商务人士基本礼仪Word格式文档下载.docx
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西装
去掉袖口的标签，建议选用经典的两粒扣的西装为宜,正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。
穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应当扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣的单排西装上衣，扣中间一个扣。
领带
长度：
其下端在皮带下1—1.5厘米处。
质地：
真丝为最佳，领带的图案与色彩可能各取所好。
条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。
如果你对颜色没有很高的研究，请你慎用颜色多、花样复杂的领带，建议采用传统型的领带，比如条纹、格子。
领带夹
在室外行走，可以不用。
但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。
领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。
它的正确位置，在6颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方。
最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。
衬衫
一定要注意合身
衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右
袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米
羊毛衫
要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。
若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。
最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调。
口袋
原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。
上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。
袜子
穿西装，切忌穿白色袜子，因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接受。
因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。
套装
正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装
第二章、办公室仪态要求
微笑
人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。
微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。
礼貌
将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。
站姿
抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。
坐姿
入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感
行走
在办公区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。
否则同事还以为有火灾了
蹲姿
拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。
优雅蹲姿的基本要领是：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；
后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆
其他
打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。
在办公室，我们要保持神采奕奕的精神面貌
第三章、待人接物的常用礼节
礼宾次序
礼宾次序的规则有多种，如姓氏笔划为序，先来后到为序等等，日常交往中常用的还有上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。
介绍
通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，这是因为位尊者要先了解情况的权利，也就是知情权
称呼
一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例，但假如一位名字叫王的女经理，称她为经理、女士、可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于接受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍
自我介绍
通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素
点头礼
微微地点头，以对人表示礼貌。
适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。
还可以随之说些问候话。
与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。
对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意
鞠躬礼
行礼前要目视对方，行礼时要双腿并扰，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。
通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；
而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。
但是90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。
不过到了日本，行90度的鞠躬礼则是非常正常的
握手
通常男士要等女士先伸手后再握，否则会出现让男士很尴尬的局面。
如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；
年轻者一般要等年长者先伸出手；
主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；
男士也可先伸出手，以示欢迎。
下级要等上级先伸出手再趋前握一握。
但如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。
而至身份相当者，则以先伸手者为有礼
握手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向同曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。
如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现出热情。
握手的禁忌
1、贸然伸手。
遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。
2、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。
3、长时间不放手。
周围的人很多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。
特别是男士握着女士的手时，如果长时间不放手，证明你是“爱不释手”，会让女士很难为情。
4、交叉握手。
当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。
5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。
比如握着对手两个手指头，这是种不礼貌的行为。
6、该先伸手时不伸手。
上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。
7、出手时慢慢腾腾。
对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾，更不能置之不理，否则为双重失礼。
8、握手后用手帕擦手。
顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而常见的热朋却不握手。
9、假如你的手不方便握手时，比如手出汗、手太凉、手太脏等，一定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。
10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否则就成了较手力的比赛了。
名片
名片主要包含两个方面的意义：
一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。
1、名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整
2、接受名片
必须起身接受名片
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字
接收的名片不可来回摆弄
接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
3、递名片
递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片
会谈中，应称呼对方的职务、职称。
无职务、职称时，称小姐、先生等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名
引路
在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步前，让客人走在路中间。
要与客人保持步伐一致。
适当做些介绍。
这样做是遵循两个原则：
一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。
在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人这边请或注意楼梯
开门
向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。
向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼。
轻轻关上门后，请客人入坐。
预约客人来访时，应提前作的接待的准备工作，提前几分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情，初次见面的还应主动作自我介绍，并行领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈。
临时来访的客人造访时，也应以礼相待。
若确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意，主动地与客人另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情。
奉茶
客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用，使用一次性杯具最好。
茶水温度七十度，太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起来客的不快，茶水合适的温度为七十度，浓淡适中。
俗话说：
“茶满七分，酒满杯”，因此给客人倒茶时只要七分满就行了。
同样的，来客中应从身分高的开始沏，如不明身人份，则应从上席者处开始沏，在客人处还未沏完时，不要给本公司的人沏
送客
主动为客人开门，待客人走出后，你再随后出来。
在适当的地点与客人握别，如电梯口，大门口，停车场或公共交通停车点等
一定要送客人到公司门口
远道而来的贵宾，我们应送客至车站，机场，轮船码头。
送客人要在客人消失在视线时，才打道回府，否则会很失礼
第四章、公共场合礼节
电梯
在客人之前进入电梯，按住开的按纽，此时请客人再进入电梯。
到大厅时，按住开的按纽，请客人先下
电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。
电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
楼梯上
原则上靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。
无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。
走廊里
通常两人并排走路，右为尊·
三人并排走路，中为尊
四人不能并排走路，而应排成竖行。
乘车
通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则
司机后排右侧是上宾席。
但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。
如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。
上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。
错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。
下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。
错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
手势
手势是谈话必要的辅助手段。
除了手势的幅度和手势的频率外，还要特别注意手势的规范和手势的含义。
不能用手指指人。
工作拜访
拜访他人前应先通知对方，并约定好会面时间
应尽量避免突然造访，因急事来不及事先通知对方的
见到对方时，应首先道歉，说明原因，并请求谅解。
约好拜访时间，不要早到或迟到，因临时事故不能如约而致的，要尽快通知对方，并致歉。
访谈时应提高效率，闲话少聊，以避免过多地打扰对方。
记住对方的名字
每个人都很重视自己的名字，所以你应努力，尽可能多地记住你周围人的名字，而且要准确，不仅是发音，还有写法。
其实，只要你发自内心地记，你就不难做到这一点。
问候
交往过程中的谈话，有些属于较为正式的，其言语本身就是信息
也有引起属于非正式的，言语本身并没有什么真正含义，只不过是礼节上的应酬而已，人们日常见面时的问候语以及社会场合中的寒喧语有些即属此类。
问候不能千篇一律，而应该根据不同场合地一概问候“您吃了吗”已经成为历史，这应是众所周知的事实。
第五章、电话礼仪
1、接电话的四个基本原则
电话铃响在3声之内接起
电话旁准备好纸笔进行记录
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项
2、接听电话的注意事项
认真做好记录
使用礼貌语言
讲电话时要简洁、明了
注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
注意讲话语速不宜过快
打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
3、拨打电话的注意事项
1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或方便）
2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3）准备好所需要用到的资料、文件等
4）讲话的内容要有次序，简洁、明了
5）注意通话时间，不宜过长
6）要使用礼貌语言
7）外界的杂音或私语不能传入电话内
8）避免私人电话
4、电话打错
自己打错了，要主动道歉，别人打错了，也要有耐心解释或转接。
5、谁先挂电话
应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。
如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应由打电话方重新拨打。
6、谁先挂电话
如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应打电话方重新拨打。
7、见面不见一个样
目前的电话通常还是只闻其声不见其人，但切不能因互不见面而对自己过于放松，而应该照样端正姿势，保持微笑，并使作自然语调。
8、传呼机的使用
在绝对大多数情况下，寻呼机应消音，而且至少在正常场合。
寻呼机最好不要挂在腰带上，因为试想你该如何在众目睽睽之下撩起衣服去回复对方呢？
9、手机的使用
不一定要在所有场合，都是你做“大哥大”，所以手机应妥善保管和使用，若干场合是该自觉关机的，比如在上司召见和开会时。
第六章、企业礼仪
一、上班
时间应该是至少提前五分钟。
严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。
在半路上遇到同事或是见到办公室早到的同事别一声不吭，早晨大家都精神饱满地互相问候一声，大家一天都会有好心情。
别排除你的上司，这决算不上谄媚。
二、整洁的办公环境
每天下班后用五分钟收拾好自己的办公桌，一切立刻会不一样。
三、适度的音量
应当谨记适当的音量。
四、尊重他人的空间
不得别人许可，不要进入别人的办公室、办公空间。
不经许可，不要动用别人桌上的办公用品。
五、参加会议的礼貌
准时到达，最好在会议开始前几分钟到达。
出席开会前，要把预备工作完成：
了解会议主题、准备好发言内容和相关设备。
在开会过程中，不要胡乱涂鸦，不要做与会议无关的事。
若有水杯、罐装或瓶装饮料，也应该会议结束后把它带走，收拾好身边的环境。
在开会过程中，把您的手机关闭、秘书转移或调成静音，以免影响开会。
六、外出公干和离开工作岗位
按照公司规定填写外出公干单，将这段时间已知会找你的人和事交代清楚，务必保证有人处理
如果你的同事外出公干，请你帮忙，一定要切实做到，不可忘记或马虎，你也会有请别人帮助的时候的。
如果你要离开岗位一会儿，如上洗手间、或到公司其他办公楼层或办公楼时，应将你的行踪告诉同室或邻座或上司。
七、与异性同事交往
在同一工作场所工作的男女交往要和谐，又要保持一定的距离。
与异性同事在工作中的交往应是光明磊落。
八、用餐
在食堂用餐，应自觉排队，不插队。
尊重他人劳动，尊重服务人员。
按需取饭，不要浪费。
用餐时请注意卫生，将食物渣和骨头之类放在你的餐盘上，用餐完毕将餐盘送至收取处。
用餐时请尽量保持优雅的吃相，不要大声喧哗。
九、午休
在中午用餐完毕后还有一段休息时间，同事之间应互相尊重各自作息习惯，如果你正在加班，请尽量保持安静，不要影响其他同事休息。
如果需要接听电话，应尽可能压低声量。
如果你要看报纸或杂志，请集中到亮灯的公共区域阅读，不要开灯影响其他同事休息。
十、茶水间
茶水间还兼具吸烟室的功能，虽然在公司的吸烟室里吸烟不违反公司规定，但是，茶水间还有很多不吸烟的人出入，他们也有权利拒绝吸二手烟。
如果你是烟民，请作一个文明的烟民，在公司尽可能不吸烟或少吸烟，如果有人对您吸烟提出异议，请您也为别人想想。
另外，在公司规定的厂区等禁烟区域吸烟将被处以处罚。
剩茶水不要在茶水间或其他地方乱倒，应倾倒在水池里，如剩水中有茶包或其他固体物，应取出倒在垃圾箱里，不要倒入水池以免堵塞。
十一、遵守工作纪律
工作中应遵守基本的劳动纪律，工作时间做到八不：
不聊天、不串岗、不吃东西、不高声喧哗、不办私事、不打私人电话（接听私人电话不超过三分钟）、不会私人客人、不看与工作无关的报刊杂志。
另外作为一名人，应当严格遵守人行为准则和职业道德规范，以及公司内的管理制度，体现人应有的高素质。
十二、下班
下班时，应晚走五分钟整理好自己的桌面，将机密文件、票据等贵重物品存放好，关电脑，锁好抽屉。
离开办公室应向尚未离开的同事告别，另外如上司未离开，应告知上司。
如果你是最后一个离开的人，要做好“五关”：
关门、关窗、关电源、关灯、关空调。
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