物业服务合同协议书最新版Word下载.docx

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受聘单位（乙方）：

xxx

根据《中华人民共和国合同法》和国家有关法律、法规，甲乙双方经平等协商，就甲方委托乙方对xxx大厦提供清洁、电梯运行服务事宜，自愿制定以下合同条款：

第一章服务区域基本情况

第一条：

服务区域基本情况：

物业名称：

xxxx大厦

占地面积：

xxxx平方米

建筑面积：

地下停车场:

电梯xx部、扶梯xx部

开水房

第二章清洁、电梯服务委托合同期限

第二条：

本合同自xx年x月x日起至xx年x月x日终止。

第三章清洁服务委托方式

第三条：

乙方采取包工、包料、包工具、包设备的方式。

第四章清洁服务范围

第四条：

清洁服务范围包括：

建筑物的地面、墙面（不包括建筑物外墙）、玻璃、门窗、楼道、路灯、沟渠井盖、各类通道、管道及所有公共区域、公共设施、园林绿化带、停车场等区域的清洁工作。

第五章清洁服务标准和要求

第五条：

清洁服务标准:

甲方聘用乙方保洁队伍，对xx大厦全部区域实施清洁服务及市场内外垃圾清运。

服务标准详见乙方给甲方的保洁清洁服务投标文件及甲、乙双方共同核定的服务标准。

第六条：

聘用保洁员、电梯操作员数量:

甲方聘用乙方保洁员xx名，其中有物业服务经验者占总人数的xx%;

电梯操作员xx名（须持证上岗），开水房管理员x名，共计xx名。

第七条：

保洁员、电梯操作员要求：

中华人民共和国合法公民，持有有效证件;

持有户籍所在地派出所出具的政审证明;

年龄18周岁以上55岁以下;

小学以上文化;

五官端正、身体健康，举止正常，无危及到生命等病史;

第六章服务费付款方式

第八条：

保洁、电梯操作员服务费（含全部各项费用）每人每月xx元，共xx人。

开水房管理员每月xxx元，共xx人，共计xx元。

每月合计xxx元（大写：

xxxxx元整）。

合同期内总计xxxxx元（大写：

xxxxx元整）

第九条：

保洁、电梯操作员、开水房管理员服务费支付日期：

每月五日前支付上个月服务费。

如遇国家法定节假日，付款期限可适当顺延。

第十条：

付款时乙方应向甲方提供正式付款发票。

第十一条：

甲方负责对乙方工作的检查及考核，每次付款时，由甲方提供对乙方的考核情况说明做为付款依据。

如发现保洁质量问题，甲方按照日服务费的10

%先行扣款，然后双方协商。

第十二条：

如甲方遇有大型临时性劳务活动，新开楼层开荒，需要增派保洁员，装修期间电梯工工作延时等，应提前向乙方提出，费用由甲方根据用人天数、人数、时间按照上述服务费标准计付。

第七章责任划分

第十三条：

乙方要确保甲、乙双方所约定的合同人数符合合同约定。

如乙方遇到员工离职、请假等情况，须提前向甲方说明情况，并确保缺人率不得超过5%，且需在一周内补齐人数。

乙方每天必须以书面形式告知甲方当日保洁人员上岗人数，并注明休假情况。

第十四条：

甲方有权对乙方的工作人数不定期进行核实，核实频次为每月不低于4次。

每月核实人数的平均数做为甲方向乙方支付服务费的依据。

第十五条：

因乙方工作上的失误、失度、失职，而引起的投诉，甲方有权进行处罚，处罚比例为当月服务费总额的3%;

因甲方工作上的失误、失度、失职，而引起的投诉，由甲方承担。

第十六条：

因乙方工作上的失误、过失和未尽到的责任和义务，导致公共财产、商户财产受到损失及人身伤害、伤亡，由此产生的后果及赔偿由乙方全部承担;

因甲方工作上的失误、过失，导致的商户财产受到损失及人身伤害、伤亡，由此产生的后果及赔偿有甲方全部承担。

第十七条：

因乙方内部管理上出现的任何失误、过失，而导致的乙方人员受到伤害，由乙方全部承担;

第十八条：

乙方因违法经营，产生的后果由乙方全部承担。

包括：

无证经营、偷税、漏税、不给员工缴纳保险等。

第八章双方的权利和义务

甲方的权利和义务

第十九条：

无偿提供清洁服务使用的水电，并提供指定区域内两间贮物室、一间办公室，供乙方放置清洁器械、材料等物品及员工工作期间之用，若对上述场所进行改造或翻新，须向甲方提前申请，获批后方可进行改造或翻新，费用由乙方自理;

第二十条：

甲方有权对保洁员的工作进行监督、检查和具体指导，有权要求乙方调换不适合在甲方工作的保洁员。

在合同期内以公司名义，书面通知有效投诉乙方五次（含本数）以上且乙方未能及时正确解决的，甲方有权立即单方终止该合同。

第二十一条：

甲方应尊重乙方保洁员的工作，对保洁员履行职责的行为应予以支持、配合，保证乙方保洁员的合法权益。

第二十二条：

乙方派驻甲方的保洁人员在工作中有突出贡献者，甲方应按照有关规定给予奖励。

乙方的权利和义务

第二十三条：

乙方须严格按照双方所共同制定各项作业标准（具体标准参照合同附件之相关规定），指派具有相应资质的从业人员为大厦提供专业清洁服务，并严格组织安全生产教育、培训和管理，承担所有安全生产责任。

遵守甲方所订规章制度，保持良好的生活环境和秩序，爱护甲方的财产，维护甲方良好的形象。

对有违法乱纪或违反大厦各项规定的乙方员工，乙方须予以严肃处理。

第二十四条：

按照甲乙双方协商人数xx人，选派素质良好、服务热情、形象端正、统一着装、佩戴本公司胸牌。

身体健康之专业人员进驻现场工作。

并指派现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁服务工作，巡检现场清洁卫生情况（分自检和参与甲方联检），及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调;

第二十五条：

每月28日之前以书面形式向甲方提交当月的保洁工作总结和下月清洁作业计划，并接受甲方关于清洁计划的合理建议和要求;

第二十六条：

乙方保证认真完成《xxx公司保洁工作要求卫生标准及保洁工作要求细则》规定的作业项目和标准，确保卫生质量，达到商户满意。

第二十七条：

每月若有对乙方的有效投诉（特别是服务质量问题）未及时正确处理和解决达两次以上的，甲方委派现场负责人有权提出口头通知警告。

经现场负责人两次口头警告通知，仍未达到标准，以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知甲方将扣除乙方当月服务费3%。

若因乙方承包范围内之清洁服务质量不达标准，而被有关部门（环卫、市容、街道办事处等单位）予以处罚，所需之罚金，由乙方负全部责任;

第二十八条：

乙方自行负责购买业务所需之全部设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定，乙方员工在安全生产过程中的任何安全事故及医疗事项均由乙方负责;

第二十九条：

乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所等房间进行室内清洁时，不得翻阅、查看;

第三十条：

未经甲方许可，乙方员工不得擅自为甲方以外的客户提供服务;

不得介绍他人为甲方客户提供服务;

不得有拾荒等其他未经允许的行为;

第三十一条：

乙方现场工作人员有责任向甲方反映公共设施、设备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方工作人员，配合甲方做好安全防范工作。

乙方现场工作人员不得向顾客索取小费及财物，因此造成的投诉或负面影响由乙方负责，甲方将视情节轻重做出相应的处罚或取消承包方资格。

第三十二条：

第三十三条：

乙方负责支付其所属人员的工资及保险费用。

第三十四条：

乙方负责员工的思想教育、业务培训等日常管理和员工违纪问题的处理。

第三十五条：

乙方员工在工作中不准脱岗、漏岗、睡岗，要坚持原则，文明执勤，精神振奋，举止大方，不准吸烟、喝酒、看书、看报，或做与工作无关的事情。

第三十六条：

乙方不得随意更换现场员工，并向甲方报人员花名册，如需撤换需先征得甲方同意，甲方提出的不称职的人员，乙方应及时更换。

否则甲方有权扣除相应人员的服务费。

乙方必须承诺，留用原保洁公司的保洁人数不得占现保洁人员的40%。

第三十七条：

乙方派驻甲方员工要严格执行甲方的规章制度，对服务中出现不服从管理的人员，应耐心劝阻阻止，情节严重的报甲方处理。

第九章合同的变更、解除、终止和续订

第三十八条：

甲乙双方经协商可以变更本合同有关内容。

第三十九条：

如新开楼层后面积增加、电梯数量增开后需增加相应人员，或服务费需要调整时，甲乙双方经协商一致后，可签订补充协议。

补充协议作为本合同不可分割部分，具有同等法律效力。

第四十条：

因不可抗拒的原因不能继续履行合同时，应及时通知对方，由双方根据具体情况确定解约。

第四十一条：

本合同期满终止，一方要求续订，应在本合同期满一个月前以书面形式提出，由双方协商确定。

第四十二条：

合同的转让

除合同中另有规定外或经双方协商同意外，本合同所规定双方的任何权利和义务，任何一方在未经征得另一方书面同意之前，不得转让第三者。

任何转让，未经另一方书面明确同意，均属无效。

第十章违约责任

第四十三条：

在合同有效期内，任何一方无正当理由解除合同，应承担违约责任，向对方支付违约金。

违约金额为本合同一个月的服务费xxx元（大写：

人民币：

xxx元整）。

违约方给守约方造成的损失，应依照《合同法》承担违约赔偿责任。

第十一章争议的解决

第四十四条：

在合同履行中如发生争议，由双方协商解决;

协商不成的，可以向本合同履行地仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

第十二章其他

第四十五条：

本合同未尽事宜由双方依法另行协商，本合同之附件或补充协议作为本合同不可分割部分，具有同等法律效力。

第四十六条：

本合同一式四份，甲乙双方各执二份。

第四十七条：

本合同经双方签字盖章后生效。

第四十八条：

除以上合同条款之外，如果双方另有其他要求，经双方讨论在意见一致的情况下，可作为合同书的附件附于合同书内，经盖章后生效。

（以下此页无正文）

甲方：

xxx乙方：

（盖章）（盖章）

法定代表人:

xxx法定代表人:

或委托代理人签字：

xxx或委托代理人签字：

xxxx年xx月xx日签订日期：

xxxx年xx月xx日