手机对讲业务Word格式文档下载.docx

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组呼

组呼是指一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的半双工通讯。

组呼必须由授权用户发起。

具备组呼发起权限的用户可以拨打被叫群组号码（包括授权的外集团群组）或群组短号码，按下手机对讲键发起组呼。

组内成员可以通过按手机对讲键申请话权讲话。

组呼过程中，具备退出组呼权限的用户可以选择退出本次呼叫。

单个用户退出组呼的操作不会影响到组内其它用户的正常通话。

用户在退出组呼后，可以再次加入到组呼中。

组呼释放有以下几种方式：

a）组呼发起者、具备结束组呼权限的用户或调度员强制结束本次呼叫。

b）当组呼建立后，一段时间内组内用户无通话，即组呼空闲时长超过系统设置的最大时限（30秒），系统将自动结束本次呼叫。

单呼

单呼是指一个主叫方与一个被叫方（即一对一）之间的半双工呼叫。

单呼必须由授权用户发起。

具备单呼权限的用户可以拨打被叫用户号码（包括授权的外集团用户）或用户短号码，按下手机对讲键发起单呼，每次单呼话权占用最大时长为30秒。

单呼释放有以下几种方式：

a）主被叫任意一方退出本次单呼，单呼随即结束。

b）当单呼建立后，一段时间内主被叫无通话，即单呼空闲时长超过系统设置的最大时限（30秒），系统将自动结束本次呼叫。

广播呼叫

广播呼叫是指一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的单工呼叫。

广播呼叫与组呼的主要区别在于，组呼是半双工的通话方式，而广播呼叫是单工的通话方式。

广播呼叫必须由授权用户发起。

具备组呼发起权限的用户可以拨打被叫群组号码（包括获得授权的外集团群组）或群组短号码，按下手机对讲键发起广播呼叫。

广播呼叫过程中，只有广播呼叫发起者允许说话，而其他用户只能接听，不能发言。

广播呼叫释放有以下几种方式：

a）广播呼叫发起者、组长或调度员强制结束本次呼叫。

b）当广播呼叫建立后，一段时间内组内用户无通话，即广播呼叫空闲时长超过系统设置的最大时限（30秒），系统将自动结束本次呼叫。

c）广播呼叫发起者退出本次呼叫，广播呼叫随即结束。

预占优先呼叫

预占优先呼叫是一种优先级呼叫。

在系统繁忙的情况下，预占优先呼叫可以抢占低优先级呼叫的资源。

具有预占优先权限的用户，可以发起预占优先的单呼，也可以对具有预占有限权限的群组发起预占优先的组呼。

集群紧急呼叫

用户按下终端上的红色紧急呼叫键可以发起集群紧急呼叫，前30秒该用户不用按住手机对讲键也可以说话，30秒过后群组成员可以正常手机对讲通话。

集群紧急呼叫是一种在紧急情况下的特殊呼叫方式，是优先级最高的呼叫。

紧急呼叫能够优先获得系统资源，必要时可以抢占其它呼叫的系统资源。

紧急呼叫发生时，对应集团的调度台将收到紧急告警。

紧急呼叫释放有以下几种方式：

a）紧急呼叫发起者、具备结束紧急权限的用户或调度员强制结束本次呼叫。

b）当紧急呼叫建立后，一段时间内无通话，即紧急呼叫空闲时长超过系统设置的最大时限（30秒），系统将自动结束本次呼叫。

集群呼叫前转

集群呼叫前转业务支持单呼中的呼叫前转。

用户开通单呼呼叫前转业务后，呼叫该用户的所有集群单呼将被无条件前转到其所设置的第三方集群用户。

终端状态查询

终端状态查询是在群组呼叫中，组内在线成员可以通过终端查询该组在线/离线组成员号码及其状态。

遇忙来电提示

遇忙来电提示是指用户已经处于一个集群呼叫中时，又有另一个新的集群呼叫寻呼该用户，并且新的集群呼叫的优先级不高于原有呼叫，这时该用户会收到提示信息。

讲话方号码显示限制

讲话方号码显示限制是指在集群呼叫过程中，讲话用户可以限制自己的号码在接听用户的终端上显示。

如果用户开通了号码显示限制补充业务，则在集群呼叫过程中，即使该用户是讲话方，在接听方终端上也不会显示该用户的号码。

岗位号码

岗位号码是指对应特定岗位的号码，不针对具体用户。

用户可以根据岗位号码来呼叫集团内特定岗位的值班人员。

集团根据不同的需要设立不同的岗位号码。

当用户需要与某个岗位的值班人员联系时，可以直接拨打该岗位号码进行呼叫，而不需要知道当前值班人员使用的终端号码。

跨集团呼叫

用户不仅可以呼叫本集团内的群组和用户，也能够呼叫其他集团的群组和用户，即跨集团呼叫。

普通集团中的用户开通权限后，可以发起跨集团的单呼和组呼。

高级集团可以调度下属普通集团的群组和用户，也可以设置高级集团自己的群组，群组成员可以是下属各集团的用户或者群组。

调度区域选择

调度服务区域（DSA）是指集群呼叫的服务区域。

当集群呼叫超出自己的服务区域时，集群服务会受到限制。

运营商可根据网络规划的实际需要，将系统的覆盖网络划分为若干服务区域。

服务区域可以是整个网络，也可以是网络的一部分。

调度区域的分配：

a）运营商可以根据集团的工作区域需要，为集团指定若干服务区域。

b）集团在获得运营商指定的服务区域后，可以根据集团内各群组的工作区域需要，为群组指定若干服务区域中的一个。

调度区域的使用：

a）对于有指定服务区域的集团，集团内各群组的集群业务将被限制在运营商指定的服务区域范围内。

b）对于有指定服务区域的群组，组呼将被限制在集团为本群组指定的服务区域内，即组呼不会包含指定服务区域以外的本组成员。

c）在集团区域受限时，默认为用户单呼不受限制。

迟后加入

迟后加入是指用户因为没有开机或不在服务区等原因，在组呼建立的时候没有能够及时接入，在用户开机或者进入服务区之后，该用户会自动加入组呼；

用户也可以拨该群组的号码主动加入到组呼中。

通话状态提示

通话状态提示是指在集群呼叫过程中，参与呼叫的用户能够收到与集群通话状态相关的各种提示信息。

通话状态提示包括以下几种情况：

a）在集群呼叫中，如果无用户讲话，参与呼叫的用户终端上显示当前是“空闲”状态，提示当前无人讲话。

b）在集群呼叫中，“空闲”状态时，用户按下手机对讲键，该用户终端上显示“讲”状态，提示用户可以开始讲话。

c）在集群呼叫中，当有用户讲话时，其他参与呼叫的用户终端上显示“听”状态，提示当前正在有用户讲话。

d）在集群呼叫中，当用户A在讲话时，参与呼叫的用户B（用户B的成员优先级不高于用户A）按下手机对讲键，用户B的终端上显示“排队”状态，提示用户B排队等待讲话。

讲话方号码显示

在集群呼叫中，一个用户按下手机对讲键开始讲话，那么在其他接听用户的终端上就会显示该讲话用户的号码。

群组号码显示

群组号码显示是指在组呼过程中，所有在线组成员的终端上会显示该群组的号码或名称。

集群漫游功能

开通漫游权限的集群用户可以在漫游地获得集群服务，漫游功能只在省内开放，不跨省开放。

高级集团

高级集团是一种特殊的集团，它包含若干个普通集团，有自己的群组，但没有自己的用户，所有用户都是普通集团的用户。

高级集团可以调度下属普通集团的群组和用户；

也可以设置高级集团自己的群组，群组成员可以是下属各集团的用户或者群组。

业务管理功能

业务管理功能由集团管理员通过使用客户指定或运营商为集团分配的集团管理员ID登录管理台来实现。

在集团开户时，运营商可以给该集团唯一指定一个超级管理员，同时可以指定集团可以分配的管理员和调度员的个数。

超级管理员和普通管理员的区别在于：

超级管理员可以新增普通管理员、调度员，也可以在管理台对集团进行群组、用户等管理；

但普通管理员不能新增普通管理员，只能新增调度员，也可以对集团进行群组、用户等管理。

无论群组是否处于激活状态，作为组长的终端都可以通过无线方式对群组进行动态管理，包括增加组成员、删除组成员、设置组成员优先级和设置组成员通话时长。

集团管理员登录管理台可进行如下业务管理：

集团管理功能

a）集团信息查询

查询集团名称、归属地、最大群组数、集团用户总数、最大预占优先群组数、最大预占优先用户数、最大允许管理员数目、最大允许调度员数目等信息。

b）优先级管理

设置本集团的群组和用户的默认优先级及优先级名称。

c）预占优先查询

查询集团中的群组和用户的最大预占优先数和当前预占优先数情况。

d）通话记录查询

查询本集团内群组、用户在某一时间段内的通话信息。

群组管理功能

a）增加群组

在集团中增加一个群组，并设置群组的群组名称、群组号码、群组短号码以及群组优先级等。

b）修改群组

修改一个群组信息，包括群组名称、群组号码、群组短号码以及群组优先级等。

c）查询群组

按照群组号码、群组名称或群组短号码查询集团群组的信息，包括群组名称、群组号码、群组短号码、群组优先级以及此群组的成员列表信息

d）删除群组

删除不需要的群组。

e）增加群组成员

在群组中新增一个群组成员，并设置该成员的成员类型、优先级、说话时长和群组呼叫权限等。

f）修改群组成员

修改一个群组成员的信息，包括成员类型、优先级、说话时长和群组呼叫权限等：

g）查询群组成员

查询群组成员的信息，包括成员类型、优先级、说话时长和群组呼叫权限等。

h）删除群组成员

删除群组中的单个群组成员。

用户管理功能

a）用户信息管理

按照用户名称或用户号码或用户短号码查询用户信息，并可对查询出来的用户信息进行修改，包括用户短号码、优先级、单呼权限、紧急呼叫权限、漫游权限、长途权限、呼叫核查权限等。

b）用户归属群组查询

按照用户名称或用户号码或用户短号码查询用户所属群组的情况。

c）呼叫核查管理

增加需要进行呼叫核查的用户，并进行核查条件设置，如核查类型等。

对不需要进行呼叫核查的用户，删除其呼叫核查设置。

修改或者查询呼叫核查条件，也可以取消呼叫核查设置。

d）岗位号码管理

在集团中增加一个岗位号码，并设置岗位号码、岗位名称、关联用户等。

修改一个岗位号码的信息，包括岗位名称、关联用户等。

按照岗位号码名称或岗位号码来查询岗位号码对应的信息并可以进行修改，包括岗位名称、关联用户等。

删除不需要的岗位号码。

e）呼叫限制

呼叫限制是指对用户的集群呼叫能力的限制，包括以下几种类型。

Ø

限制所有的集群呼叫。

用户的集群呼叫能力被禁止，不允许参与任何集群呼叫。

按集团进行限制。

用户的集群呼叫能力被限制在集团范围内，不允许参与本集团外的集群呼叫。

按呼叫类型进行限制。

对用户的组呼、单呼、广播呼叫等呼叫类型进行限制。

日志管理功能

a）日志查询

按照操作员ID、级别、操作名称和日期等条件查询对应管理员的操作日志。

b）日志删除

按照操作员ID、级别、操作名称和日期等条件删除对应管理员的操作日志。

系统配置

a）管理员配置

超级管理员可进行增加、删除、修改集团管理员。

b）调度台配置

管理员可对集团调度台进行增加、删除、修改操作。

c）调度员配置

管理员可对集团调度员进行增加、删除、修改操作。

d）修改密码

修改当前登录系统的管理员密码。

业务调度功能

业务调度功能由集团调度员通过使用客户指定的集团调度员ID登录调度台来实现。

调度员登录调度台，可对集团内的群组和用户实现以下调度功能：

调度员发起呼叫

调度员可以发起呼叫，参与到集群呼叫当中。

调度员参与到集群呼叫中，和终端类似，也是半双工的，同一时刻只有一个成员（调度员或者终端）可以说话。

不同的是，调度员可以同时参与多个呼叫，在多个呼叫中都是激活的。

调度员可以发起、参与的呼叫包括：

●单呼：

调度员选择一个用户/岗位号码发起单呼

●组呼：

调度员选择一个群组发起组呼

●广播：

调度员选择一个群组发起广播，此广播中只有调度员能够说话

●临时组呼：

调度员可以将若干群组、用户组成临时群组，对该临时群组发起呼叫

呼叫调度台

终端可以通过拨打调度台号码呼叫调度台。

临时调度

调度员参与到组呼中，呼叫进行过程中，调度员可以对呼叫中的成员进行如下临时操作：

●添加成员：

向激活呼叫中临时加入一个用户。

●禁止成员：

将激活呼叫中的成员临时禁止，该用户退出呼叫，并且无法再次加入本次呼叫。

●退出成员：

将激活呼叫中的成员临时退出，该用户退出呼叫，但是可以再次加入本次呼叫。

●禁言/解禁：

将激活呼叫中的成员临时禁言，被禁言的用户无法说话；

解禁操作正好相反，被禁言的用户解禁之后，就可以申请讲话，获得说话权。

录音/播音

调度员参与的呼叫可以进行录音，并作为文件保存下来。

调度员可以查看这些录音记录，记录信息包括呼叫的主叫、被叫、发生时间、呼叫时长、呼叫类型等信息，并且可以进行播放。

缜密监听

调度员可以在监听目标没有察觉的情况下对其话务活动内容进行实时监听。

监听目标可以是用户，也可以是群组。

用户的话务活动包括：

该用户发起、参与的集群呼叫；

群组的话务活动包括：

该群组号码作为被叫的集群呼叫、该群组以成员身份参与的集群呼叫。

动态重组

调度员可以对所管理的群组和用户进行灵活的动态编组。

调度员可以将若干群组、用户加入到某个群组中，例如群组B、用户C加入到群组A中，群组A称为母群组，群组B称为子群组，用户C称为子用户；

也可以将若干群组、用户重新生成一个新的群组，例如群组D、群组E、用户F重新组合成一个新的群组G。

动态重组操作可以进行撤销，将加入到某个群组的若干群组、用户撤销，例如群组A撤销后，群组B、用户C不再属于群组A；

或者将重新生成的新组撤销，例如新生成的群组G撤销后，群组D、群组E、用户F不再属于群组G，同时新组G也被删除。

核查呼叫

对于一些单呼，需要调度台进行核实并批准后才能进行，这个过程称为呼叫核查。

如一般职员发起对高级领导的单呼时，需秘书对呼叫进行核查。

当一个单呼起呼时，由调度台来核查此呼叫请求的合法性。

如果核查通过，呼叫将继续寻呼被叫用户，否则本次呼叫失败。

呼叫转接

当集团用户由于被叫号码未知、呼叫权限限制等原因，无法直接呼叫被叫时，可以呼叫集团调度台。

调度员接听并与用户通话，核实相关信息后，转接主叫用户所需要呼叫的若干用户、群组。

遥毙/复活

调度员可以通过调度台对终端遥毙/复活，使该终端失效/重新有效。

遥毙后的终端无法使用任何功能，复活后的终端可以恢复到正常使用状态。

遥毙操作分为两个等级：

可复活级和不可复活级。

可复活级：

终端处于这个状态下，调度员可通过调度台执行复活操作，而使其恢复到正常状态。

不可复活级：

终端处于这个状态下，调度员无法通过复活操作使其恢复正常，必须由运营商进行复活操作。

调度台实时显示群组和成员状态

调度员可以选择群组，对群组的状态进行实时的查询和显示。

调度员能够实时查询和显示组呼中的各个成员状态。

调度台查询呼叫历史记录

调度员可以通过调度台查询自己的呼入呼出历史，方便调度员呼叫、回拨等。

历史信息包括呼叫对象的名称、号码、呼叫时间等信息。

激活呼叫列表查询

调度员支持激活呼叫列表查询的功能。

激活呼叫列表只显示本集团内的呼叫。

调度员可以通过激活呼叫列表加入呼叫，监听或讲话。

主/背景声道功能

调度员可以对所参与的呼叫设置主/背景声道。

调度员可以将感兴趣的呼叫独占主声道，其他呼叫设置在背景声道，从而将感兴趣呼叫的语音从众多语音中区分出来。

a）目标客户及应用场景

党政军行业：

●有现场处理事故、紧急事件、指挥调度情况下协同工作需求的政府、公安和军队机构；

●有团队执法、现场处理事故、紧急事件指挥调度需求的监管部门；

大企业行业：

●物流、制造业工厂调度、能源行业野外作业、中小型机场等