备战高考英语书面表达万能模板08投诉信Word文档格式.docx
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③尾段:
提出解决方案,不用展开,注意中肯、礼貌原则。
a.表达强烈愿望,希望上述问题得到迅速、恰当的解决;
b.有时可就问题的解决限定时间;
c.对有关人员的努力表示感谢;
d.希望尽快得到满意答复。
2.写作流程图
提出抱怨并表示遗憾
阐述问题发生的经过
指出问题引起的后果
提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施
第一部分:
套语:
(1)很抱歉打扰您,但我必须郑重提出投诉。
IamsorrytotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeaseriouscomplaint.
(2)我很遗憾地告诉你投诉有关……的事由。
Iamsorrytotellyouthatthereshouldbereasonstocomplainabout…
(3)我真的很讨厌抱怨,但现在有一件事情确实令人烦心。
Ireallyhatetocomplain,butonethingisreallydisturbingnow.
第二部分:
说明投诉问题、后果,并提出合理建议。
1.Inthefirstplace,thefoodistoosaltyandthewaterisn'
tservedintime.Inaddition,themusicyoubroadcastistoonoisy.Underthesecircumstances,Ifindithardtositherehavingdinnerquietly.
首先,食物太咸,水没有及时端上来。
而且,你们播放的音乐太吵了。
在这样的环境下,我很难安静的坐在这里吃饭。
2.WhileIwasonholidayinHongKongaboutaweekago,Iboughtagreenshirtfor300HKdollarsinyourshop,butthereseemstobesomethingwrongwithit.Whenit'
swashed,itfadesincolour.NowIcan'
twearit.
大概一周前我在香港度假的时候,我在你们店里花300港元买了一件绿色衬衫,但是看上去似乎有一些状况。
当被洗的时候,它会掉色。
现在,我不能穿了。
3.Itarrivedontimethedaybeforeyesterday.ButwhenIcheckedit,Ifoundaholeinthemiddle.IwasastonishedbecausetheholewasobviousandIdidn'
tthinkyoushouldneglectthisdeficiency(缺陷).
它是前天按时到的。
但是当我检查时,我发现中间有个洞。
我很震惊,因为这个洞和明显,我认为你们不应该忽略这个缺陷。
4.Ihavedialedyourservicenumberforseveraltimesbutitwasalwaysbusy.
我多次拨打你们的服务电话,但它总是占线。
5.Nowthisproblemkeepsworryingme.
现在这个问题一直在困扰我。
6.Toimprovethesituation,youcantakethefollowingmeasures.
为了改善状况,你们可以采取下面的措施。
7.Canyouchangeanewoneformeassoonaspossible?
你们可以尽快给我换件新的吗?
8.Iinsistyouchangeanewoneformeorgivemearefund(退款).
我坚持你们给我换件新的或者给我退款。
9.HowshallIsendthisscarfbacktoyou?
我怎么把这条围巾寄还给你?
第三部分:
套语:
(1)我认为是你认识到……的时候了。
Ithinkit’shightimethatyourealized…
(2)我们深知你们并不经常出错,但我们希望能确保这类差错不再发生。
Weknowthatyouarenotgenerallycareless,butweshouldlikeyourassurancethatthiswillnothappenagain.
(3)我必须正告贵方,除非对目前状况采取措施,否则我将被迫诉诸法律。
Imustwarnyouthatunlessyoudosomethingaboutthesituation,Iwillbeforcedtotakelegalaction.
(4)坦率地说,我不再准备忍受这种状况。
Frankly,Iamnotpreparedtoputupwiththesituationanymore.
(5)如果您能尽快调查此事,我将不胜感激。
期待您尽快回复。
Iwouldbeverygratefulifyoucouldlookintothematterassoonaspossible.AndIamlookingforwardtoanearlyreply.
(6)期待着你早日答复。
I’mlookingforwardtoyourearlyreply.
典例
假如你叫李华,最近在某个购物网站上购买了一件夹克,但到货后发现了下列一些问题,请给该网站写一封投诉信,投诉信内容如下表:
要点:
1.投诉内容;
2.要求重新邮寄或退款;
3.询问应由谁承担邮寄费用。
注意:
1.书信内容包括以上要点;
2.词数100左右(书信格式已给出,不计入总词数);
3.可适当增加细节,以使行文连贯。
DearSirorMadam,
I’mwritingtocomplainaboutthejacketwhichIboughtfromyourwebsite.ThismorningIreceivedthejacketontime,but__________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Iamlookingforwardtoyourearlyreply.
Yourssincerely,
LiHua
【写作指导】
这是一封投诉信。
作文的过渡词(but)已经给出,可直接写要投诉的内容,但是需要注意的是,投诉的内容是用表格给出的,写作时不要漏掉要点。
表达个人要求时要另起一段,使文章显得条理清晰,层次分明。
写作时的时态应视具体情况而定。
Writting1
假如你是Jim,现在在英国留学,你校的校车服务令学生很不满意,请你以一名学生的身份用英语给学校负责人写一封投诉信。
投诉内容如下:
1.校车不到站停车;
2.不按时发车。
1.说理充分,客观礼貌;
2.词数100左右。
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
【范文
DearSir/Madam,
I’mwritingtoinformyouofthecomplaintsstudentshavebeenmakingabouttheschoolbuses.
Thedriversofsomeofthebusesoftendonotstopdirectlyatthebusstops,buttwentyorthirtymetersbeforeorafterthem.Wethenhavetorunallthatwaytocatchthebuses,whichisbothtiringandstressful.What’smore,thebusesdon’tarriveontime.Ioftenhearstudentscomplainingangrilyaboutthiswhenthey’relateforschool.
I’msureyoumustbeconcernedaboutthis,andIhopeyou’llgivesolutionstothoseproblems,sinceyouwantthestudentstohaveagoodimpressionofourschool.
Jim
Writing2
假设你是李华,于2015年3月3日搭乘国外某航空公司航班(flightnumberBA793)回国,旅途的糟糕经历令你很不愉快,现请用英文给该航空公司写一封投诉信。
信件要点包括:
1.·
陈述写信原因;
2·
投诉内容:
(1)航班延误了7小时;
(2)登机后的不愉快经历;
(3)托运的行李箱被损坏。
3·
提出你的要求。
参考词汇:
托运行李:
check-inLuggage
注意:
1.词数100左右。
2.可以适当增加细节,以使行文连贯。
DearSirorMadam:
Sincerely,
【范文】
MynameisLiHua.I'
mwritingthislettertotellyoumyterribleflightexperienceonBA7930nApril3rd.2012.
Thefirsttroublestartedwhentheflightwaslistedas"
Delayed"
.Forwhatseemedaneternitywewerestuckattheairportandnoonecametoofferusanyexplanation.Sevenhourslater,whenallthepassengersfinallygotonboardtheplane,weweretoldthatwehadtokeeponwaitingforanotherhourduetothebadweather!
Ifwehadbeeninformedearlier,wewouldhavechosentostayinthewaitingroom,Whatwasworse,uponmyarrival,Ifoundmycheck-insuitcasewhichwasnewlyboughtoutofshape,anditshandlewasbroken!
I'
mlookingforwardtoanexplanationaboutthisunpleasantexperienceandIstronglysuggestthatyourcompanydosomethingtoprovidequalityservicetothefliers.
Writing3
假设你是Andrew,于2017年10月7日在购书网站上购买了TheCallofTheWild一书。
今天收到后发现:
1.书籍有缺页,封面破损;
2.递送超时一周。
XX文库请就此事给写一封投诉信,并提出你对该网站改进服务的建议。
【范文】
Towhomitmayconcern,
MynameisAndrew.IfeelbadtotroubleyoubutIhavetomakeacomplaintabouttheunpleasantonlineshoppingexperienceonthelovereading.Com,whichusedtobemymostreliablee-bookstore.
On7thApril,2017,IboughtthenovelTHECALLOFTHEWILDonthewebsite.Unexpectedly,itwasoneweeklaterwhenthebookwasdelivered.What’smore,whenIopenedtheparcel,Ifoundseveralpagesofthebookmissing.YoucanprobablyimaginehowdisappointedIwasatthatmoment.
IdohopethattherewillbeareplacementassoonaspossibleandIcanreceiveitontime.Aboveall,goodserviceleadstoboomingbusiness.IbelieveyouwilltakemycaseseriouslyandIamlookingforwardtoyourreply.
Yours,
Andrew
Writing4
假设你是李涛。
上个月在美国纽约旅游观光时,你购买了当地公司生产的数码相机。
现因质量问题,要求更换或退货,请根据下列要点,给该公司经理写封投诉信。
【问题】拍摄的照片在电脑上显示不清楚;
到定点维修站检查,无法修理;
经专家鉴定属于质量问题。
【要求】希望公司尽快给予答复:
或调换产品,或负责退款。
Dearmanager,
I’mwritingtoyouforthecameraIboughtlastmonthwhileIwastravellinginyourcountry.
Thankyouforyourconsideration.
Sincerelyyours
LiTao
Writing5
假设你叫李华,昨天你收到了两周前在某网站订购的一款iPodtouch播放器。
但是你发现收到的商品存在以下问题:
1.订购的播放器内存是64GB,而收到的播放器内存是32GB;
2.订购的播放器是蓝色的,而收到的是黑色的;
3.播放器的包装盒已损坏。
请你根据以上内容,写一封100词左右的投诉信给美国苹果公司,要求对方道歉并作出补偿。
信的开头和结尾已经给出,不计入总词数。
内存RAM
IamLiHua,aconsumerfromChina.Iamwritingtocomplainaboutyourpoorservice.
IamLiHua,aconsumerfromChina.Iamwritingtocomplainaboutyourpoorservice.
Twoweeksago,IplacedanorderviatheInternetforaniPodtouchwhosecolorisblueanditsRAMis64GB.However,whenIreceivedthepackagefromyourcompanyyesterday,Ifoundsomethinghadgonewrong.First,theplayerIgotwa