助理物业管理师模拟试题Word文件下载.docx

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10、业主委员会应当与（）选聘的企业订立书面的物业服务合同。

（A）业主（B）业主委员会（C）业主大会（D）建设单位

11、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费，在物业服务合同中约定。

（A）业主（B）物业管理企业（C）业主和企业（D）物价管理部门

12、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。

（A）业主

（B）建设单位（C）单位（D）前期企业

13、专项维修资金属（）所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。

（A）业主（B）业主委员会（C）企业（D）行政管理部门

14、违反条例的规定，不移交有关的，由县级以上地方人民政府行政主管部门责令限期改正；

逾期仍不移交有关的，对（）予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。

（A）建设单位（B）业主委员会（C）物业管理企业（D）建设单位、企业

15、开标应当在招标文件确定的提交文件截止时间的同一时间公开进行，开标地点应当为（）的地点。

（A）招标文件中预先确定（B）招标人根据人的情况确定

（C）双方协商一致同意（D）多数人认可的

16、招标人应当在投标有效期截止时限（）前确定中标人。

有效期应当在招标文件中载明。

（A）3日（B）7日（C）15日（D）30日

17、酬金制是指在预收的（）中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

（A）物业服务费用（B）物业服务成本（C）物业服务资金（D）物业服务支出

18、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的（）。

（A）工资（B）奖金（C）社会保险（D）按规定提取的福利

19、企业在物业接管验收的准备工作中不包括（）

（A）人员准备（B）资金准备（C）准备（D）进行现场初步勘察

20、无论是新建物业还是原有物业，经检验符合要求时，接管单位应在（）内签发验收合格凭证，签发接管文件。

（A）7日（B）10日（C）15日（D）30日

21、新建物业接管验收的主要内容不包括（）。

（A）装修（B）电气（C）附属工程及其他（D）危险和损坏问题处理

22、化粪池应按排污量合理设置，进出水口高差不得小于（）厘米。

立管与粪池内的连接管道应有足够坡度，但不应超过两个弯。

（A）5（B）10（C）30（D）50

23、接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。

（A）全部施工完毕（B）单位已撤出（C）竣工验收合格（D）接管验收准备就绪

24、根据《物业服务收费管理》，如果实行物业服务费用包干制，物业服务费用构成，不包括（）。

（A）物业服务成本（B）法定税费（C）企业利润（D）公共维修资金

25、由于各住宅小区的物业类型不尽相同，具体测算一个特定物业项目有服务标准时，所列出有费用项目，就考虑物业有具体类型，除合理测算每项费用外，关键是（）。

（A）足额收缴到位（B）不要漏项（C）不要重复测算（D）不要漏项也不要重复测算

26、物业共用部位共用设施设备的日常运行，维护费用不包含（）

（A）公共照明系统的电费（B）电梯费用（C）有线电视线路维护费（D）不可预见费用

27、公共区域清洁卫生费用不包括（）。

（A）人工费（B）广告宣传费（C）水池清洁费（D）化粪池清理费

28、是行业利润率一般在（）%，具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求协商确定。

（A）5-10（B）8-15（C）15-25（D）25-30

29、收益性物业服务费的测算，常用（）是业主为企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费。

（A）定额法（B）效益法（C）比例法（D）租金收入法

30、调查方案通常都是公司拨付调查经费的必要手续文件，所以不形成文字的调查最好能把（）独立出来认真编制。

（A）调查计划（B）经费预算（C）有关建议（D）房屋需求情况

31、所谓房屋租赁市场的调查与分析是指调查人员按照调查方案规定的目的，方法，时间，范围，内容，步骤等进行房屋租赁市场（）的过程。

（A）信息资料收集（B）进行分析工作（C）视步分析与假设（D）信息收集并进行分析工作

32、要与客户沟通的过程中，存在着三个主要要素，即（）

（A）说话者------言词或说话的内容-----听话者

（B）了解客户遇到的问题-----迅速与客户协调-----帮助客户解决

（C）了解客户需求-----调整服务内容-----提高服务质量

（D）信息的传递------听话者接受信息-----对此做出反应

33、与客户沟通是一门艺术，从业人员应掌握与客户沟通的技巧是指（）。

（A）保持自然距离-----面带微笑----细听诉说----不加评价

（B）了解需求-----迅速协调----帮其解决----赢得信赖

（C）耐心倾听-----反馈信息----协调矛盾----解决疑难

（D）征询意见-----帮助联络----妥善处理----定期回访

34、制定客户关系管理的年度计划不包括（）

（A）客户状态分析（B）客户档案建立（C）客户关系管理主要内容（D）客户关系管理实施方式

35、编写专题活动宣传应以（）为主。

（A）固定节日活动（B）照片或画面（C）室外活动（D）加强情感交流

36、建筑工程结构平面图不包括（）

（A）基础平面图（B）楼层结构布置平面图（C）屋面结构平面图（D）给排水系统平面图

37、供暖平面图主要体现供暖系统的平面布置，不包括（）

（A）管线的定向（B）管线的材质（C）管线的尺寸（D）各零部件位置和型号

38、电气系统图不是立体图，主要是（）

（A）说明电源内外线强弱电以及负荷等级（B）电气设备的规格安装方法

（C）表明线路走向电杆位置.路灯设置以及怎样入户（D）用图例符号和线路组成的式的图形

39、在结构图常用结构件代号“KB”表示是（）

（A）屋面板（B）楼梯板（C）空心板（D）墙板

40、房屋的（）是房屋使用管理，养护维修的重要依据

（A）安全检查（B）质量管理（C）技术管理（D）行政管理

41、房屋安全检查，检查小组检查现场首先要做到四核对，防止漏查、错查，其中不正确的做法是（）

（A）平面图与房屋现状是否相符（B）图示房向标号与现场房向标号是否相符

（C）房屋使用人与档案登记是否相符（D）产权关系是否相符

42、房屋结构基本完好，少量构件有轻微损坏。

装修基本完好，油漆缺乏保养，设备良好，经一般性维修就能修复的房屋是（）

（A）完好房（B）基本完好房（C）一般损坏房（D）严重损坏房

43、假如房屋的结构部分中非承重墙或楼地面分项完损程度下降一个等级属一般损坏房标准，装修或设备部分中有一项完损程度下降一个等级属严重损坏标准，其余3个组成部分（指地基基础，承重构件屋面）都符合上一个等级标准，该房的完损等级为（）

（A）完好房（B）基本完好（C）一般损坏房（D）严重损坏房

44、因下列原因造成事故的房屋所有人应承担民事或刑事责任（）

（A）使用人擅自改变房屋结构或使用性质

（B）行为人由于堆物碰撞等行为危及房屋

（C）因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋在有效期限发生事故

（D）有险不查或损坏不修

45、要保证房屋的完好率,并尽可能延长其有效使用寿命，取得较大的经济效益，在房屋的管理维修方面就（）

（A）绝不能只修不养（B）绝不能只养不修（C）只是小修小补（D）要经常性检修

46、进行计划维修保养的次序和期限是根据设备的（）决定的。

（A）修理间隔期（B）完好状态（C）作用特点规格与使用条件（D）正常工作能力

47、热网设备预检预修一般在非供暖期进行，为了检查出需要更换或修理的管段，对热力管道作严密性与强度检验，检验方法是对管道进行（）

（A）闭水试验（B）水压试验（C）水湿试验（D）水压试验和水湿试验

48、锅炉的大修工作一般安排在（）停运期间进行。

（A）供暖前（B）供暖后（C）发生故障后（D）供暖前或供暖后

49、《电梯维修养护年度计划表》包括的内在下列选项中不正确的是（）

（A）维修保养项目及内容（B）事故抢修工作程序

（C）备品备件计划及预计费用（D）具体实施维修保养的时间

50、（）是指设备的所有维护保养,正常磨损更换零件，应急抢修，正常小修均由专业维修保养公司负责。

（A）大包合同（B）全包合同（C）中包合同（D）小包合同

51、《特种设备安全监察条例》规定的特种设备是指涉及生命安全，危险性较大的设备，在下列选项中不包含（）

（A）锅炉（B）电梯（C）高压水泵（D）压力容器

52、特种设备维修养护管理需要遵循的基本原则，在下列选项中不正确的是（）

（A）安全至上，预防为主（B）企业全责，转嫁风险

（C）权责一致，统一监管（D）综合治理，严格监督

53、安全保卫工作在物业服务管理工作中占有很重要的地位，安全管理防治对象主要是（）

（A）预防为主，防治结合（B）用户第一，服务至上

（C）做好安全防范工作（D）人为造成的事故和损失

54、安全管理工作实施，采用何种方式取决于（）。

（A）灵活性和服务意识（B）企业运作特点

（C）所服务管理物业区域特点（D）企业运作特点和所服务管理物业区域特点

55、电子巡更系统是一种（）的电子设备。

（A）代替警员巡逻（B）记录犯罪嫌疑人作案

（C）检查记录警员巡逻是否到位（D）发现监控部位异常情况采取适当措施。

56、写字楼进入车辆主要集中在上班时间，应集中力量统一管理，统一调度，尽量对客户车辆采取（）方式。

A）固定存放（B）限速缓行（C）按月交纳停车费（D）投保车辆存放

57、按照我国有关部门规定，新建居住区绿化用地占建设上用地面积比例不得（）。

（A）高于30%（B）低于30%（C）低于25%（D）低于人均1平方米

58、企业确定物业区域的环境保洁管理模式不包括（）。

（A）委托式（B）自主式（C）结合式（D）小时工

59、自1999年8月1日起施行的行业标准（）适用于公共绿地，居住区绿地，单位附属绿地，生产绿地，防护绿地，城市风景林地，城市道路绿化等绿化工程及附属设施的及验收。

（A）《城市绿化条例》（B）《城市绿化管理》

（C）《城市绿化工程及验收》（D）《城市绿化规划建设指标的规定》

60、在拟订计划与实施之前应该做好调查研究工作，调查的内容不包括（）

（A）本企业的发展目标和发展状况（B）本企业员工的状况

（C）本企业服务对象的状况（D）本企业教育资金的状况

二、多选题

61、商业场所物业租赁合同的内容不包括（）

（A）限制承租人在附近重复设店（B）公用面积维修责任的承担

（C）公用面积维护费的分摊（D）停车场的使用

62、大型商厦为了吸引承租人，常常给予承租一定的折让优惠。

折让优惠的具体方式有（）

（A）向承租人提供装修补贴（B）为承租人支付搬家费用

（C）提供一段时间的免租期（D）补贴一部分经营上的亏损

63、签订物业租赁合同时的注意事项有（）

（A）按统一规定填写（B）不得擅自涂改变更

（C）合同一式两份，双方各执一份（D）起租日期按合同约定之日确定

64、写字楼和商业场所的租金可以按（）调整

（A）消费价格指数（B）零售物价指数（C）股票上涨指数（D）资产评估指数

65、在学校中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括（）。

（A）不准在公寓内使用电炉子

（B）不准在公寓内乱拉各种线路

（C）不准留宿外来人员（D）不准往窗外扔各种物品

66、文件应当包括的内容包括（）

（A）投标函（B）报价（C）（D）物业服务合同

67、物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在区域内的显着位置，将（）等有关情况进行公示。

（A）服务内容（B）服务标准（C）收费项目（D）收费标准

68、实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（）

（A）法定税费（B）物业管理企业的酬金（C）物业服务成本（D）企业和利润

69、物业服务成本或者物业服务支出中包括区域的（）。

（A）建筑物折旧费（B）清洁卫生费（C）绿化养护费用（D）秩序维护费用

70、物业共用部位、共用设施设备的（）费用，应当通过专项维修资金予以列支。

（A）中修（B）大修（C）更新（D）改造

71、原物业接管验收的主要内容包括（）

（A）以危房鉴定标准作检验依据（B）从外观检查整体变异状态

（C）检查结构、装修设备完好程度（D）检查使用情况、评估现价建档

72、提前解聘属于提前解除合同，将会给双方的利益带来较大影响，双方都有要十分谨慎，当业主，业主委员会和企业产生较大争议时，应当（）。

（A）协商（B）调解（C）仲裁（D）裁决

73、《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部，物业服务合同终止时，企业应按规定交还给业主委员会。

具体包括以下（）。

（A）竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图

（B）设施设备安装使用维护保养资料

（C）物业保修，使用说明文件

（D）是所必须的其他。

74、公共区域秩序维护费用包括（）

（A）人工费（B）保安系统设备电费（C）维修费（D）保安用房及保安人员住房租金

75、物业管理企业固定资产折旧费指企业拥有各类固定资产按照总额每月分摊提取的折旧费，包括（）。

（A）交通设备（B）通讯设备（C）办公设备（D）所管的物业

76、解决物业服务收费难的对策有（）。

（A）完善法律（B）制定切实可行的物业服务收费标准

（C）转变业主和使用人的消费观念（D）严格物业企业财务管理制度

77、房屋租金由以下因素构成（）。

（A）折旧费（B）维修费管理费保险费（C）利息利润房产税（D）地租

78、客户关系管理主要内容包括（）

（A）客户档案建立（B）了解客户新的要求

（C）客户报修、投诉的回访（D）定期公报资金使用与管理情况

79、客户关系管理实施方式可采取以下方式实施（）

（A）通讯、海报、公文（B）、制度、合同（C）投诉热线接待咨询（D）家庭拜访节日聚会

80、组织社区专题活动过程中,特别要做好以下几方面的工作（）

（A）确定活动主题（B）设计专题活动具体内容编写宣传

（C）做好专题活动开幕式（D）进行专题活动

81、房屋装修理的原则是（）

（A）确保房屋完好（B）改善使用功能（C）提高使用效益（D）努力保值增值

82、房屋附属设备设施和养护管理制度一般应包括以下内容（）

（A）确定维修保养类别、内容及要求（B）实施分工责任制

（C）某些设备预防性试验周期（D）设备操作人应具备证书使用操作要求

83、实行预防性计划维修保养制度可以（）

（A）扭转被动局面（B）延长设备修理间隔期（C）降低修理成本（D）提高维修质量

84、公司通过与中标的专业化公司签订特种设备维修养护委托合同，委托合同一般可划分为（）

（A全包合同（B）大包合同（C）中包合同（D）小包合同

85、房屋附属设备中特种设备安全技术档案应当包括的内容（）

（A）设计文件制造单位产品合格证，使用说明书等（B）定期检验和自行检查的记录

（C）日常使用状况运行故障和事故记录（D）设备及其安全附件，安保.测量调控装置等日常保养记录

86、违反治安管理行为与犯罪行为的区别是（）

（A）情节较重和对社会危害大小不同（B）行为人的动机目的不同

（C）触犯法律不同（D）应当受到的处罚不同

87、正当防卫包括不法侵害条件和防卫条件两个方面的4个条件是一个有机联系整体缺一不可，只有同时俱备，正当防卫才能成立。

否则，就属非正当防卫，必备的条件是（）

（A）必须真实存在的不法侵害行为（B）实施侵害中实然终止的不法行为

（C）正当防卫必须针对不法侵害者本人（D）正当防卫不能超过必要限度

88、高层建筑消防的特点是（）

（A）火险因素多（B）火势蔓延快（C）救火难度大（D）疏散困难大

89、1988年我国发布了《关于城市环境综合整治定量考核的决定》提出5个方面，20项指标，5个方面是指（）

（A）大气环境保护（B）对物业水环境进行监测（C）噪声控制（D）固体废弃物的处置和绿化。

90、物业环境保洁管理工作考核标准和对公用卫生间要求做到（）

（A）无痰渍，烟头杂物（B）无严重臭味，地面无积水，无污渍

（C）便器无明显污渍（D）玻璃、镜面无灰尘，无污渍。

三、判断题

91、（）写字楼租赁合同的执行是指客户迁入写字楼和迁出写字楼的过程。

92、（）企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。

93、（）管理酬金是物业管理企业为组织物业管理服务而取得的报酬，是由企业与业主委员会根据物业服务项目的多少，管理者管理水平的高低及其管理效果好坏等协商确定。

94、（）读轴测图时，给水系统按照树状由枝到干的顺序，排水系统按照由干到枝的顺序逐层分析。

95、（）供电设备设施的维修管理，对于较大的维修项目如变压器的内部故障和试验等等，一般采用外委维修的方式。

96、（）紧急避险是指为了公共利益本人或他人的人身及其他权力可能会发生的危险而采取的损坏另一合法利益的行为。

97、（）在物业区域内，多植树，多种树，这是防治噪声污染的重要措施。

98、（）噪声污染主要是指排放到环境的超过120分贝的尖高，刺耳声，对人的工作，学习，生活等正常活动以至人体健康造成妨碍和损坏的环境现象。

99、（）在ISO14000系列标准中，ISO14000是龙头标准是制定环境管理体系系统标准的主要依据。

100、（）目前，我国行业从总体来说还是一行新兴行业，人员大部分来自原来的管理部门和其他各行各业的下岗人员，素质不能完全满足需要，必须培养专门人才。