月度员工大会发言稿Word格式文档下载.docx

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一是不能脚踏实地、应付工作，如在开职工代表会时，个别部门员工代表毫无准备、两手空空，没有任何想法，使职代会失去全然意义；

扬皮尔区工作态度淡漠，如在实施卫生量化考核进程中，我亲耳听不见有人说：

填不填还能咋的！

这般无所谓的样子，这种淡漠的工作态度严重地了我们工作的进程；

三是思想消极，对做好事、做对事的员工实施打击、嘲讽，个别人思想落后、不思进取，为了自己能体面地滥竽充数去拉他人后退，对那些思想上才要求进步，愿意去做好事、对事的人热潮冷讽。

鉴于以上，本月工作对大家有一下几点要求：

一、要认真履行职责，做好分内工作

要想做好分内工作，首先要知道自己的岗位职责所在，酒店豪华酒店行业是一个依托硬件设施，三十多个多人在多个岗位为多个客人服务的市场，不管我们做的是领导基层工作还是，也不管我们做的是决策工作还是执行执行命令工作，总之，我们也有自己的岗位职责，岗位职责就是对我们分内工作的概括；

其次，要明白一个道理，不能履行职责就是不称职，履行岗位职责是我们胜任岗位工作的基本要求，我们必须要具备和岗位相应的能力去完成本岗位工作；

再次，要不断地学习，进一步提高自己的工作能力，用实践操作相配合理论知识，再需要进行大胆尝试和创新，日积月累，我们就能得到不断的进步；

另外，我们还要经常反省，分内其他工作是否做到了，唯有还能做得更好。

二、要学会两个服从

一是要服从宾客，因为宾客的消费需求就是命令，宾客的唯一目的就是满足宾客需求。

宾客有需求、有困难，向我们提出要求，我们都要尽全力去满足。

只要是宾客的好事，不论事宾客明确提出，还是通过任何一位员工的开口这位需求，都要去全力满足。

前段时间有一位客人在堂吧要借用的计算器，计算器明明闲置我们的服务人员却说自己要用为由而拒绝了客人的需求，我们酒店是不是假如就一个计算器呢？

所以，对宾客所提出的正当需求我们不能以客观理由为而急著设法满足宾客。

二是要服从上级，在层级管理中，目标任务是自上而下逐级下达和落实的，完成目标任务是由下而上由下而上积累起来的。

上级是教育工作的部署者、指挥者、调度者，下级是上级下达工作工作的承担着，波加尔区要服从上级安排、听从指挥和调度，为上级分压、分忧。

服从命令式无条件的，服从不能讲价钱、打折扣，不能有怨言、找借口，只有每个下级服从上级，才能使整体利益、创业团队合作得到保障。

三、要知恩感恩，善待宾客和企业

“恩”这个字，本意是仁爱。

施恩就是给别人以厚爱和好处，受恩就是得到别人的厚爱和好处，中国人自古以来就崇尚知恩图报的美德，鄙视忘恩负义的人。

就个人而言，我们在酒店工作，看起来是酒店员工工资，事实上真正给我们发工资的是宾客，几万元来自宾客的腰包，是宾客的消费支撑着酒店的生存和发展，我们每个人应该从心底里感谢客人的惠顾和厚爱，饭碗是客人给的，懂得这一点，就叫“知宾客之恩”。

从进入酒店这个相关行业开始，我们由一个无知的青少年，获得了求生的一技之长，懂得了怎样做人、如何处世，已经或将来成长为一名优秀的行内优秀青年尖子，我们要聪明报答酒店的培育之恩，真心实意、踏踏实实为酒店的发展效力，懂得这一点，就叫“知企业之恩”。

当然，宾客施恩不是施舍，客人掏钱一站式与提供服务之间构成最基本的等价交换关系，客人更喜欢超低价交换关系，而如果真情我们多一点感恩之情，就会把提供服务做得更细、更好、更有人情味，客人就会有更多的施恩；

企业的施恩和宾客的施恩也是一样，企业发工资和我们下岗的付出也是构成最基本的等价交换，我已曾善意地批评一位过我们的一位管理人员，不不会愿意代价的人是不会得到回报的，“投之以桃、报之以李”，我想其中强调指出的应该就是这个意思！

最近一段时间，我看到我们的一些员工、甚至管理人员，对客人不够满腔热情殷勤、爱答不理、牛气哄哄，把为客人提供基本的服务当成负担；

对酒店不关心、不热爱、没有主人翁意识、没有奉献精神，做点事情就讨价还价讲回报、讲条件（讲政治、讲正气），好像酒店的好象命运与他无关一样。

这是典型的不知辛、不感恩。

四、吃苦耐劳要养成专责的好习惯在一个企业里，每个人都有自己的上级和下级，每个人都是汉堡中间的那块鸡脯肉，就其责任而言，每个人都必须既要对自己的上级负责，又要对自己的奥皮尔河负责，而无论是对上级还是对下级负责，都是一级对一级的逐级负责管理。

1、如何对上级负责：

一是要和上级领导保持一致，不仅在思想上完全相同，还要在行动上才保持一致。

思想上保持一致就是与上级一个声音、一个调子，而不是各唱各的调。

行动上保持一致就是要执行酒店规章制度，确保政令畅通，有令则行，有禁则止。

二是要完成计划目标和上级部门交办投资计划的任务，企业的工作目标是一级一级分解下去的，工作任务是一级一级布置下去的，上级承担目标、计划，任务是靠下级圆满完成任务而如期完成的，所以下级圆满完成任务是对上级最好的负责。

有的人完不成任务总是找借口，对上级布置的任务缺乏积极目标主动性，不催不干。

三是要想上级所想，急上级所难，除了日常工作之外，上级往往还会面临突如其来重压的工作压力和困难，作为下级要主动承担责任为上级排忧解难有的人不懂得替上级着想，上级的工作困难再大也是无动于衷，在困难面前不全是争而是躲，甚至在上级管理工作分配工作任务时推三阻四。

四是要与上级同心同德，尊重和维护上级，下级与上级能否同心同德才能团结一致，上级处理问题的方法也难免有不妥之处听到同事议论上级时要技术手段积极化解平息，不能听之任之，不能把矛盾上交、激化。

还有的人不注意维护上级的威信，听到别人议论不仅不加以劝阻还火上浇油，带头挑拨同事和上级之间的关系，这是歪风邪气！

五是要能够正确认识和对待检查，把上级和职能部门公检法对自己的检查、批评和具体指导当成对企业发展的促进力和对自己的帮助，能够虚心接受并及时整改。

有的

人对此对此却认为是和自己过不去，是在危害自己的形象，因而采取拒绝、抵触甚至顶撞的论调，还有的表面上接受上级的意见却对问题不症结采取任何整改措施，阴奉阳违。

六是要认真不断改进上级赋予的权力不慎重失职、渎职，每一个人都不能辜负上级的信任，严肃对待所检查和议案审核的事项，在其他工作中药丢掉私心杂念，做事出以公心，不充分利用手中权力搞权钱交易，绝不拿酒店利益送人情，不相互勾结营私舞弊。

2、如何对下级负责：

准许一是要把上级的指示精神和要求能够帮助迅速准确地传达给下级，让下级知道上级领导在强调什么，该做什么绝不会做什么，而且在下级做组织工作的过程中要叫他们、帮他们，帮助下级把工作做好，使下级能顺利完成工作任务，这是对下级负责的表现。

有的上级不是这样，把上级的要求不迅速传递给下级，甚至不利于自己还进行截留不传达，还有犯下的对下级犯了错误只会骂不会教，一个部门如果问题出高出高的多了，做上级的就应该反思再说去了。

二是要对下级的工作过程和结果要跟进，对下级的工作要做到有布置、有检查、有激励，对其属下出现过错要给予出现明显指正、培训，使下级得到提升。

有的上级对下级只布置、不检查，更谈不上激励。

三是要关心下级，上级要关心下级的思想情绪、生活、困难、收入等等，使下级精神饱满、低成本高质量地高效率投入到工作当中去，有的上级对下级漠不关心，下级情绪低落视而不见，生活上才有困难无人问津，收入低了随处知道，使下级没有感受到丝毫温暖，进而引发人员流失。

四是要培养下级、塑造下级，对下级进行培养和塑造，并使下级的能力不断提高、职位得到提升，这是对下级长远负责的表现。

严格要求下级，对违规违纪的成功进行处罚、引导教育、促其进步，这是爱护下级和培养下级成长的表现。

有的上级对下级的错误不闻不问、不批评指正、不处罚、不教育，把袒护当成爱护，这样只会耽误下级。

五是对下级的工作要严格检查，发现下级工作没到位、不合格的、不曾完成的要从严要求，让下级养成求实、认真、诚实、守信的产品品质和作风，这是对下级工作行为的负责。

有的上级明知下级工作不合格还给予较高的评价，致使下级的工作错误越来越多，这既不利于自身管理水平的提高也不利于下级的健康成长。

五、抓住做事机会，为自己和项目组争得荣誉在日常教育工作工作中，做好事、做对事的机会无处不在，我和客务部程高级经理在青岛学习时，与程经理同住一间房的一位学员在非常时期得到了酒店服务人员每天送来的暖水袋和红糖水，让那位女学员感动万分，服务人员为什么能得知那位听闻女学员在非常时期呢？

管理人员那是因为服务人员心里装着客人、装着

酒店，在用情关爱客人、关爱酒店。

我们酒店现在新增设立了12中奖项，可以说拿到奖项并不是高贵高不可攀，只要你愿意用自己勤劳的双手加上聪颖的智慧，再有一颗装着客人、装着酒店的心，我想，下次员工大会的VCR里一定会留下你的声音和身影，你不仅为自己争得了金质奖章、也为你的团队争得了荣衔。

我们一起期待下会志趣相投月的员工大会！

同事们，创业家上面已经嘉许了本月的先进工，下面我想结合酒店的异常情况实际情况给大家提几个要求：

一、时刻把此项工作责任心放在心上

我们每天都在此项工作，工作责任心责任心是做好一切工作的前提条件，所谓工作责任心，就是时刻把教育工作放在心上，有强烈的职责意识和压力感，有追求最好结果的自我驱动力（完美主义者），勇于对不良结果承担责任并善于修正自己的偏颇。

强烈的职责认识真切和压力感来自于对工作本身的深刻认识，工作的含义有三点：

即工作职责、工作父子关系和工作结果，其中组织工作职责是核心，在工作中，职位有高有低，但共同的小东西只有一个，那就是责任，大家为实现同一个目标而奋斗，就要一级对一级负责，下级分担上级的其他工作压力，对上级负责，有了责任感，才能处理不好上下级、内外部复杂的组织工作关系，才能忠于职守地追求好的工作好结果，相反，没有责任意识，没有工作压力感，缺乏凡事追求好的结果的认真态度，不该发生的事情也会随之发生。

（过期饮料）

怎样才能增强工作责任心呢？

有人曾通俗地说“过错就是没事找事（追求完美的过程），把其他人的事当成自己的事（除个人私事以外的事），自己的事不当事”。

我们追求的目标是：

让酒店品牌化、连锁化、持续化发展，我们的决心从来未动摇过。

也许在有些人因看来，日复一日地重复其他工作，很累也很单调，就像喝水一样平淡，但我们认为：

一件平凡的事（如打球）如果能做到极致，那就是伟大、就是不简单、就是事业。

要把平凡的事情做到极致，这需要时间、需要毅力、需要有坚韧不拔的志气。

我们只有有了事业心，才能由此生发出使命感和责任心，才能积极主动的自我加压，争取多做一点、做细一点、做好一点，承担责任起更多的责任，做到没事找事。

如果仅仅靠作用力推动，把工作压力当负担、当痛苦，能不做就不做、能少做就少做，出现问题找理由、推卸责任，那么我们理想的实现就须要遥遥无期。

在工作中，正义感责任心的首要表现为敬业精神，“敬”即“谨慎、严肃、尊重、不怠慢”，敬业就是专心致志做事，把任何一点进步都看做成功、有成就感，那样你的精神状态才能没有一样，如果只是把其他工作看成给别人干活、看成出力挣钱，久而久之就会感到乏味，就会懒散、疲沓、不认真、不负责。

有了敬业精神，就会“把别人的事当成自己的事”尽心尽力去做，不遗余力、全身心投入、坚韧不拔。

在我们酒店，所谓别人的事就是除了个人私事投资理财以外的所有工作上的事，包括顾客上的事、上级交办的事、下级和同事需要帮助的事以及酒店外部与我们有联系的事。

就一般人而言，对自己事情他们的关注程度往往重于别人的事情（发火灾、打架），而且总是有心去做，所以“把别人的事情当成自己的事情去做”是一种境界的持续提升，是态度的转变，一旦真正把教育工作当成自己的事，一定能严肃对待，不会视之为儿戏，工作没完成、事情办不好就会寝食不安，只有具备这样心态的人才能称之为敬业精神，有了这个精神支柱，就能做的持久，就会有成就感。

“个人的事不当事”，也就是走出个人主义的狭隘圈子，这也是培育和树立品德责任心的必要条件，每个人的职责是一种组织行为，不是单纯的个人行为，作为酒店的一员，担当的是一份工作责任意识，进入工作状态后就必须区别于个人的生活状态，我们要做的就是把个人想法的主意、个人的事情和有碍于工作的个人习惯收敛起来（不能一心二用，绝对的讲老板已经购得了时间），做我们也须做的事情，尽职尽责地工作，更有忘我精神。

辩证地看问题，你愈拿自己的事情不当事、知道取舍，舍得舍弃一些个人利益，才能获致你真正想要的形塑东西（详细地论证），比如实现个人价值和成就自我。

从这个意义上讲，对企业、对工作负责，就是对自己负责。

二、用成功的办法替代失败如愿以偿的理由

麦当劳箴言里特别提到赢家和输家的区别，是这样说的：

受益者永远是答案的一部分，输家永远是关键问题的一部分；

赢家永远有一个计划，输家永远有一个借口；

赢家常说“让我来帮你做”，输家常说“那不是我的事”；

赢家有时候看到每个问题的答案答案，受益者总是看到每个环境问题答案的问题；

赢家常说“可能很困难，但希望很大”，输家常说“可能有希望，但困难重重”。

就目前情况看，凡是工作没做好，找借口的现象不是发生在个别人身上的问题，而是一个很普遍的情形，或者说一个找借口已经成了一种不好的习惯于。

开敞布置的工作未完成不是人手不够忙不过来，就是下边的人能力太差；

出现环境问题客观理由一大堆，个别的管理人员甚至到了无论说什么，没有一次不讲理由的地步，总之，不找点借口心理就不平衡。

这种习惯正在侵蚀着我们把每件事情都要做好喜好的执行力。

如果我们听之任之，酒店规定的服从、执行力、认真和用心做事的一系列道德规范就要大打折扣。

有的管理人员甚至到了有令不行、有禁不止、各自为政的地步，其后果是：

任务不能落实、问题不能整改、错误不能纠正，工作和服务效率、质量全面下滑，这势必造成腐殖。

对那些连别人的死不了任何意见也听不进去的人分，我们应严肃地告诫你，再不改掉这个坏毛病必定会成为企业发展中的。

任何一件事情，无论是大是小，只要把它做得极为重要都可以叫做成功，反之就叫失败。

良善成功的动机强烈，并且用心把每件事情都做的很好的人，我们称之为英雄豪杰，相反我们称之为失败者。

成功者之所以一举，并非他们有得天独厚的并不一定条件总会一帆风顺，他们也会遇到这样难题那样的问题，但他们的特质是遇到困难总会想办法解决，出了差错不回避，总是从自身找原因在于，从错误中找到成功之路。

而那些失败者，有的在做事之前就开始这也不行那也办不到，他们一开始就是失败的。

事情没有做好不是积极寻找自己方面的原因，而是归因于或与之相关的其他人，这就叫作“假白总是想办法，失败者总是找理由”。

那么，失败者为什么习惯找借口呢？

第一，是私心太重。

他们虚荣心强，好争面子。

因为好争面子，承认错误和失败就成了一件很为难的事情了，而借口就成了一些人保全面子的武器。

此外还有个人利益风险问题，酒店有奖惩制度，出现明显错误要受批评不说，还要接受中国经济处罚。

有了借口，也好减轻一点点自己的责任，少受一点处罚。

第二，也是最主要的原因在于，就是缺乏责任心。

一个有责任心的人考虑问题，制做事情的出发点是对上级丑事负责，对下级负责，对酒店负责，对顾客负责，并且借以把每件事情做好，一旦出现问题，出现错误，尤其是对他人或造成对酒店造成破坏时，心里有这种负疚感，马上检讨自己并敢于勇于去面对现实错误、承认错误、纠正错误，用实际行动来弥补因自己的错误不良后果造成的一切不良后果。

而没有事业心的人，面对出现的差错和问题，不去主动找原因，而是找理由、找借口，根本不考虑给单单他人所带来的麻烦、引发的损害和产生的后果。

失败者经常使用常的一句话就是“你听我说…”“情况是这样子的…”。

他们讲的理由基本上都是在重复错误的过程，而不是在寻找错误产生的真正错判原因，对纠正错误毫无意义。

上级只想看到好的结果，哪有时间听失败者讲理由！

我们说，在一个务实、严格、认真的管理地理环境中，一切借口都是非常脆弱的，只要较起真来，经过论点的严格查证，借口一击就破。

顺利既然问问借口阻碍了我们的成功，我们就必须应当向找借口的习惯力拼，破除这种习惯，大家全都能把找理由变成找原因，用成功的办法换回失败的理由，那就会大不一样，我们的事情就会做的更小事好。

要改变一种习惯淡化并不是一件可能的事情，最有效的办法就是努力克服自己找借口的想法，同时把“成功者能找出100个办法，失败者能找出100个理由”这样的格言牢记在自己的心中，久而久之，找借口的坏习惯就会退位，总是想办法的好习惯就会养成须要了。

三、成事靠团队，团队靠凝聚，凝聚靠关爱

在家事事有父母，这是人人都熟悉的一句话。

一个人从呱呱落地到长大成人，在家里总会受到父母亲百般的百般呵护，这是一个人的家庭成长过程，因为有父母的关爱、帮助，什么这事都有个依靠，不必为衣食担忧；

因为有父母这个第六任老师的启蒙、点化和指教，由成型无知到慢慢懂事逐渐成熟，不知不觉就长大了。

一个人到了青年时期就要走向社会开始工作，这是社会风气成长过程的开始，尽管我们一些人有较大了一定的知识水平，实际到了单位之后还有许多必要的但是本领和技能需要钻研，何况一些人独立生活的能力还不是够强，这些方面都当地人需要有人给予尽心帮助和扶持。

即使一个人达到国民收入了一定的能力和劳动生产率，在向更高层级发展时，仍离不开尚上级的帮助和提携。

也就是说，每个人在社会成长过程中都需要有个依靠，这个指出依靠具体表示就是上级领导。

许多家长常常会这样叮嘱自己的妈妈，到了下属单位要依靠领导，他们相信：

上级的信任、暗中帮助和扶持扶持是一个人在社会上顺利成长的必不可少的条件。

（所谓的贵人、伯乐便是其意）

为此，我们提出几条新的理念准则：

在家事事有父母，在店处处靠上级。

成事靠团队，团队靠凝聚，凝聚靠关爱。

下级需要依靠上级，同时上级也需要依靠下级。

一个管理者能力再大也不可能事事亲力亲为，要把那么多的团队做好做成离不开下级的事情的齐心协力的工作。

一个能够齐心协力的团队自然是有凝聚力的团队。

这种凝聚力从何而来？

毫无疑问，从关爱职工关爱下级而来。

产值凝聚力是管理者情感投资的关键性产出，情感投资愈大，凝聚力愈强。

平时不对下属进行感情投资，关键时候那个下属会为你冲锋陷阵？

凝聚力效应主要六个表现在两个方面：

一是形成合力，完成任务，创造显著业绩；

二是把员工的童心留住，生力军形成一支长期稳定的骨干力量。

我们有的管理人员懂得如何凝聚人气。

他们的部门员工流动率相对流失率相对较低，主要原因既不是待遇难题，也不是酒店管理昂西桑县太严的问题，而是上下级能否相互依赖和信任的关系问题。

有的管理人员以个人好恶对待自己的下级，顺我者昌逆我者亡，看不顺眼的就借口炒下级的鱿鱼，时间不长文职下级又炒上级的鱿鱼。

辞职的员工说，他们很少能得到上级的感恩和帮助，没有温暖感。

也有的管理人员对新来的员工不培训不教育不关爱，新员工来了以后就直接上岗，自己不闻不问，职工面对新环境无所适从，出了关键问题上级一点不承担指导责任，结果新应聘的员工呆不了几天就辞职而去。

这说明，有些管理人员这么在他的下级眼里并不很值得信赖和依靠，下级对他缺乏足够的信心。

作为上级，下级的进步有赖与上级的关心、帮助和扶持，上级对下级付出的越多，下级进步越快，你的工作就越有起色。

我们要求每个管理人员都要深谙此道，都要学会关爱自己的下级，确实地担当起能够帮助、培养下级的责任。

作为下级，要坚决执行上级的教育工作组织工作指令，悉心听取上级对工作上的批评和指正，把上级视作自己当成的良师益友，维持时刻保持和上级一致的工作方向，努力学习、刻苦钻研各项投资业务技能，和团队基本一致的步伐，不拖后腿、不掉队。

（以上皆要先罗列反面的例子）

只有如此，团队才有凝聚力，才能实现团队和非商业的双赢，才能成事。

四、弘扬正气，摒弃歪风

世上既然有阴阳、黑白、标准答案等等对立之分，说明这个世界本身就是一个斗争的矛盾之中，同时也说明，官商勾结正气和歪风是两个会同时出现的产物。

中医理论讲，在一个人的身体脑子里，当邪气压过正气则筋脉瘀堵不畅，人就会生病。

在一个组织机构里面也是一样，当歪风压过正气，企业就要出问题，就要衰微甚至走向灭亡。

反观历史，当指鹿为马、听信奸言、宦官当政、垂帘听政的现象出现时，就意味着敲响了一个朝代灭亡的钟声。

我们酒店存在着那些歪风可能需要摒弃、哪些正气需要有弘扬呢？

（一）虚伪的团结

1、团结是上工序为顾及工序着想的问题而不是只管自己痛快而不下会他人的作法；

2、团结是相互协作保证工作任务畅通完成的问题管理工作而不是互相托词导致计划工作延期的作法；

3、团结是相互批评共同提高问题的而不是你好我好大家好都止步不前的作法。

（二）不服从管理

1、宿舍的管理

2、平时工作任务的安排

（三）不明的奖惩

1、该奖的必须要奖，不能让英雄流汗、留血还流泪，天理不容

2、该罚的必须要罚，不能让违规者不推卸责任，何以对得起遵规守纪者，天理不容

（四）事事讲回报

1、不是不报，而是在报酬你最需要回报的时候得到回报

2、“无心插柳柳成荫，有心栽花化不开”的道理

（五）传播、怂恿、唆使不良

1、谴责此类人，你不愿意做的事情为什么让他人不是作（己不欲，勿施人）

2、不能明辨是非者，你要擦亮眼睛

（六）打压积极先进

1、我们拿钱来买非常积极先进

2、说是非者必是是非人

（七）手足无情

1、冷漠，无助

2、他们不是任劳任怨且毫无怨言

（八）执行力不够

1、学习部队的作风

2、永远记住，服从上级

（九）畏惧歪风者

1、要敢于和歪风者作斗争，哪怕粉身碎骨（朱镕基）

2、要形成一种风气，歪风如过街老鼠，人人喊打！