养老服务人员培训指南.docx
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养老服务人员培训指南
养老服务人员培训指南
2018年11月5日
目录
前言....................................................................................................................................3
1范围.................................................................................................................................4
2指南性引用文件.............................................................................................................4
3术语和定义.....................................................................................................................4
4培训对象.........................................................................................................................6
5培训机构.........................................................................................................................6
6培训场地及设施.............................................................................................................6
7从业人员.........................................................................................................................7
8师资队伍.........................................................................................................................7
9培训教学.........................................................................................................................8
10培训考核.......................................................................................................................8
11继续教育.......................................................................................................................9
12培训档案.......................................................................................................................9
13培训评价.......................................................................................................................9
14培训改进......................................................................................................................10
附录A（指南性附录）养老护理员基础知识培训内容...............................................11
附录B（指南性附录）各职业等级养老护理员培训内容...........................................14
附录C（指南性附录）养老护理师资培训内容...........................................................25
参考文献...........................................................................................................................28
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由陕西省民政厅提出并归口
本标准起草单位：
西安长庆老年公寓、西安外事学院、西安瑞穗企业管理咨询有限公司、陕西省养老标准化技术委员会
本标准主要起草人：
朱云霞闫晓华童倩丁坤屏舒会春
养老服务人员培训指南
1范围
本标准规定了养老护理员及师资培训的术语和定义、培训对象、培训机构、培训场地及设施、从业人员、师资队伍、培训考核、继续培训、培训档案、培训评价和培训改进方面的内容。
本标准适用于养老护理员及师资培训。
2指南性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。
《养老护理员国家职业标准》（2011年修订版）
《养老护理员培训基地和鉴定站基础标准（试行）》
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
养老护理员agedcareworkers
对老年人生活进行照料、护理的服务人员。
3.2
养老护理师资trainersofagedcareworkers
接受过专门的教育和培训，具有养老护理相关的专业理论知识、实际操作和教学技能，能够承担养老护理员培训的人员。
3.3
职业培训vocationaltraining
以培养和提高养老护理员及师资职业能力为目的的教育培训活动。
3.4
职业资格培训vocationalqualificationtraining
为满足养老护理员及养老护理师资上岗前取得上岗资格的需要，对其进行的教育培训活动。
3.5
职业素养professionalquality
养老护理职业内在的规范和要求，是在养老护理执业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等。
3.6
生活照料dailycare
为老年人提供饮食、排泄、睡眠、清洁照料等的服务。
3.7
基础护理fundamentalnursing
为老年人提供用药照料、冷热应用、遗体照料、应急救护、临终关怀、消毒防护、护理评估、护理计划、护理干预、环境设计、技术创新的基本理论、基本知识和基本技能。
3.8
康复护理rehab11itationnursing
以康复学与护理学为基础，对老年残疾者或失能者进行训练和再训练，减轻致残因素造成的不便，以尽量提高其活动能力，达到基本生活能自理、重新参加社会活动等效果的护理过程。
3.9
心理护理mentalnursing
以心理学的理论为指导，以良好的人际关系为基础，运用心理学的方法，通过语言和非语言的沟通，改变老年人不良的心理状态和行为，促进康复或保持健康的护理过程。
3.10
养老文化Thecultureofsupport
家庭或社会为老年人提供物质赡养、生活照料、精神慰藉等养老资源方面的思想观念、社会伦理、价值取向和制度规范。
3.11
智慧养老Smartcarefortheaged
利用信息技术等现代科技技术，围绕老年人的生活起居、安全保障、医疗卫生、保健康复、娱乐休闲学习分享等方面支持老年人的生活服务和管理，对涉及老年人的信息自动监测、预警以及主动处置实现这些技术与老年人的友好、自主式、个性化智能交互。
3.12
健康管理olderHealthManagement
对老年人健康进行全面的评估、分析、干预，预防各种疾病的发生、发展，维持并促进老年人健康的过程。
4培训对象
4.1养老护理员
4.1.1从事或准备从事养老护理工作的人员，具有一定文化水平。
4.1.2需提升养老护理能力的养老护理员。
4.1.3承担居家老年人照护的其他人员。
4.2养老护理师资
4.2.1各类大专院校或培训机构中具有2年及以上相关职业专业教学经验的讲师及以上职称教师。
4.2.2养老护理员职业技能培训机构中具有相关技术水平和语言表达能力的高级技术人员。
4.2.3从事养老护理员职业5年及以上的养老机构业务骨干人员，在全省养老护理技能大赛中获得三等奖及以上的养老护理员或参加全国养老护理技能大赛的养老护理员。
5培训机构
5.1机构性质
5.1.1能够承担养老护理员及师资培训，并具有独立法人资格的办学实体或承担培训等相关业务的法人。
5.1.2具有符合本指南规定的师资、场地、设施设备及教学培训经验等的相关院校或培训机构。
5.2资质
5.2.1培训机构须有相关部门认定的培训资质。
5.2.2符合相关政府部门的规定，具备年培训规模不少于200人次的能力。
5.3管理制度
5.3.1具有师资管理制度、学员管理制度、教学管理制度、教学设施设备管理制度、档案管理制度。
5.3.2具有培训计划、培训规程、培训组织及评价考核制度。
5.3.3具有财务管理制度、卫生与安全管理制度。
6培训场地及设施
6.1理论培训场地及设施
6.1.1学员人均使用面积不少于3m2,每间面积不小于60m2,总面积满足培训规模的需要。
6.1.2应整洁、干净、安全；多媒体电教设备齐全，含电脑、上网口及网线、投影仪、扩音等相关设备。
6.2技能操作培训场地及设施
6.2.1学员人均使用面积不少于6m2,至少有120m2技能操作培训场地，总面积满足培训规模的需要。
6.2.2应整洁、干净、安全，便于开展互动式教学、演示、情景模拟等活动。
6.2.3技能操作培训教室中的专用通用器材、设备和物品的配备应符合《养老护理
员培训基地和鉴定站基础标准（试行）》中的要求。
6.3培训办公场所及设施
6.3.1应设置与培训规模相适应的服务接待场所。
6.3.2接待服务场所各类物品和设施需整洁、有序，并定期对其进行消毒和维护。
6.4食宿场所
6.4.1招收住宿学员，食宿场所应符合公安、环保、消防、卫生等有关部门的规定。
6.4.2食宿条件能够满足培训规模需要。
7从业人员
7.1满足培训规模的需要。
7.2专职或兼职行政管理人员需熟悉国家及省的培训方针政策和法律法规，且不少
于1人。
7.3专职或兼职财务人员需具备财务管理经验和会计从业资格证书，且不少于1人。
7.4专职或兼职后勤人员不少于1人。
8师资队伍
8.1职业素养
8.1.1热爰养老护理教育事业，具有良好的职业道德，遵守职业守则。
8.1.2熟练掌握养老护理基础知识、专业知识和职业技能。
8.2资质要求
8.2.1培训各职业等级养老护理员的教师
a）培训初级养老护理员的教师，应具有高级及以上职业技术水平。
b）培训中级养老护理员的教师，应具有高级及以上职业技术水平。
c）培训高级养老护理员的教师，应具有高级及以上职业技术水平，且有三年从业经历。
8.2.2培训养老护理师资的教师
具备下列条件之一：
a）具有相关专业教师资格证，具有副教授及以上职称。
b）具有（医学、护理、管理、心理、营养、康复、社会学等）相关专业高级专业技术职务任职资格3年及以上者；
8.3教师人数配置
8.3.1专职培训教师需4人及以上，根据实际需求配备理论教师和技能操作指导教
师。
8.3.2外聘教师人数根据培训规模自定。
9培训教学
9.1教学计划
9.1.1培养目标应符合养老护理发展的需求，培养具有良好的职业道德和扎实的养
老护理理论基础、专业知识及专业技能的养老护理人才。
9.1.2制定科学、合理的教学大纲和考核大纲。
9.1.3培训教材依据培训内容编写和选用，并体现教学目标和课程特点。
9.1.4养老护理员及其师资的培训内容按职业等级进行分级培训，依次递进，并与教学目标、形式和一定的条件支持匹配。
9.2课程设置
9.2.1根据教学大纲制定课程，养老护理员基础知识培训内容（见附录A）；各职业
等级养老护理员培训内容（见附录B）；养老护理师资培训内容（见附录C）。
9.2.2各职业等级养老护理员培训学时（每一个学时为50分钟）：
a）初级养老护理员培训不少于180个学时；
b）中级养老护理员培训不少于150个学时；
c）高级养老护理员培训不少于120个学时；
d）养老护理师资培训不少于90个学时
10培训考核
10.1考核方式
10.1.1养老护理员分为理论知识考试和技能操作考试，考试均实行百分制。
10.1.2养老护理师资除理论知识考试和技能操作考试外，还需进行教学能力测试，
考试均实行百分制。
10.2考评人员与考生配比
10.2.1理论知识考试考评人员与考生配比为1:
25，每个标准教室不少于2名考评
人员。
10.2.2技能操作考试考评人员与考生配比为1:
10，且不少于3名考评人员。
10.2.3教学能力测试考评人员与考生采取面对面考核形式，每次测试一名学员，且
不少于3名考评人员。
10.3考核时间
理论知识考试时间为90分钟；技能操作考试时间不少于30分钟；教学能力测试时间不少于20分钟。
10.4考核结果
10.4.1养老护理员的理论知识考试与技能操作考试成绩皆达60分及以上者，颁发
培训机构签发的培训合格证书。
10.4.2养老护理师资理论知识考试、技能操作考试、教学能力测试成绩皆达60分
及以上者，颁发培训机构签发的养老护理师资合格证书。
11继续教育
11.1培训合格后每年接受20学时以上的继续教育，以不断更新知识和技能。
11.2建立继续教育管理系统、登记手册，每次培训后登记。
12培训档案
12.1建立培训机构学员培训档案、培训管理档案和培训知识储备档案，各类档案的管理期限按《中华人民共和国档案法》执行。
12.2档案采用电子和纸质管理方式。
13培训评价
13.1评价主体
13.1.1管理部门对培训机构进行评价。
13.1.2培训机构自我评价。
13.1.3养老护理服务对象或家属。
13.1.4第三方评价。
13.2评价内容
13.2.1培训过程评价包括：
课程设置满意度；
a）师资水平满意度；
b）授课内容和授课方式满意度；
c）组织管理满意度；
d）后勤服务满意度。
13.2.2培训效果评价包括：
a）培训后学员考核合格率；
b）学员所在单位对培训质量与效果的满意率。
13.3评价方式
意见征询、问卷调查、访谈、实地考察等。
14培训改进
14.1建立问题反馈系统，根据评价适时作出质量改进。
14.2按PDCA循环（策划-Plan、实施-Do、检查-Check、改进-Act四个环节），持续改进培训服务管理体系。
（附表请参照电子版）
附录A（指南性附录）
养老护理员基础知识培训内容
养老护理员基础知识培训内容见表A.1。
表A.1养老护理员基础知识培训内容
模块
内容
教学目标
学时
职业道德
职业道德基本知识
识记：
1.能正确简述道德的内涵、特点、作用
2.能正确简述职业道德的内涵、基本要素、特征和作用
5
职业守则
识记：
能正确简述养老护理员职业守则的内容
运用：
工作中遵守养老护理员职业守则
职业要求
职业工作须知
识记：
能正确简述养老护理员的职业定位和工作
内容
4
服务礼仪规范
识记：
能正确简述养老护理员各种礼仪的规范性
要求
运用：
能将养老护理员各种礼仪贯穿在工作中
个人防护知识
识记：
1.能正确简述养老护理员个人防护的相关
知识
2.能正确简述养老护理员自我照顾的相关
知识
运用：
能在工作中灵活运用防护知识，做好自我照顾
老年人护理基础知
识
生理特点
识记：
1.能正确简述人体基本结构和系统的功能
2.能正确简述老年人的生理特点
4
心理特点
识记：
能正确简述老年人的心理特点
护理特点
识记：
能正确简述老年人的护理特点
常见疾病护理知识
识记：
能正确简述老年人常见慢性疾病及其护理要求
营养需求及饮食种类
识记：
能正确简述老年人饮食营养需求及饮食种类的相关知识
老年人护理方法
一般情况观察
识记：
1.能正确简述老年人一般情況的观察方法
2.能正确简述老年人生活经历、生活能力的观察方法
4
护理记录方法
识记：
1.能正确简述老年人护理记录的内容
2.能正确简述老年人护理记录应注意的问题
理解：
能理解对老年人进行评估、制定护理计划的方法
表A.1养老护理员基础知识培训（续）
模块
内容
教学目标
学时
老年人护理方法
基本救助方法
理解：
能理解老年人基本救助的方法
老年人常见冲突和压力处理方法
理解：
能理解老年人常见冲突和压力的处理方法
安全卫生、环境保护
安全防护规范及相关知识
识记：
能正确简述老年人、养老机构安全防护基本规范
理解：
能理解养老护理员安全防护基本规范及其相关知识
运用：
能在工作中灵活运用安全防护知识。
4
卫生防护知识
识记：
能正确简述老年人卫生防护基本内容及其相关知识
环境保护知识
识记：
能正确简述老年人环境保护相关知识
居室整理及消毒隔离知识
识记：
能正确简述老年人居室整理及消毒隔离相关知识
相关政策、法律法规
国家颁布的老年人相关政策，以及《老年人权益保障法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《消防法》、养老机构服务标准等相关知识
识记：
能正确简述国家颁布的老年人相关政策，以及《老年人权益保障法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《消防法》、养老机构服务标准等相关知识
4
养老文化
养老文化的概述
识记：
1.能正确简述养老文化的理念
2.能正确简述传统养老文化的内涵与特
征
理解：
能理解我国传统养老文化的精华与糟粕
5
中国养老文化的发展
理解：
能理解中国养老文化面临的挑战
运用：
能运用所学知识，结合时代的发展要
求，为构建现代和谐养老文化提出建
设性意见
新型养老文化建设
运用：
能探索新型养老文化建设的途径
智慧
养老
国内外智慧养老概况
识记：
能正确简述国内外智慧养老的概况
12
智慧养老模式
理解：
能理解智慧养老的内涵与模式
智慧养老服务系统的组成
识记：
能正确简述智慧养老服务系统的主要组成部分
表A.1养老护理员基础知识培训（续）
模块
培训内容
教学目标
学时
智慧
养老
智慧养老服务系统的功能
理解：
能理解智慧养老服务系统的功能
运用：
能正确指导或帮助老年人利用智慧养老服
务系统进行预约挂号、远程教育等服务
智慧养老服务系统的使用
理解：
能理解智慧养老服务系统的信息收集、分析、服务供给的过程
运用：
能通过智慧养老服务系统进行老年人生命体征的观察、老年人活动位置的定位等，并能针对发出的预警信息采取有效处理措施
智慧养老护理管理
理解：
能利用养老护理服务系统中的养老护理员终端，对养老护理员的工作进行监控与指导
小计
42
附录B（指南性附录）
各职业等级养老护理员培训内容
初级养老护理员理论培训内容见表B.1。
表B.1初级养老护理员理论培训内容
模块
内容
教学目标
学时
生
活
照
料
饮食照料
识记：
1.能正确简述老年人进食体位和治疗饮食的概念
2.能正确简述老年人饮食种类及有益健康的
饮品种类、目的及治疗饮食的特点
理解：
能理解老年人进食体位摆放的目的
运用：
1.能根据老年人的情况选择合适的进食体位及饮食种类
2.能准确观察老年人吞咽困难、进食呛咳的异常情
况
10
排泄照料
识记：
1.能正确简述老年人排泄异常的观察方法及护理
2.能正确简述影响排便的环境因素及规律
排便的方法
3.能正确简述床上使用的便器种类
4.能正确简述尿垫与纸尿裤的种类和适用范围
5.能正确简述开塞露的作用及适应症
6.能准确陈述老年人呕吐的照料方法
理解：
1.能理解二便标本采集的原则
2.能解释便秘的原因
运用：
1.能正确为老年人使用便器
2.能正确护理尿失禁的老年人
3.能及时发现并正确观察老年人的排泄物异常
4.能正确有效地照料呕吐、排泄异常的老年人
15
睡眠照料
识记：
能正确简述老年人的睡眠特点
理解：
1.能理解环境对老年人睡眠的影响
2.能说明老年人睡眠观察的要点
运用：
1.能为老年人营造睡眠环境
2.能帮助老年人养成良好的睡眠习惯
5
表B.1初级养老护理员理论培训内容（续）
模块
内容
教学目标
学时
生
活
照
料
清洁照料
识记：
1.能正确简述老年人身体清洁的目的
2.能正确简述仪容仪表概念及其对老年人的积极意义
3.能正确简述身体沐浴的种类
4.能正确简述老年人头发养护的方法
5.能正确简述老年人口腔健康的标准
6.能正确简述老年人保持口腔健康的方法
7.能正确简述义齿清洗、存放的原则
8.能正确简述清洁会阴的目的
9.能正确简述会阴清洗的范围
10.能正确简述压疮的预防知识、观察要点
理解：
1.能理解老年人生活环境照料的内容
2.能说明老年人居室卫生要求
3.能理解更换被服要求
4.能理解老年人口腔清洁的方法
5.能理解佩戴义齿的注意事项及义齿的摘取和佩戴方法
6.能理解老年人的洗发要求
运用：
1.能指导老年人和为老年人做好各种清洁
2.能帮助老年人正确摘取和佩戴义齿
3.能指导老年人穿适宜的衣、裤、鞋、袜
4.能预防老年人压疮
20
基
础
护
理
应急救护
识记：
1.能正确简述急救的定义、原则、注意事项
2.能正确简述老年人常用的移动辅具
理解：
1.能理解老年人常见撞伤、跌伤、磕伤等初步的处理方法及常见止血方法
2.能说明老年人创伤常用的包扎材料与包扎方法
3.能分析老年人跌倒的表现及危险因素，能明确老年人跌倒后的正确处理方法
4.能理解老年人四肢骨折的表现以及常用固定方法
5.能理解搬运骨折老年人的常用方法
6
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