护士行为规范内容一学习课件docWord格式.docx
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3、文明礼貌服务。
举止端庄,语言文明,态度和蔼同情、关心
和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法,不以医谋私;
5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密;
6、互学互尊,团结协作。
正确处理同行同事间的关系;
7、严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精,不断更新知识,
提高技术水平。
二、护理人员医德规范
1、热爱护理专业,自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确、
亲切体贴的优良护风,做好基础护理、心理护理和专科护理;
2、勤学苦练、刻苦专研,更新护理知识,发展护理学科,开展
新技术,提高护理业务水平;
3、医护密切合作。
认真执行医嘱,及时巡视病人,细致观察病
情,按时准确交班,严格执行“三查七对”,严防差错事故
事;
4、勤于管理,热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规
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章制度、疾病防治、保健方面知识。
保持病房良好秩序和整
洁肃静的休养环境。
三、护士素质要求
1、政治思想
(1)坚持四项基本原则,拥护党的基本路线、方针政策。
政
治上要求进步。
(2)热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者,具有
同情心及奉献精神。
(3)具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质,为护
理学科发展做出自己贡献。
(4)遵纪守法、爱护集体、顾全大局。
2、业务技术
(1)努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、
新技术、不断提高业务水平。
(2)随着护理专业范围的扩展,护士应具有预防医学、老年
医学、公共卫生、营养学、伦理学等多学科知识,更好
地滿足患者的要求。
(3)具有刻苦钻研、勇于探索的精神,工作中善于总结经验
及教训。
3、工作作风
(1)以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨,一切以患者
为中心,想患者所想,急患者所急,做好患者心理护
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理及健康教育。
当患者病情危重时,要积极参与抢救。
(2)护士在工作中要谦虚谨慎、严肃认真、一丝不苟,沉
着冷静、敏捷果断。
(3)严格执行各项规章制度和各项操作规程,以保证护理
工作顺利进行。
在工作中一旦发生差错,应及时报告,
不得隐瞞。
4、语言态度
(1)对患者一视同仁,态度和蔼、礼貌待人,服务热情周
到,解释耐心,杜绝冷、硬、顶、推的现象。
(2)对各级领导、参观人员检查人员、来访者,要礼貌热
情,主动接待。
(3)与周围同志以礼相待、关系融洽、团结协作。
5、仪容仪表
(1)上班时精神饱滿,举止端庄大方,佩带名牌;
一律着
规定工作服、帽、裤(夏季着裙服);
工作服内衣领
不可过高,颜色反差不可过于明显;
自己的衣、裤、
裙不得超露工作服、工作裤的底边;
工作服衣袖、工作
裤裤角不得卷起。
(2)工作服应熨平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹。
衣帽整洁、穿工作鞋(软底平、坡跟白色)着肉色或
白色袜,夏季穿长连裤袜。
(3)女同志发不过肩,长发戴统一头饰,头发周围固定,
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前刘海不得过眼。
男同志头发整洁,不留长发。
不戴
耳环、戒指、手镯(链)、脚链。
(4)不着浓妆,不染彩发,不留长指甲和染彩发。
(5)院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
外出期间应着便装,
不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
只要
在院内穿工作服就按规定着全装。
(6)在工作中,保持姿态正确,始终做到“说话轻、走路
轻、关门轻、操作轻”,以保持病区的安静。
6、岗位纪律
(1)熟练岗位职责、基本工作制度、操作规程、护理常规
及应急程序,并认真执行。
(2)工作时间要遵守劳动纪律;
准时上岗,不脱岗、不迟
到、不早退、不用电话闲聊及无故请假、不随意串班。
(3)上班前5分钟做好着装仪表方面的准备。
着装不符合
要求者不得参加交接班。
上班时不看电视、小说、杂
志等与业务无关的书籍。
(4)工作时间内不干私活,不打私人电话,不扎堆聊天,
不会客,不得带家属和孩子值班。
(5)工作期间举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,
不边走边吃食品及吸烟。
(6)在院内遇同事或熟悉的病人及外单位客人应主动做
出礼节示意或问候。
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(7)不谈论病人的隐私,也不和病人及家属谈论与工作无
关的内容。
(8)坚守岗位,尽职尽责,在护理工作中作到严、细、
勤、查、想。
(9)夜班22点前,不进值班室。
(10)交接班开始护士长与护士亲切问候:
“早上好”,交接
班期间,护士应精神饱满,交姿态端正,注意力集中,
不允许使用私人电话或做其它工作;
有抢救病人急
诊(或特护病人)时,床旁要留一名护士观察病情况。
(11)夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外,
还应做好交班周围环境准备,保持交班环境清洁、整
齐。
(12)护士长早晨提前15分钟进入病房巡视病人,了解危
重、抢救、手术后及当日待手术病人病情,检查各项
护理措施的落实情况及夜班护士的工作质量。
(13)床头接班要求护士长和白班护士、夜班护士共同巡
视,交接所有病人。
特别是新入院和危重病人。
7、集会文明规范
(1)准时到达会场,按指定位置就座,不迟到、早退。
(2)按规定着装。
(3)坐姿端正。
(4)保持肃静,不交头接耳。
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(5)不带阅与会议无关的书报杂志等。
(6)不打瞌睡。
(7)不鼓倒掌,不喝倒彩。
(8)不吃食品及吸烟,不乱丢杂物。
四、护士道德准则
1、护士应热情工作,尊重每一位患者,不因社会地位、经济地
位、个人特征、疾病性质不同而有差异。
2、护士的基本职责是服务于患者,滿足的正常需求。
3、护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护病
人的权利而奋斗。
4、护士对待别人应像对待自己一样负责,养成诚实、正直、慎
独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。
5、护士应对个人的护理行为负责,努力为患者提供最佳的、最
适宜的护理服务。
6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安
全的工作环境和工作程序。
7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。
8、护士的使命是体现护理工作的价值,促进人类健康;
护士应
与其他卫生保健人员合作,为提高整个社会人类的健康水平
而努力。
五、护士职业行为规范
护理学的奠基人南丁格尔曾经说过:
“护理是一门最精细的艺术”
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艺术需要想象力,所以,护士在职业中的言行、举止、姿态、眼神、
表情、微笑乃至片刻的沉默,都是护士素质要求中不可缺少的内容。
人与人交往之间,约35%运用语言性沟通技巧,因为它能清楚且
迅速将信息传递给对方。
有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相
助的态度和彼此能懂得言语上,这是非常重要的。
护士应估计病人的
教育成度及理解能力,以便选择合适的语言表达。
1、护理用语的要求
(1)规范性语言内容要严谨、高尚,符合论理道德原则,具有教育
意义。
语言要清晰、温和,措词要准确、达意,语调要适中,
交待护理意图要简洁、通俗、易懂。
(2)情感性语言是沟通护患之间感情的“桥梁”,良好的语言能给
病人带来精神上的安慰,语言的情感性要在高尚的医德修养指
导下不断完善。
(3)保密性护患关系应建立在真诚的基础上。
一般情况下,护士要
实事求事地向病人解释病情和治疗情况,因为病人有权利知道。
由于病人对有关问题比正常人敏感,护士可视不同对象不同对
待,有的可直言,有的必须诿婉、今蓄。
对重危病人要尽量减
少他们的精神压力。
特别要注意,护士必须尊重病人的隐私权,
对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,病人不愿
陈述的内容不要追问。
(4)符合礼仪要求的日常护理规范用语
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(1)招呼用语如“请”、“请稍后”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对
不起”、“谢谢您的协助”等。
对病人的称谓要有区别、有分寸,
可视年龄、职业而选择不同的称呼,如“老师”、“先生”、“小
姐”、“同志”、“小朋友”等等。
不可用床号称呼病人。
(2)介绍用语病人被送至病区时,首先接待是护士,护士要有礼貌
地介绍自己。
如:
“您好!
我是负责您的护士,我叫×
×
有事请找我。
”
(3)电话用语打电话应做到有称呼,如请找×
医生听电话。
接电话应自报受话部门,如“您好这里是内科病房,请讲”。
(4)安慰用语声音温和,表达真诚关怀。
使用安慰用语,要使病人
感到合情合理,听后能获得依靠和希望。
(5)迎接用语新病人入院,护士要充分意识到这是建立良好的护患
关系的开始,护士应起立面带微笑迎接病人,护送病人到床边,
热情介绍病区环境、制度及同室的病友,使病人消除陌生感,
尽快的适应住院环境。
病人出院时,护士应送至病房门口,用
送别的语言与病人告别,如“请按时服药”、“请多保重”、“请
定时到门诊复查”等。
2、护理操作中的解释语
在临床实践中,护士为病人进行任何护理操作如“注射”“导
尿”灌“肠”时,都应委婉地、清楚地向病人解释。
因为病人有
权知道护士将为他们进行的是什么护理操作,为什么采取该项
操作,护士有责任向病人进行有关方面的指导,要鼓励病人提
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问题,通过护士的讲解,病人能够理解,并感到放心和滿意。
有效和解释,对于成功的护理是十分重要的。
护理操作解释用语一般分三大部分,即操作前准备、操作中指
导和操作后嘱咐。
(1)操作前解释:
本次操作的目的;
病人的准备工作;
讲解
简要方法,在操作过程中,病人会产生的感觉;
做出承
诺,告诉病人,护士的态度和愿望,并予以保证,将用
熟练的护理技术,尽量减少病人不适。
(2)操作中指导:
具体交待病人的配合方法;
使用安慰性语
言,转移其注意力;
使用鼓励性语言,增强其信心。
(3)操作后嘱咐:
询问病人的感觉,是否达到预期效果;
必
要的注意事项;
感谢病人配合
(二)护士的非语言行为
人与人之间的交往,约有65%是非语言沟通技巧,如倾听、
皮肤接触、面部表情和沉默等。
1、倾听
要善于听人讲话,要注意讲话声音、声调、流畅程度及所
选择用的词句,他的面部表情、身体姿势及动作,尽量理解他
想表达的内在含义。
在倾听过程中,要全神贯注、集中精力、注意听讲。
谈话
时,要使用能表达信息的举动,如点头、微笑等。
用心倾听,
不仅表达对病人的关心,还表达对话题的关注,以鼓励病人继
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续说下去。
2、面部表情
面部表情常清楚地表明人的情绪,在某种程度上反应内心
隐衷。
护士的微笑,应展现真诚、亲切、关心、同情和理解,
要有情感交流。
在微笑中为病人创造出一种愉悦的、
安全的、可信赖的氛围。
3、专业性皮肤接触
皮肤接触与皮肤接触有着密切的关系,皮肤接触的作用与
精神、神经系统,如经常为卧床病人按摩、翻身、擦身等,不
仅可使病人感到舒适、放松,还能促进血液循环、预防褥疮等。
根据临床观察,皮肤接触可以治疗和预防婴儿某些疾患。
4、沉默
沟通中利用语言技巧固然重要,但并不是唯一的可以帮助
人的方法。
不要认为所有时间都应该说话。
护士以沉默的态度
表示关心,也是尊重对方的愿望,会有效。
可以表达护士对病
人的同情和支持,起到此时无声胜有声的作用。
沉默片段还可
以给护患双方提供思考和调适的机会。
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