关于网购维权调研报告范文Word下载.docx

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我通过对各种基本的社会书籍的阅读和学习，再加上对多份社会调查问卷的比较，设计了问卷问卷一共13客观题，分别从基本情况、消费者维权意识、对消费法律的认知情况、法律服从及运用四个方面进行调查。

1、对消费者维权意识：

此部分问题主要了解被调查者就自身的消费权力是否收到侵害以及收到侵害时是否会运用法律手段维护自身权益。

2、对消费法律的认知情况：

对消费方面的法律的认识和了解，设计的问题主要从消费者是否了解怎么维权进行考察。

3、法律服从及运用：

主要判断被调查消费者在遇到一系列的消费权益受到侵害时是否采用法律手段进行维权或者如果进行维权所采用的解决问题的方式。

三、调查结果

我共发放问卷90份，回收问卷52份，回收率57%，有效问卷52份，有效率100%。

借助大学同学的帮助，高校部分的调查问卷进行得非常成功。

我选择其中我认为重要的10个问题结果进行分析。

1、性别：

从调查结果中可以看出，在有效问卷52份中：

男性16人，占总人数30.8%；

女性36，占总人数69.2%。

男生大概是女生的一半左右。

2、年龄段：

18-23岁年龄段的人有49人，占总人数的94.2%；

24-29岁年龄段有3人，占总人数的5.8%；

30岁以上有0人，占总人数0%。

可以看出18-23岁年龄段占了大部分，同时也因为主要是推广高校学生填写问卷，所以这个年龄段的人占了大部分，其他年龄段的人占了小部分。

3、平均每月网购次数：

从调查结果可以看出，在有效问卷52份中：

很少，几乎没有不网购有6人，占总人数

的11.5%；

每月网购5次以下的34人，占总人数65.4%；

每月网购5-10次的有11人，占总人数11次；

每月网购10次以上的有1人，占总人数1.9%。

可以看出每月网购5次以下的人数占大部分，其次为每月网购5-10次，所以分析被调查者们大部分每月都进行多次网购。

4、网购时，你会查看卖家的信誉度以及买家的评论吗：

仔细查看，比对买家评论，慎重购买的有43人，占总人数的82.7%；

随便看看，不太在意的有7人，占总人数13.5%；

不查看，直接购买的有2人，占总人数3.8%。

可以看出大部分人都会仔细查看卖家信誉度，慎重购买的，所以分析大部分人还是知道要仔细分辨卖家，防止自身权益被侵害。

5、你是否会在购买商品前向商家仔细询问商品详情：

不会询问，看商家介绍就行的有10人，占总人数19.6%；

偶尔想起来问一下的有29人，占总人数56.9%；

会在购买前详细询问，不相信卖家介绍的有12人，占总人数23.5%。

可以看出大部分人对询问卖家详情不是很热衷，所以分析大部分人对维护消费者权益程度弱。

6、你在网购时出现过哪些问题（多选）：

没问题的有3人，占总人数5.8%，产品质量问题的有37人，占总人数71.2%；

退换货问题的有27人，占总人数75%；

实际产品与图文不符的有39人，占总人数75%；

买到假冒伪劣产品的有11人，占总人数21.2%。

可以看出97%消费者权益都受到不定程度的侵害。

7、如果出现6题的问题时，你会选择：

忍气吞声，直接给差评的有9人，占总人数17.3%；

与卖家协商，要求退换货的有38人，占总人数73.1%；

向淘宝客服投诉解决的有5人，占总人数9.6%；

拨打当地的12315进行维权的有0人，占0%。

可以看出消费者的法律运用和维护还是比较欠缺的。

8、签收快递是，你有先验收后签收的习惯吗：

一直都有的有1人，占总人数1.9%；

没有的有35人，占总人数67.3%；

偶尔有的有16人，占总人数30.8%。

可以看出大多数人都不会先查看货物在签收，等于放自己的权力流失，可以分析被调查者对于消费者运用和维护比较欠缺。

9、你了解怎么网购维权吗：

一点不了解的有17人，占总人数的33.3%；

了解过一些的有32人，占总人数62.7%；

很熟悉的有2人，占总人数3.9%。

可以看出大部分消费者不了解如何网购维权，可以分析消费者对消费法律认知情况差。

10、你有没有一张专用的网购银行卡且上面仅存一定数额的资金：

有一张专用银行卡的有23人，占总人数44.2%，没有的29人，占总人数55.8%。

可以看出基本一半对分，网购时我们的个人信息很容易被窃取，如果有一张专用的网购银行卡，可以防止被骗走整个银行卡的钱，显示消费者防止被侵害的意识强弱。

从整体调查问卷的分析来看，被调查者的消费维权意识还是比较乐观，但还是在有些方面有一定的欠缺。

大部分被调查者对消费相关法律还是有一定了解，但不熟悉，甚至不会去运用。

消费者遇到侵权行为后维权行为意识薄弱。

四、发现问题及解决方案

1、发现问题

（1）消费者被侵权后维权意识薄弱；

（2）无法识别侵权行为；

（3）不熟悉维权法律；

（4）不了解维权途径。

2、解决方案

（1）行政部门加强维权信息宣传，让消费者多了解《中华人民共和国消费者权益保护法；

；

（2）发挥新闻媒体正向舆论导向作用；

（3）司法部门有效处理消费纠纷

同时我们自身应当了解《消费者权益保护法》是消费者维权的重要武器。

只有熟悉法律，我们才能了解自己是否被侵权，要怎么维权。

其次，顾客的维权行为建立在维权意识之上，没有维权意识就没有维权行为。

所以消费者要加强自己的维权意识，防止自己被侵权。

最后，被侵权时，不要忍而不发。

大部分消费者在处理这种事件时，认为大事化小，小事化了，其不止，一件件小的侵权累加在一起损失是巨大的，所以我们要拿起自己的武器，防止侵权行为的发生。

五、总结

这次问卷调查我成功分析了网购用户消费维权意识调查，了解到消费者维权意识还是比较乐观，但还是有些方面有欠缺，并对存在的问题进行分析，给出解决方案，希望采纳。

问卷调查的回收分数还是很多，说明大家对此调查有一定的积极心理，并且对消费维权意识有很大的兴趣。

通过自己完成问卷调查，使我详细了解了掌握在线问卷设计、投放及回收的基本流程，增加了基本经济学的知识，了解了网络调研数据分析方法，学习了调查问卷推广。

不过，在进行调查问卷时，也体现出问题，调查人群比较单一大部分是大学生填写，调查问题不是很充分。

篇二：

关于大学生网购维权意识的调查-默认报告

关于大学生网购维权意识的调查

第1题请问您的性别是？

[单选题]

第2题请问你现在是大几学生？

第3题使用网络购物的频率？

第4题你在网购是最关心的是[单选题]

第5题请问你在网购时会索要发票吗[单选题]

第6题请问你网购收货后遇到问题你会选择[单选题]

第7题根据你网购的经历，你认为有哪些侵犯消费者权益的常见现象[多选题]

第8题你认为造成网络消费侵权行为的出现的原因有哪些[多选题]

第9题你了解《中华人民共和国消费者权益保护法》吗[单选题]

第10题你会保存一下那些凭证以备将来维权之需？

[多选题]

第11题相比起网络维权，你是否会更多的为实体购物维权？

第12题你是否会因为五星好评返现的好处，而给商家或者商品高于实际的评价？

第13题如果你在网购中遭遇侵权，你会因为什么原因放弃维权？

第14题请问你知道关于网购七天无理由退货的规定在以下哪些商品是不适用的吗？

第15题请问你知道根据关于《消费法》中网购七天无理由退货的规定运费应由消费者承担吗[单选题]

篇三：

关于消费者网上购物维权意识情况的调查分析报告

内容摘要

如今进入信息时代，网络购物在我们生活中迅速普及并起有极其重要的作用，与之相随的产品质量问题也逐渐多发，对此，消费者的维权意识更引起了社会关注。

调查时间：

11月25日至28日

调查目的：

随着网络购物的普及，越来越多的网络购物消费者反映所购买产品与期望值相差甚远，更有收到假冒伪略产品的情况，本次调查意在了解消费者对于网上购物的维权意识情况。

调查内容：

消费者对于网购的喜爱程度及信任程度、对于卖家信誉度和买家评论的重视程度、网购所遇到的问题以及所采取的维权方法等。

调查对象：

以大学生为主的网络消费者

调查方法：

网络问卷（关于消费者网上购物维权意识）

正文

选题：

如今进入信息时代，人们生活节奏加快，为了适应时代发展，网络购物因其不受时间地域等因素限制，且其商品种类极其丰富，形式

新颖，操作简单等多方面优势在我们的生活中迅速普及，但由于监管机制不完善和距离等因素，产品质量和电商平台及卖家后期服务质量难以得到保证，近年来由于电子商务平台的发展，越来越多的消费者反映所购买产品质量与期望值相差甚远。

在这样一个信息消费的时代，作为拥有极大市场份额的网络购物部分拥有极为庞大的交易额，那么，到底在如此惊人的交易额之下，消费者能否得到高水平的服务呢？

消费者的网络购物维权意识，又如何呢？

所以，我选择了这样一个主题，来了解现状。

问卷的发放与回收情况：

本次调查问卷在发布在某在线问卷系统，通过朋友圈、微博、博客等多个社交平台推广之后，共计回收153份有效问卷。

调查结果统计与分析：

在接受调查的人群中有92.8%的用户喜欢通过网络来购买商品，但只有70.6%的用户认为网购是可靠的；

超过68%的用户在网购过程中收到过有质量问题的产品，且其产品实物与店面展示图文不符，更有24.8%的用户买到假冒伪略产品，三分之一的用户有过退款或换货的经历；

但这其中只有9.2%选择向电商平台官方客服投诉寻求解决，74.5%的用户选择向卖家协商，还有16.3%的用户选择忍气吞声、自认倒霉；

只有19%用户有先验货再签收的习惯;

最后，因给予店铺差评而受到卖家骚扰的用户比例为100%。

调查数据显示网络购物已经成为我们日常购物的主要途径，但因购物平台客服服务质量和相关政策的监管不完善等多方面因素，网购

产品的质量得不到充分的保障，消费者对其信任度不足，而且，消费者对于网上购物的维权意识薄弱。

调查总结：

首先，最为明显的现象是，消费者对于网上购物的维权意识相当薄弱，而且对于相关方面的维权知识不了解：

其次，相关部门监管力度不够，相关政策不完善；

作为为买家和卖家提供桥梁的电子商务平台客服服务质量有待提高。

当然，网络购物因为其不同于传统消费的模式，其不受时间地域限制的特点，也为其监管增加了难度，这一方面会随着问题发展而发展。

面对这种情况，首先我们要提高消费者对于网络购物的维权意识，可以通过加强相关知识宣传、树立经典案例等方式来增强消费者的维权意识；

其次有关部门应加大监管处罚力度，制定相关法律法规，来完善监管系统，不给不良卖家可乘之机，减少市场假冒伪略产品的流通；

最后，相关电子商务平台应设立或提高相关方面的门槛，提高市场准入制度，进一步提高服务水平，积极帮助消费者维护权益，减少类似问题的出现。