安全管理工作指引okDOC文档格式.docx
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《商管员外场巡视记录表》
《商管领班检查记录表》
《商管员岗位职责及作业规范》
巡逻岗：
1.白天至少每1小时对所辖区域巡视1次；
夜间至少2小时对所辖区域巡视1次。
2.巡逻内容：
2.1区域内的公共设施、设备管理：
2.1.1道路标识指引正确，如遇特殊天气，及时采取措施，防止造成任何损失。
2.1.2路灯、井盖、残障通道护栏是否完好。
2.1.3外围其他公共设施设备的安全巡视。
2.1.4雨雪刮风天气时加强墙体广告、店招及其他附属物的安全情况的巡视等。
2.2公共区域秩序管理：
2.2.1区域内不得出现派发广告、拾荒乞讨人员。
2.2.2严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。
2.2.3制止溜旱冰及玩滑板等引起人群聚集及存在安全隐患的行为。
2.2.4严禁悬挂未经同意的横幅、广告等。
2.2.5严禁（非）机动车乱停乱放，禁止出现占道、洗车等现象。
2.2.6监督外围区域内的环境卫生状况，出现污染及时通知保洁人员处理。
3.接受客户的咨询和求助。
4.巡逻要求：
多看、多听、多问、多闻、多走。
5.公共设施出现损坏，及时发现并找到肇事人或车辆。
1.当值领班每班不低于2次，对各岗位执行情况进行检查，夜间所有岗位每小时报岗1次。
2.安全主管每日检查记录并签字确认、至少一次对现场各岗位进行检查。
3.物管部经理每日对各岗位进行抽查，每周一次覆盖全部管辖区域。
4.主管副总至少每周一次对各岗位进行抽查，每月覆盖一次全部管辖区域。
《商管员外场巡视记录》
固定岗：
1.负责管控区域内（根据项目情况确定范围）道路畅通，机动车非机动车规范停放。
2.管控区域内不出现派发广告、推销和拾荒乞讨人员。
3.防止出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。
4.管控轮滑、骑车、滑板等引起人聚集及存在安全隐患的行为。
5.管控车库出入口畅通有序，严禁逆向进出。
6.检查区域内公共设施、设备的完好情况，如发现道路、井盖等设施出现损坏，存在安全隐患时，及时做好防护措施并上报。
7.监督泔水收集车及各种垃圾收集车对环境的污染。
8.接受客户的咨询和求助。
3.
广场大型活动现场管理
1.及时疏导外围车辆，杜绝乱停乱放。
2.管控其他派发广告、推销人员出现。
3.根据活动需求调整岗位设置，协助活动方安全人员维护现场秩序，防止抢购、踩踏等事故发生。
4.对布展与撤展过程进行监控，制止违章施工。
5.根据活动方案的安排，协助有关部门开展相关工作。
1.安全主管/物管部经理落实活动前后和活动期间的安全保障工作。
2.主管副总负责监督检查各项工作的落实情况。
商管员/安全主管/物管部经理
内场管理
1.
营业
期间安全管理
门岗：
1.按相关要求劝阻衣冠不整、醉酒和携带宠物人员等进入商场。
2.对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行管控。
3.特殊天气协调相关部门将防滑垫、警示、伞套机等布置到位。
4.按要求做好场内路线的指引与人员疏导工作。
5.场内客流量较大，有可能出现拥堵时，及时报告当值领班，并按相关流程进行疏导。
6.场内出现突发事件,按照应急管理流程处理。
1.负责管控区域不间断巡视。
2.1管控未经同意散发广告、占道经营，堵塞消防通道、防火卷帘下方置物等现象。
2.2劝阻商户使用高音喇叭;
大声叫卖和促销随意揽客等行为。
2.3公共设施设备外观是否完好，电梯/扶梯是否运行正常。
2.4可疑人员监控。
2.5监督公共区域内的环境卫生状况，发现污染及时报告并协助处理。
2.6检查花车、易拉宝的摆放等是否符合管理要求.
2.7劝阻公共区域吸烟者。
2.8检查消防设施及封条的完好情况。
2.9管控未经许可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为。
2.10对消防报警的跑点确认。
4.接受客户的咨询和求助。
1.当值领班每班至少2次，对现场及各岗位值岗情况进行检查，夜间各岗每小时报岗1次。
2.安全主管每日检查记录并签字确认，至少一次对现场及各岗位情况进行检查。
3.物管部经理每日对现场及各岗位情况进行抽查，每周至少一次覆盖全部管辖区域。
4.主管副总至少每周一次对现场及各岗位情况进行抽查，每月覆盖一次全部管辖区域。
《商管员内场巡视记录表》
2.
开闭店管理
开店管理：
1.开店前20分钟由当值领班，从消防监控室领取步行街钥匙分发给各楼层内场巡逻人员。
2.开店前15分钟下达开店准备口令。
3.营业时间到达时由当值领班通过对讲机下达正式开店口令，楼层巡视商管员依次开启通道（根据项目具体情况设定开启通道顺序），开启完毕后向当值领班确认。
4.开店完毕后由当值领班到消防监控室归还钥匙。
5.当值领班对开店情况进行检查并填写《开闭店巡查记录》。
闭店管理：
1.闭店前20分钟当值领班从消防监控室领取钥匙分发给各楼层内场巡逻人员。
2.闭店前15分钟下达闭店准备口令。
3.闭店时间到达时，由当值领班通过对讲机下达闭店口令，楼层巡视商管员按顺序锁闭各通道门。
4.内场清场
4.1闭店后15分钟内引导场内顾客离场，30分钟内督促商户、营业员离场。
4.2对相关商户闭店后水电气状况进行检查并确认《商铺水电气关闭确认单》的填写情况。
4.3加强延迟闭店商户的现场检查。
4.4检查并锁闭卫生间。
4.5对内场通道进行清场确认。
5.楼顶及外围清场
5.1逐一检查通道门是否锁闭。
5.2检查楼顶平台并关闭安全门。
5.3对消防通道进行清场，逐一锁闭能够进入楼层的消防通道。
6.当值领班通过对讲机分别与各岗位确认通道门关闭情况。
7.完成闭店后领班将钥匙归还消防监控室。
8.当值领班对闭店情况进行检查并填写《开闭店巡查记录》。
1.当值领班对各岗位执行开店全过程进行监督检查。
2.当值领班填写《开闭店巡查记录》。
3.安全主管每周至少一次对开店全过程进行检查。
/当值领班
《商管领班交接班记录表》
《钥匙借用登记表》
《开闭店巡查记录》
《商铺水电气关闭确认单》
3.
超时营业管理
1.店铺超时营业，须持有招商营运部核准的申请单。
2.各楼层内场巡逻人员对超时营业的商户营业现场进行安全巡视。
3.将超时营业店铺内顾客引导至专用通道离场并做好相关导示工作。
4.对店铺进出货物进行管理。
5.最后一名客人离开后通知工程部关闭电梯、照明等。
1.领班每天对超时营业情况进行检查。
商管员/当值领班
4.
货物进出管理
1.货物进场：
1.1货物进场路线：
（设定合理的进场路线）
1.2货物进场时间：
根据相关项目情况按约定时间进场，特殊要求按招商营运部通知执行。
1.3进场货物不得散装，必须装袋或密封，避免出现环境污染，防止危险品进入。
2.遇携物出门者，凭营运部签发的出门条经核实后放行。
1.当值领班对进出货物的管控过程进行抽查。
5.
非营业时间人员进出管理
1.员工进场路线：
2.员工进场时间：
根据项目情况按约定时间进场，特殊要求按招商营运部通知执行。
3.员工进场必须持有效证件出入。
4.管控提前或无证人员进场。
1.当值领班对进出人员的管控过程进行抽查；
2.安全主管对此项工作进行检查，每周至少一次。
6.
室内
步行
街促
销活
动管
进场管理：
1.核验政府部门的相关报批手续（如需）；
2.与相关人员确认促销活动（方案）是否符合安全管理要求；
3.根据活动情况，调整商管员的岗位布置；
4.引导进场促销物品、展架等走专用货梯和通道；
5.检查并确认布场材料和物品是否符合安全管理规定；
6.进场人员的管理（非营业时间）：
6.1凭《促销活动流程单》到物管部办理临时出入证。
6.2参加促销活动人员必须走指定的员工通道。
6.3严禁促销人员随意在其它区域活动。
7.布展期间的管理按施工管理规定执行。
8.布场人员及材料进出和布场活动必须在闭店期间进行（外广场除外）。
9.货品和材料出门需至营运部开具《携物出门凭单》。
10.办理促销活动人员的临时出入证，必须将相关流程单作为附件存档备查。
现场秩序维护：
1.根据活动方案配备相应人员、设施进行现场秩序维护，防止出现人员发生拥挤、踩踏、哄抢等事件的发生；
2.监督检查活动现场布置是否符合安全管理要求。
3.活动过程中，严密关注人员秩序情况，当出现上述事件时，必要时启动应急预案。
4.发生紧急事件及时报告，按照应急预案处理。
5.严禁未经审批同意的商户在现场散发广告传单。
退场管理：
1.检查现场公共设施设备是否完好。
2.检查现场清洁情况。
3.撤场人员和物品必须走指定的专用通道，并按照《退场确认书》清点出场货品，核实无误后给予放行。
4.退场原则上应在非营业时间进行（外围广场除外）。
1.当值领班对当班期间的促销活动进行巡视检查。
2.主管负责监督当天促销活动防控措施的执行及落实情况。
3.物管部经理审核评估促销活动的安全性及应对方案。
第1-2项物管部经理负责
其他项目由领班和商管员负责
《促销活动流程单》
《证件办理登记表》
《携物出门凭单》
《退场确认书》
3.施工管理
证件
管理
1.装修商户必须持有《施工许可证》。
2.临时促销布展人员进出需持有《临时出入证》。
3.装修、施工人员必须佩戴物管部核发的《施工人员出入证》。
4.现场明火作业，必须持有物管部核发的《动火证》，并配备灭火器及其他相应措施。
1.领班检查商管员的巡视和记录填写情况，并不定时抽检装修现场情况。
2.安全主管每日对施工现场进行抽查，对相关记录进行审核。
《施工现场检查记录表》
《动火作业指引》
成品
保护
1.装修现场必须进行围档保护并进行必要的美化处理。
2.石材地面必须硬保护。
3.张贴安全提示标识。
4.装修沙石、垃圾必须袋装，严禁散乱堆放。
3
现场
1.监督检查施工现场灭火器或其他防火措施是否配备齐全（每50㎡配备1具，面积不足50㎡须配备2具）。
2.监督检查施工现场是否有违规使用热得快、电饭锅、电磁炉等大功率电器。
3.检查监督擅自拆卸或改动原有消防设施设备。
4.管控现场使用瓶装煤气。
5.对施工现场使用的易燃易爆危险品实施管控，有关物品不得长期存放。
6.监督施工材料、用具堆放于围挡区域内，杜绝占用或堵塞公共区域、消防通道的现象。
7.发现有违规操作情况要立即制止,并及时通知领班现场处理。
8.严重违规施工的,责令其停工并限期整改。
4
施工人员管理
1.施工现场严禁吸烟。
2.管控施工人员在非指定区域走动。
3.查验施工人员是否配戴工牌。
4.管控施工人员使用客用电梯。
5.管控施工现场是否有无关人员留宿。
6.管控施工人员按指定通道进入施工现场。
4.夜间值班管
1.建立主管以上人员夜间值班制度
2.监督检查闭店、清场情况。
3.突发事件时，负责组织协调组织相关人员现场处置，并填写《特别事件报告》。
4.处理延时闭店商户的工作协调。
5.夜间施工、布场现场安全的监督检查。
6.对夜间在岗人员工作状况进行检查。
1.物管部经理对夜值工作每月不少于4次检查。
2.主管副总每月不少于一次对夜值工作进行检查。
夜值主管
《夜值主管值班记录表》
《特别事件报告》
《夜值管理规范》
5.安全联动
主
力
店
1.在每月召开的主力店工作联系会议中，设立安全管理议题，解决安全管理中存在的问题。
2.建立安全管理联络方式，及时更新各主力店有关信息。
3.梳理管理界面，明确管理责任。
4.掌握主力店营业时间及调整情况，落实相邻界面的管理工作。
5.重大节假日及举办重大活动时，对主力店进行安全监督检查。
物管部
经理/主管副总
突发事件处理
预案的建立和
完善
1.建立并完善预案及预案管理机制。
2.定期进行应急预案的演练；
每季度对重点预案至少进行一次演练。
3.演练完毕后，对演练过程、效果进行评估，并出具评估报告。
4.对预案中不合理内容进行修订和完善。
1.预案的修订及完善过程均须纳入公司体系文件修改管控流程。
经理
《突发事件预案》
事故
响应
1.接到事故报告后，当值领班迅速了解事件状况并组织人员赶赴现场；
2.当值领班将了解的情况立即上报；
请示领导启动应急预案。
3.立即保护事发现场,及时疏散人群并控制当事人员。
4.采取适当措施控制事态发展,降低事件影响。
当值领班
事件
处理
1.根据公司相关规定及领导指示处理相关事件。
2.必要时协助相关政府部门提供事发现场有关信息。
3.主管对每起事件进行了解情况并做好相关信息记录。
4.安全主管负责编写突发事件报告。
安全主管/物管部
7.总体保障
安全
评估
机制
1.每季度由总经理牵头召开一次安全评估会议，物业副总、营运副总、工程副总及各部门经理参加会议，会议应作出前阶段安全工作的总结评估及下季度的工作安排。
2.遇发生重大治安、刑事案件、重大节假日等特殊时期，随时召开安全评估会议。
3.重大节假日活动前，组织安全风险评估。
对风险源进行识别，对风险频率、危害程度及风险成本进行评价。
根据风险评价形成评估报告及安全防范方案。
总经理和主管副总亲自组织相关工作
安全品质部经理
培训
1.新入职商管员必须保证3个工作日业务和岗位培训。
2.制定月度培训计划，定期组织开展岗位培训。
3.不定时的召开员工思想座谈会，保证队伍稳定。
4.领班组织班前班后会，进行岗位培训和工作总结。
5.每月至少进行两次队列及体能训练。
6.每季度至少进行一次防盗、防抢、防破坏等专业培训（演习）
1.主管负责新入职员工的岗前培训。
2.主管制定月培训计划。
3.物管部经理对培训计划进行审核，对计划的实施进行监督检查。
安全主管/物管部经理
器械
1.商管员各岗位所有器械由领班负责监督管理。
2.交接班时做好相关器械的检查和交接工作，并在《商管领班交接班记录》上做好相关记录。
3.对于损坏和报废的器械按相关流程提交报告。
领班对各岗位所有器械的完好性进行检查。
商管员/领班
《商管领班交接班记录》
《商管员器械使用规范》
内务
1.商管员宿舍要实行准军事化管理；
2.制定相应的内务管理规范。
1.领班每天要对宿舍的内务卫生进行监督检查。
2.主管每周不少于二次对宿舍进行检查,发现问题现场解决。
领班
《商管员内务管理规范》
5
交接
班管
1.建立班前/班后会议制度；
2.严格按照岗位顺序进行交接班,不得私自更改路线。
交接班时要列队行走,走路要端正。
3.物品交接如公用物品、对讲机、钥匙的数量及完好程度，并在交接记录上记清楚。
4.未经批准不得空岗、缺岗接班，特殊情况缺岗交接班须主管批准。
5.对需跟进处理的事件，应着重予以说明。
6.如遇紧急事件，交接工作暂停，并由交班领班继续负责该事件的处理，接班领班负责协助其相关工作。
1.安全主管每周不少于两次对各班交接班工作进行跟踪检查。
2.物管部经理每周不少于一次检查交接班工作。
6
档案
1.外来文件、内部文件、公示文件等分类归档，有目录清单。
2.每月定期收集整理各类工作记录。
3.档案管理人按公司档案管理规定，定期将整理归档的文件转交公司行政部。
4.未经物管部经理许可公司文件不得借阅和复印。
1.物管部经理每月不少于一次对该项工作进行检查。
指定档案管理人
7
公共关系
1.主动与辖区派出所、交通队、居委会、街道办、城管、消防部门建立良好沟通协作关系。
1.主管副总进行工作指导和管控
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