尔雅杜汉荣《公共关系礼仪实务》期末考试Word格式.docx
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组织管理形象调查不包括以下（）项内容。
调查组织内部成员的精神状态
对组织管理人员的职、责、权进行调查
组织宣传活动效果
对组织内部计划工作进行调查
C
5
下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。
真实性原则
针对性原则
全面性原则
系统性原则
6
在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。
要提高进见被调查人的技巧
提高与被调查者建立融洽关系的技巧
要时刻关注自身的外在形象
要提高交流质量
7
下列不属于演讲结尾的方式的是（）。
呼吁式
总结式
首尾呼应式
煞尾
8
公共关系调查研究的基本原则不包括（）。
实事求是的原则
尊重公众的原则
讲求效益原则
要保证数据信息的精准，不得有任何差错
9
制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。
要做可行性论证
计划既要全面又要简单明了
参与计划人员的素质
调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联
10
以下不属于成功的座谈会的表现是（）。
主题突出
与会者充分发表意见
问题能够引入深层讨论
海阔天空神侃
11
1987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。
平壤
东京
纽约
伦敦
12
一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
好评率高
退货少
销量好
顾客重复购买的程度
13
从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？
因为使用了圆桌故而增加了合作意识
室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境
环境私密便于隐私话题的交谈
品牌效应影响人们的选择
A
14
限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？
（）
本企业经济亏损
其他的高价产品滞销
本企业的产品畅销
没有任何好处
15
下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。
原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料
原始资料所需成本比现成资料高
原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
二者都属于调查资料的范畴
16
很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
实体
品名
价格
效用
B
17
大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。
主持
记者
观众
领导
18
在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
尊重公众是顺利开展公关调查的前提
公众对调查的配合与支持至关重要
公众是公共关系中的主体，因而需要重视
尊重公众是建立组织信誉的需要
19
危机处理一般程序的第一步是（）。
采取紧急措施，防止事态发展
坦诚告知，表明诚意
调查情况，搜集信息
针对对象，确定对策
20
演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。
垂直结构
扇形结构
圆形结构
锥形结构
21
对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
要有良好的人生规划
要有坚持不懈的毅力和勇气
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
22
公共关系的根本目的是（）。
为了促进社会组织与公众的交流与合作
提升社会组织在公众的影响力
为了塑造社会组织的自身良好形象
为了让公众更加了解社会组织
23
下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
公共关系是关系的一种
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
它的客体一般是指公众
它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
24
下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。
调查的组织、领导和人员配备
调查具体对象的确定
调查日程安排
经费估算
25
活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。
后备服务
应急措施
信息反馈
机动经费
26
下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。
尊重新闻界的职业特点
加强与新闻界的合作与联系
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
及时与新闻界交流信息
27
在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。
要制造轻松和谐的会议气氛
要把握会议讨论的方向
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
要主持好大局
28
新型的人际交往观念指什么？
注意利益关系
不要目的性太强
都针对性地结交朋友
试图结交一切人
29
公共关系的三大要素不包括（）。
社会组织
传播沟通
公众
影响力
30
调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。
用资料来说明问题
推理合乎逻辑
资料取舍合理
要考虑是否有理论价值
31
简单随机抽样方法不包括（）。
直接抽取法
等距随机抽样
抽签法
随机数表法
32
下列不包括在企业常用策划中的是（）。
产品策划
公关策划
活动策划
纯理论构想
33
抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。
科学性更高
统计方法更科学
步骤最简便
准确性交稿
34
公共策划的一般程序不包括（）。
信息分析
确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等
以公关策划书的形式形成公关策划方案。
策划方案评估
35
胆汁质的性格特点是（）。
慷慨激昂
声泪俱下
表达迅速
娓娓道来
36
用故事开场应遵循的原则不包括（）。
故事应短小
应与演讲有关
应发人深思
一定要真实
37
“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
应该多听取他人的意见
做事不能太主观妄断
要虚心以待
38
下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。
分析结果
问卷回收率及抽样误差
调查的合理性论证
调查采用的方法
39
针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。
营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
40
公共关系传播的首要原则是（）。
吸引受众
具有创意性
形象良好
真实可信
41
汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？
不便携不适合上海人的生活方式
太沉重顾客不愿意购买
理货员被要求将大包装放在架子最高处
大包装价钱高不实惠
42
大学生辩论赛采取（）演讲方式。
照读式演讲
背诵式演讲
提纲式演讲
即兴式演讲
43
以下选项中，不属于公众的特点的是（）。
同质性
相关性
层次性
稳定性
44
对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。
突发性
聚焦性
破坏性
紧迫性
45
进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是（）。
要注意交谈气氛
不要发表带倾向性的意见
应该适时发表个人的意见和观点
要把握交谈的主题
46
有人在你面前讲别人的坏话，你应该（）。
反驳他说明那个人很好
和他一起讲以免被排挤
不听他讲径直离开
只是微笑
47
商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。
确立优待服务、顾客至上的原则
树立企业形象为根本目的
抓住有利时机，开展宣传攻势
捕捉市场信息、领先占领市场
48
下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。
工作性质不同
工作方式的不同
传播的目标相同
宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
49
下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。
组织自然情况
组织社会情况
组织历史情况
组织所处的外部环境的调查
50
企业与（）间的沟通，永远是第一位的。
企业
官方
消费者
供应商
二、判断题（题数：
模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。
√
语义障碍是指语言不通。
×
一般而言，气质属于多血质者不会怯场。
一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。
个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。
形象策划是企业策划中的一项常用手段。
可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
全员性也是公共关系的一个重要特征。
人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。
公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。
社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。
抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。
大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。
现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。
公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。
政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。
粘液质者具有良好的控场能力。
访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。
现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。
公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。
进餐场合如果自己想吃的菜离自己很远可以起身来夹。
为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。
调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
交往中的心理障碍可以通过严于律己宽以待人加以部分地克服。
座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。
沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。
个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。
表扬别人可以对他人产生很好的影响力。
对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。
“0——0”的营销模式，其内涵是指线上与线下之间关系的打通。
实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。
不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。
企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。
大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。
后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。
重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。
公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。
让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。
传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。
员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。
利用社会上人们普遍存在的同情弱者和信任诚实的人的心理，反而能够使广告获得意外的收获。
人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。
个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。
公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。
任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。
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