胖东来超市部考核制度守则Word文档格式.docx

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按照具体各项条款细则对当事人进行扣分

培训制度

民意考评制度

设备管理制度

消防制度

用电制度

交通制度

八小时以外制度

司机车辆安全制度

备注：

1、此制度为逐级考核制度；

（包括员工、促销）

2、制度为扣分制，一分为十元钱；

3、罚款在三天内上交，超过期限将双倍扣分；

4、年累计周期为上年12月27日至本年12月26日；

5、月累计周期为上月27日至本月26日。

一、严重违纪制度………………………………………………………………3

二、较重违纪制度………………………………………………………………3

三、服务违纪制度………………………………………………………………4

四、一般违纪制度………………………………………………………………5

五、仪容仪表制度………………………………………………………………6

六、环境卫生制度………………………………………………………………6

七、商品制度……………………………………………………………………8

八、主管巡场制度………………………………………………………………9

九、顾客投诉制度………………………………………………………………9

十、健康制度……………………………………………………………………9

十一、收银制度…………………………………………………………………10

十二、部门制度…………………………………………………………………10

1、服装部……………………………………………………………………………10

2、电器部……………………………………………………………………………12

3、超市部……………………………………………………………………………12

4、餐饮部……………………………………………………………………………14

5、医药部……………………………………………………………………………15

6、精品珠宝…………………………………………………………………………15

7、电玩………………………………………………………………………………19

8、电影………………………………………………………………………………20

十三、培训制度…………………………………………………………………20

十四、民意考评制度……………………………………………………………21

十五、设备管理制度……………………………………………………………21

十六、消防制度…………………………………………………………………22

十七、用电制度…………………………………………………………………24

十八、交通制度…………………………………………………………………26

十九、八小时以外制度…………………………………………………………27

二十、司机车辆安全制度………………………………………………………27

一、严重违纪（在我们胖东来公司,首先是做人,要求每一个胖东来人都有一个好的人品,忠诚我们的企业,爱护我们的企业,凡是违反下述任意一条的,经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，将对其本人解除劳动合同关系）

1）提供个人虚假材料者，弄虚作假或为弄虚作假提供方便者；

2）个人以公司名义在外谋取私利者；

3）在公司就职，私自兼职者；

4）拾遗物品不上交，据为己有者；

5）有传染病不报者；

6）上、下班期间在卖场与同事、供应商、顾客发生争吵、辱骂、打架者；

7）一年内无故旷工累计三天及三天以上者；

8）有重大隐瞒及故意虚报，造假表、单据、记录者；

9）打听、议论、泄露公司商业机密者；

10）工作失职给公司造成重大损失者；

11）煽动员工闹事或怠工者；

12）拉帮结派、搬弄是非、破坏工作和团结者；

13）对向上级反映情况的人进行打击报复者；

14）公然违抗、侮辱、造谣或威胁同事、上级主管者；

15）不服从工作安排及工作岗位调动者；

16）未经主管批准私自报损商品或将正价商品低价出售者；

17）盗窃或故意损坏顾客、同事或公司财物者；

18）对偷窃等违规行为知情不报，不作规劝,互相包庇者；

19）私自接受媒体、社会团体采访，在网站、论坛发表不正当言论，给公司带来负面影响者；

20）不良生活作风、违反公共道德，引起投诉或给公司造成其他不良影响者；

21）管理层利用职务之便，猥亵、威胁、勒索、性骚扰下属或同事，调查属实者；

22）私自索要、接受厂家、公司的赠品据为己有者；

23）假公济私、营私舞弊、监守自盗、挪用公款，收取回扣或接受、谋取不当利益者；

24）未经批准私自品尝或食用区域商品者；

25）利用顾客小票为自己进行积分者；

26）账目不符不上报、私自改账、私自挪用备用金者；

27）故意不收足款项者；

28）收银员为任何人刷银联卡套取现金者；

29）员工酒后上岗者；

30）酒后驾驶、无证驾驶、私自将车交无证人员驾驶者；

31）吸毒、藏毒、贩卖毒品、参与涉黑组织者；

32）参与不合法投资、担保、放贷和借贷者；

33）因触犯国家法律被司法机关处理者；

注明：

本制度重大损失是指现金价值达到3000元；

二、较重违纪（违反以下规定，第一次对当事人扣50分，员工一年内累计第二次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同；

促销一年内累计第二次违反相同条款调离所有胖东来门店）

1）不向上级请假，无故旷工者（包括加班及各项活动、会议）；

2）上班期间在卖场内嬉戏打闹、言行出轨者；

3）员工车辆没有存放在公司、部门指定位置或存放在顾客停车处者；

4）上班期间使用顾客存包柜者；

5）上班期间随身携带手机、接打私人电话、玩手机者；

6）上班期间脱岗、睡岗者；

7）上班期间出现抱怨、带情绪上岗者；

8）上班期间找借口、讲条件、互相推托责任者；

9）上班期间带小孩者；

10）上班期间纪律散漫、工作效率低下者；

11）上班期间妨碍他人工作者；

12）在卖场或仓库私自存放食品或吃东西者；

13）为顾客讲解商品时，有攻击、诋毁、竞争品牌现象或行为者；

14）未按照实操标准验收商品者；

15）未按照退换货流程、标准退换货者；

16）违反购物车、板车、上货车使用规定者；

17）未经主管同意擅自带领外来人员进入仓库、内勤等非对外场所者；

18）利用职权刁难客户或供应商者；

19）营业期间，员工私自提前收商品，影响顾客购物者；

20）浪费加工原材料者；

21）丢弃垃圾内有正常商品者；

22）商品出现质量问题未经主管批准私自扔弃、报残者；

23）未经主管允许私自使用别人工号收款、开票者；

24）不孝敬双方父母，引起投诉，经调查属实者；

三、服务违纪（违反以下规定，第一次将对当事人扣50分，一年内累计第二次违反相同条款双倍扣分，一年内累计第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同,促销一年内累计第三次调离胖东来所有门店）

1）为顾客服务时不主动、不热情、没有礼貌、未准确尊称、态度不随和、语调不亲切；

2）在顾客询问或有需求时，员工没有及时放下手中的工作上前接待顾客，不回答、不解释或未耐心细致的回答，语气生硬；

3）在了解顾客需求时，没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖；

4）顾客较多时，未做到接一问二照顾三，未礼貌向顾客致歉，不理睬顾客；

5）顾客购物出现意外破损时，未礼貌告知顾客“没关系”，没有立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买；

6）未准确的为顾客介绍商品知识、各项功能，未引导顾客正确消费；

7）未认真向顾客讲解食用常识、使用方法、洗涤、保养、存放、退换货标准等注意事项；

8）顾客要求另取新品时，以各种理由不为顾客拿取所需商品；

9）区域员工之间交接不认真，没有及时为顾客拿取所需商品；

10）商品无条码或价格不清，没有向顾客致歉或未迅速委托其他工作人员为顾客办理；

11）在遇到顾客询问时，未将顾客带领到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客详细地点，未准确为顾客指引；

12）在遇到顾客不满意时，未礼貌上前接待顾客，超出自己权限无法解决时未上报主管逐级妥善解决；

13）用“哎”“喂”等简单词来对待顾客，三三两两议论顾客，在顾客背后指指划划；

14）在拿、递、展示、介绍商品时，使用“不要摸”、“别弄脏”“您要不要”、“很贵的”、“不要挑啦”“不知道”“这不归我管”“卖完了，没有了”等否定语，以貌取人；

15）当顾客结账时，未面带微笑，未主动向顾客问好，未主动提醒顾客先出示会员卡，在刷卡后未双手交予顾客手中，为顾客扫描商品时未轻拿轻放，装袋时未分类装袋；

16）当顾客结账时，未做到唱收唱付，在交易结束后未把现金、小票及各类卡品双手交予顾客手中，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顾客慢走；

17）顾客取货时，员工没有再次核对商品、装袋，未双手递给顾客，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票；

18）顾客购物量较大时，未主动帮助顾客提拿商品，没有为顾客捆扎好；

19）顾客存车时未向顾客问好，为顾客挂牌后未提示顾客保存好存车牌及自己的物品，未正确指引存车位置，存车处车辆放满时，未礼貌提醒顾客稍等，不理睬顾客；

20）任何部门在接到顾客咨询电话时，无论是否与本部门业务有关，没有主动、积极、圆满的为顾客解决问题，相互推卸责任、相互扯皮；

四、一般违纪（违反以下规定，一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店）

1）上班迟到、早退；

（扣5分，1小时以上扣10分、2小时以上扣20分、3小时以上按旷工一天计算，旷工一天扣三天工资）

2）未按照进场标准走员工通道、穿拖鞋、携带物品、背包等；

（扣5分）

3）未做好签到前的准备工作；

4）未按时参加晨会；

5）未做好迎宾前的准备工作；

6）迎宾后在卖场内化妆、更换衣服、盘头；

7）上班期间不签到、不签退、错签到，代别人签到、签退；

8）未签调休、公事外出未签时间、未及时销假；

9）吃饭期间未签到、签退；

10）未经允许私自调班；

11）上班期间在卖场内大声喊叫、大声喧哗；

12）上班期间长时间会私客；

13）上班期间做与工作无关的事；

14）上班期间串岗、空岗；

（串岗、空岗特殊情况除外）；

15）上岗前吃带异味食品；

16）上班期间不注重自身的言行举止，未做到自然、有礼、精神饱满；

17）上班期间未经主管允许外出或在商场内买东西（着工装买东西时不允许佩戴工卡）；

18）上班期间携带商品、货物乘坐客梯；

19）未经允许乘坐货梯上下楼；

20）未按时完成主管布置的工作，出现遗漏、错误；

21）未及时提醒顾客不文明行为；

22）卖场内所有顾客休息场所，身着工装或上岗期间身着便装进行休息；

23）私人物品放在仓库或卖场内，未放在指定位置；

24）对讲机未保持畅通，说与工作无关的话；

25）下班期间戴工卡、穿工装；

26）下班后戴工卡在卖场内购物或长时间占用公共设施；

27）晚班下班后垃圾桶未清理、未倒扣；

28）下班到家后未发平安短信；

29）在餐饮区就餐后长时间逗留，并且未维护好就餐环境与秩序；

30）员工未在规定时间内点货、调货；

31）未经主管允许私自在本区域加工商品；

32）交接班时没有把遗留问题交接清楚，有遗漏；

33）工作期间未按标准使用托盘、手套等现象，违反工作流程标准；

34）在规定的时间内没有将出现的问题整改完毕；

（每处扣5分）

35）参加会议、大型集体活动时，手机未关机或调为无声状态，未遵守现场纪律；

36）特殊天气未及时做提示信息及防护措施；

（扣10分）

37）在搞活动期间未及时悬挂活动气氛或在活动结束后未及时撤掉活动气氛；

（扣20分）

38）卖场内抛扔商品、物品；

39）在卖场看到果皮、纸屑等垃圾没有主动捡起放入垃圾桶内，未做到随手清洁；

40）卖场内在地面上推拉商品、货架、生鲜筐等物品；

41）顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时，没有为顾客做好需求登记，未及时给顾客回复；

42）顾客意见本没有在规定的时间内给予顾客回复和上传；

43）丢失各类单据；

44）送宾后区域内出现数据、票据、现金；

45）送宾后未按照流程收存商品、钥匙未上交值班主管；

46）单据未及时入库、上交财务；

47）公司及部门下达的各项制度及规定未认真、准确及时的传达和落实；

48）硬件设施打扫时，使用硬质打扫工具（钢丝球、刀片等）打扫，或使用严重腐蚀性清洁剂；

（扣20分，如需使用须经主管同意，并询问相关专业人员）

49）对外公示信息未及时更改、出现错误；

50）上班期间私自进行外购交易或接收个人网购邮寄；

（扣50分）

51）参加会议、大型集体活动时，出现睡觉、接打手机现象；

52）销售时未认真检查商品，发错货；

53）使用不当或违反操作流程，造成硬件设施损坏；

（照价赔偿并扣50分）

五、仪容仪表（违反以下规定，一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店）

1）男员工留长头发、留鬓角、留胡须，女员工刘海过长遮住眼睛、长发过肩未按照标准扎起或盘起；

2）头发染烫过于醒目的颜色、夸张的发型；

3）佩戴过于醒目的饰品，女员工未淡妆上岗；

4）员工未佩戴工卡上岗，未按照标准佩戴，工卡内容不清晰；

5）双手没有保持整洁，留长指甲、染过于鲜艳指甲油；

6）未按照标准着工装，着装不整洁，工便装混穿；

7）上班期间穿拖鞋；

8）特殊岗位佩戴首饰或饰品；

9）特殊岗位在工作期间未按照标准佩戴口罩、帽子、手套、眼镜；

六、环境卫生（违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数）

1）地面未保持整洁，有垃圾、纸屑、积水；

（扣1分）

2）地毯、地垫不干净，未整齐平铺、卷边、边沿不整齐；

3）墙壁、天花板、柱子不干净，有死角卫生；

4）文化展墙、宣传画、各类指示牌、提示牌卫生脏；

5）橱窗不干净、有水渍；

6）垃圾池有异味、外壁不干净、周围有垃圾、杂物、蚊蝇较多；

7）拖把池内、外不干净；

8）演示用的电子设备、显示器不干净，有卫生死角；

9）户外广告牌不干净、褪色；

10）存车区域护栏不干净；

11）存车须知牌、公共设施提示牌不醒目、不干净；

12）看车亭内外不干净，亭内物品摆放乱；

13）停车设备、仪器脏；

14）停车防撞条排列不整齐、颜色昏暗、不干净、破损；

15）存车处车辆摆放不整齐，通道不畅通；

16）卫生间不干净、有污垢；

17）便池不干净、有垃圾、有异味，不能正常使用；

18）洗手池、洗手台不干净，洗手池堵塞；

19）干手器不干净，不能正常使用；

20）洗手液、护手霜、纸巾空缺没有及时进行添加，梳子破损未及时更换；

21）投诉箱、意见箱不干净；

22）顾客需求本、顾客意见本不干净、缺页，书写工具不齐全；

23）垃圾桶内、外侧脏、烟灰缸内无水、烟头超过5只、桶内垃圾超过1/2；

24）电脑、电话机、打卡机、打印机、复印机、茶炉、饮水机等电器设备卫生脏；

25）电源线、线槽、线盒、防护盒、插座、插排等电源设施未保持干净；

26）空调、室外机、护栏脏；

27）各类消防设施（灭火器、消防栓、应急灯、防火门等）、监控设备、照明灯具未保持干净；

28）商场公共宣传栏不干净、有破损、变形；

29）门、门帘、窗台、窗帘不干净，有水渍、有污渍；

30）桌椅、文件柜不干净；

31）货架、端头、货柜、展柜、柜台、展台、地堆台、开票台、特价车、模特等各类架子不干净；

32）立封柜、保鲜柜、冷冻柜、冷藏柜不干净；

33）玻璃、镜子不干净、有水印、手印、污渍；

34）背板、吊眉不干净；

35）保洁柜内、外脏，柜内物品摆放乱；

36）打价器、标价条、标价签、标价壳、标价套不干净、有破损；

37）清洁工具摆放乱、不干净、有异味，未摆放在指定位置；

38）购物车、购物篮不干净，没有按照规定摆放整齐；

39）上货板车未保持干净、整洁；

40）收货处通道有杂物，物品摆放不整齐；

41）区域内灯箱、形象画不干净，不能正常使用；

42）区域内整理箱、保险柜不干净；

43）区域内花瓶破损，盆景枯萎、腐烂，未及时更换；

44）区域内物品摆放不整齐、不干净；

45）区域内夹缝不干净；

46）区域内出现胶带、残胶印；

（扣2分）

47）区域内出现蜘蛛网；

（扣3分）

48）区域内灭蝇灯卫生不干净，存在大量蝇虫；

49）区域内硬件设施、生产设备、维修设备不干净；

50）区域内工具、设备未定期消毒，有异味；

51）顾客视线以内摆放与销售无关的物品；

52）顾客、员工休息场所环境脏、设备脏，杂物、垃圾没有及时清理；

53）凳子、钟表、报刊架、体重计等设施不干净；

54）更衣室、更衣柜不干净，物品摆放乱；

55）沙发罩不干净、残、不能正常使用；

56）托盘不干净；

57）POP不干净、有破损、开胶，书写不规范；

58）POP悬挂影响顾客购物，不方便顾客观看；

59）拱门不干净、开胶、褪色、变形、有破损；

60）操作工具、顾客使用工具未归类摆放，不干净、破损、不能正常使用；

61）操作台不干净，有杂物、油腻；

62）操作间排风扇、烟机不干净；

63）操作区域内公用设施水池，在使用后未及时打扫；

64）操作间下水道未保持畅通，有杂物、有油污，未做到及时打扫，地漏滤网杂物过多；

65）各类管道不干净、未打扫；

66）蒸车外侧有水印，有油腻；

67）餐具摆放不整齐；

68）消毒柜内物品摆放不整齐，外侧有水印，有油腻；

69）收碗车设施未保持干净整洁；

70）卖场及仓库内空纸箱未及时拆平，摆放不整齐；

71）纸箱房内纸箱摆放乱，房间内不整洁；

72）空纸箱未拆平摆放在纸箱存放处；

七、商品（违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数）

1）商品未做到一物一签；

2）商品标签出现双价签、重叠现象；

3）商品标签格式没有保持统一，标签内容不齐全、不规范、不清晰、不正确、有涂改；

4）商品标签未粘贴、摆放在统一位置；

5）赠品展示未做到张贴标示签；

6）商品、赠品直接摆放在地面上；

7）商品、赠品摆放不整齐，未做到前进陈列、先进先出陈列，未安全陈列；

8）商品摆放未正面朝外或倒置摆放；

9）商品不丰满，摆放不整齐；

10）残次商品陈列、摆放在卖场；

11）商品断货、缺货未摆放规定指示牌；

12）样品、商品存货未按标准摆放、存放；

13）商品未使用标准展台、地台陈列；

14）商品不干净、有污渍、有胶印；

15）商品、赠品、试用装包装不整洁，有破损现象；

16）商品上摆放杂物；

17）货品与其它物品混放；

18）商品原材料未分类摆放；

19）商品包装内附带物品不齐全或未送给顾客；

20）样品包装未去掉；

21）仓库存货无包装；

22）卖场内各区域孤儿商品未及时收捡；

23）商品到货未做到及时分货、上货、理货、配货、卸货、调退货；

24）商品款型、颜色未及时出齐；

25）活动、促销、宣传类、畅销商品有缺货现象；

26）商品三证不齐全；

27）加工类商品出现杂质；

28）加工类商品未按标准制作；

29）商品标签上保质期与实物不统一；

30）商品、赠品出现无生产日期或无保质期现象；

31）销售商品质量不合格，出现销售腐烂商品、残损商品、过期商品；

八、主管巡场（违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数）

1）主管在值班期间迟到、早退、空岗；

2）值班主管特殊情况无法值班时，没有找其他主管代班；

3）值班电话无人接听、关机、欠费；

4）卖场内外值班主管牌未及时更换；

5）主管在值班期间未履行自己的权力，没有根据制度对出现的问题进行处理、解决；

6）主管值班期间没有穿工装、未戴工卡、未戴值班牌；

7）主管值班期间没有巡场；

8）主管值班期间未按照巡场标准、流程操作；

九、顾客投诉（违反以下规定，将对当事人按照以下标准处理）

1）服务投诉发生a、与顾客发生肢体、语言冲突；

b、未及时兑现给予顾客的承诺；

c、顾客在试穿、试戴、试看过多商品时