商场地下停车场管理方案Word格式.docx

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1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。

1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、停车场内道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

1.9负责执行现场监管制度，对任何管理员涉及违反纪律事情迅速调查，并及时上报并提出处理建议。

1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。

1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级领导汇报工作。

2、管理员职责

2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序进行引导。

2.4记录好出入车辆之数据，对常规车辆和商户协议车辆做好收费/免费管理。

2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，巡视车场并确保各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。

2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级物业主管或监控中心注意监察。

2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时按照应急预案流程能够从容应付。

2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报物业主管人员或报警。

2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级物业主管，设法通知车主，防止发生失窃现象。

2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

2.11任何停车场的管理员，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。

3、管理人员纪律

3.1仪容整洁，着装整齐。

3.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

3.3严格遵守交接班制度。

3.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

3.5不准在值班时会客、看报纸、玩游戏，及做其它与值班责任无关的事。

3.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

3.7服从指令，严守服务及公司各项制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。

3.8不准借娱乐为名搞变相赌博。

3.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。

3.10爱护工程物业部的公共财产。

3.11保持良好的品德及行为。

3.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。

4、车场清洁人员职责

4.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；

4.2按照工程物业部制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；

4.3负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；

4.4保障停车场排水沟的畅通、定期清理。

5、车场工程技术人员职责

5.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。

5.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。

5.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。

5.4负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

5.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。

四、管理工作规程

1、停车场管理规程

1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

1.2灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。

1.3停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值物业主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。

修理工作结束后须负责将场地清理干净。

1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知工程物业部经理，取得同意后，方可放行。

1.5遇有其它特殊情况，立即通知物业主管或按照紧急事件应变。

1.6正确指挥交通，勿让出入口堵塞。

1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知物业主管，然后再通知车主。

1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

1.9遇违例车辆:

如无证停车、堵塞车辆出入、影响停车秩序等，可通知物业主管人员。

1.10禁止所有人使用消防给水洗车或在车场内使用其它水源洗车。

1.11指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。

1.12如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。

所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交物业主管。

1.13定时开启排气系统及照明系统。

1.14留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。

1.15留意车位界限及编号是否清楚。

1.16禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。

1.17留意各交通标记是否清晰。

2、管理员岗

2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。

2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。

2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车情况应联系车主停放到规定位置，如车主不听劝阻或无法联系可申请锁车，并在车窗等明显位置留有联系电话。

2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报物业主管通知车主处理。

未通知到车主时，做好《交接班记录》。

2.5严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告物业主管或工程物业部及时处理。

2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件,并设法通知车主或上报物业主管。

2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。

2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。

3、巡逻岗

3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。

3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对公司已固定车位之车辆应引导车主停放到其他车位。

3.3严格巡查车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知物业主管，联系车主，然后守护车辆旁，等候物业主管到来进行处理。

3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。

3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。

4、车道口岗

4.1有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，引导车辆有序出入。

4.2对车主所提问题进行礼貌答疑。

4.3在车主进出时，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并表示歉意。

4.4车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

4.5若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。

在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告物业主管、监控中心和工程物业部。

4.6遵守管理服务文明礼貌用语。

5、交接班

5.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。

5.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

5.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

5.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告物业主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

5.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。

接班者不按时间接班，物业主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。

5.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告物业主管，统筹安排。

五、停车场管理流程

停放至车位

六、停车场特殊情况处理程序

1、发生偷车应急处理程序

图表说明：

文字说明：

1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。

2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。

3、尽快报警。

4、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。

2、发生车辆被损坏处理

2.1当管理人员发现停车场里的车辆发生损坏时，管理员应立即通知车主，并报告物业主管和工程物业部。

2.2属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。

2.3发现抛物砸车事故，管理员应立即制止并报警，并通知车主进行确认。

2.4管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

2.5发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。

2.6管理员、工程物业部、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。

3、库内内交通事故（物业设备受损）

3.1管理员发现有车辆物业范围内有交通事故，导致设备损坏的，应立即通知物业主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。

3.2在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。

物业主管安排管理员聚守物业出入品，以免混乱，并安排管理员流通车辆，禁止任何人围观。

3.3如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。

3.4如有需要，经本工程物业部批准后，向公安报警。

3.5详细记录事情经过，上报工程物业部。

4、暴雨及水淹

4.1当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口之垃圾。

若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。

工程部应检查车场内排水设施是否能正常运转，工程物业部同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。

4.2清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。

4.3如发现水浸或遇水管爆裂，应即时通知保安中心及工程值班室，马上到水制房关闸，进行紧急排水；

并调派人手用沙包堵截水源。

4.4车场物业主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。

并及时跟进实际情况，调动清洁公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。

并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。

4.5如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值物业主管应实时报告上级，安排在出入口摆放“暂停车辆出入”之告示牌。

4.6暴雨过后，当值安全物业主管应及时调度指挥各项清理工作，并恢复正常运作。

5、发生火警

5.1及时通知消防中心，消防中心确定火警或属误报。

5.2确认为火警应立刻拨打119报警；

如火势较小，可以即时用灭火器材进行扑救；

如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离。

5.3如确定属误报，及时通知消防中心开启卷帘，保持车场正常进行。

6、紧急停电

6.1使用紧急照明，保证各通道的照明；

6.2立即将停电区域及详细情况报告物业主管或工程物业经理；

6.3车辆进入车场时，由入口岗位人员手动起杆，直到电力恢复。

7、与客户纠纷

7.1及时通知物业主管，如实汇报双方损失情况并上报工程物业经理；

7.2由物业主管或工程物业经理确定处理方案；

7.3尽快恢复车场正常运作；

8、系统故障

8.1及时通知物业主管，确定原因；

8.2如仍无法排除故障，通知维保技术人员处理；

七、停车场清洁服务安排

1、每天工作包括

-清扫地面及车路垃圾/尘土每日二次

-清倒垃圾桶每日一次

-清抹各指示牌广角镜每日一次

-清洁手到位照明每日一次

2、每周工作包括

-清洁天花、墙身、照明每周一次

-消防设施每周一次

3、每月工作包括

-用水枪清洗地面油渍、污渍每月一次