商场助理述职报告Word下载.docx

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　　我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理。

我们提倡人性化管理而非人情

　　化管理。

为此，我将从以下五方面去做：

　　1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。

　　2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。

　　3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。

　　4.加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。

　　5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率。

　　三、工作中的不足

　　1.一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。

　　2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。

　　3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。

　　4.两个月来，总体管理水平较低。

　　四、今后工作计划

　　1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。

　　2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。

　　3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。

　　来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供的实践平台，让我从中学到许多实用的东西，在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。

　　述职人：

xxx

　　xxxx年xx月xx日

　　篇二：

商场店长助理工作总结

　　精选范文:

商场店长助理工作总结（共2篇）时光过得真快，转眼间新的一年又开始了，我

　　在北山已经四年了，在这工作期间也学了不少东西。

作为一名店助，我能服务从领导的安排，

　　协调卖场内部的关系，协助店长处理一切事务。

1、经常和员工沟通，对员工的工作进行必要

　　的指导，促使员工按公司的要求进行规范化的作业。

2、配合商管做好退货、收货工作。

对要

　　货、退货、商品不定期进行抽查，以杜绝过期商品、质量差的商品在店内发生。

3、指导员做

　　好卖场商品的陈列与卫生。

4、店长不在时代店长处理卖场内的各项事务。

还有许多不足之处，

　　在以后的工作中努力改进，在新的一年里我会更加做发自己的本职工作，用爱心做事，用感

　　恩的心做人，让超市的生意更加火红。

　　[商场店长助理工作总结（共2篇）]篇一：

　　商场店长助理工作总结

　　时光过得真快，转眼

　　间新的一年又开始了，我在北山已经四年了，在这工作期间也学了不少东西。

　　作为一名店助，我能

　　服务从领导的安排，协调卖场内部的关系，协助店长处理一切事务。

　　1、经常和员工沟通，

　　对员工的工作进行必要的指导，促使员工按公司的要求进行规范化的作业。

　　2、配合商管做好退

　　货、收货工作。

对要货、退货、商品不定期进行抽查，以杜绝过期商品、质量差的商品在店

　　内发生。

　　3、指导员做好卖场

　　商品的陈列与卫生。

　　4、店长不在时代店

　　长处理卖场内的各项事务。

　　还有许多不足之处，

　　[商场店长助理工作总结（共2篇）]篇二：

店长助理个人总结

　　店长助理个人总结

　　光阴似箭，日月如俊，

　　一晃xxxx年就过去了。

首先感谢公司给予我这么好的平台、这么好的[商场店长助理工作总

　　结（共2篇）]机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位同事对我工作上的支持和帮助，能学到

　　以前没有学到的知识，使我受益匪浅。

　　我于xxxx年8月来

　　到居安逸，四个月的时间，从做保洁到现在的店长助理。

其中有苦也有乐。

对于没有专业技

　　能的我，为了能更好的胜任我的工作，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力

　　工作，来回报公司、回报雇主。

所以，只有拼命工作才是我最好的选择。

[b1]

　　在这样一个大家庭

　　里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，

　　沟通心态等方面的问题。

让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了

　　能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。

要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最

　　棒的。

　　细节决定事业的成

　　功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好服务。

怎样去做好服务，是

　　我们工作的重点，在服务的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。

所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

　　作为一名店长助理，我首先要明确自己的职责，具体归纳为以下几点：

　　1、配合店长的工作，工作时及时与店长协调沟通，做好统计工作

　　2、认真贯彻公司的经营方针，同时将店里的的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

　　3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　　4、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　5、以身作则，做员工的表帅。

不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

　　现在，门店的管理正在逐步的走向正规，对店助提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

新的一年开始了，成绩只能代表过去。

我将以更精湛熟练的业务配合店长治理好我们白金店。

　　篇三：

精选商场员工述职报告例文

　　精选商场员工述职报告例文

　　尊敬的各位领导：

　　现将本人20XX年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正，

　　商场主管述职报告。

　　一、工作职责

　　本人先后在女装、男装等部门担任过主管，今年月，调至一楼鞋部担任主管。

作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。

我的主要职责是：

维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。

具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理，商品的售后服务等。

　　二、工作职责执行状况

　　一年来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和鞋部全体员工的通力协作下，依靠"

XXXX"

各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。

　　1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。

本人原在服装部工作，对服装比较了解，岗位调整后，虽然同在"

亚萍国际"

，但俗话说，"

隔行如隔山"

，如何做好鞋部的主管，对我来说，依然是一个全新的课题。

为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。

一方面，我努力读好有字之书，如有关皮革、营销、管理等方面的专业报纸、书籍，做到"

修身知识勤学，基本知识笃学，业务知识深学，急需知识先学"

。

另一方面，我善于读好无字之书。

一年来，虚心向领导、向同事、向员工学，学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。

与此同时，在日常生活中坚持"

多看、多听、多想、多做"

，通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

　　2、注重规范管理，提升员工整体素质。

今年来，鞋部营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况，我在平时工作中，能利用各种机会，在员工间

　　进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯，同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。

　　3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。

经营主管的工作场所就是鞋部现场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。

在过去的一年中，通过本人和鞋部所有营业人员及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

　　4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。

配合柜组和商场办公室做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，一年来，我认真学习并灵活运用商场在商品退还方面的相关办法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特别是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，同时尽可能做到厂家的理解与支持，以保护现有珍贵的品牌资源。

为降低售出商品的退换比率，还对易出现纠纷、问题的商品对员工进行有目的的指导，提高了商品知识的专业性和服务水平。

　　5、了解员工状况，努力打造和谐团队。

一年来，本人注重了解鞋部营业员的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、交流，以达到对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结构、销售客群的深入了解。

同时，善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多员工，形成一个和谐的工作团队。

　　三、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导与主任学习。

　　2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，对现场管理仍停留在粗放式管理阶段，自身管理水平有待进一步提高。

　　3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。

　　四、20xx年工作打算

　　1、加强对鞋部现有品牌销售结构的分析，进一步从数据上加强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和建议传达厂家。

　　2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工在第一时间里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，及时肯定员工的进步，让员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的发展凝心聚力。

　　3、提高自身服务意识，做好整体员工服务意识的灌输，养成良好的心态，特别要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己的权威，为所有员工树好形象，努力把整个鞋部打造成为一个步调一致的和谐团队。

　　20XX年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。

所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!

　　友们，商场员工述职报告就到此为大家介绍完毕了，在这里祝大家都能早日写出一篇好的文章。