华为企业形象策划书文档格式.docx
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smainbusinessscopeistheexchange,transmission,wirelesstelecommunicationsanddatacommunicationsproductsinthefieldoftelecommunicationscustomersaroundtheworldtoprovidenetworkequipment,servicesandsolutions.IntheNovember8,2011announced2011500Chineseprivateenterpriseslist,HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.rankedfirst.Huawei'
sproductsaremainlyinvolvedinthecommunicationnetworkswitchingnetwork,transmissionnetwork,wirelessandwiredfixedaccessnetworkanddatacommunicationsnetworksandwirelessterminalproductsfortheworldwidetelecommunicationsoperatorsandprofessionalnetworkownerstoprovidehardware,software,servicesandsolution.HuaweiinShenzhen,Chinain1987formallyincorporatedwithregisteredcapitalof21,000yuan.CurrentpresidentofRen,chairmanofSunYafang.
[Keyword]PrivateTechnologyCommunicationsnetworkRenzhengfeiTop500Private
前言:
在21世纪的今天,网络将不仅更加深入人们的生活,更将融入到各个行业,推动全球经济持续健康发展。
Web2.0仅仅是开始,在宽带网络必将更加普及的基础上,每个人的社会化属性进一步放大,世界更加扁平化。
在授权范围内,任何人均可随时随地平等获得需要的信息,不为信息海洋与壁垒困扰,使娱乐享受更为个性化,网络虚拟世界与现实世界的有机结合2010年9月,联合国宽带委员会成立,来自政府、运营商、互联网服务商、IT及CT解决方案提供商等广泛领域的委员共同签署《基于宽带的未来》的宣言,接入宽带被视为公民的基本法律权利。
已经有20多个国家相继启动了国家宽带计划,在更多国家政府的积极支持下,宽带产业的发展将进入更加快速和健康的发展轨道,实现人人有宽带。
未来的十年,将是ICT深度融入人们生活和各行各业的十年,也将是信息通信产业更加精彩的十年。
可以说IT行业的前景是非常可观的,华为作为一家IT企业可谓是前途宽广。
中国智能手机市场发展态势良好,但增长速度较为缓慢。
各大操作系统之间的争夺将更加突出,并逐渐以联盟阵营的方式来推动智能手机的普及。
苹果iPhone手机的上市给智能手机市场注入了一针“兴奋剂”,而Palm的大力推广也使得智能手机越来越普及。
目前,电子邮件可能是智能手机用户最主要的功能之一,但随着网络连接性的提高,智能手机的功能将更加强大。
一、企业基本情况
(一)业务领域
华为技术(华为)是全球领先的电信解决方案供应商,专注于与运营商建立长期合作伙伴关系。
我们拥有热诚的员工和强大的研发能力,快速响应客户需求,提供客户化的产品和端到端的服务,助力客户商业成功。
华为产品和解决方案涵盖移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域,致力于提供全IP融合解决方案,使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验,丰富人们的沟通与生活。
华为产品和解决方案已经应用于全球100多个国家,服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。
具体包括以下十方面:
1、无线接入;
2、固定接入;
3、核心网;
4、传送网;
5、数据通信;
6、能源与基础设施;
7、业务与软件;
8、OSS;
9、安全存储;
10、华为终端。
(二)经营业绩
华为实施全球化经营的战略。
产品与解决方案已经应用于全球100多个国家和地区,服务全球超过10亿用户。
国际市场已成为华为销售的主要来源。
2009年华为实现合同销售额302亿美元,同比增长30%,其中超过2/3的销售额来自国际市场。
2010年华为实现合同销售额340亿美元,2011年预期实现销售额400亿美元。
根据市场研究公司Dell的报告显示,华为超越阿尔卡特-朗讯和诺基亚—西门子,成为全球第二大通信设备商,09年赢得全世界首个商用的LTE网络——挪威4G移动网络合约更是震惊业界。
2007年华为获净利6.74亿美元,与2006年时的5.12亿美元相比增长了32%。
截至去年年底时,华为在全球范围内总计拥有35000名研发人员,约占其全球雇员总数的43%。
自创业伊始至去年12月底,华为先后已递交了26880份专利申请书。
在去年所获总值160亿美元的合同订单中,有72%的订单均来自国际市场。
华为表示,2007年华为在如欧洲、美国及日本等发达国家获得的订单同比增长了150% 2006年销售收入达656亿元人民币,2007年销售收入超过160亿美元。
华为与众多世界领先的运营商建立了伙伴关系。
截至2006年,全球50强运营商中,包括Tele法国电信(FT/Orange)、沃达丰、中国移动、英国电信(BT)、中国电信、中国联通和中国网通等在内的31家选择了华为作为合作伙伴。
作为全球新兴市场的TOP3设备供应商,华为在新兴市场的份额稳步提升。
作为全球移动网络建设的主要供应商之一,移动产品在公司的产品销售组合中,仍然占有首要比重。
2006年,华为签署了28个WCDMA/HSPA商用合同,GSM网络销售复合增长连续三年超过74.1%,06年全球市场份额21%。
固定网络、IP网络和电信增值业务等产品领域均表现出良好的增长态势,市场份额稳步提升。
2010年,华为以年销售额218.21亿美元,首次入围美国《财富》杂志世界500强,排名第397位,净利润达26.72亿美元。
二、行业发展趋势
三、企业SWTO分析
(一)优势
1.技术实力
华为技术是全球领先的电信解决方案供应商,专注于与运营商建立长期合作伙伴关系。
2.优质服务
华为产品和解决方案已经应用于全球100多个国家,服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。
(二)劣势
1.个人主意色彩是中国民营企业的通病。
领导人的个人色彩浓烈,既是华为的优势,也
是它的劣势。
在一权独大的情况下,决策失误很容易出现。
即使现在环宇在不断进步,但在一连串的成功下,很容易造成人的自大,从而迷失在以往的业绩中,这对一家企业来说是极其致命的。
2.由于不是上市公司,华为不能在资本市场上融资;
也不需要公示社会,这也在一定程度上造成了环宇的不透明,对于环宇进军国际市场造成了一定的障碍。
例如:
澳大利亚计划到2017年为93%的澳大利亚家庭接入高速宽带网络,涉及投资359亿澳元(约合378亿美元)。
澳大利亚当局鉴于网络安全方面的考虑,拒绝华为参与全国宽带网项目投标。
3.不足的宣传力度不利于提高企业形象
(三)机会
通信业的快速发展,给华为带来了机遇,我国IT市场商机无限,作为世界500强企业,在国际市场会有很好的发展空间。
(四)威胁
1、行业竞争激烈IT行业的发展是在技术的依托下发展起来的,它对技术的要求较高,现在IT产品更新换代速度特别快,这就要求企业不断的进行创新,不断研发新技术,不然将很快被市场淘汰。
2.智能手机竞争大,爱立信,HTC,三星,苹果在全球手机市场销量前茅,技术也领先,给华为手机带来很大的挑战。
四、企业存在的问题
(一)企业定位不明确
该企业业务覆盖面很广,但是没有突出自己的优势。
(二)由于不是上市公司,
华为不能在资本市场上融资;
也不需要公示社会,这也在一定程度上造成了华为的不透明,对于华为进军国际市场造成了一定的障碍。
五、策划目的
(一)通过此次策划,进行企业形象定位,改善企业形象
(二)提高企业在全球的知名度
六、策划内容
MI:
理念识别
(一)企业形象定位
华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。
华为技术有限公司的业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域,致力于提供全IP融合解决方案,使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验,丰富人们的沟通与生活。
(二)企业使命:
聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。
(三)企业宗旨:
先进品质,优质服务。
(四)企业发展目的:
华为的发展目的是:
做世界IT行业的顶尖企业,为世界电子业的发展贡献一份力量,产业报国,振兴民族工业。
(五)精神标语和口号:
华为集团的口号是:
“最好的服务,最优的产品,最诚的报国心。
”
企业精神是:
用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家。
以创新为核心思想,永不自满、永远进取、永远创新,没有最好,只有更好。
(六)企业文化:
资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息。
在企业物质资源十分有限的情况下,只有靠文化资源,靠精神和文化的力量,才能战胜困难,获得发展。
在以前的媒体宣传中,外界总认为环宇的企业文化就是众多管理思想,例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化,集中体现在“华为基本法”中。
实际上,在全球化运营的发展时期,华为真正的企业文化在于其核心价值观,如下所述:
1.成就客户为客户服务是环宇存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力。
我们坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。
为客户提供有效服务,是我们工作的方向和价值评价的标尺,成就客户就是成就我们自己。
2.艰苦奋斗我们没有任何稀缺的资源可以依赖,唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中,以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。
我们坚持以奋斗者为本,使奋斗者得到合理的回报。
3.自我批判自我批判的目的是不断进步,不断改进,而不是自我否定。
只有坚持自我批判,才能倾听、扬弃和持续超越,才能更容易尊重他人和与他人合作,实现客户、公司、团队和个人的共同发展。
4.开放进取为了更好地满足客户需求,我们积极进取、勇于开拓,坚持开放与创新。
任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理,只有转化为商业成功才能产生价值。
我们坚持客户需求导向,并围绕客户需求持续创新。
5、至诚守信我们只有内心坦荡诚恳,才能言出必行,信守承诺。
诚信是我们最重要的无形资产,华为坚持以诚信赢得客户。
6、团队合作胜则举杯相庆,败则拼死相救。
团队合作不仅是跨文化的群体协作精神,也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
(七)经营理念:
我们将继续秉承“以客户为中心”,基于客户需求,逐步建立在电信网络、全球服务和终端三大业务领域的综合优势,为客户提供云、管、端产品和解决方案,帮助运营商改善收益(ARPU)、提升带宽竞争力(Bandwidth)和降低总拥有成本(Cost),实现商业成功。
BI:
企业行为识别系统设计
(八)客服部员工行为准则:
第1条常用语规范
核心用语:
请,您好,欢迎,请坐,谢谢,对不起,再见
第二条:
着装仪容
1.仪容的要点:
清洁、合身、不奢华(不应过分华丽,不应过分轻薄)。
2.男性的着装和仪容:
头发整洁:
不蓬头、不留小胡子;
脸部要刮干净;
服装要整洁;
领带要笔挺;
衣服的颜色和花纹不要太华丽;
工作时间要佩带胸牌或胸卡,着工装,禁止穿短裤、背心上班;
手部要干净,指甲的长度不应过长;
衣服要烫好,不穿污垢的工装。
3.女性的着装和仪容:
头发要整洁(长发要束起,禁止散发);
化妆要自然,禁止浓妆艳抹;
衣服的颜色和花纹不要太华丽,不穿露、透的服装、不着超短裙、背心或露脐装;
工作时要佩带胸牌或胸卡,着工装首饰不要太显眼;
手部要干净,指甲的长度适中、不应过长;
衣服要熨烫好。
第三条:
行为规范
1.应恰到好处地微笑,让人感到谦虚、落落大方。
2.站姿应头正颈直,嘴微闭,收腹挺胸,从整体上产生一种精神饱满的感觉。
3.坐姿良好。
男士:
上身挺直,两肩平衡放松;
两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。
女士:
坐前收拢裙角,慢慢坐下;
上身自然微微前倾;
两脚、两膝并拢,向左或右稍倾。
入座后不抖腿,不将脚搁在桌子上,双腿不大幅度分开,不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。
工作场所坐姿须稳重,背要直,不应翘腿叉脚,歪肩斜背,或摊坐于椅子或沙发上,不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上,手不准放在兜内。
4.行路须抬头、挺胸、平肩、目平视,举止安详,无急要之事不可匆忙慌张及奔跑,以免冲撞他人。
第四条:
电话礼仪
1.在接听或打电话时电话接通,应先道“您好”,并自报单位或部门名称、姓名。
通话态度和气热情,多使用"
您好"
、"
谢谢"
对不起"
我可以……吗?
"
请"
等文明礼貌用语。
2.电话铃响三次以内应接听,旁桌无人而电话铃响时,也必须尽快代接电话,妥善处理,接到找错的电话应客气告之。
3.使用办公电话应回答简明,声音清晰,声音不宜太高,时间不可过长。
重要内容应复诵。
4.如接到不属自己业务范围内的洽询电话,应尽量予以解释,并告知正确的咨询部门和电话。
5.工作时间避免打私人电话。
如有必须处理的私事,尽可能放在午餐时间。
VI:
企业视觉识别设计
(九)标志
标志由几个图形组合而成,以黄色的地球在中心,表示公司的战略目标为全球知名企业,公司的目标市场为全球市场,地球两边各有一半月亮将地球包围,表示该公司的业务于服务遍布于全球各地。
在地球的下方是一个大大的W字母,w意为word(世界)表示集团将站在世界的最顶端,也表示把华为建成世界IT行业巨头,在群雄中称霸。
中心的黄色代表企业技术成熟,资历老。
蓝色表示安祥、理智、科技、开阔、冷静,代表集团员工有头脑,有智慧,有冷静的开发精神。
(十)标准色:
华为深蓝色(红:
绿:
蓝=67:
74:
220)
华为蓝色(红:
蓝=47:
110:
227)
AI听觉识别系统
(十一)企业主题歌曲
《怒放的生命》
演唱:
汪峰
曾经多少次跌倒在路上
曾经多少次折断过翅膀
如今我已不再感到彷徨
我想超越这平凡的生活
我想要怒放的生命
就象飞翔在辽阔天空
就象穿行在无边的旷野
拥有挣脱一切的力量
曾经多少次失去了方向
曾经多少次破灭了梦想
如今我已不再感到迷茫
我要我的生命得到解放
(十二)企业广告语:
不单是华丽而为!
参考文献
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