有效沟通地六个步骤Word格式.docx
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在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:
◇第一个步骤是事前准备。
◇第二个步骤是确认需求。
确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。
◇第三个步骤是阐述观点。
即如何发送你的信息,表达你的信息。
◇第四个步骤是处理异议。
沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的
观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。
◇第五个步骤是达成协议。
就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟
通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开
始。
◇第六个步骤是共同实施。
高效沟通的六大步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。
我们在工作中,
为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:
1.设立沟通的目标
这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望
通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。
2.制定计划
有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。
3.预测可能遇到的异议和争执
4.对情况进行SWOT分析
就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。
那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一
个步骤;
要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通
之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。
完成这个步骤一定要注意:
在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:
我这次与你沟通的目的是什么。