沟通技巧培训方案Word文件下载.docx

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✧可以使普通员工大幅度提高工作绩效。

✧可以增强企业的凝聚力和竞争力。

✧每个人都应该从战略意义上重视沟通！

第一部分：

课程目标

一、从自介开始

✧姓名

✧职务

✧不为人知的特点

✧对本次培训的期望

✧1分钟完成

二、解析自我介绍

✧介绍不够缘自于自我认知不足

✧自我认知不足缘自于回顾不够

✧回顾不够缘自于对未来成长反省不够

✧纠正自我介绍中的不足

第二部分：

沟通：

✧概念：

为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。

✧沟通首先是意义上的传递。

✧要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

✧在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

✧良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

✧沟通的信息是包罗万象的。

一、工作沟通的基本模型

✧沟通的目的

●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。

●可以提高管理的效能。

●可以获得更多的帮助与支持。

●可以激励员工的积极性和奉献的精神。

●可以使组织拥有团队的效能。

●可以提升个人成功几率。

●--

✧双赢的沟通是通过一定的沟通渠道，双方能赢得彼此的信任（赖），让彼此迅速感受到他能获得的收益。

二、游戏

✧沟通的现实：

报数达成！

三、游戏的解析

✧自身的设防

✧关键时候的反应

✧未来的预期间的矛盾

✧结果的倒推与重新反省

四、沟通不足的危害

✧降低效率

✧案例分享：

小秘书的自责！

✧案例反思：

蔡恒公之死谁之过？

补充说明：

事情运营的优、良、中、差

沟通就是为了优差值最小化

✧沟通不足的危害产生误会

✧沟通不足的危害情感伤害

✧传统文化的一个敏举：

敏于行而讷于言

✧传统婚姻的陷阱

✧时代对沟通的需求

✧未来时代沟通的必然

第三部分：

沟通的盲区经验

一、小测试

✧识图看样

✧测试的导出：

二、对经验新的理解与看待

✧沟通的盲区自我感觉

✧华为大学生的职业需求背后

✧人们对即存事务的追求点：

舒适

三、沟通的盲区定式

✧我觉得-

✧我以为-

✧本来是-

✧--

四、沟通的盲区先入为主

✧带着观点来谈：

✧专家

✧高手

五、沟通的盲区自己感觉

✧题目：

请用一系列形容词来描述自己心中理想的人际关系。

✧要求：

由各组组长安排进行本组的形容词收集，不需要经过讨论，由大家第一时间所讲出来的词汇为准。

✧呈现：

二分钟后由本组发言人将相关内容呈现给全体学员。

✧小的测试及练习

六、沟通的盲区自我感觉的导出

✧小测试：

看到了什么？

✧利己

✧个人核心化

✧退一步的感觉

✧远一点的体验

✧深一点的思考

✧静一点的感触

第四部分问题的分析成长的动因

一、缘何会有沟通的障碍：

✧传统文化

✧家庭成长

✧社会要求

✧学校教育

✧职业成长

二、问题的分析结果逆推

✧外与内的逻辑

✧主外何为？

✧主内何在？

✧主人在何处？

✧何时是我们自己的感觉?

三、沟通的重新定位

✧走出泥淖势在必然，如何走出？

✧沟通的位置定位：

✧沟通的时间定位：

第五部分：

沟通技巧测试

一、评价标准：

✧非常不同意/不符合（1分）

✧不同意/不符合（2分）

✧比较不同意/不符合（3分）

✧比较同意/符合（4分）

✧同意/符合（5分）

✧非常同意/非常符合（6分）

二、测试问题见手中测试页

三、沟通技能水平测试结果

四、自我评价：

✧如果你的总分是：

✧80一90你具有优秀的沟通技能

✧7079你略高于平均水平，有些地方尚需要提高

✧70以下你需要严格地训练你的沟通技能

✧选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点

五、沟通的重新定位信息发送者

✧读图定心

✧沟通的重新定位撕纸

✧试验

✧沟通重新定位--信息传递

✧游戏：

信息传递

第六部分：

沟通的重新定位问题小结

一、发信者

✧信息是传递给谁的？

✧我为什么要沟通？

✧明确沟通的内容。

✧选择最合适的时间、地点和方式沟通。

✧与接收者保持联系。

二、接收者

✧设身处地地聆听；

✧与发信者保持联系。

三、发信者与接收者

✧认识到误解是在所难免的；

✧不断地反馈和检验；

✧建立相互间的信任与真诚。

四、沟通重新定位--沟通的条件认识

✧听

✧闻

✧整理

✧反馈

第七部分：

良好的沟通模式

一、讨论：

✧什么样的沟通是最理想的！

✧即你心目中最舒服的沟通是什么样的。

二、沟通禁忌

✧不良的口头禅

✧用过多的专业术语

✧只顾表达自己的看法

✧用威胁的语言

✧易受干扰的环境

✧忽略了确认不了的信息

✧只听自己想听的

✧被第一印象及身份、地位左右

✧过度自我中心

✧不信任对方

三、沟通定律

✧沟通的黄金定律

✧你想怎样被对待，你就怎么样对待别人

✧沟通的白金定律

✧以别人喜欢的方式去对待他们

四、沟通的分类

✧按沟通载体分语言性沟通与非语言性沟通

✧按沟通方向分垂直沟通、水平沟通和斜向沟通

✧按沟通有无反馈分单向沟通和双向沟通

✧按沟通双方关系分直接沟通和间接沟通

✧按沟通渠道性质分正式沟通和非正式沟通

✧按沟通内容分工作性沟通和社交性沟通

✧按沟通数量分一对一、一对多和多对多

五、沟通的基本网络及其特点

✧链式沟通

✧Y式沟通

第八部分：

沟通的类型分析

一、如何与上司沟通

1、前提：

✧永远不要低估你的上司。

✧了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。

✧上司也是平凡人。

✧永远不要让上司感到意外。

✧让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效。

✧永远不要让上司兑现他当初的承诺。

2、作用：

✧提供员工参与

✧减少员工因不能理解

✧营造民主式管理文化，提高企业创新能力；

✧缓解

3、方法：

✧重复上司的要求或记录，使他感到

✧不轻易说：

“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论。

✧养成“请示”的习惯，

✧新官上任，应立即改口，

✧避免提

✧通过秘书沟通，可减少冲突。

4、避免

✧不要发生问题时，才找主管谈，平时也要

✧注意找主管谈话的

✧先整理资料，简明扼要

✧摸清主管的喜好、习性及做事方式；

✧注意自己及主管的情绪，先

✧使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到

✧认识主管的地位，

✧千万不要试着与主管玩

二、如何与下属沟通

1、前提

✧与下属的沟通首先取决与有效的授权

✧适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具

✧树立威望

✧管理=管的合理

✧领导=领前引导

✧放弃猴子

2、目的：

✧让员工知晓企业的

✧突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的

✧探讨员工在企业里的

✧考察员工的

✧让员工了解企业

✧让员工家属了解

✧让新员工看到

✧让员工了解

✧员工

✧外界了解

3、类型

✧书面类：

指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等；

✧面谈类：

口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等；

✧电子类：

闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。

三、如何与平级沟通

✧容忍差异

✧首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献

✧克服傲慢。

不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。

✧树立内部服务观念。

你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。

✧了解对方需要你做什么；

告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的°

语言±

。

2、管理者展示的沟通风格

✧接受者沟通技能上的

✧沟通各方心理活动

✧不善

✧草率

✧语言、文化

3、建议

✧做好传达、沟通的

✧积极的态度，使用“我们”而非“你”我

✧循序渐进，

✧鼓励

✧语言

✧制定时间表，

✧建立汇报反馈体系，

✧建立

四、分析工作内容

✧绩效面谈：

✧部门会议：

✧跨部门协调：

✧汇报工作：

✧分配工作：

✧协调工作：

五、分析方向

✧家长式沟通：

过去式

✧顾问式沟通：

关心式

✧教练式沟通：

启发式

六、沟通的操作沟通步骤

✧流程式沟通图

七、沟通的要领聆听

✧听的明白

✧听的完整

✧听的透彻

✧听的仔细

✧专注

✧记录

✧重复

✧询问

✧认可

✧关心

✧同理

✧同步

八、聆听技巧不好的征兆

✧迟收到重要事件的消息

✧下属彼此探讨但不与你探讨

✧总是彼于奔命的救火

✧上级避免给你复杂的任务

✧上级或同事经常向你重复任务

✧上级或同事经常向你重复讯息

✧收到大量文字资料

九、好的聆听带来的好处

✧别人觉得自己被欣赏和有价值

✧减少错误和误会因而节省时间

✧增进信任和合作

✧有助于更快解决问题

十、聆听的层次

✧不做任何努力去聆听

✧做出假象聆听

✧只听你感兴趣的内容

✧认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较

✧用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。

十一、沟通的特殊操作

✧人文的展现：

全身心的融入

✧一体的展现：

无级差的共享

✧团队的展现：

集体性的同乐

✧动心的展现：

意外性的惊喜

十二、工作中沟通的模式与操作要领

✧能量差模型新解

✧特殊要点：

上级间的沟通

第九部分：

沟通技巧训练

一、倾听能力：

✧倾听能力的获得建议：

✧思

✧妄

✧形

✧行

✧悟

二、沟通技巧训练

✧呈现能力：

✧用三个词表述所看到的名字，并让所有人明白

✧会议组织：

✧小任务：

部门业务会议的起首语

部门业务会议的结束语

补充说明、纠正一个盲区

✧训练这样多，并不是为了培养大家的反侦察与对抗能力，在所有的游戏进行中，人人都在找规律试图对抗，对此徒无意义而自耗心力。

三、沟通的建议

✧好话先说

✧批评再说

✧建议留着最后说

四、沟通语言的调整

✧从“但是”到“也”

✧从“你必须“到”可不可以“

✧从“你应该”到“建议”

✧从“你要”到“我们这样”

✧从“你难道”到“听听你的想法”

小结

✧沟通的分类

✧沟通的对象

✧沟通的核心

✧沟通的操作步骤

关于沟通的格言分享

✧语言是人类所用过的最有效的药。

✧虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其能呈现出真实的地貌。

✧如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。

✧我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；

也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁

✧人们不在乎你知道多少，直至人们知道你在乎他们多少

一种思考

✧所有的成长都会留下印迹，这些印迹会在我们的游戏、工作、生活、学习中时时被展现，所有的训练的环节如一面镜子一样随时再现着这个环节，而我们不自知。

✧所谓训练、培训，就是对这个境子再现的环节有意识，并寻找到更好的成就与变化之道。

从此好好保养自己，并且习惯于很好保养自己。

原未来路上一切安好！

成长路上有我们同行！