管理学原理识记要点Word文档格式.docx
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3.2．社会责任
3.3．管理道德
4.1．计划工作
4.2．许诺原理
4.3．灵活性原理
4.4．改变航道原理
4.5．限定因素原理
5.1．目标管理
5.2．制定战略
5.3．核心能力
5.4．战略分析
5.5．使命
5.6．政策
5.7．预算
5.8．规则
5.9．战略
5.10．集中化战略
6.1．预测
6.2．非程序化决策
6.3．德尔菲法
6.4．计量决策法
6.5．决策
6.6．程序化决策
7.1．管理宽度原理
7.2．责权一致原理
7.3．集权与分权相结合原理
7.4．稳定性与适应性相结合原理
7.5．组织结构
7.6．简述分工协作原理。
8.1．“安东尼结构”
8.2．管理宽度
8.3．部门
8.4．隧道视野
8.5．事业部组织结构
8.6．职位设计
9.1．直线职权
9.2．职能职权
9.3．组织中的职权分裂
9.4．个人管理
9.5．委员会管理
9.6．参谋职权
9.7．员工活性化
10.1．组织变革
10.2．业务过程再造
11.1．人员配备
11.2．职务要求明确原理
11.3．责权利一致原理
11.4．不断培养原理
11.5．公开竞争原理
12.1．自我考评
12.2．成绩记录法
12.3．人才生命周期
12.4．职务轮换
12.5．临时性提升
13.1．指明目标原理
13.2．目标协调原理
13.3．直接管理原理
13.4．命令一致原理
13.5．沟通原理
13.6．领导连续流
13.7．“利用的一命令的”方法
13.8．商议式的管理方法
13.9．9.9型管理
13.10．9.1型管理
14.1.过程改进团队
14.2．团队
15.1．指示
15.2．个别交谈
15.3．沟通人员
15.4．正式沟通
16.1．激励
16.2．保健因素
16.3．激励因素
16.4．期望理论
16.5．强化
16.6．积极强化
17.1．信息反馈
17.2．控制工作
17.3．管理突破
17.4．反馈控制
17.5．组织适宜性原理
17.6．控制关键点原理
17.7．例外情况原理
18.1．预算
18.2．财务预算
18.3．流动比率
18.4．速动比率
18.5．计划评审技术
18.6．损益控制法
18.7．投资报酬率控制法
18.8．盈亏分析
18.9．运营预算
19.1.系统分析
19.2．管理信息系统
名词解释题答案
1.1．管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
1.2．系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
……
18.9．运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。
它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。
19.1.系统分析是在明确管理目标的基础上，分析管理系统，决定管理信息系统目标及需要的过程。
其中核心问题是决策系统分析，识别管理者决策所需要的信息。
19.2．管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统。
它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。
简答题目录
1.1．为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术?
1.2．简述掌握管理的两重性的重要意义。
1.3．简述管理学的研究内容与范围。
1.4．简述系统的观点。
2.1．科学管理理论的要点有哪些?
2.2．简述理想行政组织体系的特点。
2.3．简述管理过程学派的基本观点。
2.4．简述学习型组织的特点。
2.5．简述卓越绩效标准的核心价值观。
2.6．按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些?
2.7．什么是战略管理?
简要说明其特点。
2.8．霍桑试验的结论包括哪几个要点?
3.1.举例说明组织环境的类型。
3.2．简述企业社会责任的主要内容。
4.1．简述计划工作的原理。
4.2．简述灵活运用原理的限制条件。
4.3．简述计划工作的基本特征。
4.4．简要说明管理中计划工作的意义。
5.1．简述组织目标的三个基本层次。
5.2．简述组织目标的激励作用。
5.3．简述目标的作用。
5.4．简述目标管理的过程。
5.5．简述竞争对手分析的四个方面。
5.6．简述企业核心能力的表现。
5.7．目标管理的局限性体现在哪几个方面?
6.1．简述预测的作用。
6.2．简述预测的步骤。
6.3．简述正确决策的特征。
6.4．简述决策有效性的标准。
7.1.简述组织工作的原理。
7.2．简要分析影响组织结构选择的主要因素。
7.3．试论述组织工作的内容。
8.1．简述专业化分工的优缺点。
8.2．简述部门划分的方法。
8.3．简述部门划分的原则。
8.4．简述直线型组织结构的特点及其优缺点。
8.5．简述职能型组织结构的优缺点。
8.6．简述直线一参谋型组织结构的优缺点。
8.7．简述矩阵型组织结构的优缺点。
8.8．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。
9.1．如何处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系?
9.2．简述授权的步骤。
9.3．简述影响集权与分权的因素。
9.4．简述实现员工活性化的途径。
9.5．简述正确利用委员会应重视的问题。
9.6．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择。
请简要说明有效授权应遵循的要求。
10.1．简述组织变革的原因。
10.2．简述减少组织变革阻力的方法。
10.3．简述领导者在变革中的作用。
10.4．简述六西格玛管理目标的“六步法”。
10.5．组织变革三阶段
10.6．简述组织管理者所能变革的主要领域。
10.7．简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。
10.8．请举例分析组织变革的重要性。
11.1．简述职务要求明确原理。
11.2．简述用人之长原理。
11.3．简述“指标图表”个人能力分析法。
11.4．人员配备包括哪些具体原理?
12.1．简述选聘管理者的条件。
12.2．简述法约尔的管理者的能力观。
12.3．简述做好管理者选聘工作应注意的问题。
12.4．简述管理者考评的必要性。
12.5．简述管理者考评方法的演变过程。
13.1．简述领导工作的实质。
13.2．简述领导者和管理者的区别。
13.3．简述领导工作的作用。
13.4．简述菲德勒权变理论的内容和结论。
14.1．简述团队活动给组织带来的好处。
14.2．简述团队活动给个人带来的好处。
14.3．简述团队建设的技巧。
14.4．简述任务型工作的主要内容。
14.5．简述团队发起人和团队领导者的职责。
15.1．简述沟通的概念及三个含义。
15.2．完整的沟通过程包括哪些环节?
15.3．简述人与人之间沟通的特殊性。
15.4．简述正式沟通的优缺点。
15.5．列表比较五种沟通形态。
15.6．简述非正式沟通的优缺点。
15.7．简述有效沟通的要求。
15.8．简述非正式沟通的含义及类型。
16.1．简述基于“经济人”、“社会人”假设所引出的管理方式。
16.2．筒述激励理论的基本种类。
16.3．管理者在应用强化手段改造行为时应遵循哪些原则?
16.4．如何使工作内容丰富化?
17.1．简述管理突破的步骤。
17.2．简述实行有效的前馈控制的前提条件。
17.3．为什么间接控制方法的假设有时不能成立?
17.4．简述直接控制的优点。
17.5．简述控制工作的要求。
18.1．简述企业经营活动分析中常用的比率。
18.2．简述计划评审技术的特点。
18.3．简述计划评审技术的优点。
18.4．简述计划评审技术的局限性。
18.5．简述管理审核与经营审核的关系。
18.6．简述平衡计分卡模型的特点。
18.7．简述预算的三种基本类型。
19.1．简述管理信息系统的类型及其决策支持水平。
19.2．简述信息处理新技术。
19.3．系统开发成功要解决的关键问题有哪些?
简答题答案
答：
科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。
20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。
尽管与自然科学相比，它还不够精确，但管理已成为一门科学是毋庸置疑的。
管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。
艺术是指达到某种预期效果的有效方法或者“诀窍”。
像其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。
也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。
没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。
（1）确立全面的、正确的信息技术应用理念；
（2）全员参与、管理者支持；
（3）作好基础工作，特剐是数据准备工作；
（4）再造业务流程，优化组织结构；
（5）扩展应用领域，实现综合集成。
论述题目录
1.1．为什么要学习、研究管理学?
1.2．论述学习和研究管理学的一般方法。
2.1．论述管理学形成与发展的几个阶段。
2.2．试比较“小质量”观和“大质量”观的差异。
2.3．结合实际论述全面质量管理的特点。
3.1.试述组织所面临的外部环境。
4.1.论述计划工作5W1H的具体含义。
5.1．结合实际说明企业制定战略的重要性。
5.2．试述波特的价值链模型。
5.3．试述目标管理的特点。
6.1．论述计量决策方法的种类。
6.2．试述计量决策方法的优缺点。
8.1.试述影响管理宽度的因素。
9.1．论述管理层的作用。
9.2．试述委员会管理的优缺点。
9.3．试述集权制组织与分权制组织的特点。
10.1.试述美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。
11.1．试述人员配备的系统方法。
11.2．试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
12.1．试述内部提升管理者的优缺点。
12.2．论述做好管理者培训工作应注意的问题。
13.1.试述领导艺术及其基本内容。
13.2．结合实际论述领导者应具备的用人艺术。
14.1.试述团队的发展阶段及其特点。
15.1．试述对于非正式沟通采取的立场和对策。
15.2．如何对沟通联络进行有效地控制?
16.1.试述行为的基本过程。
17.1．论述控制工作的重要性。
17.2．试述一般控制与控制工作的异同点。
18.1.试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由。
19.1.试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。
论述题答案
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。
学习、研究管理学的意义在于：
（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；
（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；
（3）学习、研究管理学是未来的需要。
管理信息系统作为先进的智力化的生产力要素，对组织管理的各个方面产生了深远的影响。
集中表现在：
（1）促进管理方式的变革。
①管理信息系统的建立，在一定程度上实现了管理决策的自动化、智能化和科学化。
②改变组织沟通、协调的方式。
③极大地提升了计划与控制的能力和效能。
（2）导致组织结构扁平化与沟通水平化。
①由于现代管理信息系统可以为管理者提供高质量、及时、相关和相对完整的信息，从而降低了管理工作的复杂性，使组织结构趋向扁平化。
②管理信息系统所提供的网络化的沟通结构，导致组织内水平沟通信息流的日益增长。
（3）触发业务流程再造。
①管理信息系统和信息技术作为革命性的生产力要素，它所支持和实现的自动化地工作，也极大地提高工作效率，改变着组织的业务流程和工作内容。
②管理信息系统的建立还会对组织中的个人产生影响。
（4）建立和保持组织的竞争优势。
①现代技术的飞速发展和激烈的市场竞争，要求企业具有快速响应能力，先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织的竞争力的有力武器。
②通过增加水平信息流、打破分隔部门的壁垒，计算机网络能够使管理者提高质量和顾客响应度，并更加勇于创新。
案例分析题
2.1.以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分：
“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。
我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。
这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈谈管理问题。
这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。
”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。
很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。
然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。
”“管理职能有很多责任。
它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司时财务、供销和技术的状况；
它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作；
它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。
尽管列举的这些是不完全的，却向我们指出了管理职能重要性的思想。
即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。
”问题分析：
（1）听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应?
（2）法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同?
（3）你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗?
2.1.答：
（1）矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。
管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。
而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。
（2）法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、沟通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。
（3）同意。
管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。
17.1.20世纪80年代中期以后，随着信息技术和经济一体化不断发展，企业竞争日益激烈，各种新的管理理念和管理方式、工作方式不断涌现，如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等。
因此，有人提出管理中的控制工作没有用了，应该取消。
试根据控制工作的内涵和要求，阐明自己的看法。
17.1.答：
控制工作是管理者对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。
该案例中的对控制工作的认识是不正确的。
授权、自主管理并不等于放弃控制，相反需要采用适宜的方法和手段加强控制；
控制不能等同于监视，家庭办公，自由职业者的活动也离不开控制工作；
工作团队内部及其活动本身就需要进行控制，组织对其也要进行相应的控制。
考点串讲
第一章管理与管理学
第三节管理学研究的内容
一、管理学及其特点
1．管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
2．一般说来，管理学具有以下几个特点：
（1）一般性。
（2）多科性。
管理学是一门交叉学科或边缘学科。
（3）历史性。
（4）实践性。
二、管理学研究内容与范围
1．根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：
（1）生产力方面。
（2）生产关系方面。
（3）上层建筑。
2．从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3．从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。
以上是管理学研究内容和范围的三个层次。
三、为什么要学习、研究管理学
1．管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；
2．学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；
3．学习、研究管理学是未来的需要。
第二章管理学的形成与发展
第二节古典管理理论
一、古典管理理论
1．古典管理理论阶段的代表性理论是科学管理理论。
2．泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20世纪初。
3．科学管理理论要点：
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
（4）实行有差别的计件工资制。
（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
（7）实行职能工长制。
（8）在管理控制上实行例外原则。
4．20世纪初，提出图表系统法的人是泰罗。
二、法约尔与管理过程理论
法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从四个方面阐述了管理理论：
（1）企业职能不同于管理职能。
（2）管理教育的必要性和可能性。
（3）管理的十四原则：
①分工。
②职权与职责。
③纪律。
④统一指挥。
⑤统一领导。
⑥个人利益服从整体利益。
⑦个人报酬。
⑧集中化。
⑨等级链。
管理机构中，从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列。
⑩秩序。
⑾公正。
⑿任用期稳定。
⒀首创精神。
⑩集体精神。
（4）管理要素。
三、马克斯·
韦伯与理想行政组织体系
1．马克斯·
韦伯在管理方面的贡献是在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。
2．理想行政组织体系的特点。
只有理性——合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础，它具有以下特点：
（1）明确的分工。
（2）自上而下的等级系统。
（3）人员的考评和教育。
（4）职业管理人员。
（5）遵守规则和纪律。
（6）组织中人员之间的关系。
第三节人际关系学说和行为科学理论
一、梅奥及霍桑试验
1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。
二、霍桑试验的结论
三、有关行为科学的理论
1．梅奥等人创建的人际关系学说属于行为管理理论。
2．目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看，可分成三个层次：
即个体行为、团体行为、组织行为。
3．有关个体行为的理论主要包括两个方面：
（1）有关人的需要、动机和激励理论，可分成三大类：
①激励内容理论，例如需要层次理论，双因素理论，成就需要理论；
②激励过程理论，例如期望理论，波特一劳勒模式；
③激励强化理论。
（2）有关企业中的人性理论，例如X理论——Y理论，不成熟——成熟理论，以及人性的四种假设等。
4．有关团体行为理论。
团体行为介于个体行为和组织行为之间。
主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面。
5．有关组织行为理论。
主要包括有关领导理论和组织变革和发展理论。
第十九章管理信息系统
第一节概述
一、管理信息系统的概念
管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统。
二、管理信息系统应用领域及其功能
1．价值管理系统和财务管理系统。
2．人力资源管理与知识管
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