商务礼仪电梯礼仪Word下载.docx
《商务礼仪电梯礼仪Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪电梯礼仪Word下载.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
c、适中D、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪
的做法是：
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：
（）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
b、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：
A、认清主客场原则
b、尊重他人原则
c、真诚原则
D、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违
背了：
A,认清主客场原则
b,尊重他人原则
c,真诚原则
D,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：
A,不断变化
b,实用,简约
c,严肃,规范
D,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
A提升个人素质b方便人们交往应酬
c有助于维护企业形象D以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:
A、文明b、礼貌c、热情D、周到
3.自尊三要点包括:
A、尊重自我b、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:
A、以迎合对方b、忌纠正对方
c、忌质疑对方D、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:
A、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×
”每题1分，共10分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）
2.求职电话什么时候打都可以.（）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）
4.电子商务不需要注重写作能力.（）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）
10.脱下的大衣应放在椅背上.（）
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
5.初次见面怎样与人交谈？
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共25
分）
【案例】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.
【问题】:
1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？
（5分）
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？
（7分）
篇二：
商务礼仪规范
商务礼仪规范（试行稿）
一、社交礼仪..........................................................................................................................2
二、办公室礼仪.....................................................................................................................3
三、会议礼仪..........................................................................................................................3
四、餐桌礼仪..........................................................................................................................4
五、乘车礼仪..........................................................................................................................5
六、乘电梯礼仪.....................................................................................................................6
七、对外汇报工作礼仪.....................................................................................................6
八、拜访客户礼仪................................................................................................................7
为树立良好的企业形象，统一和细化礼貌礼仪标准，特制定此规范。
一、社交礼仪
举止文明得体，客户至上，全心全意为客户服务。
1、接待客户时，要主动、礼貌、热情，音量适中，语气音调亲切，语言简明精练。
2、介绍顺序一般为，将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将晚到的客人介绍给早到的。
当有多位来宾时，一般按职位高低的顺序介绍给主人。
3、名片应双手呈递,将姓名正向朝接受方.当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行。
接受名片时应起身，面带微笑注视对方。
应双手接受名片并说：
“谢谢”，随后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。
名片应放在名片夹里或上衣口袋中，以示尊重。
放在桌上时，切忌在上面压上杯子、文件夹等东西。
4、站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂,一般可采用双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿。
正式场合不应将手插在裤兜里、交叉在胸前或叉腰等。
入座时动作应轻而缓，轻松自然。
坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，不翘二郎腿。
离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不发出声音。
一般为左入左出。
行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。
5、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。
标准的握手姿势是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。
6、倒茶一般以八分满为宜。
喝咖啡前，用勺搅拌不要发出声音，喝咖啡时应将勺放在托盘上，不要用勺饮用。
二、办公室礼仪
1、在工作场所着装应整洁、大方。
举止服饰得体，穿着要和身材相协调。
在服装穿着、饰物佩戴等方面，都要适合具体的时间、地点和目的的要求。
不穿色彩过于艳丽的服饰，不提倡留长指甲，涂抹过于艳丽的指甲油，可化职业淡妆，不在办公室内补妆，不穿跟过于高、过于响的鞋子。
夏天上班不能穿拖鞋、短裤、无袖背心、超短裙。
2、拨打或接听电话时，使用“您好，×
×
公司”，重要的电话需问明对方姓名、单位、电话号码，做好电话记录。
电话用语礼貌、简明，禁止电话聊天行为。
3、员工要做到语言文明，应使用礼貌用语：
“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等，不说脏话、粗话。
办公区内说话音量适中，注意不影响他人办公。
要维护良好办公环境，保持办公区及工位清洁，爱护办公设备，不张挂不健康的图片、资料。
处理好同事之间的关系，不闲聊，不说他人长短。
4、同事遇见要主动打招呼，一般为男性先向女性致意，年轻的应主动向年长者致意，下级应向上级致意。
有人向自己致意时，须还礼。
三、会议礼仪
1、开标、评标期间，如公司要求统一着装时应穿着工服，一般要求服务人员男士穿西装、衬衫，系领带，穿皮鞋；
女士应着职业套装，并统一佩戴胸卡。
夏季男士穿浅色衬衫，可不系领带。
2、作为会议组织者自始至终要保持清醒的头脑和细致的洞察
力，在会议组织过程中要热情、耐心，发现问题及时解决，力争做到有求必应，有问必答，不厌其烦，准备充分。
整个工作要以严肃、认真的态度来完成。
会议服务尽量做到细致、体贴，会议桌上的水果应尽量按与会人数分份用小盘摆放，并注意均匀摆放纸巾、牙签、烟灰缸、垃圾筐等用品。
3、会议主持人由具有一定职位的人来担任，一举一动符合身份，自然大方。
主持时，注意不能出现叉腰、用手抓头、揉眼等不雅观的动作。
会议主持人的言谈要根据不同的会议气氛，或庄重，或幽默。
要处处尊重他人的发言和提问，口齿清楚，思维敏捷。
注意调节、控制会议气氛和议题，会议出现僵局冷场后要及时引导，不以表情或语言对不同意见者表示不满。
4、参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。
开会时认真听讲，及时记录，不要交头接耳，发言人结束时，应鼓掌致意。
中途退场，应动作轻，不打扰他人。
注意主动将手机关机或调成震动档，不在会场接打电话。
5、公司在对外会议中的意见和说法要统一，当内部出现意见分歧时，应遵从职位高的决定和安排，会后可以另找时间进行研讨。
6、对企业客户可称呼其通用的简称，切忌对客户用不雅致的称呼。
各项服务和安排要兼顾到医院和企业客户。
7、开标评标期间，如在公司遇到专家或客户应主动问好。
四、餐桌礼仪
1、席次的安排一般的原则是以右为尊。
就座应等长者、女士坐定后，方可入坐，坐姿要端正。
在饭店用餐，应由服务生领台入座。
离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
2、餐巾须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
餐巾应摊开后，
放在双膝上端的大腿上，切勿系在腰带或挂在西装领口。
切忌用餐巾擦拭餐具。
3、取菜时应使用公筷公匙。
用餐时须文雅，安静。
口内有食物，应避免说话。
吃饭时两肘应向内靠，不要碰及邻座。
与同席者谈话时，不宜高声，以对方能听到为宜。
用牙签时应以手或手帕遮掩。
应避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏等。
4、倒酒时斟满为敬。
喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳。
遇有意外，如不慎将酒水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
就餐进行中，不宜抽烟。
5、吃自助餐切忌浪费，一定要按照自己的食量取食物，不要剩下。
取食物时，不要用用过的餐盘盛食物，也不要用自己的餐具取食物。
若有同伴，应等其他人坐好后，一起开始吃第一份。
6、吃西餐使用刀叉的一般原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。
若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。
刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。
汤匙则用握笔的方式拿即可。
使用刀叉时尽量不要发出声音。
五、乘车礼仪
１、乘坐小轿车时，如有司机驾驶，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为末席。
应尽量安排宾客坐在后排座位上，并应该主动为其开关车门。
２、如由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席；
如坐客只有一人，应坐在主人旁边。
3、女士上车需先站在座位边，把身体降低坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝要并拢。
篇三：
《商务礼仪》试卷及答案
《商务礼仪》测试题及答案（A卷）
一、单项选择题
1.标准站姿要求不包括（）
A端立
b身直
c肩平
D腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括（）
A穿黑色皮裙
b裙、鞋、袜不搭配
c穿白色套裙
D三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是（）
A不穿着黑色皮裙
b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c袜口不能没入裙内
D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：
清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）
A腋毛不外现
b不干燥
c不佩戴繁琐的首饰
D以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）
A单位、部门、职务、电话
b单位、部门、地址、姓名
c姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）
A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时（）
A用左手
b戴着墨镜
c使用双手与异性握手
D时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：
A先伸手者为地位低者；
b客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是（）
A先宾后主
b先尊后卑
c先男后女
D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是（）
A双手或者用右手
b双手
c右手
D左手
11.以下做法不正确的是（）
A一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
b一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：
“王经理，很高兴认识您！
”
c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应（）行进
A靠右侧单行
b靠左侧单行
c靠右侧并排
D靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（）
A单行、前、男
b并排、后、男
c单行、前、女
D并排、后、女
14.以下做法错误的是（）
A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
b一男一女上楼，下楼，女后，男先
c一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。
至较狭之处，令客人先行
D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是:
A后排右座
b副驾驶座
c司机后面之座
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）
A后排左座
b后排右座
c副驾驶座
D司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有（）
A后排高于前排
b内侧高于外侧
c中央高于两侧
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是（）
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：
A戏院式
b正方形
c课桌式
Du型
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
A先问清对方是谁；
b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
c先问对方有什么事；
D先告诉对方他找的人不在。
答案：
D\c\c\A\D\c\D\A\c\A\A\A\c\D\A\D\D\A\b\D
《商务礼仪》测试题及答案（b卷）
二、多项选择题
1、仪容的自然美包括：
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
b、保持个人面容的独特性
c、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
e、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括（）
A、自我标识b、修饰弥补c、包装外表形象D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：
A、要扎领带
b、露出衬衣袖口
c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
e、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）
A、下面1个b、中间1个c、上面1个D、三个都扣e、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即（）
A、行政职务b、技术职称c、地方性称呼D、泛尊称
6、自我介绍应注意的有（）
A、先介绍再递名片
b、先递名片再做介绍
c、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
e、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
下列说法不正确的是：
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
b、介绍双方时，先卑后尊。
c、介绍集体时，则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是：
A、先把上级介绍给下级
b、先把晚辈介绍给长辈
c、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:
A、食指b、拇指c、掌心向上D、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼。
A、上半身b、双眉到鼻尖,三角区c、颈部D、脚
11、名片使用中以下描述错误的是：
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
b、向他人索取名片宜直截了当
c、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩：
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
b、男女同事之间握手，男士应先伸手。
c、主人与客人握手，一般是客人先伸手
。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
13、双方通电话，应由谁挂断电话（）
A、主叫先挂电话
b、被叫先挂电话
c、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
14、电话通话过程中，以下说法正确的有（）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
b、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
c、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（）
A、选择恰当的通话时间
b、通话目
升级会员 