QC小组基础教材.docx

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QC小组基础教材

QC小组基础教材

一、QC小组的概念

1、QC小组是：

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

这个概念包含四层意思：

1）参加QC小组的人员是企业的职工；2）小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。

2、QC小组的特点：

1）明显的自主性；2）广泛的群众性；3）高度的民主性；4）严密的科学性。

3、QC小组的作用：

1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2）有利于预防质量问题和改进质量；3）有利于实现全员参加管理；4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；7）有利于提高顾客的满意程度。

4、QC小组的分类：

按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:

“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型，中质协最近又提出“创新型”QC小组。

一共五种类型。

“创新型”课题：

是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案），从而打破现状，实现预期目标。

二、QC小组的活动程序

（一）QC小组活动分为四个阶段、八个步骤

即P阶段（plan计划阶段）包含四个步骤：

找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。

D阶段（do实施阶段）包含一个步骤：

按照制订的对策实施。

C阶段（check检查阶段）包含一个步骤：

检查所取得的效果。

A阶段（action处理阶段）包含两个步骤：

制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。

（二）选择课题

1、课题的来源：

1）指令性课题；2）指导性课题；3）由小组自行选择的课题。

2、选择课题应遵循的原则：

1）选题要小而实,避免大而笼统,尽量选择解决具体问题的课题；2）选题要先易后难,避免久攻不克；3）课题要具体明确,避免空洞模糊；4）选题要有依据,注意来源。

3、自选课题应考虑的三个方面：

1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。

4、选小课题的好处：

1）小课题易于取得成果,活动周期短,能更好地鼓舞小组成员的士气；2）小课题短小精干，部分对策都能由本小组成员自己来实施,更能发挥本组成员的创造性；3）小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场、是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性；4）小课题容易总结成果,在发表成果的15分钟时间里能把小组活动时所动的脑筋,所下的功夫,克服困难的毅力充分表达出来,因此可以发表得很生动、很精彩,对别的QC小组更有启发。

5、课题名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。

课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低XXXX不合格品率”，“降低XXXX消耗”，“提高XXXX效率”等简洁、明了、针对性强。

三、PDCA循环四个阶段的工作内容

（一）P阶段（计划阶段）

1、选择课题：

从以下三个方面选择1）方针目标；2）现场本身存在的问题；3）顾客不满意情况。

2、现状调查：

课题确定后就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。

通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。

然后就可以设定目标，分析原因等，一步一步进行下去。

现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。

所以现状调查在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。

现状调查要用数据说话，并要注意三个问题：

1）收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据；2）收集的数据要有可比性；3）收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。

用收集的数据整理一份质量缺陷的频数表，根据频数表画出排列图，确定主要质量问题。

3、设定目标：

设定目标一定要在现状调查后（指令性课题除外），设定目标应注意：

1）目标值要与课题一致；2）目标值不宜太多,一般1个最多不超过2个；3）目标要具体明确,要有目标值即目标值要量化；4）目标值要有依据；5）目标值要进行可行性论证；6）小组活动目标确定后,要制定小组的活动计划（时间、分工、实际完成时间）。

4、分析原因：

问题明确了，目标也已设定，接下来就可以针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。

通过画因果分析图、系统图或关联图进行分析。

分析原因要注意：

1）针对存在的质量问题进行分析；2）要正确恰当的应用统计方法（因果分析图、系统图或关联图）；3）分析原因要全面（从人、机、料、法、环、测几种角度展开分析）；4）分析原因要彻底，就是展开分析到可直接采取对策的具体因素为止；5）充分发挥小组成员的智慧、充分发表意见。

5、确定要因

确定要因可按以下三个步骤进行：

1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。

2）把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去，不作为确定主要原因的对象。

3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。

确认要因的方法有以下几种：

1）现场验证；2）现场测试、测量；3）调查、分析。

以下列出要因确认表常用表头：

要因确认表

序号

末端因素

确认内容

确认方法

负责人

时间

确认结果

6、制定对策

针对每一条主要原因采取什么对策确定后，就可制定对策表。

对策表要注意按“5W1H”的原则制定，对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。

“5W1H”是六个英文单词的第一个字母，即What（对策）Why（目标）Who（负责人）Where（地点）When（时间）How（措施）。

其中“对策”是做什么，“措施”是如何做。

按“5W1H”的原则，QC小组常用的对策表头为：

对策措施表

序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

负责人

（二）D阶段（实施阶段）

对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。

每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。

在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。

（三）C阶段（效果检查）

对策表中所有对策全部实施完成后，即所有的要因都得到了解决或改进，就要把新的情况进行试生产（工作），并从试生产（工作）中收集数据，用以检查所取得的效果。

1、与设定的目标值进行对比：

1）质量问题得到解决，实现了课题目标；2）若没达到目标，应从以下找原因：

（1）要因未找准；

（2）对策措施不妥；（3）次要原因上升为主要原因，这种情况要进行二次循环。

2、检查后，主要问题依旧，属措施不力造成，需要采取一些补救措施。

3、检查实施效果，要从经济、技术、社会、管理等方面检查，并要经有关部门确认（填成果认证表）。

4、计算经济效益必须实事求是。

5、同时还应重视总结无形成果（如提高人的素质等）。

（四）A阶段（处理阶段）

1、制定巩固措施（标准化，防止问题再发生）：

1）将行之有效的措施纳入标准、制定规章制度和管理办法。

2）通过上报审批，转化为行政指令。

3）到生产现场确认，生产工作中是否已经贯彻执行。

2、总结回顾及今后打算。

四、成果报告的基本要求

1、以活动记录为基础，严格按照活动程序进行总结。

2、文字精炼，重点突出、详略得当。

3、以图、表、数据为主，配以必要的文字说明。

4、条理层次要清楚，逻辑性要强，思维有规律性，上下要衔接，前后要呼应。

5、内容要真实可靠并有据可查，各种证明材料要齐全。

五、成果报告的具体内容

（一）企业（工程）概况

（二）小组简介

（三）选题理由

（四）现状调查（列表、画排列图、找主要问题）

（五）确定目标值及可行性认证

（六）原因分析（画因果图、系统图或关联图分析原因，要因确认要用客观办法确认）

（七）制定对策（表头要用5W1H）

（八）实施（要详细针对计划一项一项的实施，并说明实施后的情况）

（九）效果检查

（十）标准化、巩固措施（完成了的标准化、或行政指令）

（十一）遗留问题及今后打算（对次要问题或隐含缺陷）

六、创新型课题的活动程序

1、选择课题

2、设定目标（具有挑战性）

3、提出各种方案，并确定最佳方案

4、制定对策表

5、按对策表实施

6、确认效果

7、标准化

8总结与今后打算

课题研究浅谈——摘自《QC杂谈》

信息技术研发部侯庆

一、QC与创新的区别

     QC即质量控制，是指“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。

创始是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。

     QC活动要求遵循PDCA的循环流程，强调活动过程周而复始，从而使产品质量或问题不断得以解决和改进，圆满实现预定的活动目标。

创新强调思维、产品、方法等的原创性，注重活动带来的经济和社会效益。

     相比而言，QC活动更注重过程，有着严谨的撰写规范，必须遵循PDCA流程模型；创新活动更注重结果，一般要求是将创新的关键点写明、写透，没有严格的撰写格式。

二、问题解决型课题和创新型课题的区别

     QC课题大体分为问题解决型和创新型两类，其中问题解决型包括现场型、攻关型、管理型、服务型。

问题解决型和创新型课题的不同之处在于：

1.目的不同

∙问题解决型课题：

以解决问题为主要奋斗方向，通过查找问题、分析原因来解决问题；

∙创新型课题：

要创造一个崭新的东西，该类课题顺应时代发展需要，以全新创造为目的，是在未有过领域的新课题

  2.  活动程序不同

∙问题解决型课题：

要针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因

问题解决型课题活动程序

∙创新型课题：

无现状调查，一般直接研究创新的切入点；不用分析原因，而是要求达到预期目标，广泛提出各种方案，并确定最佳方案。

问题解决型课题活动程序

  3.  分析工具不同

     创新型课题：

主要运用非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等。

     问题解决型课题：

以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散步图等。

三、建议

  1.  选题宜小不宜大

     小课题相对简单、直接、需要的资源较少，在实施过程中涉及的部门协作不多，活动周期短，课题目标容易实现。

大课题包含内容庞大复杂，需要达到的目标较多，解决过程需要多方通力协作，活动周期长，课题目标难以实现，容易半途而废。

QC小组应该从实际出发，先尽量选择小课题，待条件具备后再尝试大课题。

  2.  熟练使用各种QC工具

     QC活动中，需要收集、整理和分析大量的信息数据，相关人员能熟练的运用各种QC工具，发现规律和问题，进而找到解决问题的方法。

常用的QC工具和方法包括：

项目

可用

于数据和非数据分析

用于数据分析

用于非数据分析

QC老七种

方法

调查表

分层法

 排列图、直方图、

控制图、散布图

因果图

QC新七种

方法

矩阵数据分析法

亲和图（分层图）、系统图（树图）、关联图、过程决策程序图、

箭条图、矩阵图

ISO9004业绩改进指南

调查表

 排列图、直方图、

控制图、散步图

头脑风暴法、分层图、因果图、树图、流程图、水平对比法

试验方法

单因素试验法、正交设计试验法

其他

过程能力指数、简单图表（柱状图、折线图、饼图、带状图）

  3.  贯彻5W1H原则

     5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和决策的思维程序。

它对目的Why、对象Who、地点Where、时间When、人员Who和方法How提出一系列的询问，并寻求解决方案。

QC小组须按照5W1H原则，针对已确定的因素制定对策表，条件成熟时，可增加成本项（Howmuch）。

  4.  日常积累

     为使QC小组活动能较好的得到总结和交流，小组成员要从确定课题、策划、实施直到成果总结的全过程中注意收集活动数据、资料、图片等。

定期开展学习和讨论，梳理上阶段的不足和难点，商讨下一步的对路和举措，同时认真做好每次集体讨论的记录。

不断推广优秀QC小组的成果和手段，做好相关的技术储备。

  5.  成果报告条理清楚

     QC成果报告应该以图表、数据为主，配以少量文字进行叙述说明。

可以用示意图、工艺流程图、施工工序等图表。

文字表达逻辑性要强且上下连贯，尽量做到标题化、图表化、表格化、数据化。

     成果报告中涉及的图表和数据是和课题相关的，与课题无关的不应列入。

对于专业性较强的术语，必须加以解释。

四、应用

  1.  创新型课题与问题解决型课题的正确应用

     创新型课题和问题解决型课题的活动程序界定要清晰，两者的程序不能混用。

  2.  把握QC活动的循环特性

     QC活动本质上是循环不止的过程，是连续的而不是间断的。

在PDCA循环中，上一级的循环式下一级循环的依据，下一级循环式上一级循环的落实和具体化。

每次PDCA循环，都不是在原地周而复始的运转，而是产出新的目标和内容。

其中，A是关键，在成果报告的最后部分应认真、详细的讨论本次活动的不足，并作为下一课题的活动目标加以解决。

这样，每经过一次PDCA循环，就解决了一批问题，质量管理水平有新的提高。

  3.  QC活动和企业转型实践相结合

     QC小组具有全员性，QC小组活动的方向应该和企业发展方向一致，QC小组用质量控制手段、方法开展活动。

所以，QC活动具有普遍性、引导性、科学性的显著特点。

     当前，中国电信正处于企业转型的攻坚阶段，迫切需要全体员工的积极参与，迫切需要激发基层班组和员工的工作热情。

将QC和企业活动相结合，充分调动广大员工的创新热情，围绕企业的战略转型目标全方位开展质量改进和创新活动，是学习实践科学发展观，落实“聚焦客户的信息化创新战略”的有效途径。

“创新型”课题，是运用新的思维方式、新的手段，开发新产品、新项目、新服务、新工具、新材料、新方法等需要，实现新的目标的活动课题。

“创新型”课题的活动是小组加速开发新产品，开拓新业务，创造新的质量水平，以满足市场的需求，提高竞争力的需要。

而不是为了总结成果在形式上的创新。

因此，开展“创新型”课题是适应市场和企业需求的一种新的活动形式。

而不是一种成果报告的新形式。

“创新型”课题的活动程序与其它四种课题类型有一定的区别，它要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可调查，不需要去分析造成质量问题的原因。

小组成员为追求新的境界，实现预定的目标，通过激发灵感，设计多种方案，进行可行性分析论证，其活动的主要内容是选出最佳方案予以实施。

一、关于程序

创新型课题的QC小组活动与问题型的课题活动程序有区别，从程序中就可以看出创新型更注重方案的选择和小组成员的创新精神。

与问题型比较，程序较灵活，但也必须符合相关的基本程序。

其主要程序如下：

1.选择课题

2.设定目标

3.提出各种方案并确定最佳方案

4.制订对策表

5.按对策表实施

6.确认效果

7.巩固措施标准化

8.总结与今后打算

二、关于工具

在工具运用方面创新型课题不局限于“两图一表”可以更灵活地运用其他多种统计工具。

三、关于评审标准

评审标准与问题型不一样，有的小组不了解这一点，觉得小组活动有特色就标明为创新型，没有按照创新小组的程序活动和总结成果报告，这样的报告如果按照创新型的评审标准打分很可能不合格。

下面是创新型成果的评审标准，相关小组可以自已对照一下。

“创新型”QC小组活动成果发表评审表

1选题

（1）选题的理由、必要性要具体充分；

（2）现状清楚，难点及突破口明确；

（3）目标要具挑战性，并要有量化的目标和依据；

（4）制定活动计划要明确每一进程的责任人和完成期限。

9～15分

2提出对策

（1）应充分、广泛地提出对策；

（2）确定最佳对策方案是要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时要作模拟试验；

（3）工具运用正确、适宜。

鼓励用“两图一表”以外的统计技术与方法，去解决现场管理中遇到的复杂问题及对大量的数据进行分析

13～20分

3对策与实施

（1）按“5W1H”的原则制订对策实施计划表；

（2）按对策实施计划表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交待；

（3）工具运用正确、适宜。

鼓励用“两图一表”以外的统计技术与方法，去解决现场管理中遇到的复杂问题及对大量的数据进行分析

13～20分

4效果

（1）确认效果并与目标比较；

（2）经济效益的计算实事求是、无夸大；

（3）注意了活动过程及对无形效果的评价；

（4）成果已发挥作用并纳入有关标准及管理规范。

13～20分

5发表

（1）发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；

（2）发表资料应以图表、数据为主，通俗易懂，不用专业性较强的词句和内容；

（3）发表时要从容大方，有礼貌地讲成果；

（4）回答提问时诚恳、简要、不强辩。

13～20分

6特点

（1）课题具体务实；

（2）充分体现小组成员的创造性。

0～5分

四、常见问题：

1、选择课题太简单。

“创新型”课题不是建立在对已有产品、工具和方法的改良、改进之上，而是突破原有的思维模式、方法进行全新的探索。

因此，应交待清楚选题背景。

2、选择方案理由不充分，方法不科学。

创新型课题是探索以前没有尝试过的新的内容，应充分发挥QC小组成员的智慧，把可能实现目标的方案都提出来，不能简单列举二、三个方案，或只有一个方案可行，再用几个方案作陪衬。

在各种方案进行评价时，应合理确定评价标准，综合评价所有方案，并从中选优。

3、制定对策表不具体。

选出的最优方案应分解细化，将各要素放敖对策表，针对各要素制订相应“对策”。

或按最优方案的实施流程分解，按工作步骤制订“对策”。

这样制订出的对策表才能具体明确地付诸实施。

4、用文字多、用工具少。

创新型不一定要用两图一表，两图是用于分析现状和原因的，基本用不上。

但不等于就不要用QC工具。

除了对策表，可用的方法还很多，如PDPC法、头脑风暴法、直方图、控制图、散布图、亲和图、流程图、系统图以及简易图表等。

切不可用大段的文字说明，还是应该以图表为数据为主说明问题。

5、仍然沿用问题解决型的程序。

创新型课题的侧重点与问题解决型的一不样，没有现成的问题分析，也不需要针对找出的问题分析原因，因此不能沿用问题解决型课题的程序。

第五章创新型课题的活动程序及活动成果

一、“创新型”课题活动程序

（一）“创新型”定义：

“创新型”课题是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。

（二）“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别:

项目

问题解决型

创新型

立题

在原来的基础上改进、提高

从未有过的事情

现状

要把现状调查分析清楚

无现状调查，而是研究创新的切入点。

设定目标

在原来的基础上，上升一个新的台阶。

完全是新的要求

原因分析

针对存在的问题症结分析原因，找出主要问题。

不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案。

决策的

依据

用数据说话

评价、比较、选择（有数据时也要用数据）

应用工具

以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅。

以非数据分析工具为主

二、“创新型”课题的活动开展及成果报告整理

（一）选择课题

1.        切入点：

Ø        开发、研制新产品；

Ø        新服务项目；

Ø        新业务；

Ø        新方法；

2.        发动小组全员提出若干选题

3.        选择共同认可的课题

（二）设定目标

1.        目标尽可能量化

2.        目标可能不止不一个

（三）提出各种方案，并确定最佳方案

1.        运用头脑风暴法集体创造思维，提出可能达到预定目标的各种途径；

2.        用亲和图整理成若干相对独立的方案；

3.        对各方案进行综合分析、评价；必要时进行试验；

4.        选出最优方案；

（四）制定对策表

1.        最优方案具体化：

2.        流程图；

3.        PDPC法（预测每一步可能遇到的问题及对策）；

4.        手段措施型系统图（树图）；

5.        箭条图（网络图）；

6.        设计对策表：

5W1H原则；

（五）按对策表实施

1.        试验可能较多，记录好试验数据；

2.        按对策表实施未达小目标：

补充措施；

3.        适当穿插学习活动；

（六）确认效果

1.        检查小组目标是否实现；

2.        不要求计算经济效益；

（七）标准化

1.        技术文件：

设计图纸、工艺规程等；

2.        管理文件：

编后：

QC活动小组获奖的“诗外”功夫

追求QC活动的经济和社会效益是QC活动的目的，追求QC活动的过程卓越是QC活动的灵魂。

同时，追求QC活动记录完备是QC小组活动获奖的证据和脸面，追求QC成果发布的现场效果和思路的新颖，是QC获奖必不可少的铺垫，就像我们的软件销售讲标一样。

1997年新飞电器门体QC小组和箱体QC小组之所以能获奖，除了效益明显，过程卓越、QC活动记录完整等严格符合评定标准外，在现场发布上，我们首次在全国的QC发布会上采用计算机投影及PPT讲解，也为成果发布增色不少，使评委感到我们QC发布质量的魅力品质。

同理1996年，我们还有一个门封QC小组获奖，经济效益每年只有几万元，确实很小。

但是其追求过程卓越的精神和两朵金花发布现场配合的天衣无缝，使评委叹为观止，“从你们现场发布追求完美的态度和风格，也能断定，你们QC活动小组的功底，山不在高，有仙则灵。

”这是一个关键评委当时的评价。

“兵无常势”，“功夫在诗外”。

QC如此，软件销售何尝不是如此。

真心与大家共勉！