珠宝销售培训心得体会范文Word文档下载推荐.docx
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二.适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境.当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客.另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来.
三.充分展示宝珠饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要.许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式.其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是〝比利时切工〞,什么是〝火〞等等,营业员便可进行解答.这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉.在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格.这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围.
四.利用顾客所提出的质疑,尽可能抓住机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足.当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意.当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告.常言道;
〝满意的顾客是最好的广告〞,〝影响力最强的广告是其周围的人〞.但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦.因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时.
五.引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等.遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有.比如当顾客问有无南非钻时,我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走）,随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯.对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客.
六.促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句〝再转转看看〞而可能一去不回.这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选.
七.售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如:
〝如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起.〞此话立即引起顾客注意:
〝为什么?
〞〝这是因为钻石的硬度非常硬,比红蓝宝石硬_0倍,比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题）,如果堆放在一起就会损坏其他宝石〞.最后最好用一些祝福的话代替常用的〝欢迎下次光临〞,比如〝愿这枚钻石给你们带去美好的未来〞,〝愿这枚钻石带给你们幸福一生〞等等,要讲〝情〞字融入销售的始终.
八.总结销售经验
对于顾客进行分析归类,对于特别问题及时向上反映.与同事进行交流,寻找不足,互相帮助,共同提高.
最后要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈.以假充真.以次充好的恶劣行经.要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客.其次是同行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬低别人拉生意,殊不知是在贬低自己.首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能会遭到顾客的贬低.所以讲,诚信有利于别人,更有利于自己.
珠宝销售培训心得体会2
转眼__年即将过去,我们将满怀信心的迎接20__年的到来.在过去的一年里,我们有高兴也有辛酸,总体来说,我们是圆满完成了公司所定的销售任务,在__的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客,力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己,基本能够掌握顾客的心理,利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客,努力提高我们__的销售,进一步提升品牌的知名度.在__这个展示才华的大舞台中,也结识了许多新朋友,同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导.
一.认真学习,努力提高
我们必须大量学习专业知识,以及销售人员行业的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰.
二.脚踏实地,努力工作
作为一名合格的销售人员,必须熟悉专业知识,勤奋努力,一步一个脚印,对领导下达的任务,认真对待,及时办理.
三.存在的问题
通过这一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之处,只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访,所以在以后的工作中将做好记录,定期回访,使他们都成为我们的老顾客,总之,在工作中,我通过努力学习收获非常大,我坚信只要用心去做就一定能做好.
做好本职工作我概括出三大点:
1.热情服务每一位顾客,我们每天都在接待着形形色色的顾客,不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户,我们都要热情服务,面带微笑的为他们讲解.
2.对工作充满激情,不管每天我们的工作有多么的乏味,我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情.
3.控制好自己的情绪,对待每一位顾客我们都要一视同仁,不骄不燥,耐心的对待每一位进店的顾客.
顾客是我们的衣食父母,我们只有服务好顾客,使顾客认同我们的商品购买我们的商品,我们才有钱可赚,我们有了客户,就可以保障我们销售工作,我们就可以拿得到工资!
我们工作做好了,销量提升了,我们就可以拿得到更多的奖金.顾客是上帝,上帝永远是对的,是有理的,所以我们不要以上帝去争论是非,因为你如果得罪了一个顾客,就有可能失去的是以批消费者,所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提.如果一个很挑剔,同时又很谨慎的客户,我们一定要尽力把任何事情做好,对自己也是一个锻炼.
当我们说的顾客哑口无言,做事又令顾客满意的时候,证明我们有能力,而且能让我们的顾客信服,我们的销售也会源源不断地.千万不能小看每一位顾客,我们应用真诚去打动他们.认认真真地对待每一位顾客,让每一位顾客满意.向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情,我觉得那是因为武姐的真诚感动了他们,挽回了最大的损失.为甚么武姐能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能?
我们还是没有真正的投入到工作当中,也没有明白我们所想要的是什么.我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么,这样才会做到像武姐那样,我们才会可以拿到我们应得的奖金.所以我们要真诚对待每一个客户,把顾客当成自己的朋友,只有这样才会取得成功.
我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行,在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事,相信肯定会得到大家的认可的.像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的:
一个顾客的背后就是一个市场,我们的老板只有一个,那就是我们的顾客,是他付给我们每月的薪水,只有他可以解雇上至董事长的每个人,做法很简单,只要他改变购物习惯,换到别的商店购买就是了,我们大家要时刻牢记这户话,懂得我们的薪水是谁给的,这样我们才会拿到更多的报酬的.
我们每一位员工都应:
1.热爱本职工作,热爱销售
任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做,所以作为一名销售人员首先是要热爱销售,喜欢与人交流与人沟通,敢于承受其中的压力,胜不骄败不馁,只有做到这些,我们才会有好心情.
2.有一颗感恩的心
__为我们提供了这样一个硕大的舞台,客户为我们提供了施展才能的地方,所以我们要有一个感恩的心,有了这颗感恩的心,我们就回去努力,去拼搏.
珠宝销售培训心得体会3
在面对竞争激烈的市场环境,我们为顾客提供的绝不仅仅是有形的饰品,还包括了围绕饰品开展的更多知识服务.技能服务与情感交流.珠宝首饰,属于奢侈品的其中一种,不仅仅要了解本行业,也要了解更多的其他奢侈品行业,在和顾客的接触中,获得更多的谈资与顾客沟通,让我们也能在其中提升自身的专业素养,了解更多的知识层面.
这次的培训让我意识到以前在工作的时候有太多的误区和盲点.在这次的培训中了解到了许多销售和与顾客沟通方面的技巧.还有,销售过程中,推销是我们与顾客沟通的过程.如果我们把生活中的不满情绪带到工作中,那么就会影响销售进而失去了顾客.所以最重要的就是要调整好自己的心态,以最饱满的精神状态来迎接顾客的到来.在这些的前提上,让我深深的体会到过硬的专业知识和良好的沟通才是成功的基础.
通过参加公司这两天的培训课程,本人在这次培训中受益颇多,简单总结如下:
1.开拓了思路,从更深层次理解了销售方面的技巧,能够站在更高的角度去考虑和分析销售中遇到的问题和它的解决方法;
2.通过对同行业.不同内容的案例分析,使知识结构更加丰富,大开眼界;
3.通过培训讲师耐心.认真的讲解,消除了很多在销售中存在的很多疑问.
通过这次培训,使我非常及时地弥补了我的不足,开拓了思路与视野,也认识到对专业知识的掌握和多层面知识了解的重要性,理论加实践,这些对于本人今后的工作中有着极大的裨益.
本人在今后的工作中,会不断的激励自己,及时地调整好自己在工作中的状态和心态,迎接每一位进店的顾客,提高成成单率,做到!
珠宝销售培训心得体会4
短短的几天训练时间结束了,马上就要回到各自的工作岗位,一路上脑海中浮现这几天的一幕一幕...在这几天当中给我的感触很深,又一次得到锻炼和成长.本来是在国庆放假期间,说心里话是不想去,抱着既来之则安之的态度来了.江老师说起,年轻人应该做自己该做的事而不是自己想做的事.学习,成长,锻炼自己是我们应该做的事,虽然很累很疲惫,还要忍受皮肉之苦,但感觉收获很大.所以,这是个非常有意义的国庆节.
下面我给大家分享一下我的感悟:
1.沟通很重要,是交际的开始.如何做到有效沟通---主动出击!
人与人的交流很关键,在我们营销的道路上更为重要.做销售的首先要把自己推销出去,陌生的队友们从四面八方走到一起,需要我们主动交流,尽快在短时间内融入团队,让大家记住你,记住你所做的行业,给大家留下深刻的印象,所以,结交需要主动出击.
2.
要学会适应环境.在最短的时间内适应一切,融入集体,融入你的团队.我们平时也一样,要适应大的社会环境,环境不可能来适应你!
把自己的个性化极强的一面,主观意识太强的一面收敛一下,顾全大局,适者生存,不适者淘汰!
3.
最大的敌人是自己.这是两个高空训练后给我的感触.有些困难是自己给自己制定的,其实,真正做起来并没那么难,只要战胜自己,相信自己能行,你就一定行!
如果连尝试都没尝试怎么就知道自己不行呢?
4.
人的潜力是无限的.人的潜力需要不断的挖掘,珍惜每一次挑战自己的机会,不要把自己局限在一定的范围内,认为好多事情办不到.要勇于冒险,敢于尝试自己从来不敢做的事情.你会发现,你不比别人差!
你也很优秀!
5.重新认识销售.会说话,说对话才是关键.
销售是帮助你成长最快的方式.
销售是未来最黄金的职业.
销售是高雅和高品质生活的象征.
销----自己,售----价值观.
说话的艺术在于会说话,说对话.我们的客户有不同的类型,处事方式也不同,所以,我们要学会变通,不能一成不变.首先分析客户是什么样儿的性格类型,然后使用合适的应对方式.
6.
要学会换位思考.这是〝领袖风采〞模拟给我的感触,自己也亲身体会了作为领导肩上的担子有多重,所要承担的责任和那么多无形的压力!
站的高度不同,看问题的角度也就不同.其实我们应该相互理解,作为员工应该站在领导的角度上多替她想想,多为公司想想.公司发展好了,员工待遇自然也就好了.
所以:
我们要把个人的目标上升到公司的目标;
我们要把个人的理想上升到公司的理想;
我们要把个人的价值上升到公司的价值;
我们要把个人的意义上升到公司的意义!
7.
目标要明确.为什么执行力不强,是因为目标不明确,要确立明确的目标,长期,短期,近期.要具体,量化.写在纸上,脑子里要不断的重复想这个数字,要超越它,目标是用来超越的,不是用来完成的.
8.
执行力的重要性.执行就是把〝思考〞转变为〝现实〞的过程.想的再好,说的再好,不执行（行动）就没有任何结果.只会产生思想的垃圾.在一个团队里,谁先动起来,谁的执行力就比较强,谁就可能成为领导者.执行的快慢,直接关系到企业效益的高低.所以我们还要高效执行.
珠宝销售培训心得体会5
先自我介绍一下.我是一名销售新人,
20__年9月份经招聘进入公司,实习后分配到北区发酵车间工作.经过实习阶段和一段时间的车间工作,我从一个对味精生产一无所知的新人,变成了对味精生产工艺流程有一定了解的操作员工.为了提高自我能力及获得个人成长,我要求进入我们销售团队学习.工作,为我们的味精销售工作尽点绵薄之力.我是20__年毕业于郑州中原工学院,其后到江苏苏州.昆山工作大概1年左右,中间也在几家公司工作过,但由于各种原因,没有坚持下去.后来又回到郑州,刚好公司20__年9月招聘毕业生,于是才进入公司.
在这三个月学习中,我们首先看了一些光盘教学片,像翟鸿燊的《道法自然》,浙大教授张应杭的《儒道禅》等,接着我们重点看了几位销售成功人士的讲座,有路长全老师讲的《切割营销》.朱强新的《专业销售实战技能》.《提问式销售》.《营销的五种能力》.《营销实战招法》等,都是十分实用的营销方法.最后一段时间,是由外请的郑州商专营销系教授们给我们讲授营销的课程:
包括《消费心理学》.《商务谈判》.《市场调查与预测》.《商务礼仪》.《市场营销管理》和《营销方法和谈判技巧》.这些都是比较贴近销售实际.非常实用的课程,是对于营销知识的一次全面学习和了解.这对以后从事市场销售工作打下理论的基础.
经过这段时间的培训学习,我们增加了知识.更新了理念,对于销售工作有了一定的了解,这对我们以后为人处事和工作学习都会有很大的好处.
我认为做好销售应该做到以下几点.
第一.
做事先做人,做销售也是一样的.我们在做销售的时候不仅是推销产品,也是推销我们自己.只有让客户认同了你,接受了你,才会想要了解你的产品,做进一步的沟通.所以,我们在接触客户或者平时都要有良好的素质,好的为人,这是最基础的.销售是一个富有挑战性的,很有成就感的工作,促使自己不断接受新的挑战,接触到新的问题.使自己越来越成熟.这也是销售人员在销售中自身的能力不断的提升,更适应这种工作的结果.从而使自己的做人更游刃有余,也更成功.
第二.
心态也是销售中的重要因素.首先,心态要好.实践证明,销售业绩的80%是由心态决定的.只有树立了正确的销售心态,敢于面对失败,敢于奋斗不息,敢于立即行动,才能走出一条完美的销售之旅.技巧的发挥需要以积极的心态作为载体.只有心灵足够坚强和勇敢,技巧才能成为你取得优秀销售业绩的利器.销售成功的80%来自于心态.只有在挫折面前不低头,在失败面前不气馁,在冷遇面前不灰心,始终保持积极乐观的心态的人,才能取得优秀的销售业绩.好的心态就是热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追求,就是积极的思考,就是勇气.只有具备了这些,你才能由平凡到卓越,由怯懦到勇敢,有脆弱到坚韧.
第三.
做销售要勤快.都说销售工作是〝拜访量定江山〞,拜访量高业绩就好,拜访量低业绩就差,其实也就是说做销售要勤快,要多拜访客户,这的确是销售成功的一条很重要的因素.树立正确的销售理念,销售过程中客户不是一次拜访过了就可以成功的,也不是第一次拜访时没兴趣就永远没兴趣的,大多情况下第一次的拜访只是与客户建立联系,有关产品是否能满足客户的需求一类的问题是要在以后与客户的沟通过程中逐渐清晰的,成交一个客户可能是要拜访五次.六次或者更多.因此,勤快在销售中是很重要的.勤快的销售员也会给客户留下很好的印象,一个经常去拜访客户的销售员一定会和客户建立长期稳定的关系,也便于订单完成后定期的进行市场维护,保持对市场的监控,帮助客户把产品销售出去.一个成功的销售不是找到客户,应该是帮助客户把产品卖到消费者手中
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