《职场高效沟通》Word下载.docx
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实战型管理教练-黄俭老师简介：
滨江双创联盟荣誉理事长；
上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；
多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；
深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！
课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：
战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销
授课风格：
采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：
幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
课程背景：
两个人在交流时，其实是六个人在交流：
你以为的你，你以为的他，真正的你;
他以为的他，他以为的你，真正的他。
可见，这里边会有多少误会，会有多少误解?
你总在和“你以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗?
如何才能做到化繁为简的沟通？
美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：
“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余75%决定于有效的沟通。
有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。
形成一种“精诚团结、同舟共济的精神”就是有效沟通与协调的结果。
对于现代企业而言，面对外部环境复杂的同时，企业内部规模逐步扩大，导致内部组织结构复杂，而新生代员工已成为职场主力，在沟通方式上与原有企业文化产生冲突，要解决上述问题，必须重视企业与员工之间有效的、真诚的沟通。
课程收益：
●掌握工作中高效沟通步骤和技巧
●解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈
●掌握如何赞美而不是溜须拍马的赞美技术
●学会有效倾听、深度倾听的教练技术
●掌握工作中如何快速解决各类冲突的技巧
●清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事
课程时长：
2天，6小时/天
课程对象：
企业中层管理者、新晋管理者、储备干部等
授课形式：
讲师引导、小组讨论、互动交流、练习、案例分析
课程大纲
前言：
沟通聚焦：
中国式沟通的弊病
1.搞关系
案例：
和珅偷笔筒
2.重人情
刘关张桃园结义
3.好面子
老庄孙子
4.委婉善变
五点前把会场搞好
第一讲:
解析沟通的真实目的
一、我们为什么要沟通
1.生理需求
2.认同需求
3.社交需求
小组讨论：
沟通失败的原因《客服真的听懂了吗》（音频）
第二讲：
沟通为什么会有障碍
一、沟通障碍的产生（游戏）：
撕纸游戏
二、沟通失真模型
三、沟通的个人障碍
1.文化差异
两男一女在荒岛
2.语言障碍
秀才买柴
3.地位差异
女王的敲门声
4.年龄差异
代沟的产生
5.心理状态
四、沟通的组织障碍
1.时机不当——把握正确的沟通时机
2.场所不适——到什么山上唱什么歌
3.信息不对称
五、堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命”（做个靠谱儿的人）
第三讲:
非语言沟通：
超越字词之外的信息
一、非语言沟通的特征
1.非语言沟通的定义
2.非语言技巧的重要情
3.所有行为都在沟通的价值
4.非语言沟通提供了许多功能
视频分享：
不要对我说谎
二、非语言沟通的影响因素
1.性别
2.文化
三、非语言沟通的类型
1.身体动作
2.声音
3.触碰
4.外貌
5.物理空间
6.物理环境
第四讲:
倾听不只是听见
一、倾听的定义
1.听与倾听
2.倾听的四个层次
3.心不在焉的倾听
4.心无旁骛的倾听
二、倾听的挑战
1.无效倾听的类型
2.为什么无法有效倾听
3.应对有效倾听的挑战
三、深度倾听——打开心扉的技术
1.深度倾听的定义
2.深度倾听的3R技术
3.深度倾听适合所有场合？
案例分享：
《培训之后》
深度倾听练习：
父亲与儿子的对话
第五讲:
工作沟通有技巧
一、工作中高效沟通的步骤
1.事前准备——设定目标，制订行动计划
2.确认需求——认真倾听，有效反馈
3.阐述观点——观点明确，排除异议
4.处理异议——抛却成见，对事不对人
5.达成协议——确认时间节点，明确完成标准
6.共同实施——关注进度，阶段反馈
练习：
试着按以上步骤做一次与员工绩效面谈的沟通？
二、与上司沟通技巧
1.支持：
立场+利益
2.时机：
随时+随地
3.意见表达客观恰当，不带情绪
4.提建议时，要有多种方案，深思熟虑
三、与部属沟通的技巧
1.开放的胸襟，容人的雅量
2.信任的态度：
部属有错时,客观反馈
3.过失的弥补：
择机熄灭
四、与同事沟通的技巧
1.尊重、合作、责
2.赞赏、化解、双赢
五、与外部沟通的技巧
1.身份与印象
游戏：
罪犯和科学家
2.注重礼仪，学会体谅
酒店的小纸条
第六讲:
如何让人听你把话说完
一、时间紧、任务重时的沟通技巧
1.制造意外
2.引发好奇
3.回应主题
巧妙面试
二、坏消息传递不引火烧身的技巧
1.坏消息传递时产生误区的解晰
2.坏消息传递时的技巧
1）拿出专业人士的中立姿态
2）表达善意而不是愧疚
3）不提供安慰，但可以陪伴
三、对方突然生气了怎么办？
1.面对尴尬处境容易陷入的三个误区
2.道歉的误区
1）试图谈化结果
2）试图撇清关系
明星道歉
3.见招拆招
1）给自己做心理隔离
2）使用同情心句型
3）拦截人身攻击
第七讲:
改善沟通氛围
一、沟通气氛和信息
1.信息的定程度
2.沟通气氛如何发展
二、防卫：
原因与对策
1.威胁面子的行为
2.避免对他人防卫
三、保留面子
1.使用清晰信息处方
2.对批评以不防卫回应
四、赞扬不溜须拍马
1.赞美从他们得意之事入手
2.肯定对方取得的成绩
3.先美的话不是越多越有效
4.背后赞美更显诚意
5.赞美与奉承有区别
6.请教的姿态，是让人最受用的赞美
第八讲:
处理人际冲突
一、冲突的本质
1.冲突的定义
2.冲突是自然的
3.冲突可以是有益的
二、关系系统中的冲突
1.互补、对称和平等的形态
2.破坏性的冲突模式：
四骑士
3.冲突惯例
三、冲突的处理方式
1.逃避（双输）
2.调适（一输一赢）
3.竞争（一赢一输，有时会转成双输）
4.妥协（双输）
5.合作（双赢）
哪种冲突处理方式会更好？
四、建设性处理冲突的技巧
1.合作解决问题
2.建设性处理冲突的技巧：
提问与释疑
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