鞋业实习报告Word下载.docx
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尽管实习的时间并不是很长，但受益匪浅，我深信这段实习经历会对我今后的学习和工作带来非常积极的影响。
对于广告专业的我而言，光学习书本的理论知识是远远不够的，而通过这两个月的实习，我接触到了真正的广告项目流程，真正与客户进行了沟通，真正负责了一些项目，真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，细致地了解了现实中广告业务处理的流程，认真观摩了老师针对具体项目的处理，使我对广告业的认识从纯理性上升到实践，从实践中的感性认识上升到了更深刻的理性认识。
在这三个月的时间里我确实成长了不少，重识自我、沟通至上、学会积累、团队精神等都是其中的收获，感触最深的是要学会在创作中享受快乐。
首先是与同事们相处，团队和个人是相辅相成的，个人与团队遵循的是木桶原理，团队与个人反映的是光环效应。
相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教。
在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松神经，也可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解并做到了然于心，也算好事。
因此，要有团队的荣誉感，才能使整个团队工作得开心，也才能工作得顺利。
其次，通过实习，最大的收获是使我重新认识了自己，明确了自己的优势与不足。
我学会了细心做事，我是个急躁性子的人，在这次实习过程中，在写策划和文案的时候，我总是因为急于求成而出现一些小错误，但在老师们的耐心指导和警戒下让我的急躁性子有所缓解。
同时我也明白沟通的重要性，不管是自己部门内部的沟通还是与外人的沟通，都是非常
重要的，有时候，一次平常的沟通，或许能有很多的启发或者得到一些重大的信息。
毕业实习就这样结束了。
虽然短短的三个月时间，我也许还无法为自己的人生做出最后抉择，但已看清了自己未来道路的艰辛。
工作远远不像我想得那么简单，它比我之前做过的任何一件事都需要责任感。
也许我今后还会从事其他工作，但此刻必须认真对待每一份工作，我告诫自己一定不能放弃，对自己负责这是一种人生态度。
相信，此次实习将是我今后人生的一个良好开端。
篇二：
xxx鞋业有限公司淘宝客服实习报告
浙江财经学院东方学院
阶段实习报告
温州xx鞋业有限公司淘宝客服实习报告
学生姓名xxx指导教师xxx
分院工商管理专业名称工商管理
班级10工商1班学号xxxxxxxxxxx
实习单位温州xx鞋业有限公司
实习时间2012年7月16日至2012年8月12日
2012年8月15日
摘要：
众所周知，实习是大学学习的重要实践环节，是每一个大学生的必修课，是大学生步入社会的正式性的第一步，为大学生真正踏入社会奠定坚实的基础。
这次暑假实习，温州xx鞋业有限公司给了我一次淘宝客服的实习机会，让我初步了解了淘宝客服的工作职责、工作程序，工作内容、工作要求和技巧，给我上了一堂很好的实践课，让我真正学会了将课本知识和实践相结合，并且切身感受了一次与同事们融洽相处、共同奋斗的工作经历。
关键词：
xx鞋业；
淘宝客服；
实习体会
一、引言
2012年7月16日，我很荣幸地在温州xx鞋业有限公司开始了为期一个月的暑期实习，这需要我将在学校里学到的知识运用到实际工作岗位上，是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。
四个星期的实习时间，我秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多与淘宝客服相关的知识，积累更多的实践经验，通过实际参加淘宝客服的工作来增长一些书本上学不到的知识和技能，更加深刻的理解社会，学会把理论和实践统一起来。
淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈，而淘宝客服作为网店与网购客户沟通的桥梁，可说是近年来最新兴的职业之一，淘宝客服的服务态度、沟通技巧和面对失败订单的承受能力，都将是一次网络交易最终成功的关键因素之一。
这次实习让我明白，面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，出色的实践和动手能力以及与他人交际的能力会帮助大学生尽快地在进入社会后走上轨道。
只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，在实践中运用学校里学习的知识来检验学习成果，正确衡量自己，充分发挥所长，从而更好的发展自己。
二、实习单位介绍
三、实习主要内容
在一个月的实习期间，xx鞋业有限公司给我安排的是其淘宝商城网店的售前客服一职。
实习第一周我一直在接受淘宝客服的相关培训，第二周我的工作多为协助其他客服，同时观察他们的交流技巧和常见问题为正式工作做准备。
第三、四周我正式参与了客服工作，独立完成网络交易。
通过指导老师的谆谆教导和四周的实际工作，我明白了上网购物与淘宝客服服务之间的诸多区别，也真正认识到仅仅只会打字并不一定就能做好淘宝客服这一工作。
（一）熟悉了解基本业务
实习正式开始后，指导老师并没有让我立刻参与到实际客服工作中，而是对我进行了一系列的培训。
作为一家公司网店的客服，对公司产品的了解和熟悉是必不可少的。
培训的内容，首先就是了解若琦鞋业的产品涉及范围、相关专业知识和其独有的特色。
我所在的公司，主要经营的是女鞋，因此培训内容也包括了真皮的护理、挑选技巧等。
其次，老师还在培训中强调了淘宝客服的重要性，在整个网购过程中，由于无法直接接触到实际商品，因此客服的服务会直接或间接在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。
客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要有足够的耐心、绝对的细心、真诚的热心和对实际操作工具的熟练操作。
因此，培训期间我每天都被要求对着电脑输入客服常用的语
句，同时还要熟记高销量商品的链接、库存、搭配、保养等信息。
另外，一定水准的沟通技巧也是淘宝客服所需要具备的能力之一，如何回复、如何询问、如何推荐都要我反复背诵熟记，整个培训，实习老师都会不定时抽查我的知识掌握情况，每天我都紧张得如临高考一般啊。
但需要承认的是，通过第一个星期的培训，我学到了很多关于真皮女鞋的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
（二）跟随其他客服接触客户
培训之后，我也没有过多的机会独立进行客服工作，而是协助其他客服进行订单记录和发货，每天要核对订单信息甚至手写快递地址，这真的是件费眼睛费心力的工作。
更重要的是，实习老师要求我在协助其他同事工作的同时仔细观察他们的交流技巧，了解网店上的主要产品和既往顾客对产品的评价，同时牢记一些客户常问的问题及其回答，比如发货的快递公司、快递需要的时间、相关赠品等等。
这些都会让我更快地进入工作状态，不至于在以后独立参与工作时显得手忙脚乱。
另外，在熟悉阿里旺旺软件的同时我还要应指导老师的要求提高自己的打字速度、正确度和即时反应的速度，争取更好地为顾客服务，因此我又开始了每天休息时间不停打字的日子。
一周的工作和观察让我受益匪浅，也让我懂得了在忙碌烦躁的工作中一定要学会调节自己的情绪，还明白热情、礼貌、负责地完成与顾客之间的沟通是促成交易成功的关键之一。
（三）参与客服实际工作
实习的第三个星期，我终于开始像正式员工一样，坐在电脑前与客户进行沟通交流。
虽然之前曾培训过一周时间，但是我要学的东西还有很多。
有时候顾客会提一些比较专业的问题，比如“这两种皮料有什么区别？
”这一类问题常常会问的我不知所措，还好可以请教指导老师或其他老资格的同事们，然后再回答客户。
由于刚刚接手这个工作，我常常会出现一些错误，发错链接、脚码推荐的有偏差、与客户沟通中用词不当或者态度浮躁等等，这些失误无时不提醒我要不断完善自己，不断充实自己。
在这一个星期的实习中，我亲身经历了客服的忙碌和辛苦，常常要和十几甚至二十几个顾客同时对话，甚至出现答非所问的状况，但我相信，在以后与淘宝客服这一工作的慢慢接触中，我会懂得更多营销知识并锻炼自己的能力，从而更快更好地适应工作。
实习的最后一个星期，我的工作已进入正轨，可以比较快速准确地回答顾客的一些疑问，甚至可以向顾客提出一些中肯的建议。
比如我会告诉他们什么鞋子和哈伦裤比较搭配、穿宽松的衣服更适合哪种款式的鞋子等等。
由于网购顾客一般比较喜欢与同一个客服沟通，所以有时候我也会解决顾客一些售后问题：
退换货、中差评协调更改以及了解中差评原因等。
客服在表达希望顾客收回中差评的意向时，要有足够的耐心和热情，否则很可能把情况搞得更糟。
这一周的工作着实考验了我的耐心、沟通技巧和对产品的熟悉程度。
足够的耐心和一定水平的沟通技巧可以帮助我比较顺利的解决中差评纠纷，而越熟悉产品就越能给予顾客正确的建议从而更好地为顾客服务，提高鞋店的好评度，避免常常出现中差评。
四、实习心得体会
这次实习可以说是我真正意义上比较正式的第一份工作，由于缺少工作经验、专业知识和一些正确的技巧，我的工作中存在许多不足。
但经过公司指导老师的指点和部门同事们的帮助，我一步步适应了淘宝客服的工作节奏，并从中体会到了工作的艰辛，悟出了这份工作上的一些心得体会。
（一）实习期间的不足
首先，作为一名淘宝售前客服，我常常不能摆正自己的位置，总认为自己还是普通的淘宝顾客，因此在回答顾客提问时时常出现“反映迟钝”的现象，不能及时回应顾客。
其次，也许是因为刚刚接手这份实习工作，我对公司产品的了解还不够全面，常常无法详细的向客户介绍适合他们的鞋子，也不能及时根据顾客提供的图片找到产品的相关链接，对顾客的购物造成了一定的负面影响。
另外，对于客服使用的阿里旺旺卖家版，由于是初次接触，我还无法彻底改变买家版的使用习惯，常常出现一些操作失误，影响了自己与顾客之间的沟通，浪费了宝贵的购物时间。
最后，由于我的沟通能力不是很强，同时又缺乏足够的耐心，有时候会导致明明能够卖出去的鞋子却交易失败，甚至还接收到一个中评评价，影响了公司的销量和好评度，这是我最大的不足，需要下工夫及时改正并着重学习。
篇三：
鞋厂实习报告
暑期实践报告
又是一个暑假的到来，这已经是我大学的第二个暑假了，面对漫长而炎热的暑假，我放弃了美好的旅行，放弃了舒适的空调环境，来到巢湖当地一家有名的外贸公司实习——安徽省巢湖市华丰鞋业有限公司。
华丰鞋业有限公司是一家较大规模的外贸加工企业，该公司成立于2005年，主要从事鞋类生产加工，该公司的产品主要销售到东南亚和日本市场，是巢湖地区比较有名的企业单位。
目前有员工110多人，平均工资在1500到1800之间，最高的达到4000以上，视工序不同而定，在巢湖这个县级市来说，四千以上的工资就算是高收入了，所以在一家鞋厂能拿到三四千的工资是很不错的水平。
鉴于我自己学的是外语专业外加辅修的是日语，所以我想出去找一份有助于自身发展的符合自己专业的企业实习，巢湖华丰鞋业有线公司是我第一个相中的目标，一开始我有点担心他们不招收暑假工或者不屑于招收我这种没有工作经验的大二学生。
本着一颗复杂的心情，我来到了华丰鞋业有线公司的大门口打探了下，发现该公司真在招人，但是好像招是那种阿姨一类，为了生产鞋，好象没有我想实习的办公室助理一类的。
看到这些我有些忐忑了，不知道该不该进去。
我自己心里想：
“要是该公司的老总连看都不看我一眼就把我请出来了，我不是丢死人了啊！
”可是想想，我来这就是来锻炼的，不试试怎么知道自己行不行，不试试怎么就知道我一定会被赶出来。
于是我鼓起勇气拿着我自制的简历就进去了，当我刚想进去就被保安拦住了，他
们问我是干嘛的，这里不能随便进入，我说我是来应聘的，那个保安有点不相信，用诧异的眼光看着我，问我：
“这都是些做鞋的手工活，这里面都是大妈阿姨，你来这做什么啊？
”我硬着头皮说：
“我是来应聘的，你让我进去就行了，做什么你不用管！
”那个保安笑了笑，“好吧，那你跟我来！
”我松了口气，和他来到一个办公室，外面看就感觉不怎么样，当进去了才知道真的没我想想的那么好。
不过设备什么的都一应俱全。
里面坐着一位大概50多岁的稍微年长的大叔。
正在对着电脑忙什麽，还有2个人在另外的办公桌边，好像在统计着什么。
当保安和老总问好后告诉他我是来应聘的，那个老总就笑着看着我说：
“小姑娘，怎么想到要来我这应聘啊？
我这可都是40多岁的阿姨啊！
”我坚定的说：
“我想来贵公司实习，我是英语专业的，第二专业是日语，我听说贵公司产品出口到日本，所以想想我的日语或许对贵公司有帮助。
”那个老总仰着头又笑了，他说：
“我们公司的产品既然是出口到日本，都做了这么多年了怎么会没有会日语的呢？
你回去吧！
”我听了有点沮丧，可是我还是很大胆的说；
“我可以做一些别的事情啊，夏季生产鞋应该很忙的吧，我会让我的日语帮助到贵公司的啊，再说我实习又不要工资，就让我试试吧！
”那个老总看了我好一会，然后笑咪咪的说：
“那好吧，就让你试试吧，不过可不能给我添乱，不然我不发工资还罚你钱啊！
”我一听，高兴的笑的不行。
赶紧说“谢谢！
谢谢！
我一定会努力的！
”
自此时开始，我开始了我第一个暑假实习，我非常的期待。
第二天一大早，我起的很早就去了，来到这都没几个人，当那个保安
又看到时笑着说，“你还真进来了啊！
”我笑着说“那是，我是谁，能进不来吗！
我在办公室的第一天，都不知道干什么，老总就一开始和我说这里都比较忙，有什么人需要帮忙的时候你就去帮帮忙。
我只能“奥！
”一声，却很无奈。
看着别人在那忙来忙去，我只能坐着看，不知道干什么，闲的无事我就给他们倒水什么的，我不知道除了这个我在这个办公室还能干什么。
第一天就这么在失望的眼神中度过了。
接下来的几天，办公室的人开始习惯我的存在了，闲的没事还会和我说几句，问问我那个大学的啊，高考怎么样啊，在武汉什么感觉的。
。
我发现我也渐渐的和他们聊得开了，他们有什么打印，送文件啊，通知其他人之类的活都叫我去做了，我慢慢融入了这个公司，我感到非常的开心和满足。
接下来的一段时间，我会在他们没到办公室之前就到，并且把这个小小的办公室打扫一下，该整理的东西我会摆放整齐，文件什么的我都不敢翻看，但是我会放在一边整理好。
看着我每天这么辛劳的打扫他们都非常的开心，也夸我做事勤快。
连老总看了也对我笑这说“做的不错”。
看到他们这么的认可我，我真的很开心，虽然我还没做什么真正的工作，但我相信不远了。
平时没事我也会看看那些阿姨们怎么做鞋，看着她们每天早上八点就过来，穿上工作服，就开始忙忙碌碌的；
有的做鞋底，有的做粘胶，有的还要缝线，有的操作机器，真的是分工明确啊。
夏天的工作间特别的热，也只有几个大的风扇在上面吹，我真的觉得自己有空调吹是
一件多么幸福的事情，原来工作是这么幸苦的一件事情。
看着她们在那边忙碌，有一次我的好奇心特别强，也想看看自己能不能制作出一双拖鞋出来，结果连一个简单的粘胶我的觉得非常难，占了好几次都不行，所以我只能无奈的笑着，心里说：
“这工作我做不来，以后我不会最这个行业的啦！
”阿姨们看着我这个大学生也做不来，会心一笑的说：
“你们啊，该做一些你们能做的，这些是我们做的活，你们做不来的！
”听了她的话，我好想赌气一般的说：
“我一定能做好的!
”在她们下班了以后，我拿了一些质量有点瑕疵的不用的原料过来，自己又做起拖鞋来，结果弄了好长好长时间才做出一个歪七扭八的拖鞋，我自己都觉得自己做的实在是丑的不行，不过看到我制作的成品，我还是高兴的不得了，还拿回家给我家人看，自夸海口说我会做拖鞋，结果被他们笑死。
自那以后，我就认定我不是做拖鞋这块料，我要好好做好我的办公室工作。
接下里的2个星期里，我在办公室除了端茶送水打扫之类的活以外，我还帮他们看一些简单的文件，他们让我把这些订单文件按时间、数量等方面整理出来放在老总的办公桌上，方便老总第二天批阅审查。
开始做我还有点怕自己弄错了，可是做了几次发现也没什么难的，而且做的越来越得心应手，老总都说我整理的没有什么毛病。
就这样，别人看到了我的认真，让我坐在了电脑前，帮忙接受网上的订单。
这让我有开心了一整天，当我坐在电脑前看着这些订单我开始有点头疼了，对于中文的订单那是一眼就会的，并且能很快处理，但是一开始看到日文的订单我真的发现我学的日文还远远不足，有些东西学了都
记不住，所以一开始处理这些订单我还要自己查阅一下翻译，我生怕自己那里出错了给公司带来什么巨大的损失那我就真的倒霉了啊。
在遇到真的不能解决的订单时我都会请教别人，别且对于数额超过5000的订单我都会请示下，我真的怕自己犯错。
幸好我只是帮帮忙，还有别人检查我的工作，不然真出了什么差错就悲剧了啊。
或许老天看到了我的努力，没有出什么大错，只是有时候会有些小的细节问题，不过他们都帮我纠正了。
在我帮忙的这段时间里没发生一个订单错误是我最高兴的事情了。
后来有一次，公司的助理有事出差了，老总要去签一笔单子，发现没人，就把我叫上了，让我帮忙那文件什么的，再说一个老总去签单旁边连一个助理都没有那不太丢面子了，所以我就这样当了一会零时老总助理。
原来签单子有多麻烦，可是出来了才发现我只要拿着一个装了东西的文件包跟着老总就行了，有车接送，连签单子的过程都很简单，好像是老顾客，不然就是之前商量好的，都没怎么谈就直接签字了，这比我想象中的商战中的讨价还价简单多了，搞的我有点失望，没看到传说中的没有硝烟的商战。
再后来就是吃饭喝酒什么的，让我这个小助理有点不知所措。
原来做生意没有想象的那么简单，各种利害关系，社会人脉，为人处事外加相互奉承都包含在内。
对于我们这种还没接触社会的单纯的大学生来说，刚走上工作岗位真的不容易啊。
接下来的半个月里我都在这个小小的办公室中忙东忙西，反正日子过的挺充实的，没有以往那种暑假的空虚与无聊。
但是工作的日子还篇四：
鞋类专业实习报告
邢台职业技术学院
顶岗实习报告
2010届服装工程系
专业
学号
学生姓名
实习单位千XX国际控股有限公司
完成日期2013年6月12日
顶岗实习报告
一、实习单位简介
美丽华企业（南京）有限公司是千XX国际控股有限公司在海外上市的主体公司,是一家集研发、生产、销售与一体的多元化企业。
“千XX”是美丽华企业（南京）有限公司旗下主要经营的品牌,由于品牌的成功运营而成为集团中的成功典范。
公司现已在中国大陆设立了2个生产基地、1个研发采购中心。
在佛山设立的研发采购中心占地23亩,总建设面积15000平方米,是一个集开发、原材料采购、成本控制、品质检验、物流运输为一体的综合性开发和管理部门,每季开发1200多款时尚新颖的产品。
为“千XX?
”的产品提供了强有力的品质保证;
“千XX?
”于2002年度成为国家级免检产品。
目前“千XX”在中国大陆各地拥有大约300多家自营网点及200多家加盟、经销网点,已经基本覆盖了中国的内陆地区,营销网络广泛而深入。
清晰、准确的定位是品牌成功的关键因素之一。
“千XX?
”品牌定位于高雅的生活品位和适度的时尚追求,目标消费群为25-35岁的时尚白领女性。
品牌的设计风格时尚、简洁、舒适而富有青春活力,极具欧陆风情,同步世界时尚潮流。
关爱女性,创造高品质生活是品牌经营的核心理念。
该品牌自1995年进入中国大陆市场以来,经过短短的几年时间就取得了骄人的业绩,根据中国国家统计局中国行业企业信息发布中心的调查数据表明,“千XX?
”在中国女鞋品牌的市场排名从1998年的第八、1999年的第七、2000年的第五、到2001年的第四、再到2002、2003、2004年的第三,2004年底被评为“江苏名牌产品”称号,稳固上升的趋势在业内称奇,令市场喝彩!
孜孜以求的美丽华人没有在成绩面前沾沾自喜、停滞不前,在维护和发展强势品牌的同时,公司又于2004年初强势推出新品牌--“伊伴”
“伊伴”品牌是以20-30岁,拥有敏锐流行触角的女性群体为目标顾客,色彩绚丽,跳动张扬,同时注重多样而精致的细节变化,推崇年轻时尚,使得青年人永远站在“流行”的顶尖点。
流行离不开色彩,“伊伴”的设计师深知这一点:
她温暖、亮丽、时尚、醒目、彰显出阳光般的迷人风采和活力。
店铺以统一、清新的伊伴形象,衬托出产品的前卫和时尚,并向顾客传达了最热情诚挚的欢迎之意。
成为美丽华公司旗下的活力一族。
二、实习过程
我在千XX实习的时间为2013年3月份到2013年5月份。
回想两个月的实习，真的有很大的收获。
在这两个月的时间，我在工作中不断努力，得到了快速的成长。
2013年3月份到千XX国际控股有限公司，首先我们参加的是在车间的生产流程观察。
这让我们对于样板制作需要注意的问题有了进一步的了解，而不是只限于在学校学到的东西。
第二，在面板开发部的实习不仅让我的专业知识打得更加的牢固，更是让我知道了在以后的工作中如何才能做到事半功倍。
在面板开发部实习不仅使自己的制版技术有所提高，还有更重要的就是对于做版有了更新的经验认知。
例如在做一些高筒的马靴时，为了节省材料，在一些带子下边可以断开，内踝后4寸位也必须断开。
有拉链的鞋子，内踝鞋口要比外踝鞋口低一些。
在鞋口处，绝对不可以有尖角的存在。
在此期间，为了更好的去做版，需要努力的提高画半侧板的能力，在贴楦时更要做到位，因为贴楦是做版的根本。
经历了几个月的时间，从开始的不懂到之后开始适应并且不断的提高。
在实习期间，一些公司的老师傅也在帮助我，让我在工作中不至于无从下手。
在师傅们经验的指导中，我也开始慢慢着手做版并改正一些做版不好的习惯。
虽然刚开始迷茫过，但是最终我走了出来。
这份工作，我觉得还是需要不断的补充自己的知识，才能和这样的行业接轨。
这份工作，不仅仅让我把专业上的知识得到了扩展，同时也丰富了我的经历。
三、实习心得
某位名人说过，“没有调查就没有发言权”。
在这两个月的时间里我确实成长了不少，重识自我、沟通至上、学会积累、团队精神等都是其中的收获，感触最深的是在工作中享受快乐。
命运赋予我们人类一个永远的使命，就是不断的向自身的极限挑战。
生命当中谁也不愿坚守着一个呆板的自我一成不变，相反，而是想方设法地让自己一天天的进步，赋予自我以激情和勇气。
这就是我实习两个月后所得到的心得体会——每天都面临新的挑战，每天都要从心灵上或行动上改变自己、超越自己，去完成摆在自己面前的任务。
激
情和勇气由此而迸发，在自身价值得到展现的同时，一种成就感和满足感便油然而生。
曾经看到过一篇文章，说的就是“超越心里”，所谓超越心理是指开发自身潜能和突破自身素质的一种执着而顽强的进取心态。
当一个人对自己赞赏和肯定的时候，就会产生一种价值认同感，而后强烈的表现出升华自我的动力，这不仅仅是心理潜能的激发，更多的是人性的完善、境界的提高或智慧的凝结。
人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，
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