如何做好员工关系管理Word文件下载.docx

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上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。

虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。

企业清楚地了解每个员工的必需求和发展愿望，并尽量予以满足;

而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的必需求与愿望。

心理契约是由员工必需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。

心理契约给我们员工关系管理带来的思索是：

企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人必需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理必需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并依据员工的反应在激励上做出适当的调整;

员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理必需求，确定自己对企业的关系定位，

结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：

个人成长必需依附企业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，溪水是会干枯的。

这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程，也是企业员工关系管理的核心部分。

4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。

在企业员工关系管理系统中，职能部室负责人和人力资源部门处于联结企业和员工的中心环节。

他们互相支持和配合，通过各种方式，一方面协调企业利益和员工必需求之间的矛盾，提升组织的活力和产出效率;

另一方面他们通过协调员工之间的关系，提升组织的凝集力，从而确保企业目标的实现。

因此，职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业员工关系管理水平和效果的直接体现。

综上所述，员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者的问题。

所以，管理者，特别是中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。

在员工关系管理和企业文化建设中，管理者应是企业利益的代表者，应是群体最终的责任者，应是下属发展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则执行的督导者。

在员工关系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。

或许，这才是我们每一个管理者进行员工关系管理时应该深深思索的问题。

最近，笔者看到这样一则报道：

一项历时3年关于员工离职状况的调查结果说明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟中层领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话技巧不好等因素。

造成员工离职的第二个主要原因是他们工作做好了也没人表扬、没人关注。

笔者不由陷入深深思索，结合自己在不同性质、不同规模企业的人力资源管理经验，这项关于员工离职状况的调查结果非常具有普遍性和典型性，所反映出来的问题，其解决方法也绝不是简单的强化经理人员的沟通，尤其是反馈技巧的培训就解决得了的。

这实际上一个员工关系管理问题，从某种意义上讲是一个企业文化建设的问题，笔者就结合自己的实际工作体会，从企业文化建设角度谈谈笔者对员工关系管理的理解，以就教于同仁。

一、员工关系管理的几个方面和员工关系管理的最终目的员工进入企业、成为组织的成员后，就进入员工关系管理的框架。

从理论上说，企业人力资源管理从三个方面影响企业和员工、员工与员工的之间的联系，这三个方面就是工作设计、人力资源的流动和员工激励。

工作制定是指依据企业目标和业务特点，确定每个工作职位工作内容和所应承当的使命，彼此之间的工作联系、管理关系和方式，以及承当这些工作对员工的要求。

工作制定明确了员工应该做什么和如何做才干达到要求。

员工异动，是指员工从进入企业到离开企业的整个过程。

这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为确保业务运转的整个人力

资源配置过程，以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程。

员工激励，指的是如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。

内外部的激励手段，既包涵报酬体系、福利体系，也包涵其他满足员工心理必需求的措施。

从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位权力人满意的结论。

权力人应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。

从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种权力人权力的尊重。

惠普的企业文化明确提出：

以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人的思想，这与IBM公司的让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务有异曲同工之妙。

我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承当的义务的承诺。

包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更谈不上生活的关怀;

我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的埋怨，特别是关于互相间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思索我自己是如何配合别人的。

试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢?

作为管理者，我们在其中扮演了什么角色?

为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣扬者，而只是一味埋怨呢?

当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工不满意的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢?

这些问题或许尖锐了一点，但这样的反思会帮助我们梳理和更进一步认清员工关系管理的目的，换句话说，员工关系管理的目的是我们每一个管理者必需首先明确和弄清楚的问题。

惟有如此，我们管理者才干以正确的心态和寻找适当的方法去面对和解决员工关系管理中的种种问题。

二、员工成长沟通管理是企业管理者进行员工关系管理的重点从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。

从企业愿景和价值观体系确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的制定和调整，人力资源政策的制订和实施等等。

所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。

从狭义的概念上看，即从人力资源部门的管理职能看，员工关系管理主要有劳作关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工状况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训等内容。

不管从影响企业和员工、员工与员工的之间的联系的工作制定、人力资源的流动和员工激励三个方面，还是从员工关系管理的广义和狭义内容角度，我们都会发现，沟通渠道建设特别是涉及员工异动的员工成长管理，我们姑且称之为员工成长沟通管理是管理者进行员工关系管理的重点。

（一）员工成长沟通管理的内容与目的：

员工成长沟通可以细分为入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、

离职面谈、离职后沟通管理等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参照信息。

（二）员工成长沟通管理的具体内容与类别浅析：

1、入司前沟通：

（1）沟通目的：

重点对企业基本状况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作使命、工作内容、加盟公司后可能碰到的工作困难等状况进行客观如实介绍，达到以企业理念凝集人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人之目的。

（2）沟通时机：

招聘选拔面试时进行。

招聘主管负责对企业拟引进的中高级管理技术人才进行企业基本状况介绍等初步沟通，对拟引进的一般职位负责完成入司前沟通;

对拟引进的中高级管理技术人才，人力资源部经理和公司主管领导完成入司前沟通。

2、岗前培训沟通：

对员工上岗前必需掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握企业的基本状况、提升对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位使命和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的展开工作，尽快融入企业，度过磨合适应期。

3、试用期间沟通：

（1）沟通目的：

帮助新员工更加快速的融入企业团队，度过磨合适应期，尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境，即使新员工最终被试用淘汰应该是经过了企业努力属于员工自身的责任。

（2）沟通责任者：

人力资源部、新员工所属直接和间接上级。

人力资源部主要负责对科室管理人员进行试用期间的沟通;

科室管理人员以外的新员工沟通、引导原则上由其所属上级负责。

（3）沟通频次要求：

A、人力资源部：

新员工试用第一个月：

至少面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）;

新员工试用第二、三个月（入司后第二、三个月）：

每月至少面谈1次，沟通1次。

四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。

许多长期的关系都以为忘记了当时所保持与拥有的，最后又开始羡慕起孤单的人。

五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。

首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲望。

六、没有心如刀割，不再恋恋不舍，只有，沉默相隔……七、和你在一起只是我不想给任何人机会。

八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风光，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。

九、无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。

因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；

因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；

因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了；

因为遇见你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。

所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。

十、爱情必需要的是彼此互相的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方必需要什么的时候，自己尽量的满足对方的必需求，至少可以让对方知道，在

自己身边的感觉是如此的温暖。

十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。

十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。

十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！

十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。

细想，默然。

因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。

离开的总是要离开，挽留

不住，就像彼岸花，穷其一生，花叶仍是生生相错。

十六、什么叫快乐？

就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。

十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。

因为太聪慧太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。

十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人确保，但是一切都是自己的选择。

十九、因为爱过，所以慈悲：

因为懂得，所以宽容。

二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。

孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未亡，

年华尽耗。

二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。

二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。

不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。

总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；

总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有，

习惯的依赖。

或许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。

珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。

二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石

二十四、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。

幸福是每一个微小的生活愿望达成。

当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。

二十五、有时，爱也是种伤害。

残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。

二十六、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；

如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。

二十七、这个世界就这么不完美。

你想得到些什么就不得不失去些什么。

二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。

二十九、无数次在梦的意境，勾勒你的样子，那样的虔诚，和你的心灵一样，一生刻骨。

三十、有

人背叛你，你却想挽回。

有人不爱你，你却讨好他。

何必为爱委屈自己。

一个人如真心爱你，绝不会对你忽冷忽热；

一个人如真心想追你，绝不会跟你玩暧昧。

与其卑微的恋爱，不如选择单身。