电商企业流程图Word文档下载推荐.docx

电商企业流程图Word文档下载推荐.docx

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招商部财务部营销部网络运营部商学院

供应商洽谈

供应商推广

合作协议

供应商资质

初审

复审

挑选需上传

产品

制定产品营

销计划

美工产品上传

文案检查是否

按规定上传

产品网络营

销推广

协助供应商注册帐号

并上传资质文件上传

号

整理供应商产品明

细及品牌知识等

合格

制定产品手

册及网络推

广方案

1、确定招商计划方案

2、负责新供应资源开

发

3、负责供应商谈判入

驻

4、协助供应商帐号注

册及资质文件上传

5、整理产品详情明细

1、复审供应商

资质

2、核对产品价

格信息

3、安排产品上

传工作

1、挑选需上传的

产品明细

2、制定新产品营

1、负责产品上传工作

2、制定产品文案手册

3、制定网络推广方案

4、检查上传产品准确

性

1、负责线上产品

推广

2、达成公司线上

产品营销目标

人才引进流程

人力资源部各部门总经理

确定人力需求

明确岗位职责与资格

获得招聘批准

选择招聘渠道

对候选人简历筛选

笔试或机试

个性、能力测试

面试

情景测试

初步录用决定

复试

通知入职确定薪资等

录用

1、确定岗位要求及任职资

格

2、人才搜索和邀约

3、安排初试

4、确定薪资待遇等

5、通知入职

1、提出人力需要

2、提求岗位要求

3、人员初试

1、人员复试工作

新员工入职流程

人力资源部

新员工报道工作

新员工入职指导培训

辞退

不合格

各部门

安排 

7 

天试岗

是否合格

提交 

天实习工作总结

签定岗位职责书

补齐入职资料

进入试用期

部门经理试用期考核

办理转正手续

履行合同

是

人力资源经理审批

否

是否延长试

用期

否 

员 

延

工 

长

解 

试

聘 

用

1、新员工入职办理及建档

2、新员工入职培训及指导

3、办理转正手续

4、签订合同

1、7 

天试岗安排

2、7 

天实习期考核工作

3、试用期考核工作

客 

服

出 

纳

仓 

管

售

前

客户咨询

库存确认 

客服解答

订单达成 

成交失败

欢送顾客 

问题记录提交

中

后台订单备注

销售报表备份

核对订单信息

打印出库单

打印发货单

打包发货

工

作

范

围

1、熟悉产品库存情况

2、通知安全库存

3、熟知产品属性

4、熟知邮费情况

5、熟知活动情况

6、熟知营销政策

7、熟知系统操作

1、缺货通知

2、发货确认

3、打印出库单

1、打印快递发货单

2、物流发货

3、记录发货明细

客户订单处理流程

售后处理流程

客服

售后服务

网络自查

电话查件

快递查件

查询结果通知

主动退货

了解情况

确定退款金额

发回货物

验收货物

退款

售后问题

情况了解

举证判断

质量问题少

货错货

处理

方式

运输破损

快

递

追

责

折

价

折价申请

申报审核

换

货

换货申请

顾客发回

货物

收到货后

确认问题

换货补发

退

退货申请

退货审核

退货到库