员工关系管理习题及答案Word下载.docx
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A.在试用期内B.严重违反劳动纪律C.被依法追究刑事责任D.不能胜任工作E.严重违反用人单位规章制度
2.用人单位未按照法律规定履行告知义务的，劳动者有权利拒绝从事职业病危害的作业，用人单位不得因此（）。
A.解除与劳动者所订立的劳动合同B.与劳动者协商从事其他作业
C.终止与劳动者订立的劳动合同D.降低劳动者的工资待遇
E.拒绝发放劳动者各人使用的职业病防护用品
3.以下属于用人单位义务的的是（）
A.向劳动者提供平等的就业机会和公平的就业条件
B.依照公司需求告知劳动者有关劳动内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬等情况中的一部分
C.公开劳动者的个人资料信息和使用劳动者的技术、智力成果，须经劳动者本人书面同意
D.对少数民族劳动者应给予适当照顾
E.扣用无合法身份证件的人员
4.目前我国企业的补充社会保险主要包括（ ）
A.企业年金B.工伤保险C.生育保险D.补充医疗保险E.医疗保险
5.按照《工伤保险条例》的规定，应当认定为工伤或视同工伤的有（ ）
A.在工作时间或者工作场所内，受到事故伤害的
B.患职业病的
C.在上下班途中，受到事故伤害的
D.在工作时间或工作岗位突发疾病在４８小时之后，经抢救无效死亡的
E.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的
6.根据我国《劳动法》，（ ）是用人单位享有的权利
A.工资分配B.提高职业技能C.提出合理化建议
D.招用劳动者E.依法解除劳动合同
7.我国征缴社会保险费的法定机构包括（ ）
A.劳动保障行政部门B.社会保险经办机构C.税务机关D.人民银行E.保险公司
8.根据国务院《关于职工探亲待遇的规定》，职工探亲假期适用于符合规定条件的（ ）
A.已婚职工探望父母B.未婚职工探望父母C.父母探望未婚子女D.职工探望配偶E.未婚职工探望祖父母
9.公民、法人和其他组织可以申请行政复议的情况包括（ ）
A.认为经办机构未按规定审核社会保险缴费基数的
B.认为经办机构违法收取费用或违法要求履行义务的
C.认为经办机构未依法进行调整社会保险待遇的
D.认为经办机构的其他具体行政行为侵犯其合法权益的
E.认为对劳动鉴定委员会做出的伤残等级鉴定结论不服的
10.要想成为劳动法律意义上的劳动者需满足的条件（）
A.达到法定年龄且有劳动行为能力B.获得劳动报酬
C.达到用人单位要求的劳动技能D.与用人单位建立劳动关系
E.能顺利完成劳动任务
11.用人单位有下列（）情形的，迫使劳动者解除劳动合同的，用人单位支付
劳动者的劳动报酬和劳动补偿，并可支付赔偿金。
A.以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的
B.患病或者负伤，在规定的医疗期内的
C.未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的
D.克扣或者拖欠劳动者工资的
E.拒不支付劳动者延长劳动时间工资报酬的
12.我国法律法规规定，企业劳动争议调节委员会由（）方面的代表组成
A.职工B.工会C.劳动争议仲裁委员会D.企业E.劳动行政部门
13.按照《劳动法》第28条的规定，用人单位因（）解除劳动合同的，应当给予劳动者经济赔偿。
A.劳动者严重违反劳动纪律B.与劳动者协商一致
C.生产经营状况发生严重困难确需剪裁人员D.劳动者被依法追求刑事责任
E.劳动者不能胜任工作，经调整工作岗位仍不能胜任工作
14.下列选项中属于社会保险法律关系客体的是（）
A.失业保险中的失业保险金B.就业服务项目
C.医疗保险中的医疗津贴D.医疗服务E.承担缴纳社会保险的义务
15.工伤保险的原则包括（）
A.无过失责任原则B.社会救济原则
C.预防、补偿和康复相结合的原则D.损害补偿原则E.公平竞争原则
三、判断正误
1.我国实行缩短工作日的情况主要有：
从事矿山井下、高山、有毒有害、特别繁重体力劳动者、夜班工作、哺乳期工作的女职工。
（）
2.我国现行立法就集体合同的定期合同做了规定：
期限是１——５年。
（）
3.三方协议，也称就业协议，劳动合同，是明确毕业生、用人单位和学校在毕业生就业择业过程中权利和义务的书面协议。
（）
4.《劳动合同法》规定，劳动合同期限一年以上三年一下的，试用期不得超过三个月。
5.在本单位连续工作满15年的，且距法定退休年龄不足5年的，用人单位不得依据“劳动者无过失解除合同”或“经济裁员”的规定解除劳动合同。
6.《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为1年。
7.女职工禁忌从事森林业伐木工作。
（）
8.雇主与雇员双方签订劳动合同之日，为建立劳动关系之时。
9.比较完善的劳动立法和执法对于减少劳动争议的发生具有间接的积极意义。
10.我国不实行全国统一的最低工资标准，由各地根据具体情况确定最低工资标
准。
四、名词解释
1.竞业限制
2.可避免的离职
3.工会
4.集体协议
5.劳动争议
6.员工援助计划
7.心理契约
五、简答
1．员工参与管理的形式
2．简述员工加入工会的优缺点
3．简述“烫炉法则”
4．简述加强企业内部沟通交流的方法
六、论述
1.试论述当代工会努力的重点是什么。
2.试论述怎样预防劳动争议。
3.论述对离职员工采取的对策。
七、材料分析
远大空调对员工健康的关心
05年5月18日，远大空调有限公司CEO张跃应邀参加在北京举行的第九届《财富》全球论坛，他的发言得到了与会人士的广泛认可。
他说：
“无论是对员工、股东、客户还是社会，如果企业家时刻把创造价值放在首位，这个企业必定有更大、更长久的发展和盈利。
”远大在取得优秀经济效益和社会效益的同时，从健康、成长、尊严和美感等方面大力为员工创造价值，让员工做有价值的人。
健康第一
遵循《远大宣言》中的“永远信奉四高方针，并持续改善福利，使之永远处于本地区、本行业的最高水平。
”远大为员工提供一流的薪酬待遇。
2004年，远大管理人员人均收入9.8万元，而普通工人的人均收入达到3.5万元。
远大非常关注员工的饮食健康。
“理想号”剧场一楼是一个很大的自助餐厅，从总裁张跃到普通员工都在这里免费午餐。
午餐八菜一汤，晚餐六菜一汤，每天都变花样，一句一套完整的远大每周食谱操作。
职工遵守工作流程与行为规范进行烹调；
尤其值得一提的是，餐厅使用的青菜都是远大自己种植的，并且坚决不用农药，鸡鸭鱼肉也都是远大自己用剩饭剩菜自己喂养的。
远大每年为职工提供四套服装，并且以旧换新，旧制服捐给贫困地区的农民。
远大还积极倡导体育锻炼，在远大建造了标准的游泳池、室内网球场、健身中心等体育设施。
另外，远大对每个员工的个人生活健康提出了指导性的要求，比如不抽烟、只喝24度一下的酒水、每天刷牙两次并且每次不少于5分钟等。
关注个人成长
一方面为员工提供学习和发展的机会，比如高校进修、海外轮训、内部轮岗和国外工作等。
另一方面，扩大工作范围，让员工身兼数职。
如宾馆前厅的话务员和接待员又是远大艺术团的演员，担任公司的商务接待和重大活动的演出。
其演出还得到过罗大佑和周华健的悉心知道，远大还为他们录制唱片。
细微之处见尊重
远大不仅委托中央美术学院、中国美院、四川美院的雕塑家门创造了苏格拉底、孔子、邓小平等43位影响历史进程的伟人塑像安放在远大城，而且编写了《不朽的智慧》（43位伟人人生生平和智慧锦集）、《克己复礼》（商务礼仪）等一系列的员工素质读本。
同时、远大还培训员工如何喝红酒、吃西餐、打高尔夫，以提高员工的综合素质和生活品味，以便他们在对外交往中赢得客户和合作伙伴的尊重，从而提高他们作为远大人的自豪感。
远大在内部也采取措施提高对员工的尊重和信任程度。
01年，远大为所有员工制作了不同条杠的紫色工作卡，在远大工作超过两年的有一条白色斜线，超过5年的有两条，超过10年的有3条。
在远大，超过10年的很受尊重，条杠多的人比条杠少的人也更自觉，不仅是其他员工的学习榜样，而且时刻提醒自己更加努力地追求进步。
02年9月，远大做了一项特殊改革：
远大城里的小卖部、咖啡厅等内部消费的地方实行无人售卖制，员工自行付款取食品、水果等。
三个月下来，损耗率不到0.25%。
有些员工反映，觉得公司非常信任和尊重自己，心情很愉快。
与此类似的还有采购制度，以前大数额采购全部要总裁签字，现在总裁只对预算、某些项目采购方案、招标方案签字，其他像招标结果、交易过程的结算付款一概不管。
远大订立这些制度时，做了很多考虑，请会计公司从专业角度评估可行性，同时，远大内部也从企业文化角度进行评估。
这种信任和尊重使远大员工产生了更大的工作动力，不仅有效提高了工作效率和质量，也极大的提升了员工的主人翁意识，提升了他们的境界。
让工作和生活充满美感
远大城的建设并没有为了提供土地使用效率而把土地推平，而是依据自然条件建设工厂和办公。
在这里，有名曰“方舟”、“地中海会馆”的三星级宾馆；
有名为“理想号”船型的员工剧场；
还有玻璃结构的金字塔型博物馆和欧式风格的管理学院。
37万平方米的远大城一尘不染，那种极度的整洁和秩序是绝对超乎想象的。
在工作中，远大也努力培养员工的美感。
以“完善自我、出类拔萃”为信条的远大人精益求精，远大的直燃机达到世界领先水平，因而远大的产品在行业内几乎没有竞争对手，使2000多名远大人充满了成就感和自豪感。
就是一份小小的文件，远大也在遣词造句和版式设计上尽量做的漂亮一些，让阅读和使用的人获得美的享受。
另外，远大还定期邀请美国乡村乐队、湖南交响乐团、著名艺术家到远大“理想号”剧场演出，举办广告模特大赛、湖南模特大赛（员工可报名参加），以丰富员工大的精神生活。
远大所作的一切，都是在追求企业的美感，这个美感可以带来企业产品质量、经济效益的提高和服务水平的提高；
当然，也会带来每一个员工生活质量的提高，在这个企业劳动，无时无刻不得到各种美的感受。
总之，远大通过各种有形的完美来促进无形的完美，提高企业和员工的生活品质。
转引来自中华英才网《人力资源۰HR经理人》
问题
1.远大是如何关心员工健康的？
2.远大精神生活对员工生活品质的提高有何作用?
3.作为管理者，本案例对你有何启示？
参考答案
一、单项选择题
1-5BCDCA6-10BCDDB
二、多项选择题
1-5ABCE;
ACDE;
ACD;
AD;
ABCD
6-10ADE;
BC;
ABD;
ABCD;
DE
11-15ACDE;
BCE;
ACD
三、判断题
1-5（√）（×
）（×
）（√）6-10（√）（√）（×
）（√）
1．竞业限制：
又称竞业禁止，是指企业与知悉或者可能知悉企业商业秘密的员工
通过签订协议，限制员工在劳动关系终止或者解除后一定时期内不得从事为他人
或自己经营与原企业有竞争关系的工作。
2．可避免的离职：
是指通过组织或者经营者的努力有可能改变员工心意的离职。
通常大部分自动离职属于可避免的离职范围。
3．工会：
由雇员组成的组织，它主要通过集体谈判方式代表雇员在公共场所及整
个社会中的利益，工会最首要的任务是通过团结工人，争取改善雇员的工作条件。
4．集体协议：
我国又成为“集体合同”，是个人劳动合同的对称，是指工会代表
劳动者与雇主或者雇主团体之间签订的，有关劳动条件、劳动标准及劳动关系问
题的书面协议。
5．劳动争议：
也称劳资争议，是指劳资关系当事人之间因为对薪酬、工作时间、
福利、解雇及其它待遇等工作条件的主张不一致而产生的纠纷。
6．员工援助计划：
EAP，是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由
组织出资为员工设置的系统服务项目。
7．心理契约：
是指员工与企业在正式的雇佣合同规定的内容之外存在的隐含的、
非正式的、未公开说明的相互期望和理解。
五、简答题
（1）集体谈判，曾是最盛行的员工参与形式。
通过谈判达成的集体协议，劳资双方在其规范与努力之下，工会要求劳动条件的改善，雇主则要求劳动条件的提高，从而使企业发展与薪酬增加互为因果。
（2）共同磋商，是最常见的一种参与方式，是管理者与雇员集聚在磋商委员会讨论并决定影响他们共同或各自利益事务的一种形式。
（3）工作委员会（工作理事会），在欧洲国家比较盛行，与公司级别的磋商委员会的职能大致相同，只是名字不一样。
一些企业的工作委员会成员的身份更为广泛，包括管理者、团队领导、专业技术和办公室职员等，可以涵盖企业内部每一个人。
（4）工人董事，由雇员民主选举一定数量的员工代表进入公司董事会，代表员工参与决策、监督的制度。
（5）职工代表大会，即企业民主管理制度，是我国国有企业实行企业民主的最基本形式，是员工行使民主管理权力的机构，它由民主选举的员工代表产生。
（6）质量圈，也叫质量改善小组，是指从事相关工作的志愿人员组成的小组，在训练有素的领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排。
（7）建议方案，是企业自上而下提供的雇员参与提高效益的一种方式。
最常见的方式是意见箱、意见表格，或专门的人员或机构来具体负责。
（8）员工持股计划，是20世纪60年代初，由路易斯۰凯尔索最先在美国提出的，其主要内容是：
企业成立一个专门的员工持股信托基金会，基金会由企业全面担保，贷款认购企业的股票。
企业每年按一定比例提取出工资总额的一部分，投入到员工持股信托基金会，偿还贷款。
当贷款还清后，该基金会根据员工相应的工资水平或劳动贡献大小，把股票分配到每个员工的“持股计划帐户”上。
2．简述员工加入工会的优缺点。
优点：
（1）加入工会通常能得到更多的工资或更好的工作条件。
（2）能形成一种团结的集体力量和相互信任的环境，能给员工一种心理上的归属的感觉。
（3）加入工会能使工人的力量变得强大，在与雇主的谈判中不至于处于劣势。
缺点：
（1）工会会费给雇员带来财务负担。
（2）加入工会可能并不会改善自身的状况。
（3）可能会失去自由。
3．简述“烫炉法则”。
（1）即行即知。
烫炉会立即灼烧触摸她的人，比喻对员工的错误应迅速做出处罚，才能使员工明白处罚原因。
处罚不及时，在一定程度上会削弱惩处效果。
（2）令而后行。
烫炉法则具有警示性特点，即火炉发出的热量会警告人们，如果触摸就会被烧伤，以此警示人们避免被烫。
他要求管理者应使员工事先知道什么是该做到，做错后会有什么后果。
（3）公正无私。
不管是谁，火炉会烧伤任何触摸他的人，意味着惩处应该具有一致性、公平性不管是谁，一视同仁。
不带有个人的好恶、感情和私心。
（4）勿失控制。
在处理违纪时间时，管理者要保持稳定的情绪，切勿鲁莽行事，对事不对人。
（5）以身作则。
管理者应以身作则，切勿自己违纪，力戒“上梁不正下梁歪”。
（6）规则明确。
无论采取任何惩戒措施，管理者都应该查明违纪事实，阐明所触犯的规则以及所作的仲裁，并将违纪事件的始末明确加以记载。
4．加强企业内部沟通交流的方法
（1）及时公布公司的政策、通知
（2）积极组织各类推广企业文化的活动（3）及时反馈和处理员工的投诉、建议、电话、邮件（4）加强对公司内部网的管理（5）定期组织沟通会听取员工意见（6）切实做好员工辞职、离职时的面谈（7）定期组织员工与高层的见面畅谈会（8）为员工提供咨询服务（9）加强管理人员的培训（10）及时表彰优秀员工（11）适时组织公司的大会（12）开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动（13）组织和开展好企业的各项福利活动（14）加强与外地分公司的联系（15）加强与员工家属的联系（16）加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系
六、论述题
1．当代工会努力的重点
（1）要健全完善工会领导组织体系
①工会的组织体系是工会开展各项工作和履行职能的组织基础。
②在健全组织的同时，要发挥工会协管干部的职责，积极与各级党组织协商。
③要完善企业工会接受地方工会和同级党委领导的有效机制，注重体现企业工会的优势和特色，发挥好企业工会独立自主地开展工作的自主权，这样更有利于突出维护职能。
（2）要分析、明确工会工作对象
①要认真调查了解企业不同职工群体的实际情况，了解他们不同的思想动态、收入来源、生活情况以及迫切需求。
②要积极参与协调企业不同职工群体间的利益关系。
③工会真正有效地履行维护职能，必须把一线职工作为主要工作对象，把低收入职工、困难职工作为突出维护职能的重点。
（3）要建立、健全工会工作机制
①民主管理机制。
就是要根据企业的实际，不断丰富和充实职代会内容，创新职代会组织形式。
②职工经济权益保障机制。
就是要建立平等协商、集体合同制度，把平等协商作为签订和履行集体合同的法定程序和关键环节。
③宏观参与机制。
就是要建立参与涉及职工切身利益的政策制定，与企业及有关部门建立联系会议制度。
通过宏观参与机制的建立，使工会与行政的沟通渠道更加畅通，最终实现宏观维护的目的。
④调查研究机制。
就是要深入基层和职工群众，了解新情况，分析新问题，拿出新思路，让工会的工作始终贴近实际，贴近职工，具有时代特色与活力。
⑤工会工作评判机制。
就是要建立让职工群众来评说工会工作，以职工满意不满意，高兴不高兴作为衡量工会工作好坏的根本标准，彻底丢掉自我总结、自我陶醉的工作方法。
（4）要转变、创新工会工作方法
①工会工作要“求变”。
要学会根据不同的企业类型，确立工会的工作内容、活动方式、工作重点，体现出针对性、特色性、灵活性和实效性。
②工会工作要“做专”。
当前，企业工会工作的重要性、复杂性、独立性显著提高，工作内容和领域不断扩展和延伸，③工会工作要“依法”。
工会要承担起维护客观上处于弱势地位的职工群众的合法权益，必须运用法律武器，以法律为准绳，坚持依法建会、依法治会、依法维权。
工会干部要学深、学透《工会法》、《劳动法》④工会工作要“干实”。
“干实”工会工作必须突出重点与讲求实效，这不仅是工作方法问题，更是工作作风问题。
突出重点就是常说的“牵牛鼻子”、抓关键点。
（5）要不断提高工会干部自身素质
工会干部要想适应新形势，迎接新挑战，真正履行好自己的职责，必须提高自身素质提高工作能力和水平。
①要解放思想、更新观念。
②勇于开拓创新。
目前工会面临的许多新情况、新问题，仅凭过去的老经验是难以应付的，必须在实践中坚持创新，用创新的思维去解决问题，完成任务。
③熟悉和运用法律武器。
随着依法治国方略的实施，法制越来越成为工会履行职责的主要手段。
④要学会调查研究。
调查研究是工会工作的重要方法和优良传统，作为工会干部要不断提高自己的观察能力和准确把握形势的能力，通过调查研究能够正确地反映事物的本质，精确把握事物发展规律。
2．怎样预防劳动争议
（1）强化劳动关系当事人的劳动法制观念
（2）强化对劳动法律、法规执行情况的监督检查（3）强化劳动合同、集体合同的管理（4）强化和完善企业的民主管理体制（5）完善我国的劳动立法
（6）规范公司的管理用工制度，因此,用人单位在制定规章制度时应该从细节上注意以下几点:
第一,规章制度固然需要一些原则性、指导性的内容作为基础,但在制度执行时,所依据的条款、规定就要具体,要有可操作性,而且还应规定如果员工违规该如何处理,需要对规定的各种情况进行周全的考虑和研究。
第二,规章制度的文字表述也不可忽视,特别是专业术语要规范。
第三,用人单位制定规章制度的目的,是为了更有效地管理员工,所以,规章制度要处处体现以人为本的思想,要充分考虑员工的感受,多进行人性化设计,既不能违背法律规定,又不能有悖常理。
（7）试用期考核要有理有据.对于试用期内不符合录用条件的员工,企业要有足够的证据证明。
否则,企业是不能与这些员工解除劳动合同的。
3．对离职员工采取的对策。
（1）自动离职的管理对策
企业之所以非常重视自动离职是因为它不仅影响到企业形象，而且可以反映企业的状态。
①建立和完善制度性管理策略。
建立企业内部申诉制度及人事咨询制度，改善各种人际关系以解决员工的不满与苦闷。
②建立有效的程序化沟通。
当员工离职时，开诚布公的与离职员工进行沟通和访谈是十分必要的。
有效的面谈可以找到员工离职的真正原因，并从侧面了解到业务部门的内部的管理情况。
③工作再设计。
应该对员工习惯性、例行性工作进行工作再设计，注入一些挑战性、自主性及成就感，以免员工对工作产生厌倦感，在工作过程中要赋予员工参与决策的权利，并使员工获得工作绩效的反馈。
（2）非自动离职的管理对策
非自动离职需要的技巧性很强，通常员工关注的内容是企业辞退的理由是什么，具体到他个人为此要承担什么样的责任、个人的损失和补偿是什么。
遇到员工有怨言的时候，要让员工有辩解的倾诉的机会，引导员工化解心中的不悦。
当解雇被认为是解决问题的必要的方法时，管理者应依据快速作出决定，以避免员工的不安和疑虑，或处理上的困难。
此外，在处理离职人员时还应该注意，不要强制留人。
处理时要人性化，及时办理相关手续，及时结算工资及给付相应补偿等。
八、材料分析题
1.远大如何关心员工健康，见材料摘抄总结即可
2.远大精神生活对员工生活品质的提高有何作用？
远大的精神生活可以说是远大企业文化与员工援助计划（EAP）的结合。
（1）对员工的生活品质起到导向功能，对员工的价值取向及行为取向起引导作用。
通过自身系统的价值和规范标准使员工的言行与行为在一定范围内活动。
（2）对员工思想、心理和行为的软约束。
这种约束产生于组织的文化氛围和道德规范，群体意识、社会舆论、共同的习俗等
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