网络营销电子商务网站优势报告.doc
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实训报告
经济管理系
网络营销实训二
系别:
_________________________
08市场营销2班
实训名称:
_________________________
2010年12月
一、实训目的
1.了解国内外主要类型电子商务网站的现状,了解电子商务网站的基本组成结构、功能与发展。
2.学会对电子商务网站从外观风格、业务功能等进行深入全面评估分析的方法,建立专业意识,提高学生综合分析问题的能力。
3.通过国内外典型电子商务网站的分析比较,学习优秀网站的建站经验,增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。
二、实验要求
1.熟练掌握快速搜索浏览国内外就优秀电子商务网站的方法和技能。
2.掌握对不同类型电子商务网站按需选择确定评估指标,进行分析、对比、评估的方法和工具的使用。
3.掌握对选定电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。
三、实验内容
1.在下列各种类型的网站中任选两种类型:
拍卖网站、网上超市、代购网站、易物网站、博客营销网站、游戏网站、网上书店、旅游网站、知名企业、证券网站。
2.对选择的不同类型网站按需选择并确定评估指标体系,选择分析所需要的工具。
可供选择的分析评估指标如下:
网站类型、网站简介、主页样式、网站结构、网站风格、网站导航系统、主页完整显示速度、网页框架、网页内容质量、内容更新时间、访问人数、网站客户服务内容、访问者平均浏览时间和深度、网络广告类型、网上订购系统、支付方式、订单跟踪、配送系统、社区讨论、客户联系、友情链接、行业分析等。
3.按评估指标体系对选定的两种类型的典型电子商务网站进行分析、比较和评估。
4.按规定要求撰写实验报告。
四、实验步骤与结果
(一)网上浏览,选择苏宁电器网上商城和淘宝网进行分析。
(二)浏览两个网站,得到如下结果:
(1)苏宁电器网上商城分析结果
1.网站特色
苏宁电器网上商城又名苏宁易购,主要是在网上销售苏宁电器的商品。
网站的一个特色就是易购提供送货上门服务,免去了物流上的纠纷。
易购主要销售苏宁的产品,所以它的电器和数码产品比较突出。
网站上的电器和数码产品非常全面,而且分类很细,消费者能够在易购上找到其他网站没有的商品,这也是网站的一个特色。
2.网站的优势
①易购与行业领先企业合作,页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。
②具有实体店做支撑,具有门店服务功能,消费者比较信得过,避免了电子商务的产品售后服务难的问题,消费者如果有任何问题都可以找到实体店进行解决。
③为充分发挥苏宁实体店的优势,苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。
④部分有需要的消费者可以自行提货,苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点。
⑤苏宁品牌信誉度高,在电子商务活动中尤为重要。
3.网站的劣势
①产品的种类不全面,虽然家电和数码产品很丰富,但是网站其他产品很少。
②付款方式不够便利,绝大多数的消费者只有淘宝的支付宝,消费者如果要在网站购买产品时需要办理苏宁易付宝。
③在线客服数量有限,消费者如果有问题很难询问。
4.网站的营销策略分析
苏宁易购采用的是销售型网络营销模式。
是苏宁电器为拓宽网络销售,借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为客户提供方便快捷的网上销售模式。
按照网站的营销自主模式划分,苏宁易购采用的是网络营销自主模式。
是企业自身经营网络营销业务,组建企业网络营销部门,完成企业网络营销工作的网络营销模式。
5.苏宁易购的业务模式:
①销售模式:
除同城销售外可实现异地购物、异地配送。
并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时,苏宁易购将免费配送。
②支付方式:
苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。
③提货方式:
部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。
④配送方式:
大小件商品在全国范围内均可进行配送,从苏宁在全国现有80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。
⑤售后服务:
所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化,即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货,400多家售后网点支持全国的售后服务。
(2)淘宝网分析结果
1.网站设计方案主题鲜明,版式,目录结构设计相紧密,网页形式与内容相统一,多媒体功能的利用。
①淘宝网在整个的版式设计上,紧紧围绕淘宝二字这一主题,静,动态网页技术的应用,三维动画,FLASH,等多媒体技术的应用,还有就是网页文字配合图片,更好地体现了淘宝二字。
②在目录结构上,淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台,这个平台包括现在个人交易的所有模式,拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报,淘宝侧重于对商户的吸引。
并且按栏目内容建立子目录,每个栏目目录下都建立独立的images目录,而且每个目录的分类都达到了四级分类,这是一般的网站所达不到的。
2.内容更新与沟通。
淘宝的内容更新的是非常的快,像他的首页,有一元拍,荷兰拍卖区,二手,新店铺等等,像这些内容,几乎每天都在变,因为淘宝的拍卖,是跟据时间来排名的,越到离拍卖时间越短就越靠前前。
还有就是公告栏,时时发布信息,让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。
还有,淘宝还有店小二,客服,及时处理用户的一些问题,建议及投诉。
3.淘宝网的特点。
①会员注册系统。
具有鲜明的中国特色——免费注册,用这种办法来招徕人气,使得网站流量窜升之快令人侧目。
②淘宝的网上买卖系统。
通过电子商务为双方提供了一个在线交易的网上交易平台,使买卖不再受时间地域的限制;广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的时间和成本;参与的群体庞大,选择范围广,使价格优势强,品质优。
极大的吸引了客户。
③淘宝的支付系统。
“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。
就是网上买家先将货款打到支付宝账户上,支付宝确认到账之后通知网上卖家发货,买家在收到货物确认无误之后通知支付宝,支付宝再将货款转付卖家。
支付宝的出现,无疑使得交易更安全,诚信,免去了交易双方的后顾之忧。
④网络服务系统。
淘宝旺旺,使得您的沟通更及时,服务更贴心,交易更快捷:
电子邮件系统。
淘宝的电子邮件,及时提醒您交易的动态,保证每一笔交易都不会漏掉。