客房清洁剂使用培训教学提纲Word文件下载.docx

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硬性地面-----花岗岩：

结构紧密．比重大.颜色单一.纹路单一。

水磨石.地砖:

结构疏松.比重轻。

基本处理：

用底蜡.用蜡来保护地面及上光。

（面蜡.喷洁蜡）

处理目的：

使地面具有光泽性、防滑性、持久性和易保养性。

硬性地面抗酸、碱性能较差，避免使用酸、碱性洗涤剂。

蜡面保护方法：

a.在宾馆大门前放置一块疏松较硬的地垫，计算客人在上面应走4~7步长度，

步长度，预防鞋底尘土进入大堂。

b.安排员工用地拖及时去客人鞋底带入大堂的杂质，预防大理石表面蜡面磨损。

c.每天用保养蜡修补，清洁蜡面，并用高速抛光机抛光。

临安三联日化厂编

地面上蜡与去蜡的基本步骤及要求

一、去蜡步骤：

1.先用吸尘器清除地面的垃圾灰尘。

2.用5份热水（约50℃）加1份“万得”或“万得5号”配制去蜡水。

3.用去蜡拖把将去蜡水施于待去蜡地面，使去蜡水与旧蜡面接触5~10分钟。

使旧蜡松浮后理用去蜡拖把将旧蜡去净。

4.用清水（最好用热水）过洗地面1~2次，然后使地面自然干燥。

二、上蜡步骤：

1、施蜡前必须保证地面清洁与干燥。

2、用专用拖把将底蜡原液均匀施于地面。

请不要反复地拖，最好是先顺一各方向拖匀（注意拖把不要沾得太湿）并不要重叠，待干燥后，再转90℃方向按上边要求再施一遍。

一般按这样方法施蜡2~3次后，再上2~3次面蜡，干后用抛光机进行抛光。

日常保养

1、经常吸法。

2、用1：

40的通用清洁剂液清洗地面。

3、一天结束后喷洒钻石保养蜡磨光一次。

可能碰到的一些问题

1、去蜡困难：

去蜡水浓度太低。

去蜡水与蜡面接触时间太短。

2、新蜡面不牢固并光泽差：

去蜡不净、过洗不佳、蜡拖不净、地面不干、方法不对。

清除硬表面或弹性塑料地面上的垃圾

1、血迹——用清水沾湿布擦洗。

如果污迹还擦不掉，用布沾氨水擦洗。

（QWIKGO）

2、焦斑——用磨刀沾浓的（通用清洁剂）溶液擦磨。

可能还要用

去渍粉才能除掉。

如果烧焦处已经确定损坏了瓷砖表面，建议更换

一块。

作为临时措施，可用剃刀刃口小心刮除或用沙子擦。

（CLOLRGO）

3、糖果迹——用油灰刀铲下来。

擦一点（通用清洁剂）溶液。

必要时

用沾过（通用清洁剂）溶液的0号钢丝棉擦洗。

（QWIKGO）

4、口香糖——用油灰刀铲除。

擦上（通用清洁剂）溶液。

用0号钢丝（通用清洁剂）棉沾液擦洗。

如果是硬度表面或100%塑料贴面，用变性酒精也很方便。

（TARGO）

1、皮革油印——用（通用清洁剂）0号钢丝棉擦除。

6、墨水——这类污迹常常很难清除。

由于墨水的种类千变万化，单单某种办法不可能清除各种墨水迹。

用浓的（通用清洁剂）清洁液加砖石磨可除。

如果还有余迹，用氨水沾湿布，盖在污迹上过几分钟，冲洗干净。

如果是硬质表面或100%塑胶弹性地砖，变性酒精也许对某些墨水迹有用。

（TARGO、COLORGO）

7、指甲油——可用丙酮或指甲油清洁剂清除（不要用到橡胶和沥青表面上）。

用（通用清洁剂）清洗。

8、尿剂——用砂石沾（通用清洁剂）浓液清洗。

可能要加一点磨粉。

9、不明污迹——用（通用清洁剂）及0及钢丝棉擦拭。

3、木地面

（1）用封地蜡处理后按软性地面的清洁保养法。

（2）用木蜡处理。

地板保养

拖把上的布切勿混用。

拖把上要标明“清洁用”、“清水用”、“涂蜡用”。

地面清理——塑料地板

日常：

1、用扫把或拖把扫除全部垃圾。

2、把（通用清洁剂）置入温水中，调成一桶中等浓度溶液。

3、让拖把在桶里浸泡，绞干多余的液体。

4、拖湿地面。

5、让其自干，无需用清水再拖。

注意：

要达到较好的使用效果关键在于桶内的液体不要太脏。

在地板面很大的情况下，注意多换几次干净溶液。

地面除蜡/过水

完全清除塑料地板、木地板及磨石子地板上的旧蜡。

1．2加仑半水中加进一夸脱（1：

9）或使用浓的去蜡水。

2．往地面涂层洒上溶液，等5分钟或直至出现混浊。

3．为了达到最理想的使用效果，用打蜡机装上刷子或尼龙块。

4．全面的涂刷，用吸湿机或拖把吸收。

5．用清水清洗来除去乳化的地面涂料，重复第四步骤的吸干过程。

用不适当的冲洗可能导致除蜡作用前功尽弃，因为会使地面涂层与地坪表面结合很差。

6．2加仑半水中加入一杯8盎斯醋（约249克）作清洗液。

7．用这种溶液湿拖刚除蜡的地面。

这样可以中和除蜡过程留下的残余碱性。

8．让地面干透。

二、地毯的清洁保养

给人感觉是：

高贵、豪华、舒适、高格调。

事实是：

吸收尘土、砂砾不带到全部环境，当事人不慎跌倒时令伤势减轻，东西掉在地上时不易打碎，并有吸音作用。

1．地毯类型

按地毯分—1．天然地毯（羊毛）：

有缩水性，抗酸、碱性能差，柔软度较好。

按地毯分—2.化合纤维地毯:

没有缩水性,抗酸碱性能强，柔软度较差。

3．混合纤维地毯：

性能介于天然与化合纤维地毯之间，具体特性由混纺比例决定。

按织法分——1。

割绒：

纤维长。

2。

簇绒：

纤维短。

2．地毯污渍

（1）砂石、尘土吸尘

（2）表面垃圾、纸块捡掉、扫除

（3）地毯底部的砂砾吸尘、抽吸式清洗

（4）水溶性污渍去渍

（5）油溶性污渍去渍

3．保养方法：

与硬地面的清洁保养基本相同。

硬地面地毯

（1）门口吸尘地毯

（1）门口吸尘地毯

（2）尘拖推尘

（2）吸尘器吸尘（日常保养）

（3）湿拖清洁（3）清除污渍（日常保养）水渍、油渍去除剂

（4）喷磨难（4）干泡清洗（中期）

（5）去蜡（5）抽吸清洁（彻底）

干泡清洗吸尘——除渍——擦洗——风干——吸尘

抽吸清洗吸尘——除渍——抽吸——梳毛——风干——吸尘

优缺点比较：

<

高泡清洗>

<

抽吸式清洗>

表面清洗为主上下一起清洗

干燥速度快干燥速度慢

地毯损耗小相对损耗大

清洁剂消耗少清洁剂消耗大

任何地毯均适用有底垫地毯较适用

适用高泡地毯剂适用抽吸式机器

使用高泡地毯剂使用抽吸式地毯剂

成本较低成本较高

地毯除垢清洁工

1．血迹——如果是新迹，用净冷水浸湿抹布，用力压在污迹处。

如果还有污迹，可能要用点血液清除剂类的商品了。

（QWLKGO、CLOLRGO）

2．烧焦——修去结炭的纤维，用海绵浸透稀释的地毯清洁剂溶液擦洗，并用清水过净。

烧焦严重的点和某些地方应请求地毯修理工帮助了。

（COLORGO）

3．糖果污迹——在污迹处擦一点干冰，糖块就会变得硬脆，可以弄碎清除。

在弄不到地方，可以喷点通用除油污剂，擦净。

（QWLKGO）

4．口香糖——在污迹处擦一点干冰，糖块就会变得硬脆，可以弄碎清除。

试用说明，通用除没污剂内含的溶剂可能会对某些合成纤维造成损坏，再用清洁水擦拭。

（TARGO）

5．墨水——参照地毯制造厂的意见。

（TARGO、COLORGO）

6．指甲油——尽量吸干指甲油，少量情况下，撒一点丙酮或指甲油清除液到污染处，吸干多作部分。

（不要用于内含人造丝、尼龙或烯类纤维的地毯上）。

（TARGO、COLORGO）

7．尿迹——参照地毯生产厂的意见。

（QWLKGO）

注：

1。

注意做褪色试验。

2．不明污渍去除时，先用醇溶性洗涤剂洗涤清洗。

方法：

从外向里再用水溶性洗涤剂清洗，方法相同。

　↓

→○←

↑

三、公共环境卫生

1．不锈钢、铜、铝表面及大理石表面清洁

不锈钢及镀铬表面：

选用不锈钢抛光剂喷洒或涂在金属表面，用干布擦洗干净即可。

铜：

选用铜抛光剂涂在干布上擦拭即可。

铝表面：

禁用含有碱性洗涤剂清洗，可选用通用清洁剂等中性洗涤剂清洗，用干布擦洗干净即可。

大理石表面：

1.选用免擦蜡上蜡。

2．选用用通用清洁剂等中性洗涤剂清洗即可。

2．木饰、皮饰表面清洁

选用护理蜡喷洒在物件表面，用干布擦干即可起到去污、上光，恢复物件原有光亮色泽。

3．玻璃面清洁

选用玻璃清洁剂喷洒在玻璃表面，用刮子刮去即可。

4．瓷砖地面、水泥地面、走道清洁

选用强里酸性清洁剂作用于上述表面，能彻底去除表面污垢、水渍。

特别处理程序——卫生要求

下述程序一般认为是可以接受的。

过程和使用产品可以根据学术权威确定的改变（如医院感染控制协会HIC等）

双桶拖地法：

说明：

一般来说，湿拖地法的清洁和消毒有丙个明显的限制。

其一，所有的杀菌剂者会因受到有机呀无机脏物污染而部分失效。

失效的程度决定于脏拖物的种类和数量。

其二，地面上洗下的脏物吸附到消毒剂溶液里，最终再次弄脏地面。

双桶拖地法的两个优点，比起单桶拖地法来，就是既减少了杀菌剂的失效双解决了重复污染，两个分开的桶里装的都是同样的消毒溶液，白桶里只派蘸取药水的用处，棕桶只可以漂洗用，这样，拖把只从相对比较干净的桶里蘸取药液，这个药液没有污染，吸下的脏药水拖把又只在“脏”药水里漂洗。

使用双桶拖地法可以获得最大的清洗和消毒效果。

不过，清洗的基本规则，如经常换药水，从干净药液开始，拖把要耐洗等等，还是要遵守的。

要用的材料：

●装两个桶的双桶推车一两个桶要颜色区分（白—棕）

●两只拖把压板

●一把干净拖把

●消毒洗涤剂溶液

过程：

●两只桶都装满热水

●根据说明书要求的用量，朝两只桶里加入适量消毒剂

●把拖把浸入白桶，绞干，用“划8字”法拖一块地面

双桶拖地法过程：

把拖把在棕色桶过几遍，绞干

再在白色桶里蘸湿，绞干，再拖另一块地面

顺序重复3，4，5到拖好地板为止。

1．当棕色桶变得太脏不易洗干净拖把时，同时把两只桶里的药水全换掉。

2．棕色桶用消毒剂而不用清水是为了两个理由：

帮助洗净拖把，防止自极里的溶液受到棕色桶里药水的稀释。

3．每天换一把干净拖把，否则拖把上残留的没被除菌剂杀来的细菌会在拖把纤维处繁殖的。

拖把的处理：

处理不当会增大细菌污染，把拖把头泡在消毒液时并不是消毒的有效办法。

杀菌剂不能浸透到拖把纤维里，从而杀死微生物。

每天结束里，按以下方法清洗拖把：

1．把拖把关注和入网兜，以免清洗时拖把头缠在一起。

2．用重污西文清洗拖把。

3．用烘干机彻底烘干或用压力锅煮

按顺序需要准备好推车：

推车要按照进行的顺序安放好物品并进行分类，每辆推车要按同一方式和部位进行分类，否则就会浪费时间。

一般推车是一面开口，上有两个呀三个架子可放床单，一头挂一只垃圾袋，另一头挂两只放脏床单的袋子。

上面一端可放客人用品及小礼品等，另一头放清洁用品和工具（放在篮子里）。

吸尘器手柄正好放在挂垃圾袋的环里，吸尘器放在下面一格。

拖把也可放在这个环晨；

清洁桶放在底架上。

工作结束后即补充好物品。

三、怎样清洁浴室（Howtocleanabathroom）：

1．当你首先进入浴室时，打开所有的灯及换气扇。

2．冲洗便具，冲完后反洁厕清洁消毒液倒入盆内并使它保留几分钟，其间可做其它事。

3．冲洗浴盆、地面、磁砖墙面、浴盆其它装置及帘布，并去掉肥皂渍和毛发。

如果是塑料或玻璃的装置，一定要把手柄脚座上的肥皂水和头发冲掉。

4．清洗脸盆，用热水冲干净皂盒，清洗弹起式出口时必须拆下（只要拔出插进就行）。

清除各种头发团等。

5．清洗台面和磁砖上涨幅度污区域，清洗刻花面和其它构件。

6．用干净湿布擦抹灯具、门和门四边和顶部、全部暴露管道、浴缸四周面及淋浴帘幕杆。

7．用玻璃清洁剂擦洗镜面并揩干。

8．再清洗便具，用“康泽”揩擦四周边缘并清洗外面和所有附件。

9．在脸盆中冲洗双手，用净布擦干，揩干脸盆、台面及镀铬附件。

10．更换必要用品：

香皂、毛巾、手纸等。

11．最后一肯擦净地面，从房间角落开始到门口。

12．关好窗户，并掉换气扇及全部电灯。

总是从上往下清扫，以免弄脏已弄干净的地方。

四、清洗和消毒便具（CleaningandSaniizingToilets）

软水条件下

1．室里擦好磁砖墙面、梳妆台面、便器坐盖外表面、金属件等以后，把多余的清洁液到便器里。

2．把酸性清洁剂泡沫倒入便器。

3．揩擦便器，尤其是翻边下面。

4．冲水。

硬水条件

1．对于轻度石灰质积垢或锈迹，喷多一点酸性清洁剂到便器里。

2．擦洗内表面，特别注意翻边下面。

3．冲水。

如何转床垫

周期性的把床垫转身或调头保证床垫的寿命和舒适，具体步骤由房间整理人员决定。

如果按下图标准，工人们就容易知道床垫该怎么翻身了。

第一次翻转是右到左，第二次是上下翻转，第三次再左右翻身，依次类推。

用数字标明就很容易检查每月是如何翻动的。

铺床法<

分部进行>

1.首先换掉脏床单。

抽走床单是要注意避免让衣物，发梳或其他物品混在床单内。

2.拆卸下枕套，放在一旁。

3.拉平或更换床褥。

4.铺下层床单，下缘刚好够到褥子底部边缘。

5.把床单的多余部分掖入床头布的褥子下。

6.把下层床单的两边掖入褥子和席梦思之间。

7.铺上层床单，头部边缘刚好及到褥子边。

8.铺上毛毯，头部边缘比上层床单下退约6寸（15cm）

9.回铺上层床单，盖住毛毯上部边缘。

10.把床单翻边部分塞到褥子下去。

床单和毯子的其余部分就让它垂在床边上。

11.把枕头放置在床头处。

12.走到床脚处把床单和毛毯安全的塞到褥子下面。

13.把床角叠成直角形使床单和毛毯几乎看不出来。

14.

15.虽然调查显示我们的创意计划有很大的发展空间，但是各种如“漂亮女生”和“碧芝”等连锁饰品店在不久的将来将对我们的创意小屋会产生很大的威胁。

沿着床角和床边铺平床罩，把床罩塞到枕头下去。

16.

17.3、消费“多样化”移到床的另一边，把下层订单的头部和边上处塞到褥子下面，一定要拉紧。

18.掖平、掖直上层订单和毯子，翻过床单盖住毯边。

直接按另一边那样把床单翻边处和毛毯塞到和席梦思之间，反枕头放在床头。

19.

20.ｂｅａｄｏｒｋｓ公司成功地创造了这样一种气氛：

商店和顾客不再是单纯的买卖关系，营业员只是起着参谋的作用，顾客成为商品或者说是作品的作参与者，营业员和顾客互相交流切磋，成为一个共同的创作体移到床脚部，把床单和毯子安全到塞到褥子下面，再做一个方角。

21.

22.

（1）专业知识限制掖直床罩，沿着床边把它塞到枕头下面，这样你就干完了，你也许会发现你最后还得沿着档的四周走走看看确保床罩平直，床铺看起来很平，没有皱摺。

国王级尺寸的床铺可由两们员工一起整理。

员工A拆下脏床单，放到推车上的篮筐里，员工B拿回干净床单，放到顺手的椅子上，套好枕套，（国王级或王后级床每只床通常放三只枕头）。

两个员工各站一边，按上述步骤整理床铺。

2、你大部分的零用钱用于何处？

300元以下□300～400元□400～500□500元以上□

据了解，百分之八十的饰品店都推出“DIY饰品”来吸引顾客，一方面顺应了年轻一代喜欢与众不同、标新立异的心理；

另一方面，自制饰品价格相对较低，可以随时更新换代，也满足了年轻人“喜新厌旧”的需要，因而很受欢迎。

调研要解决的问题：

1、你一个月的零用钱大约是多少？

小饰品店往往会给人零乱的感觉，采用开架陈列就会免掉这个麻烦。

“漂亮女生”像是个小超市，同一款商品色彩丰富地挂了几十个任你挑，拿上东西再到收银台付款。

这也符合女孩子精挑细选的天性，更保持了店堂长盛不衰的人气。