公共关系总复习Word格式文档下载.docx

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A．座谈（访问）法B．问卷设计

C．抽样技术法D．资料研究法

8、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作（）。

A.定型效应B.近因效应

C.晕轮效应D.首因效应

9、客体形象塑造不包括（）。

A.产品形象B．品牌形象塑造

C．服务形象塑造D．环境形象塑造

10、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）。

A.自身素质低下B.管理缺乏规范

C．法制观念淡薄D.企业恶性竞争

11、（）是公共关系学的理论核心。

A.组织信誉B.组织服务

C.组织形象D.企业美誉

12、职业社团和群众组织属于（）。

A．公益性组织B．互利性组织

C．赢利性组织D．服务性组织

13、（）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。

A、理念识别系统B、活动识别系统

C、视觉识别系统D、个性识别系统

14、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

A.《公共关系学》B．《舆论明鉴》

C．《有效公共关系》D.《公众舆论的形成》

15、（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。

A.公关决策B.公关活动

C．公关策划D.公关计划

16、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣B．政治民主的发展

C．大众传播技术的发展D．民众意识的觉醒

17、巴纳姆时期公共关系的特点是（　　　）

Ａ．提出了“说真话”的宣传思想　　Ｂ．公众受愚弄的时期

Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础　Ｄ．全新的现代发展时期

18、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（）。

A、电脑互联网B、电影与录像

C、广播D、电视

19、（）已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。

A.自我传播B．人际传播

C．组织传播D．大众传播

20、公关调研的基本内容不包括（）。

A．社会组织的公共关系状态B．社会组织的基本状况

C．社会环境状况D．社会组织的发展前景

二、多选题

1、公众一般具有三个显著的特点（）

A．共同性B．可变性

C.相关性D.多样性

2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（）

A、首因效应B、名人效应

C、心理效应D、权威效应

3、公关策划的基本原则有（）

A．公众利益至上原则B．互惠互利原则

C．实事求是原则D．分清主次原则

4、制作公共关系广告的基本原则（）。

A.实事求是B．独具风格、富于创新

C．避免商业痕迹过重D．要反映组织的优势

5、有效的公关调研计划包括哪两大方面（）。

A．确定信息来源B．落实调研措施

C.制定调研方案D.确定参与调研的人员

6、传播的隐含要素包括（）

A.时空环境B．心理状态、

C．文化背景D．信誉意识

7、落实调研措施主要强调哪些方面（）

A．公共关系调研的进度安排B．公共关系调研的经费预算

C．公共关系调研范围D．公共关系调研人员的选择

8、公关策划由哪几个要素构成（）

A．策划者B．策划目标

C．策划对象D．策划方案

9、组织形象的构成（）

A.组织的总体特征与风格B．知名度与美誉度

C.组织公共关系意识D.组织形象定位

10、从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（）

A.综合服务咨询公司B.专项业务服务公司

C.特殊业务服务公司D.专门业务服务公司

11、按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为（）。

A．互利性组织B．赢利性组织

C．服务性组织D．公益性组织

12、公共关系策划的特征有（）

A．科学性和创造性B．变动性和调整型

C.目标性和整体性D.针对性和实践性

13、企业的形象构成要素包括（）

A．主体形象要素B．客体形象要素

C．体制要素D．形象延伸要素

14、企业视觉形象识别系统包括（）

A、理念识别B、活动识别

C、视觉识别D、个性识别

15、公共关系的组织机构有哪些（）。

A．公共关系经济实体B．公共关系公司

C．公共关系社团组织D．社会组织内部的公共关系部

三、判断题

（）1、我国古代就有原始公共关系观念与活动。

（）2、公共关系是一种个人的活动和职能。

（）3、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

（）4、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。

（）5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。

（）6、公共关系与商品经济存在着天然联系。

商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

（）7、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。

顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。

（）8、公共关系本质上是信息的传递。

（）9、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

（）10、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

（）11、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

（）12、政府公众对象主要是指政府官员。

四、名词解释

1、公共关系策划2、社会组织3、公共关系创意

4、组织形象5、公共关系广告

五、简答题

1、员工关系协调的主要手段有哪些？

2、简述公共关系策划的过程。

3、简述公共关系传播的基本特征。

4、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？

5、问卷设计的程序。

六、案例分析

1、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。

于是，他与企业进行了交涉。

企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。

无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。

该报社遂派记者到企业进行现场采访。

记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。

企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。

在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。

事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问：

（1）请用所学公共关系原理分析该企业陷入困境的原因。

（2）如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？

2、中国足球队化解危机的公关

1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。

以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。

民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。

中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。

“给民众一个说法”已是大势所趋。

11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。

足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。

王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：

判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。

他和其他发言人还回答了记者提出的问题。

会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。

来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。

案例思考：

（1）社会组织如何化解形象危机？

（2）记者招待会的优势何在？

3、碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量非常好。

仅在美国销售额便达到5.5亿美元，占美国矿泉水市场的85%。

这是一笔相当可观的数目。

矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用途还有很多，因此对矿泉水的质量要求是非常严格的。

然而在1988年2月，一件令该公司始料不及的事发生了。

美国食品及药物管理局宣布，在对碧绿液抽样检查中，发现产品有超过标准2—3倍的致癌物质—苯，长期饮用危及人的生命。

这是一件非同寻常的事情，因为这件事关系到碧绿液的命运。

后经调查，事故发生的原因是人为技术事故，没有在净水处理过程中及时更换滤水装置，而使滤水能力降低导致苯含量过高。

假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。

4、我于去年3月代理某一白酒品牌，为了尽快开拓市场，当时厂家口头答应我所在的地区济南和相邻的泰安均是我的“地盘”。

半年以后，济南和泰安市场相继启动，销量渐呈上升趋势。

此时厂家却“喜新厌旧”，为利益驱动在泰安又找了一家总代理商，同时取消了我的总代理资格。

为了启动泰安市场，我投入的大量的财力，现在只收回了一部分，利益受到了损失。

我该怎样讨会我的正当利益，又不伤和气？

以及我在今后的工作中如何避免这种情况发生？

5、美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。

公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。

但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。

为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。

首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。

随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。

根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。

此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。

（1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？

（2）说明什么是抽样调查方法？

（3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？

参考答案

1、C2、B3、B4、B5、C6、C7、D8、D9、D10、D

11、C12、C13、A14、B15、C16、C17、B18、D19、D20、D

1、ABD2、ABD3、AB4、ABC5、AB

6、ABCD7、ABD8、ABCD9、ABD10、ABD

11、ABCD12、ACD13、ABD14、ABC15、BCD

1、√2、×

3、×

4、√5、×

6、√

7、×

8、×

9、√10、×

11、×

12、×

四、名词解释

1、公共关系策划：

公共关系策划，是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活

动进行创造性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程。

2、社会组织：

社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

3、公共关系创意：

公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目

的的特殊的创造性思维活动。

4、组织形象：

组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中反映。

5、公共关系广告：

公共关系广告就是组织利用广告的形式，向社会公众传达有关信息，促

使社会公众更多地了解组织，争取公众的好感，提高组织的知名度、美誉度，树立良好组

织形象

答：

（1）造就员工爱厂敬业的价值观念

（2）建立健全激励机制

（3）培养良好的内部氛围

（4）加强传播沟通，构建良好的员工关系

一、组成相应的策划班子

二、认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料

三、确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标

四、提出公共关系策划的思路和基本构架

五、进行创意

六、制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案

公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播

公共关系传播更加注重情感传播

公共关系传播坚持双向沟通的原则

第一，协助企业做好人力资本的开发。

第二，强化服务意识，提高服务水平。

第三，协助企业培育著名品牌，树立良好形象。

（1）明确调研所需资料

（2）明确调研对象类型

（3）调研问卷选择测试

（4）调研问卷规范设计

1、答案要点：

①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。

直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。

更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

　　②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。

在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。

在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

2—5答案略。