万达影城营运员工各岗位必备知识超全合集解读Word文件下载.docx

万达影城营运员工各岗位必备知识超全合集解读Word文件下载.docx

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2012年x月

第一部分

企业文化

A集团全称大连万达集团股份有限公司简称万达集团集团董事长王健林

B万达标识字万达标识由万达两个拼音开头的字母WD及外圆环组成其组合体现了万达名称又描绘了企业乘风破浪<

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一帆<

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风顺的意向象征了万达人拼搏进取的精神

C万达是企业具有社会责任感的企业

万达是军队具有超强执行力的军队

万达是学校让员工不断提升价值的学校

万达是家庭一个温馨和谐的家

D万达愿景国际万达百年企业

万达使命共创财富公益社会

万达精神勤学敬业志在必得

核心价值观诚信创新自律和谐

E探索影院良性投入产出模式需要处理的八大关系

一组建一只优秀的经营团队比建设一个优秀的影院更重要

二宣传影院比宣传影片更重要

三观众人次比票房收入更重要

四票房收入比卖品收入更重要

五国产影片比进口影片更重要

六客户维护比店头销售更重要

七宣传小片比宣传大片更重要

八开源比节流更重要

第二部分

影城相关知识

1影城全称xxxxxxxxxxx简称xxxxxxxx区域总经理xxx

2xx万达国际电影城是在xxxxxx按照五星级标准建设的国际级现代化多厅电影城它以独特的电影文化氛围尖端的放映技术精彩的视觉效果顶级的音响系统及超值的售卖票价美味的影院小食温馨的客户服务幽雅的休闲空间缔造出一个崭新的电影文化代

3影城的组织机构由营运部票房卖品影务市场部财务部放映部安保部5个部门构成的具备xx个放映厅影厅内总座椅数为xxxx个占地面积xxxx平方米每个影厅都有多个残疾人轮椅安放位及专用通道其中x号厅为IMAX厅是影城内最大的厅有xxx个座位

4大堂内设计为好来坞电影风格设计内设有电子显示屏高清等离子电视墙等为观众提供最全面的影片咨询观众可在开放式的售票窗口自由选择影厅挑选座位观看自己倾心的电影同时影城采用高效先进的售票系统在最短时间内为顾客提供最优质的服务

5影城的卖品部提供独特的美国口味的爆米花和墨西哥异国风情的玉米脆片哈根达斯冰淇淋及可乐小食品其他饮品等让顾客在全方位的休闲中尽情享受最地道的电影文化

6影厅的沙发式座椅宽大舒适全场的座椅面对屏幕以屏幕中心为圆心成45度弧行按阶梯壮交错排列使观众在全场的任何座位都能欣赏到无遮挡完美的视听效果而且每一个座椅都设有饮料和食品的托盘

7xxxx万达国际影城咨询电话xxxxxxxxxxx联系地址网址maxbook118com邮政编码xxxxxx

8影城市场销售部主要负责制定实施最佳企划推广方案建立并保持良好的企业形象开发接待团体客户完成总部下达的销售指标

9影城沟通方式

A影城内部公告栏在进办公区域的走廊上用于张贴影城通告相关政策安全措施及与工作相关的事宜未经许可不得擅自张贴毁坏或更改其内部

B员工感到工作中存在任何问题无法解决的疑难或投诉时必须遵循分级管理的程序首先通过其直属上级主管解决如果没有结果或对解决的方式持不同见解时方可与上一级管理人员交换看法影城提倡管理的透明度因此在联络时请务必附有详实确凿之事实依据及署真实姓名影城会对此绝对保密同时影城也不例外受理任何匿名之信件或电话

C员工大会是管理人员与员工有效沟通的重要方式一般每月召开一次其内容包括传递影城经营情况国家或影城有关政策信息采纳员工提出的建议落实各项行动计划表彰先进福利发放等

第三部分

影城规章

A为保持良好的观影环境观众进入影厅前需寄存外带食品影城为其提供免费寄存柜

B影城所有区域禁止吸烟

C电影开场前30分钟内售出影票不予退换

D为避免干扰他人影片放映期间禁止大声喧哗跑动并请观众将移动电话或传呼机调至震动档

E1．3米以下儿童由家长陪同免票入场每位家长只能带一名儿童观看3DIMAXVIP影片13米以下儿童也需购票

F观众散场时应从影城指定出口离场员工应及时提醒

G影厅内禁止摄影录音或录象

H贵重物品请顾客自行保管影城不接受寄存

I影城内禁止携带宠物

第四部分

劳动管理制度及工作纪律

1影城员工分为全职工计时工

2影城属于服务性行业具体工作时间需根据实际经营情况而定在经营过程中可随时根据业务需要做出调整员工应无条件遵守影城规定的工作时间原则上员工一周工作时数不超过40小时法定假日期间经理安排的班次将按照上班员工平时工资的三倍支付薪金

3新员工入职需到指定卫生防疫部门或医院进行体检取得健康证或体检合格证明的员工方可被影城录取

4办理入职手续时应向影城提供要求的各项手续证件员工本人身份证学历证明原单位离职证明原件及复印件个一张4张一存免冠照片健康证

5当员工的住址家庭联系电话号码婚姻状况身份证明等个人资料有任何变动时员工应立即以书面形式通知行政助理更改其个人档案记录员工在加入影城后获得更高的学术或职业资格时应向行政助理汇报此成绩作为将来工作表现内部调动或提升的评审依据

6员工仪容仪表要求

男员工标准

鞋黑颜色擦亮没有显露的开线及破痕

袜筒袜黑颜色没有显露的破痕及缝迹保持平整

裤着工装无褶皱适体不系裤带时不掉落站立时裤脚不应拖地盖住袜子着装饰简单的黑色皮带

衬衫着工装袖口不得长于手领口不得有显露的破痕领口无污渍所有扣子均系上待客时长衣袖裤管不能卷起夏装衬衣下摆须扎进裤内

上衣着工装没有褶皱着装平整无明显开线及破痕没有污渍

名牌擦亮左胸上衣上沿或相应位置没有胶条及皮筋贴上

附属物装饰物不得佩带任何装饰物品不能随意佩戴其他各种纪念牌带简单镜框的眼睛并保持清洁

头发发型以整洁长短适中为宜长度要求前不齐眉后不过耳侧不遮耳干净整齐没有油汗及头皮屑贴在上衣上面

面部每日剃胡须身体没有眼屎牙齿中的残留脸面没有创伤时刻注意自己的面部表情要自然避免愁眉苦脸

手指甲修剪所有的手指没有肮迹

牙及口无异味保持牙齿清洁上班前不能吃辛辣带有异味的食物如蒜头等避免使用香水

口袋不允许放入过多的物品看上无鼓胀的感觉

女员工标准

鞋黑色擦亮款式简单鞋跟最高不超过三寸没有显露的开线及破痕

袜筒袜黑色连裤丝袜没有显露的破痕及缝迹

裤裙着工装长短适度无褶皱肮迹破痕

衬衫着工装领口无显露破痕领口无污印渍领结及所有扣子应系好待客时长衣袖裤管不能卷起夏装衬衣下摆须扎进裙内

上衣按要求标准着工装无明显褶皱着装平整无污渍

附属物装饰物避免佩带华丽抢眼的首饰耳环只允许针状及小巧的装饰耳环针装耳环的直径不得超过1厘米项链戴在衬衫里面不得显露出来戒指原则上不得佩带已婚者可佩带结婚戒指一枚

头发避免披头散发头发过肩应盘起不得留刘海发色保持自然色头保持干净上衣保持无头屑按公司要求戴发网饰物

面部化妆要求必须化淡妆身体没有眼屎牙齿中的残留脸面没有创伤时刻注意自己的面部表情要自然避免愁眉苦脸

手指甲指甲经常修剪不允许留长指甲不化彩甲不做假指甲可用透明指甲油涂油处不得有缺损

牙及口无异味保持牙齿清洁上班前不能吃辛辣带有异味的食物如蒜头等可使用气味清淡的香水不宜使用气味浓烈的香水

7上班打卡必须于穿制服以后进行下班打卡后更换便服每位员工应准时上班不可旷工迟到早退

8工作时间不得擅离职守任何情况不得和顾客发生争执未经经理同意不得接受煤体采访员工上岗不得携带手机任何货币和万达正在使用的优惠券未得到经理同意员工不得擅自清点营业款

9影城的销售业绩经营状况及客户资料等属于影城机密保持影城专有资讯是每一个影城员工的职责员工无论是受聘期间或离开影城后都应严守任何机密这不仅是为了保持影城的竞争优势也是为了保证员工自身的利益每位员工必须妥善收存和保护好影城的文件帐单帐目信件记录及任何机密材料对口头或书面泄露影城机密的员工将受到处罚或即时解聘并不获得任何赔偿

10员工在营运高峰期将会被派往其熟悉的工作岗位上以便为顾客提供最佳的服务这种岗位轮替可令员工身兼数职更能胜任营运工作的需要

11员工未经许可不得擅自调班如确有客观原因需至少提前1个班次以上填写调班申请单经排班经理批准后由排班经理在排班表上修改并签名后方可执行否则视为旷工员工调班每月不可超过3次并且只能全职工跟全职工计时工跟计时工

12员工的薪金是保密的不得向其他员工或外界人士透露

13根据影城业务发展的需要全职工可能会被调动到其他部门工作或发生职位变动员工应无条件接受这样的调动并做好相应职位的移交和衔接工作

14在办理离职手续时离职员工应填写员工离职表到行政助理处退还制服钥匙工牌等工作中所需相关物品还清所欠影城款项及物品并由行政助理签字认可

15员工更衣柜的钥匙由员工自己保管影城保管1把与工作无关之物品及影城出售之相的食品或用品请勿带至影城以免引起误会和不必要的麻烦不要在更衣柜存放过多的现金和贵重物品严禁存放易燃易爆物品

第五部分

营运部岗位知识

一岗位训练时间安排表如下图

训练时间56小时训练目标提供专业的岗位技能训练体现万达国际影城的服务水准训练顺序影务---卖品---票房

训练过程1理论讲解2实地学习3试做呈现4培训考核5追踪检查

岗位岗位明