客户关系管理系统概要设计说明书Word文件下载.docx
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2.2运行环境
服务器端
•PentiumIII600MHz_
•256MBRAM
•Windows2000/NT4.0Server
•IE5
•磁盘设备空间>
10G
支持最多2500个客户端，并发最多支持500个客户端
客户端：
要求支持
•WindowsXP
•Windows2000Professional
•WindowsNT4.0工作站
•WindowsMe/98/95
开发工具及数据库
2.3功能模块设计
分别描述各个功能模块的功能和基本的业务流程。
2.3.1客户往来：
添加客户的资料，查看已有的客户的相信资料；
对这些客户的资料具有增、删、改、查的权利。
2.3.2客户管理
（1）客户资料管理：
对已有客户的资料进行查看、修改、删除；
和新客户的资料添加。
（2）客户交互管理：
包括：
客户对公司的意见建议、业务员对客户的关怀。
（3）客户回款管理：
客户对欠款的补齐，显示销售单号，客户名称，销售/汇款日，应付、实收、优惠金额，备注，操作员。
可以添加新的回款、查看旧的回款、删处新添加和已有回款。
（4）流失客户管理：
最后联系时间超过30天的客户，手动更改为流失客户。
对流失的客户状态可以手动更改为活跃或其他状态。
已改为流失的客户不可以删除。
（5）信息群发管理:
本公司有活动时可以给客户群发短信息进行通知。
（6）业务员交接管理:
加入日期，客户名称，类型，状态，客户阶段，电话，详细地址，联系人，联系人手机，业务员。
（交接双方对要显示）对操作可以增加、删除、修改、查看。
2.3.3统计分析
1.客户分析：
对客户添加的日期，购买我公司产品的数量，客户的状态、阶段、消费额、电话；
销售清单等，显示出该月本公司的重点客户。
2.产品销售分析：
销售数量，产品类型，购买人的类型进行统计，重点显示出那类产品销售情况较好，和那类产品销售不好。
为公司下一步计划做出建议型意见。
3.业务员业绩分析：
对业务的业绩进行统计，分析出那个业务员的业绩较好，联系的客户较多并且卖出的产品较多，统计该业务员的卖出产品的类型。
重点反映出客户、产品销售、利润及业务员之间的关系。
2.3.4营销计划
销售阶段目标设置：
可以查看业务员和客户接触的阶段，可以进行增加、删除、修改的操作。
销售机会管理：
对销售机会只能进行查询操作。
内部文档管理：
对本公司的合同文档类进行管理，可以增加、删除、修改、查看原有记录。
历史销售分析：
可以按年份或按月份进行查询已有的销售情况，只能对该项功能进行增加、删除。
2.3.5业务提醒
对本公司的业务和重要客户的生日进行提醒给当天的操作员。
对提醒的内容可以进行编辑，提醒的日期自己设定，提醒过的事件可以自己进行增、删、改、查的操作。
2.3.6系统参数设置和系统设置
系统可以设置各种使用的信息类型，这些信息包括下列描述。
客户阶段设置：
可以自定义客户阶段类型（售后服务、售前跟踪、合同执行、供应商）
客户来源设置：
自定义（网络广告、朋友介绍、展览会、媒体广告、其他、主动上门、上门推销）
公司部门设置：
自定义（业务部，销售部）
员工职务类型：
自定义（员工、管理员、业务员、经理）
客户级别设置：
自定义（重要、普通）
商品设置：
自定义（包括名称，单价、所属类别等）
商品类别：
自定义（设置本公司所有的商品的类别，包括日用品、服务类型、家电、行业管理、安全管理）
销售机会设置：
自定义（初次接触、需求分析、方案比较、销售报价、签订合同）
客户事件类型：
自定义（主要用于客户对公司的反馈）
供货商管理：
显示供货商的简单信息。
如（供货商名称、供应货品）
可以对数据库备份/恢复，系统初始化，操作员修改密码，基础资料设置，商品信息设置，操作员管理，商品管理及员工提成，操作日志。
2.4软件结构
用一览表及框图的形式说明本系统的系统元素（各层模块、子程序、公用程序等）的划分，扼要说明每个系统元素的标识符和功能，分层次地给出各元素之间的控制及被控制关系.
3数据结构设计
3.1逻辑结构设计要点
以图示的方式给出各个数据表之间的关系和数据表的结构描述。
3.2物理结构设计要点
3.2.1Popedom
【中文含义】权限表
字段名称
数据类型及长度
允许为空
中文说明
备注
Popedom_Id
int
NO
权限ID
主键
Popedom_Name
varchar（100）
权限名称
Remark
varchar（1000）
YES
【字段值说明】
1
完全控制权限
2
修改权限（读写权限,无法删除文件）
3
读权限（读文件权限,无法删除修改）
-1
超级系统管理员的专用权限,不能对文件进行操作。
注:
数据字典，根据权限来对文件进行操作，只权限只对应对文件的操作,不对应基础信息管理（系统管理员）。
·
3.2.2ClientType
【中文含义】客户类型表
字段名
类型
说明
是否为空
CTID
Int
客户类型的Id（自动表示列）
否
CTType
Varchar（50）
客户类型名称
3.2.3Client
【中文含义】客户表
CID
自动标识列（自增1）（主键）
CNumber
客户编号
CName
客户名称
CPhone
客户电话
Y
CFax
客户传真
是
CMostCallPerson
主要联系人
CMobilePhone
Varchar（20）
联系人电话
CAddress
客户地址
CEmial
客户Email
CQQ
客户QQ号
CMSN
客户MSN号
EId
业务员（外键）
CTId
客户类型（外键）
CPTId
客户阶段（外键）
CState
Varchar（100）
客户状态
CLTId
客户级别（外键）
CTTId
客户行业类别（外键）
CWeb
客户网址
CTime
Datetime
添加客户的日期
CompetePerson
客户竞争对手
3.2.4LinkmanTable
【中文含义】客户联系人表
LTId
LName
联系人姓名
LSex
Char
（2）
性别
LFolk
Varchar（16）
民族
LPhone
Varchar（13）
电话
LQQ
Varchar（11）
联系人QQ号
LMSN
联系人MSN
LAddress
家庭住址
LEmail
电子邮件
LBirthday
Datetime
生日
LHobby
兴趣爱好
3.2.5ClientLevelTable
【中文含义】客户级别表
客户级别Id（自动表示列）
CLTName
客户级别名称
3.2.6ClientPhaseTable
【中文含义】客户阶段表
客户阶段的Id（自动表示列）
CPTName
客户阶段的名称
3.2.7EmplayeeTable
【中文含义】操作员（员工表）
Int
自动标识（主键）
ENumber
业务员编号
CEName
职工姓名
ESex
Varchar
（2）
EPossWord
用户名密码
EOutTime
DateTime
出生日期
EIDNum
身份证
EDegree
学历
DEId
外键（所属部门）
DId
外键（职务）
EPhone
EAddRessPhone
住宅电话
PopedomId
所属权限组（外键）
Umode
Varchar
用户状态
EAddress
ENote
3.2.8ClientTradeTable
【中文含义】行业类别表
行业类别的Id（自动表示列）
CTTName
行业类别的名称
3.2.9returnInfoTable（回馈）
【中文含义】联系反馈回访表
RITId
自动标识列
外键（客户名称）
RType
联系回馈类型
RITText
主题
RContent
内容描述
RITTime
添加日期
RITTune
bit
重要程度
RITYesNo
Bit
是否完成
RFinish
完成日期
3.2.10dayworkTable
【中文含义】工作日程表
允许空
DID
主键（自动标识列自增1）
DThingTiem
事物日期
DThingName
事物主题
DThingContent
Varchar（200）
事物的内容
DFinish
（提醒对象）业务员（外键）
DAwoke
是否提醒
DATime
提醒时间
Remark
Varchar（500）
3.2.11EventTable
【中文含义】客户事件表
AID
主键（自动标识列自增）
外键（客户）
ETime
时间
事件类型id（外键）
EConnect
Varchar（1000）
意见建议内容
3.2.12EventTypeTable
【中文含义】客户事件类型
事件类型id（主键）
EName
事件类型名称
3.2.13ContractTable
【中文含义】合同表
合同名称
CTime
合同签署日期
CInure
生效日期
CEnd
结束日期
CExplain
合同说明
客户名称（外键）
CMoney
Money
合同金额
CInceptMoney
Money
已接金额
CArrearage
欠收金额
EID
CFinish
完成情况
3.2.14departmentTable
【中文含义】部门表
DepartmentName
部门名称
3.2.15shoppingTable
【中文含义】商品表：
DSId
GoodsName
商品名称
GoodsNumber
商品编号
STID
商品类别（外键）
GoodsSize
商品型号
GoodsPrice
商品成本价
GoodsAvice
商品建议零售价
GoodsUnit
Varchar（50）
商品单位
BID
商品供货商（外键）
3.2.16buyshoppingTable
【中文含义】供货商表：
字段
自动增长
N
BAddress
供货商地址
BPhone
供货商电话
BTrust
供货商经办人
BState
供货商状态
供货商级别（外键）
供货商阶段（外键）
3.2.17SellTable
【中文含义】销售表：
SellTable
主键（自动标识列自增）
DSId
商品编号（外键）
商品销售单价
GoodsSum
总量
SellTime
销售日期
DealNumber
Varchar（100）
销售单据号
CopeMoney
应付金额
FactMoney
实收金额
业务员
Integral
此次消费积分
3.2.18noteTable
【中文含义】便签表：
noteTable
是否允许为空
NID
编号自动增长
NTitle
标题
NMatter
Varchar（255）
记录临时资料
NTime
记录的时间
3.2.19DestineshoppingTable
【中文含义】订货表：
订货单自动列
商品名称（外键）
DNumber
商品数量
DMoney
订货金额
订货人（外键）
职员（外键）
DTime
订货时间
DForegift
押金
DLive
取货时间（订货人所说）
3.2.20AdvanceAndRetreatTable
【中文含义】进退货表
AARTID
Bid
销售人
进货人（外键）
进退时间
交易金额
3.2.21logTable
【中文含义】日志表：
LID
LTime
日志时间
LTitle
日志主题
LMatter
日志内容
经办人（外键）
3.2.22shoppingTypeTable
【中文含义】商品类别表：
SType
Varchar（50）
商品类别
3.2.23addmoneyTable
【中文含义】提成表：
自动增长（主键）
所属部门（外键）
Did
职务（外键）
AMoney
提成金额
Atype
提成类型
ADateTime
提成时间
提成经办人
3.2.24connectionTable
【中文含义】客户联系表：
客户联系编号
CId
客户姓名（外键）
职员姓名（外键）
CTitle
联系主题
CType
CMatter
联系内容
联系的时间
3.2.25DealInfoTable
【中文含义】交易信息表：
DSID
编号自动增长（交易号）
DSNumber
应收交易金额
DVerily
交易时间（当时本机时间）
3.2.26OperationChangeTable
【中文含义】业务交接表：
OId
InsertDayTime
交接日期
Cid
MosteConnectionPerson
原来业务员（外键）
OperatoinPerson
现在业务员（外键）
3.2.27remindTable
【中文含义】提醒表：
remindTable
RID
remindTime
dateTime
RemindText
提醒内容
AddDatyTime
添加时间
remindPerson
提醒人（业务员）
3.2.28dutyTable
【中文含义】职务表：
dutyTab
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