别墅区大门岗操作程序完整版文档格式.docx
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本管理规范资料适合用于管理中,为使全体人员都知道应该做什么,不应该做什么,以及明确自己的主要职责,所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用,从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来,成为推动企业生产经营工作的动力。
可直接应用日常文档制作,也可以根据实际需要对其进行修改。
别墅区大门岗操作程序
1.基本要求
1.1仪表端正,精神饱满,思想集中,坚守岗位。
值勤时必须保持立正或跨立姿势,遇小车、来访者、上司、住户等应迅速迎上前去,约距对方2至3米处立正敬礼3秒钟,并按规范用语问候。
1.2密切注意和指引来往车辆、人员的安全。
保证路人行走的人身安全及所管辖区域的公共安全,注意保护公共设施。
如有异常情况应及时上报。
1.3注意监视区域内及周边情况有无异常动向,有情况应及时上报当值领班处理。
发现报警应及时赶到报警区域进行处理,并报告领班。
1.4观察周围区域,密切注意非住户人员的动向。
碰到嫌疑人员应主动盘查。
遇反常情况应急时报告当值领班。
1.5发生火警、盗抢。
在报告上司的同时,应在第一时间内及时控制和补救,以将损失减小到最低限度。
特别要注意保护住户的安全。
1.6值岗时不得吸烟、看书报、听耳机及做与工作无关的事。
1.7保持值勤点的清洁卫生,如有垃圾应及时通知保洁清扫。
1.8本岗位站立执勤时间:
上午7:
30至下午7:
30立岗,原则上每30分钟换岗一次。
2.车辆出入管理
2.1对持有本别墅区通行证的车辆,待停稳后,迅速上前敬礼、问候、放行,对其出入时间、车牌号进行登记。
确认后敬礼放行。
2.2对进入的车辆,必要时告知停放地点。
并通知区域岗位保安跟进。
2.3.来访但无本别墅区通行证的非业户的车辆,门岗应与被访人联系确认后予以放行。
并登记车主的姓名、联系电话、车牌号、进入时间。
2.4对来访业户但无本别墅区通行证的车辆,门岗用可视对讲系统或通知客服部与业主取得联系,经确认后敬礼予以放行。
登记车主的姓名、联系电话、车牌号、进入时间。
2.5来访但无本别墅区通行证的的车辆运大件或多件物品出门时,门岗应让其出示《物品出(入)放行单》,按单核实无误后签字存档,予以放行,登记出门时间。
对无《物品出(入)放行单》的车辆,其携带的上类物品,一律不得运出别墅区。
由领班与有其上述物品处置权的人员联系后,劝其到管理处办理《物品出(入)放行单》后,交门岗核实无误方可按程序放行。
2.6严禁超重货车进别墅区。
特殊情况下,经管理处主任核实同意后一律停放在指定的临时停车位。
2.7对强行冲卡或弃车逃离现场的疑犯,应扭送或报公安机关处理,军警牌照车辆报相关主管部门处理。
3.人员出入管理
3.1本别墅区的业主进入时,对认识的业主,敬礼、问候、放行。
对不认识的业主,敬礼、问候、核实其身份后放行。
3.2.对持有本别墅区工作证的人员,门岗有权提示其将证佩戴胸前,予以放行。
3.3对施工人员,门岗有权要求其出示并核实证件后予以放行。
若未办理施工出入证,应交待其准备一张一寸照片和身份证,并立即通知客服部为其办理。
3.4对来访人员,门岗在敬礼、问候、询问后,通知客服部与被访人联系。
若被访人不是本区的业户人员,门岗应通知客服部与被访人联系、确认后同意访问。
若被访人是本区业户,门岗用可视对讲系统或通知客服部与业主联系、确认后,客服部通知门岗同意访问。
门岗登记其姓名、联系电话、来访事由、进入时间,填写《会客单》后,接待相关事项,予以放行。
会客单第二联交来访人保留。
3.5来访人出门时,门岗查看会客单,确认被访人签名后,方可放行。
若被访人访问超过24小时,门岗应及时通知其到客服部办理本别墅区通行证,并收回访客单。
3.6严禁本区非一期工程施工人员进出紫檀园区域及别墅区大门。
3.7如管理处无管理人员当值时,区内人员欲将物品出门,保安领班带行使代理人职权,当值门岗应凭住户的证明,核实后予以放行,同时记录携带物品出门人的姓名、物品、数量及有效证件。
必要时可通知客服联系业主确认。
3.8对外来人员应细心检查证件,将证件号码、被访单元、住户姓名、来访原因、时间记录在《外来人员登记表》,
3.9对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员,由班长或巡查队员负责监视。
3.10、值班保安有权拒绝身份不明的人员进入小区。
3.11严禁外来人员进入小区推销、收废品、拾破烂等。
3.12对不按规定强行进入人员必须立即阻止,对不听劝阻者,报告班长、主管或管理处经理,必要时报辖区派出所或110报警中心。
3.13对要求看房大人员,让其出示看房单,无看房单者,一律不予进入。
遇特殊情况时,与客服部联系解决。
4.物品出入管理
4.1携带大件或多件物品出门的外来人员,门岗应让其出示《物品出(入)放行单》,按单核实无误后签字存档,登记出门时间,予以放行。
4.2对管理处禁止使用的装修建材和设施不许进入别墅区,必要时向主管或管理处报告。
4.3未接到住户或其它人士,事先要求托管,当值员工一律不得接管转交物品。
如住户事先托管,当值必须询问和查核,托管是何物品并作记录。
如住户需托管,请到客服联系。
4.4搬迁物品时货物之搬运装卸须于指定区域进行,禁止在主干道及临时堆放货物。
●适用表单
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PM-D2-028《物品出入放行申请/批准单》
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