PMP资格认证考试项目沟通管理Word文档下载推荐.docx

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A）噪声应该降到最低。

B）接收者需要解码并给出回复消息。

C）接收者必须确认和同意发送者所发的消息。

D）发送者必须采取合适的方式发送消息。

接收者需要确认收到了消息，但同意该消息是不必要的。

2.Youhad8peopleInyourproject，onemorepersonwillbejoiningnextweek．Youknowthatoncethenewpersonjoins，thenumberofcommunicationchannelswillincreaseby______．

A.Nochangeinnumberofcommunicationchannels

B.8 

C.12

D.20

[解析]在你的项目内有8个人，下周会再来一个人。

你知道一旦新人加入，沟通渠道会增加______条。

A）沟通渠道数量没有变化B）8C）12D）20原来8个人时，沟通渠道为8×

（8-1）/2=28条；

当人员增加为9个人时，9×

（9-1）/2=36。

所以，沟通渠道增加了36-28=8条。

这种题注意：

是问增加到了多少?

还是增加了多少?

3.YouareprojectmanagerleadingaUS$4000000mechanicalengineeringproject．Todate，you'

vebeenleadingtheother11peoplewhocomprisetheoverallprojectteam．Latelyyou'

venoticedthatyouarespreadtoothinandthescheduleisbeingnegativelyimpacted．Becausetheprojectisdateconstrained，youconvincedseniormanagementtoacceptacostvarianceandaddaseniorqualityassuranceanalysttotheprojectteam．Thisnewresourcewillworkdirectlywiththethreeprojectteammemberswhocomprisethetestingsubteam．Howmanymorecommunicationchannelswilltherebeontheprojectteam?

A.12． 

B.11．

C.78．

D.66．

[解析]你是项目经理，正在领导一个4000000美元的机械工程项目。

迄今为止，你领导了其他11人，共同组成了这个团队。

最近，你接到通知说以前的进度表被压缩，因为这个项目是时间限制型，你说服高级管理层接受了成本变更并补充了一名高级质量保证分析人员到这个项目团队。

这个新人将直接与三个项目团队成员共同组成测试子团队。

则项目团队中多了多少条沟通渠道?

A）12。

B）11。

C）78。

D）66。

最初成员数量为12人，沟通渠道为12×

11/2=66条；

后来添加了1个，沟通渠道为12×

13/2=78条。

增加的渠道数目为78-66=12条。

4.Yourprojecthasanumberofdifferentworkresults．Youarecollectinginformationabouttheseworkresults，suchaswhatcostshavebeenincurredorcommittedandwhichdeliverableshavebeencompletedandwhichremainoutstanding．Youwillusethisinformationinwhichofthefollowingprocesses?

A.Projectplanexecutio

B.Integratedchangecontro

C.Reportperformanc 

D.Verifyscop

[解析]你的项目有一些不同的工作结果。

你正在收集关于这些工作结果的信息，比如哪些方面消耗了项目成本．哪些可交付成果已经完成。

哪些还没有完成等。

你将在下列哪项流程中使用这些信息?

A）项目计划执行。

B）全面变更控制。

C）报告绩效。

D）核实范刚。

题干描述的信息为当前工作结果的信息，是绩效报告过程的输入。

5.Youarereadytoenteranegotiatingsessionwithagroupthatisnativetoatinynorthernisland．Throughthecenturies，islandershavebeenknownasaggressiveandassertivepeoplewholiketotalkmuchmorethantheyliketolisten．Andthewindsweptplainofthisisland，whereonlythestrongsurvive，hasmadethesepeopletoughnegotiators．Toearnyouryearlybonus，youmustnotbeatadisadvantageinyournegotiationswiththem．Therefore，youmustconcentrateon______．

A.seatingarrangementsinthenegotiatingroom

B.ingratiatingyourselftothemostpowerfulnegotiatorontheothersideofthenegotiatingtabletoearnhisorhertrust

C.activelistening 

D.settingandfollowingstricttimelimitsateachstepofthenegotiating

[解析]你要与一群来自某个北方小岛的商人进行谈判。

数个世纪以来，这个海岛的居民都以武断好斗而闻名于世，他们总是喜欢不停地说，而不愿意听别人讲。

由于海岛常受大风的袭击，只有强者才能生存下来，这种生活环境也把他们造就成了强硬的谈判对手。

为了得到年度分红，你在这场谈判中不能失败。

因此，你必须把注意力放在______上。

A）谈判房间的座位安排B）迎合坐在谈判桌对面的最强有力的谈判对手来赢得他的信任C）积极聆听D）为谈判进程的每个步骤设定严格的时间限制并遵守该限制积极倾听是沟通的第一要义，无论何时都应如此。

其他选项都不能保证谈判成功。

6.Whenaprojectmanagerisengagedinnegotiations，non-verbalcommunicationskillsareof______．

A.littleimportance

B.majorimportance 

C.importanceonlywhencostandscheduleobjectivesareinvolved

D.importanceonlytoensureyouwinthenegotiation

[解析]当一位项目经理在谈判时，非口头沟通技巧______。

A）不怎么重要B）很重要C）只有当谈判中包括成本和进度目标时才重要D）只有能确保你赢得谈判胜利时才重要通过非语言沟通传递的信息高达55%，因此很重要。

7.Underaselleragreement，formal，writtencorrespondencewiththesellerisrequiredwhen______．

A.changetotheprojectisissued 

B.meetingwiththeseller'

smanagementisheld

C.sellerisaskedforsupportinginformation

D.thereisafollowuptoaconversation

[解析]根据提供商的协议，正式的与提供商之间的书面信件沟通在______被要求。

A）项目的变更被发布时B）会见提供商的管理层时C）提供商要求支持信息时D）深入沟通时关于项目的变更，通常使用正式的、书面的信件方式进行沟通。

8.Acompanyanditssellerareinthemiddleofalongdisputeoverthecostsofterminatingthecontract．Theprojectmanagerdeterminesthattheonlywaytoresolvetheproblemistohaveitheardandresolvedbyaneutralparty．Toaccomplishthis，theprojectmanagershouldusea（n）______．

A.functionalresourcemanager

B.conflictsolutionexpert

C.arbitrator 

D.lawyer

[解析]一个公司和供应商就成本和终止合同之事陷入长时间的争论之中，项目经理确定唯一解决问题的途径是请第三方仲裁。

为完成此事，项目经理应该使用______。

A）职能资源管理者B）冲突解决专家C）仲裁人D）律师仲裁人处于第三方的角度，协调、解决甲乙双方存在的冲突和分歧。

9.Theprojectteamisworkingonanimportantandcomplexprojectthatrequiresalotofcoordination．Underthesecircumstances，theBESTstrategyisto______．

A.haveawarroom 

B.hireacontractor

C.holdmoremeetingstogetthewordout

D.gainextraassistancefrommanagement

[解析]项目团队工作在一个重要而复杂的项目中，这需要大量的协调。

基于这种情况，最好的策略是______。

A）建立一个作战室B）雇用一个承包商C）召开更多会议以便明确指令D）从管理层增加额外的援助对于复杂而重要的项目，需要很好的沟通，可以采取建立作战室（warroom，又名co-location）的方法促进沟通。

10.ToolsandtechniquesforperformancereportingincludeallofthefollowingEXCEPT：

A.Informationpresentationtool

B.Decisiontreeanalysi 

C.Costreportingsystem

D.Statusreviewmeeting

[解析]下列哪项不是绩效报告过程包括的工具和技术?

A）信息展示技术。

B）决策树分析。

C）成本报告系统。

D）状态碰头会。

绩效报告过程包括的工具有偏差分析、预测方法、沟通方法（如状态会）、报告系统。

11.Aspartofthecommunicationsprocess，thereceiverisresponsiblefor______.

A.agreeingwiththesender'

smessage

B.pretendingthatthemessageisreceivedonlypartialltoencouragefurtherdiscussions

C.makingsurethattheinformationisreceivedinitsentiretyandunderstoodcorrectly 

D.specifyingthatthemessageisnotunderstoounlessitisreducedtowriting

[解析]作为沟通过程的一部分，信息接收者的责任是______。

A）同意发送者的消息B）自称接收的信息只有部分，去鼓励进一步的讨论C）确定信息接收完整并理解准确D）指出消息没有被理解，除非减少到可以写下来沟通模型中，信息发送者负责信息清楚完整；

接收者负责信息接收完整并被正确理解。

12.Themajorprocessesofprojectcommunicationsmanagementare______．

A.identifystakeholders，plancommunications，distributeinformation，managestakeholderexpectations，reportperformance 

B.communicationsplanning,responseplanning，progressreporting，andinformationdistribution

C.communicationsplanning，informationdistribution，schedulereporting，andstakeholderanalysis

D.communicationsplanning，changereporting，projectrecords，andacceptance

[解析]项目沟通管理的主要过程有______。

A）识别干系人、规划沟通、发布信息、管理干系人期望、报告绩效B）沟通规划、应对规划、进度报告和信息发布C）沟通规划、信息发布、进度报告、项目干系人分析D）沟通规划、变更报告、项目记录和接受

13.Metacommunication，paralinguistics，second-ordermessages，andthehiddendimensionofcommunicationallreferto______．

A.communicationskills

B.communicationrequirements

C.waystoexercisetoleranceandcompromise

D.nonverbalcommunication 

[解析]元沟通、辅助语言、亚层次信息和隐蔽层次的沟通指的都是______。

A）沟通技巧B）沟通需求C）学会宽容和妥协的方法D）非言语沟通沟通的两种方式是语言沟通和非语言沟通，面对面沟通时非语言沟通传递信息55%以上。

14.Communicationunderacontractshouldtendtoward______．

A.formalwrittencommunication 

B.formalverbalcommunication

C.informalwrittencommunication

D.informalverbalcommunication

[解析]按合同进行的沟通应当趋向于______。

A）正式的书面沟通B）正式的口头沟通C）非正式的书面沟通D）非正式的口头沟通按合同规定进行的沟通，尤其是与客户进行的沟通，通常采用正式的书面沟通。

15.Inensuringaneffectivemeetingtheprojectmanagershould______．

A.establishameetingpolicy 

B.alwayscallameetingevenifthepro]ectmanagerisnotsurethereisarealneed

C.altertheagendaduringthemeetingtoensurealloftheproblemsaresolvedduringthemeeting

D.notencourageparticipationfromeveryoneasthiswillprolongthemeeting

[解析]为了保证有效地召开会议．项目经理应当______。

A）制定会议规程B）总是召集会议，即使项目经理不能确定真有需要C）在召开会议时改变议程．以确保所有的问题都能得到解决D）不鼓励所有的项目成员参加以避免会议的拖延有效召开会议：

①在必要的时候召开；

②让必要的人参加；

③制定会议议程；

④遵循议程；

⑤编写会议纪要；

⑥发送给各方。

16.Youareresponsibleforasystemsintegrationprojectinyourorganizationthathasmultipleinternalcustomers．Youhavejustbegunpreparingaprojectplan．Becausemanypeopleinyourorganizationareinterestedinthissystemanditsprogress，youdecidetoprepareaprojectcommunicationsmanagementplan．Yourfirststepinpreparingthisplanisto______．

A.conductastakeholderanalysistoassessinformationneeds 

B.determineaproductionscheduletoshowwheneachtypeofcommunicationwillbeproduced

C.describetheinformationyouplantodistribute

D.setuparepositoryforallprojectdocumentssothattheywillbeeasilyaccessible

[解析]你是一个系统整合项目的负责人，该项目在你的公司中有很多内部用户。

现在你要着手准备编制项目计划。

由于公司中很多人都对这个系统以及它的发展进程非常感兴趣，因此你决定要准备一个项目沟通管理计划。

在准备此计划时，你要做的第一步是______。

A）进行干系人分析来评估各个干系人的信息需求B）制定一张生产进度时间表来明确每种类型沟通的时间C）对你计划要传达的信息进行描述D）建立一个所有项目文件的数据库以方便查找制订沟通管理计划的第一步就是进行干系人分析来评估每个干系人的信息需求，这个步骤在2008版已经成为单独的过程——识别干系人，该过程的输出——干系人登记册一一是规划沟通的输入。

17.Ideally，communicationbetweentheprojectmanagerandtheprojectteammembersshouldtakeplace______．

A.viadailystatusreports

B.throughapproveddocumentedforms

C.bywrittenandoralcommunication 

D.throughtheformalchainofcommand

[解析]项目经理和项目刚队成员之间最理想的沟通方式是______。

A）通过日常状态报告B）通过批准的文件报表C）通过书面的和口头的沟通D）通过正式的指令链

18.Bothunder-communicationandover-communicationcancauseproblemsonaproject．Youwanttoensurethattheinformationyoucollectshowingprojectprogressandstatusismeaningfultostakeholders．Todeterminespecificmetrics，youwillconductastakeholderanalysis，andthendeterminethelevelofdetailstakeholdersrequire．Thisisavailablethroughthe______．

A.performancemeasurementbaseline

B.projectmanagementmethodology

C.projectstrategyandapproach

D.communicationsmanagementplan 

[解析