网格员的工作计划文件Word下载.docx
《网格员的工作计划文件Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《网格员的工作计划文件Word下载.docx(20页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
1/10
配置有各种管理服务团队,实时采集网格内居民家庭的情
况,实现对网格内居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理
和服务,努力使公共资源整合化,管理服务水平更有效率;
业务流程规、建信息。
结合这次入户取得和更新的居民的资
料信息,了解服务对象的家庭成员情况以及服务需求,建立
社区网格化管理综合资料信息库,便于及时了解情况,掌握
工作动态。
对区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭、4050
人员、矫正人员等群体等服务对象进行分类,做到服务(管
理)有重点,工作有方向。
2、划网格。
结合居民住宅区、辖区单位交错分布的
社区现状,按照街、巷界线、小区00户左右,人口约270
人左右,将网格内的居民纳入网格管理之中,逐步将所有单
位(工商企业、个体工商户)纳入网格。
3、组团队。
确定网格管理员(网格责任人)的人选、
选模式。
首先,社区成立“网格化管理”工作领导小组,由
社区主任任组长,社区工作人员为成员。
负责筹备网格化管
理建立和运行的工作,要制定网格化管理实施方案;
其次,
要选好模式,许多城市(街道社区)在网格化管理工作中取得
了很好的经验,创建了不同的管理模式,各社区(或全街道)
要通过对本社区(或街道)的实际情况的掌握和认真分析的
基础上在实施网格化管理前就应选好符合本社区(或街道)
实际的网格化模式,确定网格内管理和服务的事项2个网格、
2/10
56个网格单元划分,确定包格领导、格长和格员。
二是健全和调整了地区民主管理和监督委员会、地区
管理委员会,并成功召开了两个委员会第一次全体会议。
三是落实司法所、统计所属地管理等相关工作。
四是组建街道联合执法队,并开展联合执法工作。
五是调整十大工作组,并与社区网格实现无缝衔接。
六是确认区委办局、街道科室部门、各类协管、社区
自治等下沉力量,并在年底前制作展示橱窗。
三、系统运行,稳步推进
一是社区网格微循环运转正常,网格平均数值均排在
全区前列,曾受到区有关部门的表扬,目前解决了部分社区
居民反映的问题262件。
二是街道网格小循环运行正常,目前街道网格小循环
共处理14个案件,基本解决了部分社区网格反映的问题。
三是区级大循环保持畅通,目前还没有案件需要上报
解决。
四、绩效考评,落实督导
完成了对所属格员、社区网格、对属地专业部门派驻
机构和对相关委办局的绩效考评工作。
10月8日,公布了对
22个街道网格化综合绩效考评结果及排名情况,我街道排名
第二。
五、存在问题和不足。
3/10
一是对网格化工作认识程度还有待提高;
二是充分发挥整体联动作用还有待提高。
201x年,针对问题和不足积极整改,重点做好以下工
作。
一是进一步规20幢,居民3680户,约7000人。
在
上级有关部门的指导下,进一步创新基层社区管理模式,大
力推行社区网格化管理,通过健全服务网络,激活社区资源,
强化服务功能,改进社区管理服务,提高工作效能,实现社
区管理的扁平化、精细化、信息化,实现社区服务的全覆盖、
全天候、零距离。
现主要汇报如下:
一、三化措施实现社区管理网格化
1、管理区域网格化。
按照“任务相当、方便管理、
界定清晰”的要求,考虑居民的认同度和社区工作人员的状
况,依据片区人口和管辖面积,共划分4个单元网格。
2、管理内容标准化。
社区网格化管理主要以“三活”、
“四清”、“五到家”为内容。
“三活”即社区工作人员对责
任网格的工作对象和工作资源准确掌握,成为本网格的“活
户籍、活档案、活地图”;
“四清”即每个社区居委会成员
要对所负责区域的四大方面情况掌握到位,做到“家庭情况
清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清”,主要做好党
建、综治、计生、城管、劳保等服务;
“五到家”即:
经常
走访到家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做
4/10
到家、好事实事办到家。
3、管理人员责任化。
在网格化管理中每位社区工作
人员都有了自己的一份“责任田”,工作内容涵盖了所有条
线,对社区工作人员要求更全、更细致,网格责任人要强化
责任意识,做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤,成为发现、
受理、处置、协调、报告第一人。
对于网格工作中的任何问
题都由该负责人第一时间接手处理,对于能够现场解决的问
题现场解决,不能解决的问题再与社区其他网格负责人碰
头,信息共享,共同协商解决。
二、特色项目实现社区服务人性化
为使“网格化管理、人性化服务”成为真正的“为民、
惠民、便民”工程,我们在保证居民话语权、努力解决民之
所需、促进平安稳定方面做实做细。
1、民意表达有渠道。
我们建立了“蓬苑社区公共信
息平台”QQ群等民意表达渠道,建立每月一次的民情研判
会、每季一次的网格服务员工作例会,遇重大事项开展不定
期的民情恳谈会,形成了广覆盖、高效率的民情民意收集网
络和协调处理体系。
居民可将反映的问题或意见通过网络投
入“蓬苑社区公共信息平台”传递到社区网格管理服务站。
我们将征集到的意见建议,实行分级办理反馈制,确保工作
落实出得去。
2、环境卫生有进步。
网格服务立足居民群众的切身
5/10
感受,以实实在在的服务凸显社区网格化带来的变化。
今年
以来社区组织居民、社会单位开展爱国卫生活动3次,参
与群众400人次,清理卫生死角42处,清理了多处黑色广
告及乱搭乱建,切实改善了居民小区的环境面貌。
3、民生项目有落实。
我们在开展普惠工作中,重点
关注特殊群体的服务,针对性地为每个不同人群提供对口、
对接服务。
全年新审批低保1户、低保边缘户4户、重残人
员9人。
我们还为80岁以上的老人办理了尊老金,目前共
有109位老人享受尊老金,其中90岁以上老人8名。
4、综治维稳有保障。
我们调解充实了夜间巡逻小分
队、楼道看护队等群防群治队伍,分块分批进行网格巡逻。
推行出租房协助式包片管理机制,由网格服务员协助民警做
好出租房房东、房客信息清查登记,为社区构建了一张、如
何将网格化考核机制完善。
目前社区尚未制定相关考核办
法,进一步制定考核细则。
2、网格内管理人员分工不清,责任不明。
按照网格
化管理的要求,网格管理人员由社区领导、社区工作人员、
楼道长组成,社区领导为负责人。
网格化管理的要求更高,
面对蓬苑社区的特殊情况,楼道长的工作不可能局限于纯粹
联系、汇报工作,但在实际工作中并没有把三人的具体职责
明确出来,没有充分调动楼道长的积极性,网格管理出现真
空地带,同时,楼道长对社区干部的依赖较大,自行处理问
6/10
题的能力不够。
3、居民宣教工作需要进一步加强。
由于蓬苑社区是
由“村改居”现在的居民是以前的农民,所以整体文明程度
相对较低,要实现在社区内形成“文明礼貌、诚实守信、
互助友爱、扶正祛邪、邻里和睦、敬老爱幼、遵纪守法、保
护环境”的文明风尚和生活方式还有很长一段路要走。
目前,
蓬苑社区还存在乱丢垃圾、生活垃圾不及时入桶、乱晾晒等
一系列不文明的现象,要扭转这一局面,就需要进行全方位、
多层次宣传教育,引导居民养成良好的生活习惯。
四、xx社区网格化管理下一步工作打算
1、进一步规范网格化,建立全盘网格化管理
蓬苑社区的网格化管理需要联系社区全盘工作,不能
局限于单项工作,要将各项工作的责任人明确,落实制度考
核。
将楼道长、物业管理人员、居民小组长的责任分解,分
解到社区各项工作中,分别调动网格化人员的积极性。
2、进一步明确网格内的分工,明确职责,强化责任
这里所说的明确分工是指网格内责任人在固有职责
之外而出现的新问题构成的新职责,新问题的责任主体必须
明确,不明确就容易造成相互推诿相互扯皮。
比如车辆乱停
放、墙面的乱涂乱画、社区基础设施的损坏保修等这些问题
的责任主体都必须界定,而且要形成制度,否则就会出现管
理空白区域。
充分调动楼道长、物业管理人员的积极性,制
7/10
定了各类考核制度,对楼道长的工作实行百分考核,将楼道
长的工资与职责挂钩,年底按考核结果给予扣分或奖励,利
用制度保证责任的落实,楼道长要敢于管理,不推诿,不扯
皮,能够解决的问题绝不托延。
只有进一步理顺社区领导和
社区工作人员、楼道长的关系,分清职责,各管其事,各司
其职,才能提升社区的管理服务水平。
3、进一步完善信息反馈和问题处理机制
网格管理人员善于发现问题而不善于解决问题,工作
存在畏难情绪,因此,需要进一步完善信息反馈和问题处理
机制:
第一,加强责任建设,下沉责任,分解工作任务,建
立问责制度;
第二,做好联合执法前的信息摸排工作,在社
区管理中的确存在只有通过执法才能解决的问题,社区要把
这些问题集中梳理分类,确定执法部门,报告功能区,由功
能区牵头组成联合执法组;
第三,跟踪督查及时到位,建立
重大问题督办制度。
4、建立和完善考核机制
蓬苑社区需要设立考核小组,并建立健全考核机制,
制定考核细则,将考核考核的重点放在“人”的管理上。
只
有建立完善的考核机制,才能做到考核不留空白,才能促进
管理,提升服务水平。
5、深入开展宣传教育活动,在发动群众上下真功夫
广泛发动群众开展深入的宣传教育活动要做到以下
8/10
两点,一是拓宽宣传渠道,进行全方位多层次的宣传。
所谓
全方位即把社区管理中的文明创建、公共设施管理、秩序管
理、环境管理等等全部纳入宣传的范畴,取得居民广泛的支
持,促进社区管理上台阶;
所谓多层次即宣传主体的多层次,
这个主体应该包括居委会、网格管理人员、社区志愿者(也
包括学生志愿者)、社区热心居民、社区老党员、社区居民
代表等一切可以发动的力量。
宣传渠道包括宣传栏、横幅等
静态宣传渠道,也要包括宣传主体的现场规劝提醒告知和业
主QQ群宣传告知等动态渠道,二是开展一系列群众活动来
增强群众对社区的认同感,进而形成荣誉感。
群众活动应该
包括星级文明户的评选以及道德模范的推荐等等,充分挖掘
社区的资源,树立社区的典型和榜样,发挥典型和榜样的作
用,达到以典型树正气、以正气促和谐、以和谐优服务的管
理目的。
总之,蓬苑社区作为一个“村居合一”的社区,具有
独特的特点,必须在探索中找到适合它的管理方法和理论,
不能操之过急;
在对待居民观念的转变和生活习惯的培养上
要有耐心;
在对待外来人口和外来商住户的管理上要讲方
法。
我们相信只要能不断完善网格化管理,再加上探索中的
信息化管理,蓬苑社区的社区管理一定能够取得丰硕的成
果,服务水平一定能够得到极大的提升。
9/10
10/10