交付前工作准备计划.docx
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交付前工作准备计划
公司接管项目交付前准备工作职责分配表
一、年度接管计划
序号
工作内容
工作要求/实现目标
时间阶段
责任部门/人
配合部门/人
备注
1
年度接管计划的编制
绿城项目接管计划
每年12月底之前
企业发展中心
各部门、分子公司
非绿城项目接管计划
每年12月底之前
企业发展中心
各部门、分子公司
整体计划整合
（明确接管项目、时间表、分管领导、人员安排等）
每年12月底之前
企业发展中心
企业发展部
2
年度接管计划的审核
每年1月10日之前
行政中心
本体建设部
（负责人力资源方面）
3
年度接管计划的批准
每年1月20日之前
总经理
4
年度接管计划的监督实施
行政中心
二、人力资源
序号
工作内容
工作要求/实现目标
时间阶段
责任部门/人
配合部门/人
备注
1
物业服务中心成立
物业服务中心负责人选定
物业交付前3个月
本体建设部
分管领导
发文成立物业服务中心
物业交付前3个月
本体建设部
2
人员配置方案及到岗计划
编制
物业交付前3个月
物业服务中心
审核批准
物业交付前3个月
本体建设部
管理员按计划招聘、到岗
根据到岗计划
本体建设部
维修工按计划招聘、到岗
根据到岗计划
本体建设部
保安员按计划招聘、到岗
根据到岗计划
秩序维护总部
保洁员按计划招聘、到岗
根据到岗计划
物业服务中心
3
培训
新员工培训
根据公司培训计划
本体建设部
编制交付培训材料范本
根据公司计划
本体建设部
各职能部门
物业服务中心根据培训材料范本确定本小区的培训材料
物业交付前3个月
物业服务中心
物业服务中心将培训材料交本体建设部审核批准
物业交付前3个月
本体建设部
4
交付培训的实施
物业管理基本概念
物业交付前3个月
物业服务中心
（组织）
本体建设部（安排授课人员）
服务礼仪
物业交付前3个月
物业服务中心
（组织）
本体建设部（安排授课人员）
序号
工作内容
工作要求/实现目标
时间阶段
责任部门/人
配合部门/人
备注
5
交付培训的实施
物业管理法律法规
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（组织）
质量管理部（安排授课人员）
物业规章制度
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（组织）
质量管理部（安排授课人员）
收费管理规定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（组织）
财务部
（安排授课人员）
安保和车辆管理工作规范
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（组织）
秩序维护总部
（安排授课人员）员）
机电设备管理规范
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（组织）
工程技术部（安排授课人员）
清洁管理规范
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（组织）
保洁中心
（安排授课人员）
绿化管理规范
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（组织）
绿化公司
（安排授课人员）
IOS9001质量体系知识
物业交付前1-3个月
物业服务中心
（组织）
质量管理部（安排授课人员）
接管验收知识
物业交付前3个月
物业服务中心
（组织）
质量管理部、工程技术部（安排授课人员）
6
物管人员服装设计、定制
市场调查，确定面料、款式、并打样、制作
物业交付前3个月
综合管理部
物业服务中心
符合管理楼盘品质要求
三、文案
（所有文案均由相关职能部门制定范本，并提供给物业服务中心）
序号
工作内容
工作要求/实现目标
时间阶段
责任部门/人
配合部门/人
备注
1
物业管理方案的制订
确定各岗位职责，根据楼盘实际情况，合理确定方案的种类、对楼盘物业管理的各个方面制订合理的管理方案
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
企业发展部
（审核、定稿）
2
物业管理方案的分类
《物业验收方案》
根据楼盘类型、规模情况制定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
工程技术部
（审核、定稿）
《园区安保方案》
根据楼盘类型、规模、技防能力、安保难点等情况据实制定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
秩序维护总部
（审核、定稿）
《园区车辆管理及交通组织方案》
根据楼盘类型、规模，道路特点等情况制定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
秩序维护总部
（审核、定稿）
《园区清洁方案》
根据楼盘类型、规模，公共保洁区域等情况制定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
保洁中心
（审核、定稿）
《园区绿化方案》
根据楼盘类型、规模，公共绿化区域等情况制定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
绿化公司
（审核、定稿）
《园区设施设备维护保养方案》
根据楼盘类型、规模，公共设施、设备等情况制定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
工程技术部
（审核、定稿）
序号
工作内容
工作要求/实现目标
时间阶段
责任部门/人
配合部门/人
备注
3
物业管理方案的分类
《财务管理方案》
根据楼盘类型、户数，物管费标准、可收物管费面积等情况据实制定，制定业主入住时所需支付费用的一览表、设定有偿服务收费标准、调整物业管理收支预算及开办费预算、制定财务报表、做好各项收费准备等
物业交付前1－3个月
财务部
（制定）
物业服务中心
（提供必要资料）
《人事管理方案》
根据楼盘类型，制定人员架构、岗位配置及岗位职责要求、制定人员薪金及福利计划、制定管理人员到岗及培训计划、根据需要招聘管理人员、定期实施对员工的入职培训
物业交付前3个月
本体建设部
（制定）
物业服务中心
（提供必要资料）
《物业服务方案》
根据物业类型，服务特点、难点制定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
企业发展部
（审核，定稿）
《园区社区活动方案》
根据物业地理位置、类型，业主入住时间制定
物业交付前1-3个月
物业服务中心
（编制初稿）
企业发展部
（审核，定稿）
其他管理方案
根据物业情况制定
物业交付前1-3个月
物业服务中心
（编制初稿）
相关职能部门
序号
工作内容
工作要求/实现目标
时间阶段
责任部门/人
配合部门/人
备注
4
物业管理制度的制订
根据楼盘情况，制订合理的管理制度，并遵照执行
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
质量管理部
（审核、定稿）
5
物业管理制度的分类
《人事管理制度》
人事管理方面的相关制度
物业交付前1-3个月
本体建设部
（制定）
物业服务中心
（提供必要资料）
《财务管理制度》
内部财务管理制度设立物品管理制度、制定（采购、存放及领用等）
物业交付前1－3个月
财务部
（制定）
物业服务中心
（提供必要资料）
《安保管理制度》
制定各项安保制度及操作规范
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
秩序维护总部
（审核、定稿）
《工程维护管理制度》
根据楼盘类型、规模以及所配置设备的情况制定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
工程技术部
（审核、定稿）
《清洁管理制度》
根据楼盘类型、规模，保洁区域制定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
保洁中心
（审核、定稿）
《绿化养护制度》
根据绿化类型、规模制定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
质量管理部
（审核、定稿）
《档案管理制度》
根据楼房各类档案情况制定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
质量管理部
（审核、定稿）
《装修管理制度》
根据楼盘类型、户数情况制定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
质量管理部
（审核、定稿）
其他管理制度的确定
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
相关职能部门
（审核、定稿）
序号
工作内容
工作要求/实现目标
时间阶段
责任部门/人
配合部门/人
备注
6
制定成品保护方案
做好成品保护方案，并完成有关费用测算。
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
工程技术部
（审核、定稿）
提交开发公司
7
地下区域功能分区、管理方案确定
地下区域功能确定、分区，并根据实际情况，制定可行的管理方案。
物业交付前1－3个月
物业服务中心
企业发展部
（配合）
8
提供会所配置方案调整意见
满足今后业主实际需求及管理上的要求（会所经营方式和规模的定位、功能空间的设置等）。
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
企业发展部
（配合）
做好相关资料的发放记录
9
协助开发商制定会所经营及管理方案
就会所经营情况进行市场调查，讨论确定会所经营思路，着手会所经营准备（建造成本、会所折旧成本计算如：
人力成本、折旧成本、能耗成本；功能空间的盈利分析等）
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（现场调研、与开发商沟通，并编制文案）
企业发展部
（配合）
符合管理楼盘档次
10
协助开发商制定园区商铺（如有）经营管理方案
进行商铺（如有）经营管理的相关市场调查，了解相关市场信息，初步拟定商铺物业管理方案（定向招商等）
物业交付前1-3个月
物业服务中心
（现场调研、与开发商沟通，并编制文案）
企业发展部
（配合）
11
提供业主临时公约范本
业主临时公约初稿、评审、修订及印制
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
企业发展部
（审核、定稿）
如尚未提供
12
编制、印刷《业主手册》
业主手册初稿、评审、修订及印制
物业交付前1－3个月
物业服务中心
（编制初稿）
企业发展部
（审核、定稿）
序号
工作内容
工作要求/实现目标
时间阶段
责任部门/人
配合部门/人
备注
13
编制、印刷前期物业管理协议
前期物业管理协议初稿、评审、修订及印制（联系印刷厂，确定制作时间）
物业交付前4－6个月
物业服务中心
（编制初稿）
企业发展部
（审核、定稿）
14
协助编制《住宅使用说明书》及《房屋质量保证书》
参与“两书”的评审、修订，提供意见或建议
物业交付前4－6个月
物业服务中心
企业发展部
（配合）
15
办理物业管理费的报批/备案手续
完成物业管理费及相关服务费用的报批/备案
物业交付前3个月
综合管理部
（申报）
物业服务中心
（提供必要资料）
16
物业管理档案模式的确定
工程、安保、综合管理等资料的建档
物业交付前3个月
物业服务中心
（编制初稿）
质量管理部
（审核、定稿）
17
物业服务中心装修方案
合理利用空间，符合物业服务中心日常办公的实际需求，符合公司VI系统要求
根据工程进度
物业服务中心
（编制初稿）
企业发展部
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