宜家家居调研报告Word文件下载.docx

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指导教师：

张晓凡

2016年10月26日

摘要

调研对象：

宜家家居公司

调研范围：

样板间系列、房间布局、办公用品系列、厨房用品系列

调研时间：

2016年10月24号

调研方法：

实地考察、网上查资料

调研内容：

通过对宜家家居的实地考察和网上调查资料。

通过调查宜家的样板间，我们考察和分析了它的材料应用、空间布局、色彩搭配、价格等方面。

调研报告

第一、材料应用

一家家居公司一直秉承低碳环保的理念，在众多材料中，包括油漆，地板，复合板等都是环保型产品，布、麻、藤等多种天然材料被编织成多种家居产品，环保价优，尤其是宜家的灯具更是推出了纸质灯具，还有很多家居是通过废物回收利用制成个性十足的装饰材料，从环保理念上来说宜家家居公司可以说是做到了国内企业的前列。

第二、空间布局

宜家家居从整体上分为三层，其中样板间设置在三层。

主要介绍少三层的空间布局.三层空间布局主要属于串联式组合特点，把交通联系空间寓于使用空间之内，使用空间紧密有良好的连贯性。

在样本间中，样板间中的产品都秉承了宜家一贯的经营理念，不仅设计精美，还兼顾了功能性和实用性，宜家家居针对“小空间”、“低成本”、“多功能”这些天津市民普遍关心的居家生活问题，结合宜家多年来在家居空间规划，以及家居布置上的经验，通过合理的产品组合以及巧妙的收纳技巧，为天津市民展示了切实可行的家居解决方案。

同时，宜家也希望借由这些风格多样的样板间带给天津消费者更多的灵感，通过宜家的产品，从而找到适合自己的居家生活。

第三、色彩搭配

在色彩搭配方面，宜家的样本间色彩搭配合理，风格各异，但是主基调是以暖色调为主，给人以一种温馨舒适的感（也为喜欢个性的朋友准备了个性样板间）。

在忙碌一天之后，回到自己的家中，打开门看到的是一个能让人消除疲劳，顿生活力的客厅，像一个拥抱一样包围着身心疲惫的居住者

第四、价格

自1998年首次进入中国以来，宜家家居一直致力于“为大众创造更美好的生活”，提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品。

实惠的价格也让这一来自瑞典的“洋品牌”更

加“平易近人”。

在此次调研过程中，我们询问了很多家居产品以及一些饰品，在价格上确实给老百姓提供了更多的实惠。

关于材料方面的调查

装饰材料按装饰材料的化学性质可将其划分为有机装饰材料（如建筑塑料类的壁纸、地板、胶粘剂及有机高分子涂料等）和无机装饰材料两大类。

其中无机装饰材料又分为金属装饰材料（如铝合金、不锈钢、铜等）和非金属装饰材料（如饰面石材、陶瓷、玻璃等）。

但实际中为使用方便起见，常按建筑物的装饰部位，来对装饰材料分类。

墙体装饰材料

墙体装饰材料应兼顾保护墙体和美化墙体的两重功能。

常用的墙体装饰材料有：

1.涂料类建筑涂料是现代建筑装饰材料较为经济的一种材料，施工简单、工期短、工效高、装饰效果好、维修方便。

墙体涂料具有装饰性良好、耐污染耐老化、施工维修容易和价格合理的特点。

外墙漆和内墙漆有各种不同的品牌和特性。

2.装饰石材类

包括天然饰面石材（大理石、花岗石）和人造石材。

天然饰面石材装饰效果好，耐久，

但造价高。

人造石材具有重量轻、强度高、耐腐蚀、价格低、施工方便等优点。

石材用于墙面时，最为常见的形式为版式

及块材。

板材的构造方法常有钢筋网挂贴法（湿挂法），现代的石板幕墙法（干挂法）以及常用于室内装饰的粘接固定法。

块材用于墙体及墙面饰材时，常采用石材垒砌法。

3.板材类

铝塑板 

它是以高压聚乙稀为基材，加入大量的含有氢氧化铝和适量阻燃剂，经塑炼、热压、发泡等工艺过程制成。

这种板材轻质、隔声、隔热、防潮。

石膏板石膏板以建筑石膏为主要原料，一般制造时可以掺入轻质骨料、制成空心或引入泡沫，以减轻自重并降低导热性；

也可以掺入纤维材料以提高抗拉强度和减少脆性；

又可以掺入含硅矿物粉或有机防水剂以提高其耐水性；

有时表面可以贴纸或铝箔增加美观和防湿性。

石膏板特点是轻质、绝热、不燃、可锯可钉、吸声、调湿、美观。

但耐潮性差。

玻璃幕墙用铝合金或其他金属轧成的空腹型杆件作骨架，以玻璃封闭而成的房屋围护墙。

有单层和双层玻璃的墙体。

反光绝缘玻璃厚6毫米，墙面自重约40千克／米2，有轻巧美观、不易污染、节约能源等优点。

4.玻璃制品具有控制光线调节热量、节约能源、改善建筑物环境、增加美感等优点。

包括玻璃锦砖、釉面玻璃、钢化玻璃、彩色玻璃等。

金属装饰板材综合经济效益显著。

地面装饰材料

1.石材地面

地面用石材主要有大理石和花岗岩两种。

大理石：

大理石是以大理岩为代表的一类岩石，包括碳酸盐岩和有关的变质岩，相对花岗石来说一般质地较软。

常见岩石有大理岩、石灰岩、白云岩、夕卡岩等。

现代建筑对装饰用大理石也要求多品种、多花色，能配套用于建筑物的不同部位。

一般对单色大理石要求颜色均匀；

彩花大理石要求花纹、深浅逐渐过渡；

图案型大理石要求图案清晰、花色鲜明、花纹规律性强。

总之，花色美观、便于大面积拼接装饰、能够同花色批量供货为好。

价格有200~500元不等。

花岗岩：

花岗岩属火成岩，由地下岩浆喷出和侵入冷却结晶，以及花岗质的变质岩等形成。

具有可见的晶体结构和纹理。

通常情况下，花岗岩略带白色或灰色，由于混有深色的水晶，外观带有斑点，钾长石的加入使得其呈红色或肉色。

由于花岗石形成的特殊条件和坚定的结构特点，使其具有如下独特性能：

具有良好的装饰性能，可适用公共场所及室外的装饰；

具有优良的加工性能；

耐磨性能好，比铸铁高5-10倍；

热膨胀系数小，不易变形，与铟钢相仿，受温度影响极微；

弹性模量大，高于铸铁；

刚性好，内阻尼系数大，比钢铁大15倍。

能防震，减震；

花岗石具有脆性，受损后只是局部脱落，不影响整体的平直性等等。

2.地面砖

地板砖大体分两种：

室外砖和室内砖。

室外地板砖有广场砖、草坪砖。

室内地板砖有普通瓷砖、抛光瓷砖、仿古瓷砖等

3.木、竹地板

木质地板主要有实木地板、实木复合地板、强化复合木地板、竹木地板等

实木地板以天然木材为原料，从面到底是同一树种加工而成的地板。

优点：

以天然木材为原料，不会产生污染，有天然木纹、质感，给人温暖的感觉，行走的感觉好，容易配衬各款家具装饰。

缺点：

对潮湿及阳光的耐久性差，潮湿令天然木材膨胀，而干透反而会收缩，因而导致隙缝甚至是屈曲翘起，需要定期打蜡。

规格大多为规格为75mm*909mm*18mm。

实木复合地板是用实木为原料制成的，有以下三种：

1.三层实木复合地板。

采用三导不同的木材粘合制成。

表层使用硬质木材，如榉木、桦木、柞木、樱桃木、水曲柳等，中间层和底层使用软质木材，如用松木为中间的芯板，实木要板的弹性，又相对降低了造价。

2.多层实木复合地板。

以多层胶合板为基材，表层镶拼硬木薄板，通过脲醛树脂胶层压而成。

3.新型实木复合地板。

表层使用硬质木材，如榉木、桦木、柞木、樱桃木、水曲柳等，中间层和底层使用中密度纤维板或高密度纤维板。

效果和耐用程度都与三层实木要板相差不多。

强化复合地板由三层材料组成，中间层为高密度纤维板，抗冲击力强，不易变形；

底层为平衡层，肯人防潮作用；

表层是在印花的装饰层上覆盖三聚氰胺耐磨层，抗磨强度远高于木材，有良好的阻燃性，且防腐蚀、防潮、防蛀。

表层可印制各种木纹，美观大方。

铺装方便快捷，节约木材。

但弹性比实木地板差。

竹地板是竹子经处理后制成的地板，既富有天然材质的自然美感，又有耐磨耐用的优点，而且防蛀，抗震。

竹地板冬暖夏凉，防潮耐磨、使用方便，尤其是可减少对木材的使用量，起到保护环境的作用。

顶界面的装饰材料

顶界面吊顶的材料主要有木板（人造板）、石膏板天花、kt板、软膜、矿棉板、塑料、玻璃、金属等几种

1.木质人造板木质人造板是利用木材，木质纤维、木质碎料或其他植物纤维为原料，加胶粘剂和其他添加剂制成的板材。

木质人造板的主要品种有单极、胶合板、细木工板、纤维板和刨花板。

2.石膏板天花：

以熟石膏为主要案原料掺入添加剂与纤维制成，具有质轻、绝热、吸声、阻燃和可锯等性能。

石膏天花板是以熟石膏为主要案原料掺入添加剂与纤维制成，具有质轻、绝热、吸声、阻燃和可锯等性能。

多用与商业空间科学，一般采用600*600规格，有明骨和暗骨之分，龙骨常用铝或铁。

3.Kt板：

KT板是一种由PS颗粒经过发泡生成板芯，经过表面覆膜压合而成的一种新型材料，板体挺括、轻盈、不易变质、易于加工，并可直接在板上丝网印刷（丝印板）、油漆（需要检测油漆适应性）、裱覆背胶画面及喷绘。

4.软膜天花：

又称为柔性天花，拉展天花，拉膜天花与拉蓬天花等，软膜采用特殊的聚氯已烯材料制成，0.18毫米厚，其防火级别为B1级。

软膜通过一次或多次切割成形，并用高频焊接完成。

总结：

通过这次亲身的走访宜家，我们感受颇深，从一开始的好奇，到后来的惊讶，以及一系列的温馨体验，让我们感受到了宜家对于顾客无微不至的细心与关爱。

我们认为，在不久的将来，宜家的这种销售模式可能会冲破传统，成为家居市场的一种潮流。

以上就是我们小组此次调查的一些内容，主要彰显了宜家以顾客为中心的服务理念，在西方发达国家，人性化服务已经成为成功企业经营发展的主旋律，企业在为顾客创造良好消费环境的同时也在消费者群体中获得好的口碑，从而增加利润以促进自身的长足发展，实现互利共赢。

然而反观中国的服务业，仍存在一些目光短浅的企业家，汲汲于蝇头小利，忽略顾客的感受，于是逐渐失去市场竞争力而走向被吞并或倒闭的命运。

我们认为宜家的经营理念为中国的某些企业提供了一个很好的范例，如果我们国内的企业秉承“顾客就是上帝”的宗旨，再采取适合的管理模式，一定能在国际竞争中保持长久的活力。