网络经济与企业管理自考5Word下载.docx

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A．现场控制B．前馈控制

C．未来控制D．反馈控制

B. 

4.麦格雷戈提出了著名的______

A．双因素理论B．激励需求理论

C．“X理论-Y理论”D．需求层次理论

本题主要考查的知识点为麦格雷戈的“X理论-Y理论”。

麦格雷戈的“X理论-Y理论”是行为科学理论阶段的代表理论成果之一。

5.在20世纪60～70年代，日本出现的第二次企业管理革命是______

A．以效率为中心B．以企业流程为中心

C．以质量为中心D．以顾客价值为中心

本题主要考查的知识点为日本的第二次企业管理革命。

20世纪六、七十年代，日本企业在国际市场上迅速崛起，从而引发了以质量为中心的第二次企业管理革命。

6.网络企业最主要和最关键的设备是______

A．办公室B．厂房

C．计算机D．餐厅

本题主要考查的知识点为网络企业最主要和最关键的设备。

网络企业最主要和最关键的设备是计算机，把服务器和终端机联成内部网络，处理网站的建设和维护工作；

同时，将主要服务内容通过网站向外发布，供客户使用。

7.集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程的系统方法是______

A．JITB．CE

C．ERPD．EDI

本题主要考查的知识点为并行工程的概念。

并行工程（ConcurrentEngineering）是集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。

8.______是企业如何运行的指导思想。

A．企业总体战略B．事业层战略

C．职能战略D．竞争战略

夺题主要考查的知识点为企业如何运行的指导思想。

企业总体战略又称为经营战略，是对企业整体经营的方向、原则、方针所作的规定企业经营战略是企业如何运行的指导思想。

9.企业战略管理的过程中，制定战略方案的第一步是______

A．战略执行前景预测B．精心设计

C．企业战略条件分析D．轮廓设想

D. 

10.______的变化会直接影响到企业本身以及企业的微观环境。

A．人口环境B．经济环境

C．技术环境D．政治和法律环境

本题主要考查的知识点为企业的经济环境。

经济环境因素变化，会直接影响到企业本身以及企业的微观环境——供应商、需求者、竞争者及公众，使他们也发生相应变化。

11.企业核心能力的载体是______

A．核心人员B．核心领导

C．核心产品D．核心资金

本题主要考查的知识点为企业核心能力的载体。

核心产品是核心能力的载体，它是一种或几种核心能力的物质体现，同时也是核心能力的市场体现。

12.以下选项中属于辅助活动的是______

A．服务B．内部后勤

C．外部后勤D．采购

小题主要考查的知识点为企业的辅助活动。

辅助活动是辅助基本活动的活动，它们通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。

本题各选项中只有采购是属于辅助性活动。

13.对于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，应该选择何种战略类型______

A．稳定型战略B．发展型企业战略

C．紧缩型战略D．组合战略

本题主要考查的知识点为稳定型战略。

稳定型战略是企业在战略规划期内将企业的资源基本保持在目前状态和水平上的战略。

稳定型战略的风险较小，对处于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，是极为有效的。

14.波士顿矩阵中，______经营单位已不再盈利，需要采用收缩或淘汰的策略。

A．明星类B．问号类

C．金牛类D．狗类

本题主要考查的知识点为狗类。

狗类的战略经营单位市场成长率和相对市场份额均较低，这些战略经营单位通常已不盈利，因此，要采用收缩或淘汰的策略。

15.有关差别化战略的优势，下列说法中不正确的一项是______

A．有利于采取灵活的定价策略，将对手排挤出市场

B．所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入者是一种障碍

C．产品的特色使其有很少的替代品，从而减少顾客的讨价还价能力

D．由于有一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来的威胁

本题主要考查的知识点为差别化战略的优势。

差别化战略有以下优势：

（1）所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入者是一种障碍。

（2）产品的特色使其有很少的替代品，从而减少顾客的讨价还价能力。

（3）由于有一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来的威胁。

16.关于价值创新战略，下列说法不正确的是______

A．价值创新战略以价值为导向，可以突破产业的制约

B．价值创新战略不拘于资产和能力的制约

C．价值创新战略的目标是形成较高的行业进入壁垒，获取巨额利润

D．价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台：

核心产品、扩展服务和总体解决

本题主要考查的知识点为价值创新战略的特点。

价值创新战略的特点：

（1）价值创新战略并不拘于所在产业的条件。

（2）价值创新战略是超越竞争的战略。

（3）价值创新战略不拘于资产和能力的制约。

（4）价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中。

（5）价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线。

（6）价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台：

核心产品、扩展服务和总体解决。

17.客户关系管理所树立的经营理念是______

A．以客户为中心B．以盈利为中心

C．以产品为中心D．以品牌为中心

本题主要考查的知识点为客户关系管理的经营理念。

客户关系管理（CustomerRelationManagement，CRM），即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。

18.对于CRM中忠诚的客户，以下说法正确的是______

A．投资大，利润少B．投资大，利润大

C．投资少，利润大D．投资少，利润少

本题主要考查的知识点为客户投资与利润分析。

对企业忠诚的客户花费开支大，维系成本低，还能为企业扩大口碑宣传。

19.建立客户合作管理子系统的目的是______

A．形成企业与客户的互动B．深入了解目标客户

C．管理客户关系D．创造客户价值

20.______能促进劳动专业化和工具专业化，使组织的效率提高。

A．分工B．设计流程

C．部门化D．分解目标

本题主要考查的知识点为分工。

分工是组织功能正常发挥的基础，恰当的分工能促进劳动专业化和工具专业化，使组织的效率提高。

21.用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动的是______

A．呼叫中心B．数据仓库

C．商业智能D．Web的集成管理

22.销售管理模块一般包括销售部件、现场销售管理部件、沟通渠道部件和______

A．服务部件B．销售业绩部件

C．合同部件D．客户关系部件

23.下列关于企业组织的说法中，不正确的是______

A．企业组织是为了实现共同目标而建立的一种动态复杂系统

B．企业组织在与环境相互作用过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡

C．企业组织具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统

D．企业组织是一个企业内部的封闭系统

本题主要考查的知识点为企业组织。

企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。

24.下列哪个不是企业组织的基本职能______

A．保证企业功能的实现

B．保持企业活动的协调性和提高企业的效率

C．缓解社会就业压力和扩大就业

D．维护企业的稳定性和适应性

本题主要考查的知识点为企业组织的基本职能。

企业组织的基本职能包括：

（1）保证企业功能的实现。

（2）保持企业活动的协调性和提高企业的效率。

（3）维护企业的稳定性和适应性。

25.______适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。

A．直线制结构B．职能制结构

C．事业部制结构D．矩阵型结构

本题主要考查的知识点为矩阵型结构。

矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。

在这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。

这种组织结构主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。

26.______是指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转化。

A．组织结构柔性化B．组织结构扁平化

C．企业组织虚拟化D．企业组织网络化

27.下列关于组织结构柔性化的说法中，不正确的一项是______

A．组织结构柔性化具有刚性、灵活性小的特点

B．组织结构柔性化表现为集权与分权的统一

C．组织结构柔性化表现为稳定性与变革性的统一

D．组织结构柔性化的典型组织形式是临时团队

本题主要考查的知识点为组织结构柔性化。

组织结构的柔性化是指组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。

组织结构的柔性化表现为以下两点：

（1）集权和分权的统一。

（2）稳定性和变革性的统一。

28.主要应用于零售业、餐饮业、宾馆业等服务行业的组织机制是______

A．外包B．战略联盟

C．特许经营D．合资企业

本题主要考查的知识点为特许经营的主要应用领域。

特许经营的主要应用领域是零售业、餐饮业、宾馆业等服务行业以及制造业的销售环节。

29.企业再造的出发点是______

A．以顾客为中心B．从重新设计业务流程着手

C．管理和组织的创新D．实施人本管理

30.下列选项中属于学习型组织中最重要的修炼，且是五项修炼的核心的是______

A．自我超越B．改善心智模式

C．团队学习D．系统思考

本题主要考查的知识点为系统思考。

系统思考的修炼是建立学习型组织最重要的修炼，是五项修炼的核心。

系统思考以系统而非片段的方法来观察分析事物。

它使人们能够看清隐藏在复杂现象后面的结构，并且能够敏锐观察到属于整体的各个互不相关因素之间的联系，使管理者看清问题的关键。

二、多项选择题（总题数：

5，分数：

10.00）

31.管理的职能主要包括______

2.00）

A.计划 

B.组织 

C.协调

D.领导 

E.控制 

本题主要考查的知识点为管理的职能。

从管理职能划分的演变过程来看，计划、组织、领导、控制是各管理学派普遍公认的职能。

32.事业层战略又称为______

A.竞争战略 

B.业务层次战略 

C.职能部门战略

D.SBU战略 

E.经营战略

本题主要考查的知识点为事业层战略的别称。

事业层战略又称为竞争战略（CompetitionStrategy），又称为业务层次战略或者SBU战略。

33.竞争战略的基本类型包括______

A.价值创新战略

B.总成本领先战略 

C.差别化战略 

D.经营战略

E.重点战略 

本题主要考查的知识点为竞争战略的基本类型。

迈克尔·

波特教授在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略：

总成本领先战略、差别化战略和重点战略，这三种战略是基于战胜竞争对手而制订的战略。

34.客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，应该包括一些必要的支持______

A.专注于流程，设计长远规划 

B.遵循专业化、社会化和开放式的运作思路 

C.着力加强对渠道和应用子系统的集成 

D.加强支持网络应用的能力 

E.极大地重视人的因素 

本题主要考查的知识点为实施客户关系管理的条件。

客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，应该有以下几个方面的支持：

（1）专注于流程，设计长远计划。

（2）遵循专业化、社会化和开放式的运作思路。

（3）着力加强对渠道和应用子系统的集成。

（4）加强支持网络应用的能力。

（5）极大地重视人的因素。

35.企业组织的系统性表现在______

A.企业组织系统中的各个要素相互依存 

B.企业组织系统与外部环境相互依存 

C.企业组织系统与其他企业组织系统相互联系

D.企业组织系统与其他机构相互依存

E.企业组织系统与政府主管部门相互依存

本题主要考查的知识点为企业组织的系统性表现的方面。

企业组织的系统性表现在两个方面：

一是企业组织系统中的各个要素相互依存，企业组织中的每一个要素要想发挥功能，都必须依赖与其他要素的作用发挥。

二是企业组织系统与外部环境相互依存。

三、简答题（总题数：

6，分数：

36.简述公司制企业的特点。

5.00）

__________________________________________________________________________________________

正确答案：

（

（1）公司制企业是法人。

（2）公司制企业（如有限责任公司和股份有限公司）实行有限责任制度。

（3）公司制企业的所有权和经营权相分离。

）

37.简述企业管理的概念及含义。

（企业管理是企业管理者或管理机构为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。

企业管理的概念具有以下含义：

（1）企业管理的目标是实现企业价值的最大化。

（2）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程。

（3）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。

38.简述企业战略管理的概念及特点。

（企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。

企业战略管理具有以下特点：

（1）整体性。

（2）长期性。

（3）权威性。

（4）环境适应性。

39.简述客户关系管理的特点。

（客户关系管理具有以下特点：

（1）客户关系管理是一种经营理念。

（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

（3）客户关系管理包含一整套解决方案。

40.简述客户关系管理的基本流程。

（客户关系管理的基本流程可分为五个阶段：

（1）客户分析。

（2）深入了解目标客户。

（3）发展关系网络。

（4）创造客户价值。

（5）管理客户关系。

41.简述企业组织的性质。

（企业组织的性质有：

（1）企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。

（2）组织需要管理。

（3）在组织中确立一种规范的秩序，即制度。

（4）组织是一种权责结构。

（5）在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调。

（6）组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来。

（7）组织是一个动态的开放系统。

四、论述题（总题数：

1，分数：

42.论述现代真正意义上的呼叫中心应具备的功能。

（

（1）提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频系统等任何通讯方式。

（2）能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈。

（3）可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据库中，供企业做分析和决策之用。

（4）采用现代化的技术和良好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况。

五、案例题（总题数：

43.TCL是集通信、电子、地产、贸易等多种业务于一体，以通信和电子为主的大型企业集团。

2001年，TCL以629万台“王牌”彩电的销量登上了心仪已久的国产彩电业老大的位置，并后来居上意外战胜波导获得国产手机销量第一的霸主地位，实现销售额211亿元，利润7.1亿元，成为中国家电行业少有的亮点。

探究TCL成功的奥秘可以发现，成功的战略管理是其中最重要的因素，而公司采取的战略联盟手段则是其成功的关键。

早在TCL公司发展之初，公司决策者就制订出“品牌优先”的战略，后来的事实证明，这是一个极富远见的决策，甚至可以毫不夸张地说，品牌奠定了TCL集团日后大发展的基础，也直接催生了TCL王牌彩电。

1990年，TCL公司投入上百万元做了CI设计，“TCL王牌”由此诞生。

在掌握了品牌及销售这两项附加值很高的关键性资源之后，TCL完全具备了虚拟经营的基本优势，它甚至可以像NIKE那样，不必拥有自己的工厂，以外发加工的方式经营，只赚取品牌和销售这两块附加值最高的利润，同时也可以根据市场变化及时进行产品转向。

结果，TCL选择了相对稳健的战略联盟。

其联盟的伙伴就是香港长城公司。

1993年，两家公司与陕西成阳彩虹集团共同成立了“惠州彩虹电子有限公司”，由TCL、长城和咸阳彩虹集团三家合资，各占相同的股权。

TCL创始人之一高孝先说，之所以邀请彩虹集团加入，是因为成阳彩虹的优势就是有一张彩电生产许可证。

因为无论是TCL还是香港长城，都没有内销的资格，咸阳彩虹的加入使这一战略联盟更为典型，三家在TCL的快速发展中各展所长，共同获利。

事实上，1993年，中国彩电业实际已陷入到生产远远大于需求的困境之中，各地盲目上马的彩电生产项目在日益激烈的竞争中已倒闭了100多家。

国家已不准再上新的生产项目，为什么TCL公司敢在此时将大量资金投入在彩电业上呢?

“彩电业并不是有丰厚利润的行业”，高孝先说，“但它对TCL公司是合适的”。

高孝先说，当时TCL公司对彩电市场的判断是，虽然国内许多生产厂家在走下坡路，但国内大屏幕彩电几乎全都是由国外进口的，价格非常高，29寸的松下彩电，要卖到一万三四千元，销售情况却不佳，原因在于产品的功能及相应的价格脱离了国内消费能力。

TCL人勇敢地预测大屏幕彩电将是中国下一代彩电竞争的焦点，他们在分析了国内外彩电厂商在中国市场上的竞争态势后认为，对于包括TCL在内的中国彩电厂商来说，大家一起做大屏幕，就等于都站在同一条起跑线上。

当时具有这种超前意识的不止TCL，许多彩电生产商都开始进行大屏幕彩电的开发工作。

一家著名企业很快就完成大屏幕彩电基本功能的开发工作，却迟迟没能批量投产，他们想要做到更好，但精益求精有时候也会丧失市场商机。

这一年，TCL王牌总产量的70%都是大屏幕彩电，