互联网综合服务平台升级项目可行性研究报告Word下载.docx
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这就要求互联网及相关服务行业企业具备较强的系统开发能力，能适应市场的高速发展态势，使SaaS服务产品化，从而为企业自身带来更多收益。
随着SaaS化逐渐成为互联网服务企业的主要技术应用趋势，公司结合自身业务需求，丰富平台服务功能，通过为核心客户提供定制化的SaaS互联网综合服务作为尝试并取得阶段性成果。
然而由于公司SaaS服务技术开发团队的人员数量有限，该项服务后期开发进展相对缓慢，这将不利于公司SaaS服务的成果交付及SaaS服务产品化的实现，因而公司亟需招募具备Web开发语言、数据库技术、Web前端开发技术和WebService技术等重要开发能力的SaaS平台开发人员和SaaS应用开发人员以充实公司SaaS服务开发团队的实力。
此外，SaaS服务收益主要包括前期软件开发费以及后期根据交易流量收取的服务费两部分，这对于公司盈利水平提升将有较大推动，未来成长空间巨大。
因此，为了进一步推动营收及利润增长，公司需要不断开拓新型服务模式。
公司计划将SaaS服务以标准化工具的产品模式应用于其他各行业客户，不仅可以获得可观的收益，还能够实现商业模式的持续创新。
3、智慧供应链升级，增强用户黏性
在互联网服务现阶段及可预见的未来，企业竞争的不再仅是平台的流量及交易额，而是作为一个生态系统能够为客户提供综合服务的能力。
这意味着以大数据及人工智能技术为基础，构建集信息流、资金流、物流为一体的智慧供应链系统将成为未来互联网及相关服务行业发展的核心竞争力之一。
公司致力于为客户提供集信息流、资金流、物流等“多流合一”的综合智慧互联网服务。
现有供应链体系虽已基本搭建，但仅能满足单一仓储的管理及配送需求，技术层次还有待提高，尤其在仓储物流管理方面还未能实现智能化分仓配送等操作，难以满足公司未来布局全国仓储中心的发展需求。
智慧供应链服务将直接影响用户体验，有利于进一步提高仓储管理准确性与物流时效性，增强现有客户的合作黏性，满足公司业务发展需要。
因此公司对平台智慧供应链体系进行技术升级具有较强必要性和迫切性。
4、优化客户体验，提高市场竞争力
互联网服务的发展依托于所服务企业拓展线上市场的需求，企业主要面临的市场竞争来自于对上下游用户在品牌、市场等方面的服务效果，而其中客户体验是重要的衡量标准。
目前，公司通过技术开发、平台综合运营、大数据服务以及其他增值服务等各类型服务，为客户提供覆盖全环节的运营支持；
同时通过订单审核、配货拣货、电子发票、批量发货、售后服务等系列功能，为下游客户提供完善的供应链服务。
因此，公司深化现有的服务链，可以为上下游客户提供更为细致、定制化的一站式服务，优化客户线上线下体验感，更大程度上提升客户服务价值从而提高整体竞争力。
二、项目实施的可行性
1、扎实的技术能力为项目建设提供技术支撑
公司十分重视互联网技术方面的提升，采用“平台”加“应用”的研发模式，依托自主研发的核心技术支撑平台，针对客户需求快速研发定制化应用产品，在产品成熟度及研发效率上均具有较强的竞争力。
在“平台”系统方面，公司自2015年起自主搭建互联网综合服务平台并进行PC端及移动端的研发，形成交易、结算、供应链、人工智能、大数据及第三方接口等一系列成熟的后台系统，并紧跟行业技术趋势，实现平台1.0到2.0的自主升级。
在“应用”方面，公司通过不断地探索学习，掌握了Nginx负载均衡、PHPWeb高级应用开发、Redis服务集群、消息队列、Rsync文件同步、Mysql性能优化、Python分布式数据采集分析以及基于RSA非对称加密算法应用等互联网前沿核心技术。
同时在为核心客户提供定制化应用产品的过程中积累了丰富的开发实践经验，为平台功能的扩容提供扎实的技术基础。
公司聚集了众多系统开发、设计、运营方面的专业人才，专注为企业提供平台建设、信息系统设计、系统维护运营、网站建设以及网络营销解决方案，在系统优化升级方面具备丰富的实操经验以及扎实的技术储备。
此外，公司积极与高校建立产学研合作项目，学习前沿技术，提升自身研发实力，为本项目的顺利实施提供有力支持。
因此，公司扎实的技术能力以及研发经验为互联网综合服务平台升级项目的建设奠定技术基础。
本项目将充分借鉴已有的成功研发经验，学习新的技术知识，持续提升公司的研发优势，为公司未来的战略发展提供底层架构的支撑。
2、丰富的行业经验为项目建设奠定坚实基础
目前，公司已由传统的3C产品分销及零售业务模式升级为向消费者及企业提供互联网综合服务的新兴业务模式。
经过长期的行业经验累积，公司掌握了3C产业的运营模式，从采购、销售到仓储物流均制定了一套科学合理的管理体系，同时对公司自身发展优势以及未来行业定位上都具有较为深刻的认知。
传统业务经验成为搭建互联网综合服务平台的基石，公司利用对3C产品分销业务的经验积累，紧跟行业数字化的发展趋势，以3C行业为公司未来发展的切入点；
与此同时，公司为各类企业搭建平台，解决传统分销层层分级、加价造成的成本费用高、价格优势缺乏及信息滞后等行业痛点。
此外，公司对业务的清晰认识有利于对用户需求的整体把控，能够深度嵌入客户的生产经营活动，将客户需求与技术应用相结合，使互联网综合服务平台系统能为用户提供真实有效的定制化服务。
平台的发展方向来自于服务企业客户的需求与行业的技术趋势，而对客户需求的精准把控以及对技术趋势的客观分析均源于公司自身的经验，因此，公司丰富的行业经验为互联网综合服务平台升级项目的建设奠定坚实基础。
3、优质的客户、供应商资源为项目建设提供市场基础
经过多年积累，公司已与数百家供应商、数千家代理商建立了长期的业务合作关系。
在消费互联网业务方面，公司与国内招商银行、交通银行、浦发银行、建设银行、平安银行五大银行合作，运营产品包含3C产品、母婴产品、生活用品、服饰配件等品类，成为各大银行信用卡商城综合运营合作商。
在B2B互联网业务方面，公司与冠捷、戴尔、英特尔、双飞燕、TP-LINK、宏碁、中兴、微软等数百家知名品牌供应商建立了良好的合作关系，拥有接近8万家零售商客户，稳定供货的SKU达2万个以上。
在产业互联网业务方面，公司与华硕、爱分享达成了深度战略合作模式，公司为上述合作方搭建的平台及系统已先后上线。
未来随着公司向全国市场的进一步开拓，公司客户结构将得以持续优化。
依托优质的客户资源以及广泛的合作渠道，公司占据稳固的市场基础，为公司平台系统的进一步优化、增添新的服务功能以及开拓创新的商业模式提供良好且稳定的发展环境，为项目的建设奠定坚实有力的保障。
4、完善的管理体系为项目实施提供有力保障
平台升级建设是一项复杂的系统工程，需要投入大量的人、财、物等资源，这要求企业必须进行统筹规划和合理安排，而一个完善的管理体系是支持项目顺利实施的保障。
通过近几年的发展，新中冠在内部管理的流程标准方面基本形成了比较成熟的模式。
目前，公司建立了健全的法人治理结构，实行董事会领导下的总经理负责制，领导公司各职能部门的运作，并在采购管理、营销管理、仓储管理、财务管理、信息系统等方面形成了比较成熟的规范和制度，相关人员也熟悉并适应了相关工作流程、工作权限及工作标准。
此外，公司在人才管理方面建立了完善的人才战略机制，管理层着力于为员工提供可持续发展的机会和空间，通过公司人力资源部门组织、各部门领导共同运作的方式，对公司各级员工开展高频次、常态化的内部培训。
公司在项目运营管理方面已经具备了一定的计划、组织、协调、执行及控制能力，对项目建设、计划执行、成本控制、质量管理以及项目进度的把控等均具备丰富的管理经验。
因此，公司规范化的运营及管理体系为本项目建设奠定基础，丰富的业务运营经验为项目统筹提供保障，确保公司平台升级项目的有序实施。
三、项目主要建设内容
1、系统升级
（1）银行电商管理系统升级（1.0升级到2.0）
随着接入银行信用卡商城的数量、用户量及交易量的增加，G银行电商管理系统1.0已经无法满足发展需要。
针对这一问题，我们将对G银行电商管理系统进行2.0升级。
G银行电商管理系统2.0主要升级内容包括：
重设交易量存储结构；
增加订单批量处理；
接入智能语音客服系统；
增加数据运营报表分析决策系统；
增加采购管理功能，支持采购流程审批流程；
完善客服管理流程，增加客服绩效考核机制等。
随着银行信用卡商城业务的拓展，数据存储、数据备份、数据安全将成为首要任务。
公司将从数据加密处理、完善数据存储、备份、灾难恢复系统等方面加快对系统的升级。
通过系统升级能更好提升系统的稳定性和安全性，提升用户使用体验。
（2）X商城升级（2.0升级到3.0）
随着X商城省级分站的不断开拓、用户量以及产品品类的不断增加，需要对系统进行全面升级，为用户提供更好的服务体验。
整个平台升级建设将按照“统一规划、统一设计、统一建设、统一管理”的标准，结合国内外先进技术，建立易于管理、易于维护、易于扩充、易于升级的B2B电商平台。
X商城升级内容主要包括：
完善商家管理后台功能，新增对外规范化接口，升级数据中心及可视化系统，新增电子物流面单、电子发票、电子合同、短信/邮件营销、个性化系统推荐等模块，优化站内搜索引擎，运用分布式海量数据搜索引擎技术，降低服务器搜索负荷，极大程度地提高搜索速度和用户体验。
（3）Q商城升级（2.0升级到3.0）
为进一步满足客户需要，加速构建Q商城体系下的新型业务生态，进一步推进客户的数字化转型，将对Q商城做如下升级：
优化现有系统，完善各频道功能，优化搜索及排名算法提高搜索速度，提高访问速度从而改善用户体验；
加强系统安全，提出网络安全策略、应用安全策略、数据安全策略、应急处理措施、安全策略升级的全面方案。
新增业务功能包括供应商店铺模块、扫码登录及扫码购物功能、小程序营销模块、客户关系管理模块、开放平台模块等。
（4）OMS系统升级（1.0升级到2.0）
OMS订单管理系统是针对供应链上下游订单业务的管理，实现订单的预处理、订单合并、订单拆分、订单派送等功能，同时与供应链系统对接，大幅度提升供应链执行过程中的执行效率，有效降低人工及物流成本，加强现有供应链执行的持续优化。
将对OMS系统做如下升级：
多渠道、多形式的订单同步，无缝对接各类系统订单接口，满足不同信息化环境；
灵活事件流程配置，满足各类型订单的不同业务处理流程需求；
集成下游业务操作系统，实现上下作业协同，实现订单全程可视化跟踪，满足客户、企业、管理者的跟踪和管理需求；
提供各类规则配置，满足不同客户、项目、仓库的不同作业习惯，支撑订单自动处理引擎，提升订单操作效率。
完成升级工作后，系统可支持多平台订单统一处理、灵活多变的自动审核策略、海量账单集中式管理、支持自动拆单、自动合并订单、自动分配快递公司、自动匹配发货仓库、批量修改物流公司等功能。
2、新增系统及迭代
（1）百宝箱系统
百宝箱素材管理系统对多媒体素材资源（服务脚本、图像图片、视频、音频、文本等）和格式（RAR、ZIP、DOC、DOCX、PDF、JPG、PSD、AI、PNG、PPT、MOV、MP4、WMV等）进行分类、整合、储存、管理，实现素材资源共享，减少企业管理成本，为素材运营者提供便捷高效的素材管理系统，系统支持大文件素材断点上传维护，具备数据统计可视化功能，可实时查看用户下载情况与提交的素材需求，更快速、更敏捷、更智能地解决用户需求。
（2）CPS联盟系统
CPS联盟系统是按销售付费的新型营销系统，将更有效帮助上下游用户实现匹配并提供底层的订单跟踪技术以及处理繁琐佣金的开放流程，有利于平台方及广告主实现合作共赢，达到收益最大化。
其完善的产品线和丰富的平台资源可满足各种需求，如一键式获取推广代码、稳定安全的流量变现、及时的佣金结算、强大的广告监测和报表分析技术等，将能够在广告投放过程中全程监控效果、整合资源、时时优化。
联盟网站主投放广告不受市场影响，投放前了解佣金和推广时间，因此可以长期、稳定地投放广告，充分利用广告资源获得最大利益。
（3）SaaS云平台
项目将以SOA（面向服务架构）为基础构建系统架构，以业务为驱动因素，更敏捷地满足用户需求，迅速推出新服务，实现本系统服务与用户系统的紧密整合。
此外，针对数据传输链、业务逻辑上用户认证与授权及数据存储方面涉及的安全隐患问题，将重点关注SaaS安全框架的设计。
同时，为了在同一应用环境下保证数据的安全可靠，系统采用集使用共享型与隔离型为一体的综合多企业数据隔离设计，根据企业用户属性选择相应数据库类型并在业务逻辑层和数据库之间增加持久化中间件来屏蔽这一过程。
（4）进销存管理系统
进销存管理系统主要功能包括采购管理、出货管理、仓库管理、资金管理、业务报表、设置管理六大功能，其中采购管理确保往来欠款与支付款项数据清晰，准确查询业务进度情况；
仓库数据根据订单变化实时更新，定期盘点审核，双级保障；
系统支持人员随时随地高效工作，轻松管理多门店、多仓库，实现多点数据协作，更高效、更稳定、更安全。
（5）CRM客户管理系统
CRM即客户关系管理系统，该系统主要功能包括客服跟进服务、短信营销、拜访签到、销售数据报表、市场营销、客户服务等，拥有高安全性能、高性价比、低能耗、高可控性的数据库等特点。
CRM系统是基于互联网的一项综合技术，它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以有效的方式来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，吸引更多客户，以最终达到企业发展最大化的目的。
（6）云货架
云货架主要功能包括商品的导入和采集。
商家使用云货架导入，将省去繁琐的添加维护过程并节省维护人员成本。
云货架的商品数据都经过人工审核与处理，从而提高商品数据的品质。
云货架的商品数据将定期检查并更新，及时对商品数据更新信息进行提醒处理，同时还将提供API接口，可对接第三方商城系统。
（7）云名片
云名片是一款帮助零售商或供应商销售人员提高获客能力的营销解决方案。
员工只需要分享个人名片到微信，即可进行商机捕捉、成交率预测、挖掘高意向客户、即刻在线沟通、持续跟进记录、提升成交率，实现零售商全员流量变现。
店长云名片将有效连接零售商和客户；
店长可查看店员推广业绩，评估店员工作效率；
店长可与用户直接沟通，清晰了解用户需求；
店长可统计店内经营状态、销售情况、门店会员等。
店员云名片可让员工更好地推广店铺及商品；
店员可向用户展示店铺及个人资料，便于宣传推广；
店员可实时与用户沟通，加强客户服务；
店员可将活动、促销推送给用户，刺激用户消费。
（8）智慧仓储管理系统
智慧仓储管理系统为制造商、供应商、零售商以及第三方物流通过访问共享的智慧仓储云平台，可快速应对市场波动而带来的供应链库存变化，提高客户服务水平。
借助系统自动化核心管理引擎，实现仓库信息化、智能化、无纸化、快速反应、高效可追溯管理，通过库存的全局可视化，整合仓库资源、优化供应链网络、节约仓储物流成本。
智慧仓储体系采用分布式云仓来搭建全国仓配网络，实现共享化仓配服务。
3、网络云服务器升级
随着用户数及交易量的增长，对平台的体验、安全、稳定等要求的提升以及大数据平台、实时计算、人工智能等相关技术的接入，为了更好地服务用户，我们需要对云基础设施进行升级，扩展云服务器数量，增加不同类型云服务器种类。
对基础设施服务器，需要提升原有的带宽、CPU、内存、高IO磁盘等基础部件。
基于原来的分布式架构，还需进行横向扩展服务器数量，调整缓存架构，使用分布式缓存，对流量进行分流，减少服务器压力，保证系统稳定性。
同时需要对数据进行异地同步备份和灾备处理，保证在出现意外的情况下，尽可能减少数据损失。
对新增云服务器，将主要围绕大数据以及实时计算等内容，为大数据、人工智能平台提供基础设施服务。
通过升级基础设施服务，引入消息队列、分布式缓存、负载均衡等云服务，解决高并发、大流量问题；
引入容器化技术，保证项目运行环境的一致性以及部署的灵活性。
4、平台架构升级
平台架构升级主要分为两个方面：
数据库架构升级以及系统架构升级。
数据库架构升级：
对数据库进行拆分，基于业务的不同拆分不同的数据库，避免所有压力都在同一个数据库服务下，对重要服务的数据库架构进行重点升级，从数据库的高性能、一致性、扩展性等多角度考虑升级可行性及必要性。
系统架构升级：
由传统的单体式开发应用程序升级为微服务架构。
将每个系统的功能进行拆分，使用Kubernetes容器化技术隔离所有微服务，把整个系统进行解耦，所有服务都进行单独部署，保证互不影响。
四、项目投资概算
本项目投资总额12,335.82万元，建设期24个月，各年投资金额如下表所示：
五、项目实施进度安排
本项目计划建设期24个月，包括方案设计、房屋租赁及装修、硬件设备采购及安装、人员招聘及培训、平台升级、试运行及调试等阶段，项目建设进度安排如下：
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