医患沟通技巧与医务人员礼仪Word文档下载推荐.docx
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①预防为主的沟通②书面沟通集体沟通③协调统一后的沟通④实物对照讲解沟通。
5、医患沟通技巧①倾听②接受③肯定④澄清⑤善于提问
⑥重构⑦代述⑧鼓励⑨对集
6、如何培养医务人员进行有效的医患沟通？
①开设相关课程②有效运用沟通技巧③建立评价机制
7、进行医患沟通的重要性
①医务人员提高自身素质的需要②患者及家属的需要③尊重患者主动权的需要④保证医疗质量的需要
8、医患沟通的障碍
①医患沟通物化导致医患少言语
医患沟通的物化是指医疗仪器、医疗设备等物质因素介入到医患沟通中，从而使物化的医疗检验工具代替了医师的部分劳动（既包括体力劳动也包括了部分脑力劳动），使得医患沟通从单纯的人—人沟通变成了人=物=人的沟通。
②诚信危机造成了医患沟通不信任
③人文关怀缺失导致医患沟通无真情
④沟通艺术缺乏常导致医患沟通不择言
⑤信息不对称导致医患沟通缺同理
第三节医患沟通的作用
1、有利于一是了解和诊断病情
2、有利于维护患者的权利
3、有利于培养关爱患者的意识
4、有利于密接医患关系
5、有利于提高医务人员素质
6、有利于医院的可持续发展
第四节医务人员在医患沟通中的作用
1、医务人员占据了医患沟通的主导地位
2、医务人员明确自己的定位，扮演好自己医师的角色
3、医务人员以患者为中心，实施医患沟通
4、医务人员要做好医患沟通，最主要的是换位思考
5、医务人员加强医患沟通，使患者及家属的需要
6、加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要
第五节门诊诊疗过程中的医患沟通
1、门诊诊疗工作的特点：
①患者集中多②诊疗环节多③应急变换多④医师变化多⑤诊疗时间短
2、门诊患者的心理特点：
①焦躁不安，急于就诊②挑选医师，以求高明③乞求医生，期待正确治疗④紧张不安，诉说纷乱
3、门诊诊疗过程中的医患沟通技巧：
在通常情况下，患者喜欢某位医生和信任某位医生的要素有以下几点：
①治疗效果好，最终能治愈患者的疾病②医生的接诊技巧好，善于和患者进行交流③医德好，真正把病人当亲人。
提高医生的信任度具体有以下几种办法：
①医生必须耐心、和善地和患者进行交流，越是易于被患者接受的医生，患者对其信任度越高。
②利用患者输液、或休息时间，主管医生尽可能抽出时间去患者那里一起交谈、沟通，了解患者的感受、疗效、意见，说些暖人心的话等。
③回访患者，提醒患者复诊时间，及时恢复患者的咨询电话。
④熟练而细心的专科体检、正确严谨的一起操作，体贴、关心的提问提示。
⑤有效帮助患者调节心理，消除患者的心理紧张和顾虑。
⑥对接受手术、物理治疗的患者，操作前应尽量给患者讲解相关知识和注意事项，消除其紧张情绪。
⑦门诊接诊时，可适当询问患者电话，并主动留下自己的电话，可以告诉患者，有什么问题，可以随时打电话给我。
⑧接诊时，恰如其分的赞扬患者或家属。
住院诊疗过程中的医患沟通
一、住院诊疗的工作程序
二、住院诊疗管理的主要环节检诊、查房、会诊、病例讨论、计划诊疗、医嘱、病历书写、随访
三、住院患者的心理特点及沟通
刚住院患者一般心理特点：
1、不安全感2、孤独感3、牵挂感。
四、临床上常见的忽视患者心理的现象：
1、在患者面前谈论病情2、对病情相对较轻患者的心理因素缺乏重视。
3、对心理学知识掌握不足。
4建立良好的医患关系不及时。
五、建立良好的医患关系的具体措施：
1、医师查房工作应该严格的分为三步走。
第一步：
在办公室讨论患者的疾病；
第二步：
在病房检查患者；
第三步：
回到办公室内分析和讨论患者的病情。
2、设身处地的理解患者的心理3、加强学习心理学知识4、建立良好的医患关系从首次接触开始。
六、住院诊疗过程中的医患沟通
1、办理入院手续时的沟通2、入院初期的沟通3、入院三天的沟通。
4、住院期间的沟通5、出院时的沟通
七、相关协助科室的沟通
1、医技科室的沟通2、药房的沟通
八、沟通的注意事项
1、沟通应该力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起误解，也不能引起患者不科学的幻想。
2、沟通要注意内容的层次性。
要根据病情的轻重缓急、复杂程度及预后好坏，由不同级别的医护人员沟通。
同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方是沟通。
如已经发生纠纷苗头，要做重点沟通。
3、对待有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。
4、对于疑难、为重患者，有患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；
对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应有科主任主持科内会诊后，由科主任为主集体与患者沟通。
5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其作为重点对象针对性地进行预防性沟通。
预防性沟通应计入病程记录，必要时由患者签字。
6、经治医师与患者沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。
7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患者不信任或产生疑虑。
8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患者感性认识，便于患者对诊疗过程的理解和支持。
9、做好沟通记录。
医护人员的每次沟通度应在病例的病程记录或护理记录中有详细记载。
记录内容有：
时间、地点、参加的医护人员以及患者、亲属姓名、实际内容、沟通结果等。
中移动沟通记录应当由患者签署意见和签名。
第二章医患沟通中的关键点
第一节充分领悟角色------医务人员自我心理洞察与调试
一、当代医患关系中医务人员的角色定位
1、确立医患平等的观念。
2、确立以患者为中心的观念。
3、确立向患者学习的观念。
二、现代医学对医务人员心理素质的要求
1、合理的认知2、良好的情绪3、适应的行为
三、医患沟通中医务人员的自我心理洞察与调试
1、具有良好的沟通心态2、具有较强的自我适应能力
第二节努力充实自己----提高医患沟通觉察能力
一、医患沟通中医务人员应具备的文化修养
1、人文素质2、礼仪修养3、形象气质4、社会科学知识
5、文化品位
二、医患沟通中医务人员应具备的心理素养
1、崇高的理想2、稳定度情绪3、良好的性格4、敏锐的观察
坚强的意志5、善于沟通的技巧
第一节医务人员充实自我----提高医患沟通觉察能力的途径
一、崇尚科学、追求真理，不断提升自身的业务素质
二、加强学习、勇于实践、不断提升自身文化修养
三、心理健康、严于律己，不断提高自身心理素养
第四节医患沟通中的先决条件
一、加强医疗质量管理是医患沟通的基础
二、提高医务人员的素质是医患沟通的前提
三、建立信任和谐的医患关系是医患沟通的保障
1、分担医疗风险、化解医患矛盾
2、转变思想观念，促进医患理解
3、加强管理教育，拉近医患距离
4、加强交流沟通，融洽医患感情
5、尊重患者知情权，确保医患平等
6、加强社会见到，共建医患和谐
第五节医患沟通中的难点问题分析
医师、患者、疾病及环境间的相互不良影响常发生在一方或双方都认为不能取得良好效果时，以及他们的期望不能实现时，或双方都缺乏必要灵活性的情况下，要注意你的沟通方式和步骤。
步骤一：
要及早识别所存在的问题，当你注意到在你或患者一方不断重复、打断谈话或举止姿态不自然时，就是警示了。
当出现压抑感，可能就是医患关系即将陷入困境的最早信号了。
步骤二：
一旦感觉出现问题，应暂时停止交谈，回转话题，认真思考一下，你和你的患者都需要暂时停顿一会，或片刻的沉默，祸端在的分开，来考虑你们之间的关系问题。
步骤三：
当你已认识到自己正在面临困难，生气吗?
对我们许多人来讲，这种感觉到发生可能非常之快，以至于在意识到之时就已经产生了。
一个搞清楚你的感觉，并去思考这种感觉的含义，这样能帮助你分辨失误在哪里，一句如何利用另外的方法予以弥补。
步骤四、分析关系破裂是否是源于患者突出的情感影响。
如生气、沮丧、恐惧或室处于困惑之中的感受。
如果确实如此，应首先一一清点反应方式适当地面对他但这些情感性问题。
步骤五：
如果问题不是由患者突出的情感反应所引起，你应尽量设法与对方分担你们多面临的问题，你可以要求患者的帮助，要避免相互指责和谩骂。
事实上，很可能仍是你自己的问题，因此，应请求患者的帮助。
第六章全面提高医患沟通技巧
第一节构建心与心的桥梁
一、树立良好的第一印象
1、学会称谓2、优雅的谈吐3、避免不礼貌的姿势4、告别语
二、创造轻松的住院环境
1、入院谈话2、治疗中谈话3、出院沟通
第二节语言沟通与非语言沟通
1、语言沟通
表达能力语速适当的场合运用优美的语言
语言要清晰和简洁礼貌用语语气和语调
可信度交流时间的选择和话题的相关性
使用保护性语言，忌用伤害性语言不评价他人的诊断与治疗
多用安慰性、鼓励性、劝说性的语言
2、医疗各环节中的常用语和忌语
门诊正确沟通常用语：
您好，请坐，请问哪里不舒服？
您怎么不好了？
您这次来主要想解决什么问题？
目前您感觉最不好的是什么？
您是第一次来我们医院看病吗？
您是复诊的患者吧，上次用药（治疗）后好些了吗？
您请放松，不要紧张，让我来为您做个检查。
不要急，慢慢说。
不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好、好转）的。
我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有什么不清楚的尽可以问。
回去后请按时服药，在这个过程中如病情有变化可以随时来就诊。
3、病房正确沟通用语
●您好，今天刚来吧，您叫（姓名）吗？
我们来认识，我是您的管床（住院、主治）医生，我叫（姓名），您有什么问题可以直接找我，好吗？
●可以谈谈你的病情和就诊经过吗？
●请躺一下，让我来为您做个体格检查（治疗）。
●好的，放松些，不要紧张。
放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案。
●我们认为您的病是-----，这种病的主要原因是------，经过适当治疗，您会好起来的。
●您今天好些么？
昨晚睡得咋样？
●服药后可有什么不舒服？
●这得环境还适应么？
饭菜还适合口味儿吗？
●今天（或明天）我们为您安排了检查（检查名），请您按要求做好准备（空腹、灌肠）
●这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必过分紧张。
●这项检查需要您的配合，请您深呼吸------
●来，我们来谈谈您下一步的治疗---
●您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单等）
非语言沟通
一、环境
二、仪表
●头发●面容●服饰
三、面部表情
●微笑●眼神
四、体态语
●动态体语●静态体语
●动态体语包括肢体语言和表情语，静态体语包括姿势和服饰语
●动态体语
▲首语▲手势语
●静态体语
▲站姿▲坐姿▲行姿
五、态度
七、气质
八、接触
第三节医患沟通的常用技巧
一、学会倾听
●建立良好的倾听习惯与技巧
全心全意的倾听感受性的倾听引导对方说下去
不要随便纠正对方的错误
二、用心倾听的好处
1、用心倾听才能更好地了解对方。
2、用心倾听有利于了解自己
3、用心倾听有可能捕捉到某些宝贵的知识和信息
4、自己讲话时要留心自己的声音
三、学会赞美
1、赞美技巧
赞美的话要坦诚得体实事求是，措辞适当
热诚赞美、深入细致
2、赞赏真诚
四、学会说服
1、从对方的利益说服对方2、从对方的性格出发说服对方
3、揣摩对方的需要和目标4、建立实施方案
五学会容纳
第四节医患沟通的特殊技巧
1、用好心情感染患者2、学会感情输入3、记住对方的名字
4、学会尊重别人5、学会和患者家属沟通6学会控制情绪
7、学会提问8、学会沉默
和谐是时代的主题，构建和谐社会的思想成为我国未来国家建设的总体性、政策性的指导思想，并作为我国社会发展的长期方向。
医疗行业是体现和谐社会的重要窗口，因而医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，所以，医务人员学会与患者沟通的基本技巧，做到与患者之间平等沟通、有效沟通、积极沟通和善意沟通。
从沟通中找到缓冲矛盾、化解矛盾、化危机为机会、化干戈为玉帛的和谐医患关系。
相信经过我们的共同努力，医患双方就能携手共进、和谐共存、共同战胜人类共同的敌人-------疾病，让我们共同享受身心健康带来的美好生活！
下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！
祝各位朋友生活愉快！
员工年终工作总结【范文一】
201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作
（一）在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）201x年工程维修主要有：
在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!
（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
（一）201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。
201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，
对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
（一）开展常规检查。
把安全教育工作作为重点检查内容之一。
冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!
基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
（三）总结下来：
在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;
（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。
在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!
我相信：
在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!
员工年终工作总结【范文二】
一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。
转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。
XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。
在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。
同时也还存在着许多的不足与缺点。
学到了什么：
1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。
2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。
3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。
4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。
什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。
5在观看“XX年度《感动中国》人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。
存在的不足与缺点：
1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。
2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。
3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。
下半年的目标：
在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。
最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。
员工年终工作总结【范文三】
时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
今后努力的方向：
随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。
为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种
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