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销售经理工作年终个人总结Word文档下载推荐.docx

  ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价,所以很多未将铺底铺入终端卖场,甚至根本无终端意识,直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

  ④大多数代理商的等靠要观念存在,但公司的产品价格降到底价,已无更多利润支持市常

  ⑤公司的品牌定位终端,但包装缺乏视觉优势,宣传促销赠品不够新颖丰富,对产品的宣传、销售的拉动力不大。

  ⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略,不能促成品牌的热销。

  ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路,至今未建立起典范式的品牌样板市常。

  ⑧销售人员缺乏统一的营销培训,观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调,往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

  二、费用投入的回顾和分析:

  

(一)费用回顾:

  1、营销政策调整后,市场费用得以控制,公司的盈利能力稳定,8~12月相比3~8月同期利润额增加。

(具体数据见相关部门的统计)

  2、人员费用的固定风险降低,基本扼制了人力资源的亏损,8~12月相比3~8月周期人力成本降低,剩余价值提升。

  

(二)费用分析:

  1、正面因素:

  ①公司提出市场费用承包政策之后,最大限度防止了费用陷阱,费用超支现象得以控制。

  ②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案,公司的固定风险降低了,人员的竞争意识和挑战性加强。

  2、负面因素:

  ①营销部没有数据统计的支持,对费用的控制较为盲目。

  ②市场支持费用和人员费用报销等,营销部存在知情难,无审批的歧形现象,管理无法加强。

  ③个别人员管理观念陈旧、保守,不能主动遵从层级化管理,因此整个管理缺乏科学的流程。

  ④老板一笔签的现象依然存在。

  三、营销团队的建设回顾及分析:

  

(一)团队建设业绩回顾:

  1、销售人员的放牧式现

  员心理压力和工作危机感,从而使得销售人员的主动性不断增强。

居安思危的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

  2、负面因素分析:

  ①公司内部的辅助管理配合不到位,团队管理实效降低。

  ②公司部份管理人员管理意识保守,团队管理实效降低。

  ③销售人员长期适应了放任式的管理,从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

  ④部分人存在老油条观念,有一定优越感,因此对于公司加强管理有和稀泥的想法存在。

  ⑤部分人心存不轨,希望钻公司管理的漏洞。

所以希望公司管理的漏洞一直存在,甚至增加。

  ⑥人性特点的普遍反映:

被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。

因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。

  ⑦公司管理高层调整,久经事故的销售人员见风使舵,左右逢缘,趁机蒙混过关,不遵从公司的管理,重新回到放任状态。

  ⑧谁都想做好人,缺乏主动做恶人的管理人员,管理原则不能坚持,等于一纸空文。

  四、内部管理运作的回顾及分析:

  

(一)运作回顾:

  1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

  2、公司制定工衣,并规定着装时间,公司人员有了较统一的形象。

  3、文员工作有了一定分工,工作程序、方法和责任逐步明确。

  4、制定并实施了新的行政管理制度,逐步规范了员工行为,出勤等管理一视同仁,趋于规范化。

  5、客户档案基本建立。

  6、周一和周六有开例会,工作有了积极明确的氛围。

  

(二)存在的负面因素分析:

  1、部门协作性不强,都喜欢围着老板转,喜欢把老板推到工作前线。

一方面不能形成管理层面;

另一方面促成了一笔签现象,并让老板处于被动境界。

停留于小公司的思想、观念、模式和行为,是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。

  2、客户管理能力较弱,有待进一步的能力提高和完善。

  五、存在的主要问题:

  1、销售管理无数据:

  一份正规地年度工作总结报告,应该用数据来说话,可是真正的销售管理必须包含两部份内容:

  一、销售回款的管理;

  二、销售费用的管理。

从而成为真正的经营。

管理需要数据支持,就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。

每次放枪,都应当检查结果,以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。

而公司现时的销售管理,就等于闭着

  眼睛瞎放枪,只知道靶子的方向在哪里,至于每一枪的结果,只能凭着经验去判断,去调整射击位置。

所以目标的命中率可想而知!

所以我认为,正确地管理应当是每半个月,财务部门应当向销售部门提供详尽的数据,帮助销售管理的判断和调整,以达到最高管理实效!

  2、管理无层级:

  公司的员工常挂到嘴边的一句我要请示老板。

本意没错,老板才是最终决策者!

但是我认为老板花钱雇用我们,最少应当有三个目的:

一、为公司创造剩余价值;

二、为公司解决问题;

三、帮老板分解、承担责任。

所以应当是员工主动帮老板分析问题,解决问题,把老板藏到幕后。

否则的话,做好人做恶人的都是老板!

例如,某客户要申请某项支持,若公司给予了支持,客户会认为老板不错!

若由于其他原因公司未给支持,客户自然会认为老板太精了!

正确在做法,我认为是永远让老板是好人,时刻维护老板的正面形象。

  身为公司的管理人员,是判断和处理一般问题的责任人,是帮老板做事的。

如果大事小事都让老板判断和处理,那就等于是老板在做事!

既然老板自己在做事,多请些文员就行了,哪需要那么多经理呀、老总呀!

另外老板一笔签绝对正确!

正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断,确保老板每一笔都签得正确!

  而且,从管理的角度来分析公司的管理。

《A管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事实上,无论任何组织或群体,成功的管理结构都是呈A形状)。

管理的扁

  平化,适合小的组织。

当组织不断壮大之后,人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面,如果可以的话,各朝帝王都完全没必要设那么多部门,养那么多大臣!

就相当于,如果公司大事小事都是老板处理,相信老板一天48个小时都不够用!

老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的闲人,老板不是在做生意做企业,而是在做慈善事业!

  我一直的观点,公司的管理应当是一条自动化地生产线,老板就只是掌握开关的自动化操作员。

当然,生产线要真正实现自动化,对每一个部件的品质要求都比较高,我想作为操作员(老板)来讲,最担心的还是部件的品质!

因为部件品质不稳定,一方面操作员心理压力和警惕性会加大,比较累。

第二方面操作员会时常扮演更换部件的机械维修工;

第三方面,生产出的产品很难达到预期品质;

第四方面,品质不稳定的如果是重要部件,有可能会毁掉整条生产线!

  3、管理无流程:

  生产洗发水,需要配料搅拌灌装的基本流程。

在配料一定的情况下,搅拌的过程决定了洗发水的品质!

管理也一样,中间的管理流程直接影响着管理的结果。

倘若省去中间流程,把配料直接装进洗发水瓶,就等于把原料变成垃圾,最多也只能算是半成品洗发水,并没有达到预期的结果,或者说结果的品质没有达到最佳!

  当然,以上是从结果方面来分析。

如果从过程来分析,就会出现有些事大家都在做,有些事没有人去做!

有些人忙得实效低下,有些人却闲得无所事事!

简单地举例,某份文件传真过来,文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?

唯一的办法,上面注明给谁就交给谁!

结果,几乎全部是由老板去处理!

(直接从配料到灌装环节)

  六、完善管理的建议:

  无论什么样的观点,无论什么样的管理,无论什么样的人来建设和推行管理,必须从根本上解决公司存在的三大现象问题:

  1、执行力太差的问题:

  无论什么样的管理,不执行或执行不到位,不是一纸空文就是达不到预期效果,永远还是原地踏步!

  2、责任不与职权、利益挂钩的问题:

  有权有钱却没有责任,谁都可以乱搞!

搞出了问题拍拍屁股就可以走人!

打工的,谁都可以走,唯独老板走不了,所以最终遗留的问题只能老板自己负责!

而且,任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任,都抱以无产阶级思想,说不定哪天还可以杀富济贫呢!

  3、做事有始无终的问题:

  销售经理的工作总结范文

  一、任务完成情况

  今年实际完成销售量为5000万,其中xx20xx万,xx1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。

  xx常规产品比去年有所下降,xx增长较快,xx相比去年有少量增长;

但xx销售不够理想(计划是在1500万左右),xx

  (DN1000以上)销售量很少,xx有少量增幅。

  总的说来是销售量正常,OEM增长较快,但公司自身产品增长不够理想,xx品牌增长也不理想。

  二、客户反映较多的情况

  对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。

  1、质量状况:

质量不稳定,退、换货情况较多。

如xxx客户的xx,xxx客户的xx等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。

  2、细节注意不够:

如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。

虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。

  3、交货不及时:

生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

  4、运费问题:

关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。

  5、技术支持问题:

客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xxx、xxx等人均有提到这类问题。

问题不大,但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。

  6、报价问题:

因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

  三、销售中的问题

  经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。

团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;

销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;

业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,xxx在这方面做得尤其突出。

各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。

好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。

  1、人员工作热情不高,自主性不强。

上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。

究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。

  2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。

这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。

  3、发货人员的观念问题:

发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。

其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。

  4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。

成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

  5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责。

  6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。

  7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。

  以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

  四、关于公司管理的想法

  我们xx公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在xx州乃至xx行业都小有名气。

应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的。

  管理出效益,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。

我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。

严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化。

就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?

不如不打。

又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。

  过程决定结果,细节决定成败。

公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。

老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?

比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?

这就是政令不通,执行力度不够啊。

这就是为什么国内企业最近几年都很关注执行力的一个重要原因,执行力从那里来?

过程控制就是一个关键!

完整的过程控制分以下四个方面:

  1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导

  2)例会 定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通。

公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的需要

  3)定期检查 计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,要否调整,并布置下一段时期的工作任务

  4)公平激励建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。

否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。

就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。

虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见。

如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。

  另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。

由于公司自身结构的特殊性,人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。

越级管理容易造成部门经理威信丧失,积极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;

多头管理则容易让员工工作无法适从,担心工作失误;

过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以培养出独当一面的人才。

  以上只是个人之见,不一定都对,但我是真心实意想着公司未来的发展,一心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼。

  销售经理上半年工作总结

  光阴似箭,充满机遇与挑战的201*年已经过去,我们迎来了崭新的20XX年。

在这一年里,我在公司领导和同事帮助下,工作的各方面有一定的进步,同时我深深的感到:

作为金鹏人、广告人有种深厚而浓烈的感情。

  我于20xx年8月份到公司,201*年下半年按照领导的指示负责***广告公司的业务发展部的工作,任部门经理。

六个月以来,在领导的帮助和同仁的支持下,工作上取的了一定的成绩。

在此将201*年主要的工作情况述职如下:

  一、计划完成情况:

  金鹏图语广告全年计划完成销售额1000000元;

实际完成176194.4元,未完成全年销售计划。

  二、加强自身的业务素质和管理能力,在不断的学习、实践中做好一个部门经理的基本知道和技巧。

  201*年,广告公司的工作是以天鸿项目为主,积极拓展新的营销业务工作。

在天鸿项目上,业务发展部协助公司完成天鸿项目二期的各项工作,主要有:

天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城理查德克莱德曼演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作。

其他项目工作主要有:

招商银行离岸业务推介会等各项工作,东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿20xx年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等。

同时积极参加集团及公司组织的培训,对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握,从而提升了工作能力,丰富了经验,开阔了视野,对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的认识。

  201*年,我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作流程及现场布置,以及活动所能涉及的每一个细节,提高了在活动方面专业知识和有效经验,也真正的体会到为客户创造价值的分量,但是,作为业务发展部的经理,所需要掌握的知识面和操作经验既广且杂,这是我自身存在的不足,需要继续强化学习力和积累管理工作经验。

  三、坚持为客户创造价值的理念,不断更新服务手段。

  广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业,存在操作透明度高、价格竞争的初级市场状况,对于我司的业务产生了较大影响。

  201*年,业务发展部在拓宽外协单位的同时,不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量,并建立并执行提醒式服务系统,在一定的程度上,有效的遏制价格竞争的趋势。

但是,在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下,公司多次出现活动方案被套的现象和丢单的现场,由此我加强学习关于印刷及活动的相关知识,尽可能的了解这个领域的所有问题,完善自身的素质,在专业知识上领先于其他的广告公司,为公司树立良好的企业形象。

  四、形成总结问题,提高自己的内部沟通机制。

以市场需求为导向,提高工作效率。

  广告公司的工作比较复杂,特别是活动方面,需要协调、联系的工作比较多,在这些工作中我注重与设计、各个外协单位的建立融洽的关系,以便于开展工作。

加强自身的执行力,提高工作效率。

作为业务发展部经理,由于对外合作的工作较多,接触的事务比较复杂,要顺利完成工作,提高工作效率,就必须坚守工作流程和公司的各项规定,违反制度的事情坚持不做,只要做到这一点,才能称得上是为公司负责、为部门负责,更是为自己负责。

  五、存在的问题及下步工作打算

  回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾:

首先,在工作中由于经验不足,工作方法过于简单,在处理一些问题上不够冷静、沉着。

其次,在业务理论水平和管理能力上还有待于进一步提高。

再次,广告专业知识方面,需要大量的学习的充实完善自己的知识库。

这些不足,有待于下步的工作中加以改进和学习。

在201*年的工作中,我决心做到:

首先,我要加强学习专业知识,学习工作和管理经验,不断提高业务素质和管理水平,使自己的全面素质上升一个新的层次。

其次,加强责任与危机意识,提高完成工作的标准。

为公司的新年度的工作再上新台阶,更上一层楼贡献自己的力量。

再次,广告公司的业务发展的主流方向,一直悬而未决,成为业务发展的一个桎梏,解决广告公司发展方向是20xx年工作的重中之中。

这也将是完成公司全年计划利润指标的完成的大前提,寻找自有媒体,以创意指导制作,有效地与其他兄弟公司进行整合,将是我努力的方向。

  总结:

  市场是最坏的教练,还没有等我们热身就已经开始竞赛,竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。

  同时,市场也是最好的教练,不需训练就能教会我们技能和发展的契机,关键键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验。

  我们已经历了足够的市场磨练,坚信通过我们共同的奋斗,找一个支点【自有媒体】去撬动市场,打造势能【活动组织执行】以便放大行销惯性,进行整合【对内服务兄弟公司】形成拳头能量!

我们就一定能在疲软、透明度、市场混乱的广告行业里建功立业!

  我们现在的确困难,但我们并不贫穷,因为我们有可以预见的未来,因为我们相信只有疲软的思想,没有疲软的市场。

销售经理工作年终个人总结

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