加工作内容B.使工作具有挑战性且富有意义
C.工作内容更具挑战性I）.消除工作的单调乏味
14.组织结构设计的出发点和依据是（）。
A.企业目标B.权责利关系C.分工合作关系D.一项管理职能
15.上级与下级的沟通中，如果上级发问:
“你有意见吗?
”“你明白吗?
”这说明领导者在沟通中（）。
A.善于积极倾听C.态度积极友好B.比较谦虚D.善于运用反馈
二、判断正误（下列各题有对有错，对的划丫;
错的划X并改正。
1.管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。
（）
2.企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。
（）
3.计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。
4.头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。
5.区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构（事业部和子公司）
是否是独立法人。
6.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。
7.在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。
8.根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。
9.为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则。
10.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。
三、简答题
1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。
2.管理人员培训的内容有哪些?
3.简述马斯洛的需要层次理论。
四、案例分析
陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。
在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。
他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收人，都让陈华感到有成就感，而且_他还为工作中的创造性要求所激励。
一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。
他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。
尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。
下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境:
“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。
我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。
”陈华问能否相应调高他的工资。
李江林回答说:
“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。
你干得非常不错!
我相信老板到时会给你提薪的。
”陈华在向李江林道了声“打扰了!
”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。
问题:
1.本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?
2.哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?
简述其理论内容。
3.你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗?
请说明理由。
4。
你认为公司应当对陈华采取什么措施?
为什么?
参考答案
一、单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。
每小题2分，共30分）
1.C2.B3.B4.D5.A6.C7.A8.A9.D10.A11.B12.A13.B14.A15.D
每小题2分，共20分）
1.（X）把“科学性”改为“二重性”
2.（丫）
3.（X）计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要
4.（X）关键是引起思维共振，产生创造性思维
5.（丫）
6.（X）扁平型组织结构有利于信息沟通.有利于调动下级人员的积极性
7.（X）是由被领导者的群体活动的成效表现出来的
8.（X）效价和期望值都较高时，才能取得较高的激励水平
9.（X）控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以
适应环境的变化。
10.（X）非正式沟通是沟通的重要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充。
三、简答题（每小题10分，共30分。
要点应展开，否则酌情扣分）
1.简述泰罗科学管理理论的内容。
科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。
其主要内容
有:
（1）制定科学的作业方法;
（2）科学的选择和培训工人;
（3）实行有差别的计件工资制;
（4）将计划职能和执行职能分开;
（5）实行职能工长制;
（6）在管理上实行例外原则。
管理人员培训的内容主要有:
（1）业务培训;
（2）管理理论;
（3）管理能力;
（4）交际能力及心理素质等方面。
马斯洛把人类的需要分为五大层次:
第一层次的需要是生理上的需要。
是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。
第二层次的需要是安全的需要。
是有关人类避免危险的需要。
第三层次是友爱和归属的需要。
当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要
便占据主要地位。
第四层次的需要是尊重的需要。
人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，
即自尊和受到别人的尊重。
第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。
马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。
四、案例分析（20分）
解答提示:
1.事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。
2.亚当斯的公平理论。
理论内容:
公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪6。
年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。
公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投人（诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。
如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织;
如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作;
如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。
该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。
3.这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。
因为陈华需要的不是对这件享
本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。
4.如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。
如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。
比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。
管理学基础复习资料二
一、单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。
每小题2分.共20分。
）
1.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）
A工业管理之父 B经营管理理论之父 C科学管理之父 D组织理论之父
2.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ ）
企业战略转换 企业流程再造 企业技术创新 组织文化建设
3.计划工作的核心是（
预测 组织 决策 沟通
4.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信 （ ））是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
创造利润 企业长寿 成功决策 合理配置资源
5.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设立
A.参与制目标设定法 B.专家目标设定法
C.员工目标设定法 D.管理人员目标设定法
6.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种一般地，预测时间范围越短，预测质量越高;
反之，预测结果的准确性越低。
因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（ ）。
A.长期预测B，中期预测 C.短期预测 D.无法确定
7.某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为2。
元，则其产量达到（）件时，企业才不亏损。
A.100000 B.15000 C.10000 D.4545
8.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（）。
A.弹性 B.刚性 C.不确定性 D，柔性
9.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（、。
A.临时职务 B.角色扮演 C.职务轮换 D.委以助手职务
10.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。
公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。
后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。
在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是:
（ ）
A.由轮盘式变为链式 B.由轮盘式变为Y式
C.由链式变为Y式 I）.由链式变为圆式
二、判断正误（下列各题有对有错，对的划了;
错的划、并改正。
每小题2分，共20分。
1、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策并将决策分为程序性决策和非程序性决策.他的研究重点是程序性决策
2.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。
3.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。
这就是决策的目标性特征（）
4.企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。
（ ）
5.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。
6.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。
7二领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”。
8.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。
9.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·
马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。
10.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极」胜。
三、简答题（每小题6分，共30分）
1.目标管理的优越性体现在哪些方面?
2.领导的影响力是如何表现的?
3.简述管理人员内部来源选聘渠道的优点。
4.简述控制系统的特点。
5.简述全面质量管理的含义和内容。
四、论述题（10分）
试论述企业与外部关系的协调。
五、案例分析（20分）
案例一:
（12分）
联合邮包服务公司（UPS）雇用了lD-万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
tips的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送13。
件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
1.本文主要体现了什么管理理论?
是谁提出来的?
（2分）
2.这一管理理论的指导思想有哪些?
3.这一管理理论主要有哪些内容?
（6分）
4.你如何评价这一管理理论?
案例二:
（8分）
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。
在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。
在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。
因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。
据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。
因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服公司高层管理者。
公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。
在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。
但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作他们设计的服装在市场土很畅销就是对他们_T一作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。
总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。
有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说:
“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。
”
裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。
有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好;
但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。
而且很不幸的是，这些人占大多数。
甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。
原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
（单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。
每题2分，共8分）
1.你认为新计划失败的主要原因是什么?
（）
A.高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来
B.企业中人员对于双因素理论缺乏了解
C.员工不配合
D.她忽视了各层次员工的需要不同的事实
2.根据马斯洛的需要层次理论，你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同?
A.设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现
B.大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求
C.设计人员和一线工人都不太关注社会需要
D.A和B
3.根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需要层次理论的理解错误最可能是:
A.她认为保健因素不重要，激励因素重要
B.她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的
C.她认为保健因素达到行业最高水平就足够了
U.她认为只有激励因素可以发挥激励的作用
4.张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?
A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可
B.停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价
C.争取高层管理者的支持，继续推行新计划
1）.安抚一线员工，给予一定的物质补偿
一、单项选择（请从所给出的四个选项中。
选择一个最优答案的字母填入括号。
每小题2分，共20分。
1.C 2.C 3.B 4.C 5.A 6.C 7.C 8.B 9.C 10.B
1.答:
错。
将“程序化决策”改为“非程序化决策”
2.答:
还应考虑非经济方面的利益和损耗
3.答:
“目标性特征”应为“超前性特征”
4.答:
“集权管理”应为“分权管理”
5.答:
将“直线制”改为“直线职能制”
6.答:
将“物质资源”改为“人力资源”
7.答:
将“智囊型”改为“组织型”
8.答:
对
9.答:
该理论属于内容型激励理论
10.答:
将“弹性预算”改为“刚性预算”
三、简答题（每小题6分，共30分。
要点应展开论述，否则酌情扣分。
1.目标管理的优越性体现在哪些方面?
目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。
概括起来目标管理主要有以下的优点:
（1）能有效地提高管理的效率目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。
<
2）能有助于企业组织机构的改革。
目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的，目标的归口管理要求企业的组织机构权责明确，并根据责任划定组织结构，有助于企业组织机构的优化。
（3）能有效地激励职工完成企业目标。
（1分）
（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
2.领导的影响力是如何表现的?
领导的影响力表现为法定权力和自身影响力。
法定权力包括:
决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。
（3分）
自身影响力包括:
品德、学识、能力、情感。
3.简述管理人员内部来源选聘渠道的优点。
管理人员的来源有两方面，一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源，二是从组织外部招聘，即外部来源。
（2分）一般来说，内部来源有以下优点:
（1）管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进人角色;
（2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解;
（3）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性;
（4）手续简单，费用低。
C4分）
4.简述控制系统的特点。
与其他系统相比，控制系统具有以下特点:
（1）控制系统具有较强的环境适应性;
（2）控制系统具有自身的目的性;
（3）控制系统具有较强的反馈功能。
全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程
中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企
业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节
的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
其主要内容包括两方面:
（1）是全员参与质量管理;
（2）是全过程质量管理。
需做简要说明（（4分）
试论述企业与外部关系的协调
（1）企业与消费者关系的协调。
市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业
发展中的头等大事。
协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业
与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。
协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。
为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系（包括售前、售中、售后），认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。
（2）企业与政府关系的协调。
企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。
协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。
首先要加强企业与政府的信息沟通;
熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序;
扩大企业在政府部门的影响和信誉;
正确处理企业利益与国家利益的关系。
（3）企业与新闻界关系的协调。
企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。
（封企业与社区的关系。
任何组织都是
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