重要客户服务系统FAQ100个问答Word格式文档下载.docx

重要客户服务系统FAQ100个问答Word格式文档下载.docx

《重要客户服务系统FAQ100个问答Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《重要客户服务系统FAQ100个问答Word格式文档下载.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

重要客户服务系统（VSS系统）是中国建设银行为重要客户提供信息服务的网络平台。

该平台对内连接DCC系统（我行的核心业务系统），对外与客户的系统连接。

客户只要就地接入重要客户服务系统，就可在全国范围内共享我行的网络、网点和客户资源，享受我行提供的“一点接入，全国服务”。

2.重要客户服务系统的整个系统体系是如何一个架构？

重要客户服务系统（VSS或简称“重客”）的系统体系是在总行设立总中心，在39家一级分行（或机构）设立分中心，各分中心连接本行业务处理系统，形成贯穿全行的信息交换平台；

对外通过向客户延伸终端或与客户的系统联网，为客户提供现代化的金融服务。

从不同的层面分析，重要客户服务系统采纳了不同的体系结构，这种灵活多变的体系结构，专门好地适应了市场的多样性：

1）按网络结构划分，为三层树型结构；

2）按软件结构划分，为客户端、中间件、服务器三层结构；

3）按接入方式划分，为C/S、B/S混合体系结构

3.我行在市场营销的过程中想使用重客系统，但不明白对客户有什么要求，也确实是讲什么级不的客户才具备上重客的条件？

重要客户系统是我行针对每个重点大客户的不同需求，为其量身定做进行个性化开发的一个系统平台。

总行对客户上线是进行严格操纵的，只有对总分行贡献度特不大的客户以及对分行具有战略性意义的客户，才可能成为重客系统的客户。

重客系统的客户分为四类：

1）政府类客户：

财政、税收、海关、军队以及事业性单位等。

2）行业客户：

石油行业、交通行业、钢铁龙头企业、家电巨头企业等。

3）集团公司客户：

总行直接营销的客户，分行的黄金客户。

4）金融同业客户：

外资银行，国内股份制银行、证券公司、期货公司、财务公司、保险公司、基金公司等。

4.什么缘故我行在为重点大客户提供服务时首选重要客户系统，重客的优势是什么？

重客之因此成为服务大客户的首选，要紧有以下5个方面优势：

1）快速响应客户需求，提供个性化需求的解决方案。

“一点接入，资源共享”。

“一点接入”是指就地接入，“资源共享”指可在全国范围内与建行共享网络和网点资源。

如此既发挥数据集中的优势，又体现了数据分散的灵活。

通过资源共享，提高资金的效率，同时也为我行和客户降低了经营的成本。

2）与客户的ERP系统或资金结算系统实现联网运作，实现资金流与信息流同步处理。

3）先进的现金治理解决方案，满足了客户经营和治理的双重需求。

4）多渠道的接入方式，为不同类型的客户提供了更多的选择。

重客系统充分利用我行的渠道资源，不但支持客户端接入、客户主机接入，而且开通了柜面接入，实现与网上银行以及与CALLCENTER系统的互联。

5.重要客户服务系统要紧有哪些产品?

重要客户服务系统包括以下产品：

1）中央（地点）财政授权支付

2）中央（地点）财政直接拨付

3）银关通

4）银期转帐

5）集团客户内部资金治理

6）企业支付网关

7）外资银行合作

8）中央（地点）财政非税收入收缴

9）证券资金存管

10）非上市股份公司资金清算

11）国内银行合作业务

12）期货保证金治理

13）企业多级资金治理

14）企业销售资金治理

15）企业外币资金治理

16）企业票据资金治理

17）企业经费资金治理

18）企业内部帐户托管

19）财务公司服务

20）金融公司服务

21）分行客户服务及中间业务平台

6.我们觉得某个大客户具备上重客系统的条件，请问一下具体的申请流程？

客户使用“重要客户服务系统”需向中国建设银行提出申请，并由经办行逐级上报，由总行对口的客户业务部门批准。

通过专线方式实现双方系统直联的客户申请,上报总行相关业务部门进行审批，总行业务部门向系统开发牵头部门报告，由系统开发牵头部门依照系统资源情况决定是否同意该客户主机系统联入“重要客户服务系统”。

客户在使用“重要客户服务系统”的过程中，如需要变更其指定的收、付款账号，须向开户行提供书面申请，由开户行报分行“集中处理点”，“集中处理点”依照客户提供的书面申请及相关资料修改客户的收、付款账户信息。

客户总部开户行为该客户服务网络的主办银行，客户分支机构的开户行为该客户服务网络的协办行，协办行应主动配合主办行做好对该客户（集团）的服务工作。

7.要使用重要客户服务系统，客户和开户行需要预备什么？

客户使用“重要客户服务系统”如需开通资金划转功能的，应指定收、付款账户。

使用账户查询功能及资金划转的付方账户涉及第三方账户的，需出具由相关账户所有者签署的书面授权书，并由第三方账户开户行验证、签章。

客户开户行对客户申请进行初审，初审要紧涉及：

1）客户资料（客户账户、预留银行印鉴等）的真实性。

2）客户的加入资格。

3）指定收付款账号等有关资料（账号、户名、开户行、机构号、联行号）的完整性。

4）客户开户行初审合格后，由开户行与客户商定《中国建设银行重要客户服务系统使用协议》的有关细节，并将有关材料报送分行相应归口客户业务部门，由分行相应归口客户业务部门确认后上报总行归口客户业务部门审核批准。

5）客户需使用“重要客户服务系统”的，由总行或北京分行与客户签订协议。

北京分行在与客户签订协议时，应将协议与有关资料（含客户背景资料、客户使用“重要客户服务系统”书面申请或合作意向等）报送总行相应客户业务部门备案。

6）客户需主机接入“重要客户服务系统”的，与客户联网方案由总行系统开发牵头部门负责，总行归口客户业务部门和分行归口客户业务部门及分行信息技术部配合完成。

7）经批准加入“重要客户服务系统”的客户，北京分行“集中处理点”依照有效的《中国建设银行重要客户服务系统使用协议》，由北京分行“集中处理点”操作人员进行客户信息的录入，并为终端客户制作客户IC操作卡。

8）客户开户行负责领用并发放客户IC操作卡。

9）分行相关业务部门和科技部门负责依照客户需要，进行客户培训及客户端设备安装调试、操作答疑等客户应用服务工作。

8.重要客户服务系统的要紧功能是什么？

重要客户服务系统要紧功能包括：

1）资金划转功能。

主动付款、主动收款、第三方划款

2）查询服务功能。

往日余额查询、往日明细查询

3）业务代理功能。

财政授权支付业务、财政费税收缴、业务、证券资金存款业务、代理签约、代理除资金以外的其他业务

4）对账清算功能。

行内的对账清算、行外的对账清算

5）理财服务功能。

CMS现金治理、财务公司服务平台、中国电信的多级帐户

9.请介绍一下我行（山西省）重要客户系统业务进展的现状

10.客户如何接入重要客户服务系统

客户有两种方式接入重客系统

1）客户端方式（也称终端方式）：

客户的终端通过电话拨号直接与我行的重客系统相连，客户以扫瞄器方式使用我行的重客系统。

2）主机直连方式：

客户的ERP系统或财务系统通过专用接口与重客（VSS）相连，重客系统作为“支付网关”，在客户的系统内实现资金的划转查询等业务。

11.客户申请重客系统服务时，须填写哪些申请表？

客户需要填写<

重要客户服务使用协议>

以及4个附表，分不是〈签约账户清单〉、〈业务账户对比表〉、〈账户授权书〉、〈客户信息对比表〉

12.采取主机直连方式的客户，需要为操作员制作IC卡吗？

不需要，只有终端方式才需要制作操作员IC卡。

为确保网络及交易的安全，主机直连要求客户另外需要购买加密机和接入平台软件。

13.重客系统采取何种手段确保资金交易的安全？

要紧有以下几方面安全措施：

◆系统运行在建行内部骨干网上，与互联网完全隔离，通过网络防火墙对外进行连接。

◆传输报文加密。

◆客户使用SSL2.0协议和分中心通信。

◆系统通过IC卡和用户口令等方式对客户进行身份认证。

◆硬件加密（机密机）

◆与资金划转有关的电子指令均带有数字签名

14.重客的收付款账号分有哪两种，具体含义是什么？

分为定向划转和不定向划转两种。

定向资金划转是指收付款账号都需要在银行签约；

不定向资金划转是指付款账号要在银行签约成不定向方式，收款账号由客户自己在作资金划转交易时任意填写。

15.在办理资金划转时，客户端方式和主机直连方式的业务流程有什么不同？

主机直联方式客户能够直接向vss系统发划转指令；

客户端方式接入的客户，系统提供录入、复核、签发来完成资金划转的全过程，以上三步全部能够用单笔方式和批量方式完成。

16.请问在办理资金划转业务时，付款方必须是建行的账号，那么收款方账号也必须是吗？

答:

能够不是。

重客系统中，收款方的账号能够是建行的也能够是其它银行的账号。

关于收款是建行的账号（不论同城依旧异地）情况，系统提供实时到账。

而关于收款是它行的系统在付款方成功后需要落地处理，因此不能保证资金实时到账。

17.什么是主动收款、主动付款、第三方发起的收付款？

主动收款是指收款账号属于客户自己，付款账号属于他人得到授权的账号；

主动付款是指付款账号属于自己，收款账号能够是他人也能够是自己；

第三方发起的收付款账号都属于他人，需要得到账号所有人的授权。

18.在办理资金划转后，得到的查询结果是“处理中”，不明白什么意思，请解释一下？

重客中资金划转后，不及时返回划转的结果，需要客户对结果主动查询，查询结果分为成功，失败和处理中。

在重客系统中资金划转的原则是“先扣款，后收款”，系统可能出现付款成功，收款没有及时得到响应的情况，这时查询的结果就会是“处理中”。

系统会定时对“处理中”的交易进行处理，日终时系统会对仍处于“处理中”的交易进行冲正。

重要客户服务系统—集团公司现金治理系统（CMS）篇

19.通过CMS系统，集团公司能够实现什么样的资金治理模式？

一、收支两条线治理模式。

这种模式的特点是：

集团客户内部各分支机构在银行分不设立收入账户和支出账户；

收入统一上缴集团总部，支出统一由集团总部下拨；

分支机构所设的收入账户与支出账户间彼此不发生资金往来。

二、收支一条线治理模式。

集团总部在主办行开立一个主结算账户；

各级分支机构分不在当地银行开立辅助结算账户，账户对内外部均可收可支；

一般情况下，账户实行差额治理。

由总部对分支机构辅助账户核定一个存款限额（最高限额与最低限额），达到或超过规定限额则以一定方式将资金归集集团总部，余额不足时，分支机构向总部申请拨补资金。

20.使用CMS时，集团总公司及其子公司都必须是重客系统中的签约客户吗？

集团总公司必须是重客的签约客户，子公司不需要。

21.CMS系统中的内部账户与开立在建行的实体账户有什么联系？

二者没有直接的联系。

CMS系统是对内部账户进行治理的，通过建立收、付款账号签约关系，完成收、付款方客户账号与理财标识的关联，从而实现内部账户与实体账户的联动。

22.CMS系统要紧有几部分组成？

CMS系统要紧包括客户治理、账户治理、资金治理、参数治理、内部结算、账户结息、对外支付、信息查询与监控、报表打印组成。

23.CMS系统中，客户治理要紧做哪些工作？

客户治理要紧包括以下几个方面：

1）为客户机构开设理财标识

2）为分支机构指明上级标识

3）关联理财标识与客户编号

24.CMS系统中的内部账户体系是什么样的结构？

CMS的内部账户体系是一个总分账户结构，特点是有多级、分层、具有一定存储关系。

总部开立的账户有往来科目账户和利息支出账户，往来账户用于子公司间内部结算，利息支出账户用于结算内部账户存款利息。

子公司能够开立多个活期内部账户。

一级分支机构活期账户开户时必须选择上级（总部）银行账户－最终资金归集到的银行账户。

一级以下分支机构活期账户开户时必须选择上级内部账户。

25.利用CMS系统，资金调拨要紧包括哪些功能，能够采纳哪些方式和方法？

CMS系统能够实现集中上缴（资金归集）、向下拨付、资金请领等功能；

资金调拨能够采纳多种形式进行，要紧形式有：

实时调拨、预约调拨、自动调拨；

调拨的方法有主动付款、主动收款、第三方发起等。

在CMS系统中实现资金调拨的方法特不灵活，功能、方法和方式能够任意组合。

26.请介绍一下CMS系统的资金治理要紧功能

CMS系统的资金治理要紧功能有：

1）资金归集：

集团客户取得的销售资金通过系统自下而上将账户的资金逐级划转到集团总部指定账户

2）资金下划：

集团总部发起自上而下将资金逐级划转到分支机构指定银行帐户。

3）预约划款：

付款人希望在以后某个确定的时刻将资金支付给收款人，而将付款指令预先录入系统，到期由系统自动推断将资金划转收款人。

4）自动划款：

由系统按照约定的划款条件将分支机构账户的资金自动上划总部指定账户或者将总部账户的资金自动下划到分支机构指定账户

5）对外支付：

关于采纳集团总部统一治理资金的集团公司，分支机构对外支付资金时，能够通过系统内部账户请求集团总部，由集团总部银行账户将资金支付给收款人。

6）资金请领：

分支机构在总部授权范围内由总部账号向下办理支付。

假如超出请领额度或内部透支额度需由总部操作员授权后才能进行资金划转。

27.集团客户的分支机构能够进行对外支付吗？

有什么限制？

能够，但要受到总部的一些限制。

总部能够在参数治理中设置对外支付的额度。

28.通过CMS系统进行对外支付时，收款方银行帐户必须是重客的签约账户吗？

能够不是。

收款方银行账户能够为签约账户，也能够为非签约账户。

29.CMS系统中，子公司在总公司活期内部账户能够计算利息吗？

能够。

结息操作由总部客户主动触发，系统能够对单个账户结息也能够批量结息，内部账户按日计息（单利、复利）。

系统可提供内部利息治理信息（如利息清单）。

重要客户服务系统—证券资金存管业务（CTS）篇

30.什么是证券资金存管业务？

证券资金存管业务,也称第三方存管业务，简称CTS是指建立在客户证券与资金治理严格分离的基础上，遵循“证券公司管证券，银行管资金”的原则，证券公司负责投资者证券交易托付、证券账户治理以及依照证券交易所的交易结算数据计算投资者的证券交易资金清算数据；

建设银行负责投资者保证金账户的治理、交收、转账、现金存取以及与登记结算公司之间的资金交收，并负责同意证券公司的指令划拨佣金等。

31.第三方存管业务和银证通业务相比具有什么优势？

第三方存管业务（CTS）和银证通都具备“资金都存放在银行，能够有效防止券商挪用客户资金”的特点。

第三方存管业务的优势体现在以下四个方面：

◆服务范围更广。

银证通是基于证券营业部的模式，与分行进行接入，不能再全国范围使用。

而CTS实现了“一点接入，全国服务”的功能。

◆服务对象更全。

银证通服务的要紧对象是对个人投资者，对机构投资者不支持。

而CTS的服务对象能够是个人投资者，也能够是机构投资者。

◆CTS充分考虑了券商的利益，保留了券商部分利差收入。

◆CTS在专门情况下可支持手工交易，而银证通不能够。

32.我行预备和某个证券公司合作开展第三方存管业务,需要做哪些工作？

（1）、证券公司与建设银行合作开展证券保证金银行独立存管业务需经总行审核批准，并与总行签署《银行独立存管业务合作协议》后，方可开办该项业务。

（2）、证券公司开通证券资金银行存管业务要紧采取主机直联的方式，即证券公司系统主机与我行VSS系统总行营业部分中心实现一点接入。

如证券公司有特不接入需求，总行可依照实际情况另行审批。

（3）、证券公司需依照建设银行提供的系统接口规范自行进行银证通讯平台的开发和柜面系统的改造，并依照建设银行的要求进行主通讯线路和备份通讯线路的申请、安装。

具体技术和通讯规范由总行信息技术部负责，并提供支持。

（4）、证券公司总部需按照我行的有关要求开立“证券公司经营资金专用存款账户”、“证券交易结算资金存管专户”、“证券公司法人结算账户”等各类专用账户。

（5）、证券公司总部需按照我行的有关要求进行系统测试和试运行工作，并需按照我行的有关要求进行客户基础信息的清理、交接、确认和批量导入。

33.投资者在什么时刻短能够办理证券保证金的相关业务？

业务受理时刻：

9：

00——15：

40（受理日必须为股市营业日期）。

34.我的客户资料有所变动，如何办理手续？

你能够到银行柜台或证券公司营业部进行办理。

假如到银行柜台，您只能够修改联系电话、邮件地址、通讯地址、邮编等非重要信息。

办理时，需要携带您的身份证件和证券保证金账户卡。

假如修改除上述资料以外的其他重要信息，您就必须到证券公司的营业网点才能够办理。

35.我已办好上海市场的保证金开户手续，但是不能进行深圳市场的保证金转账交易，如何办理相关手续？

客户携带相关身份证件、证券保证金账户卡和需要追加的交易市场股东代码卡在银行柜台办理“追加交易市场信息”业务。

36.我的证券保证金账户卡丢失了，能够进行股票买卖吗？

能够，但不能进行相关证券保证资金业务。

37.我的证券保证金账户卡丢失了，如何办理挂失手续？

投资者遗失证券保证金账户卡，能够凭借有效身份证件到银行的网点办理挂失手续，柜面人员通过身份验证后，为投资者办理挂失，并打印挂失回执，挂失后七天到银行柜台补办证券保证金账户卡。

38.如何补办证券保证金账户卡，有什么专门规定？

补办证券保证金账户卡，有以下几点要求：

◆投资者必须在挂失7日后才能到银行柜台办理补办手续；

◆补办的当天不同意有股票交易和转帐交易。

◆补办时应携带相关有效身份证件和原银行存款账户，柜面人员验证投资者身份和银行存款账户密码/印鉴后，为投资者生成新的保证金账户并通过系统发送给证券公司，同时打印新的保证金代码卡。

39.在办理挂失手续后，证券保证金账户卡又找到了，如何办理手续？

投资者重新找到遗失的证券保证金账户卡，能够凭借有效身份证件到银行的网点办理解挂手续，柜面人员通过身份验证后，为投资者办理解挂，并打印解挂回执。

40.我签约保证金帐户的储蓄卡丢失了，不能进行保证金转账业务，如何处理？

个人投资者遗失储蓄存折/卡，办理新的储蓄存折/卡，需要重新建立证券保证金账户与银行存款账户的对应关系，要凭借有效身份证件、证券保证金账户卡以及新的储蓄存折/卡，到银行的网点进行办理，柜面人员进行相应的身份验证后，为投资者重新建立保证金账户与银行存款账户之间的对应关系，并为投资者打印重建签约关系回执交投资者签字确认。

41.法院需要对投资者的保证金帐户执行司法冻结，请问冻结是在银行端还在证券公司端进行吗？

证券公司端。

投资者办理证券账户冻结、保证金账户冻结、以及相关司法冻结，均只能在证券公司的营业网点进行办理。

42.我预备证券账户进行销户，如何办理？

投资者销户包括证券公司端证券账户、客户号销户和银行端证券保证金账户的销户，投资者应于T日在证券公司办理完证券账户、客户号销户手续后，T+1日才能在建设银行办理证券保证金账户的销户。

43.个人投资者能够通过电话托付的方式进行保证金转账吗？

能够，投资者能够通过建行的客服电话（95533）或登陆网上银行以及到银行柜台等方式办理保证金转账业务。

44.请问保证金存入有几种方式？

保证金存入要紧有三种方式：

1、从银行存款账户转入；

2、票据（含电子票据）资金直接存入；

3、现金直接存入（只限于个人投资者）。

45.我的证券保证金账户还有50万元左右，想从中转出20万元使用，可在办理业务时银行柜员告诉我金额超限，请问如何处理？

这是因为证券公司对保证金的大额转出进行了限制。

遇到这种情况时，请您先到证券公司网点，让证券公司修改您的当日转出限额，然后再到建设银行办理证券保证金转出手续。

：

46.在第三方存管业务中，银行和证券公司的对账原则是什么？

证券保证金转账业务以银行数据为准；

证券交易资金清算业务以证券公司的数据为准。

重要客户服务系统—银期转账业务篇

47.什么是银期转账？

银期转账是将中国建设银行储蓄或会计系统与期货经纪公司期货交易资金核算系统进行实时联网，期货投资者通过电话托付、网上交易或自助交易终端等方式，对期货交易保证金账户和银行存款账户之间的资金进行调拨的一项金融服务。

48.银期转账有什么业务特点和优势？

银期转账既能够实现期货经纪公司的投资者客户同城资金划转，也能够实现客户资金的异地实时划转；

既能够实现个人期货投资者的资金划转，也能够实现法人（机构）投资者的资金划转；

同时，期货投资者只需通过期货经纪公司提供的网上交易系统、电话托付以及自助交易终端等方式划转资金，能够足不出户地实现资金在银行、期货经纪公司之间的封闭运行，降低了资金风险，提高了资金使用效率。

49.请问银期转账的要紧服务对象有哪些？

期货经纪公司、个人期货投资者、机构期货投资者

50.期货公司是通过什么方式接入重客系统的？

通过主机直连的方式接入。

51.投资者申请银期转账业务，需要通过哪些流程？

具体流程如下：

1）首先，个人投资者在银行柜台开立储蓄卡；

机构投资者开立企业一般活期存款账户。

2）账户开立之后，个人期货投资者在建设银行储蓄柜台提供有效身份证件，填写《银期转账协议书》和《银期转账业务申请表》，建设银行储蓄柜台为个人期货投资者建立银期转账账户对应关系；

机构期货投资者在建设银行重要客户服务系统集中处理点建立银期转账对应关系。

52.关于投资者来讲，能够使用存折进行签约吗？

不能够，个人投资者必须使用储蓄卡进行签约。

53.投资者通过何种渠道进行银期转账交易？

通过期货经纪公司的电话托付、网上交易系统、自助交易终端等方式进行交易。

54.投资者在卡丢失同时不记得卡号的情况下如何撤销签约关系？

首先通过客户的身份证号，查询客户的储蓄卡信息；

然后再办理撤销签约业务。

55.期货公司申请开通银期转账业务，需要在建设银行开立哪些账户？

在重要客户服务系统集中处理点开立结算账户及资金划转额度操纵账户。

56.什么缘故设立保证金额度操纵户？

由于期货保证金出入金业务为T+0，DCC系统中个人待处理款项只有在日终才能进行与期货保证金账户之间的划款，为了防止日终时期货保证金账户出现透支风险，在重要客户分中心开立保证金额度操纵户。

在发生入金业务时，额度操纵户的余额增加；

在发生出金业务时，额度操纵户的余额减少。

因此额度操纵户的余额应由期货公司财务人员依照每日出入金情况，随时调整额度操纵户资金，以保证向期货投资者的合理出金。

57.期货公司如何保证投