商业地产招商中心管理手册全Word格式.docx

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10.负责招商中心重大事件及突发事件的处理。

权责范围

权力：

1.对招商中心工作的决策权：

2.对招商中心工作的管理权：

3.对招商中心员工的任免权。

责任：

1.对公司总经理负责：

2.对下属人员负有连带责任。

工作关系

工作汇报：

监督：

本部门员工指导：

本部门员工合作者：

其他部门负责人

外部关系：

大客户政府各职能部门

2、招商部部门职能及岗位职责

2.1、招商部部门职能

2.1.1市场调査:

采用各种方式持续进行商圈、品牌商家、消费者等方而的市场调查和资料搜集，不断调整招商政策、方案以适应市场变化。

市调内容包括：

项目所在城市总体概况、城市零售业发展状况、同类竞争对手分析、项目周边环境调研、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。

掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不

断开发、提髙市场占有率。

根据市场预测和招商趋势，编制季度、年度招商计划。

支持销售：

宣传推广招商项目，提高商户对项目的认知度，为支持商业销售加大未售商铺及其周边区域的招商工作，促进优质品牌客户进驻和周边商业氛用的营造，为已售商业商户提供有力支撑。

业态定位：

根据精准业态圮位组织引进适合街区主题形象、品牌形象的商户，并严格把控商家效果，始终保持街区的高端品质。

客户档案：

对所搜集的客户资料细化整理和存档的管理工作（每日填写《招商日报》，对接待客户进行总结分析。

每周填写《工作总结》汇集到部门客服，对一周工作进行总结，对下周工作做出计划），建立客户台帐，配合部门客服进行客户档案的整理及保存，并作实时更新。

定期向总办、财务部上报现实招商情况统汁表。

加强合同管理，建立商户档案，经常走访商户，反馈商户对产品的意见。

落左客户：

将招商工作流程中接待客户、客户记录、客户评审、客户认怎、合同签订的每一环Fj做到扎实、系统。

负责完成公司的招商指标，同其他部门一起努力完成公司所泄的经营目标。

负责合同的签订，回收销售及租房款，及时淸理欠款，并将相关资料整理归档。

配合协作：

协助商户进场：

协调营运、企划、工程等相关部门工作；

配合商铺的施工和装修。

努力做好租售服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提髙企业的知名度。

参与策划部的项目策划，提岀项目广告要求及建议，定期提供招商业务活动分析，初审广告稿，并配合策划部做好企业产品的广告宣传工作。

配合公司财务部制泄每年费用预算及各项招商预算，审核控制费用支岀。

优化调整：

对已入住商铺优化更新，不断淘汰劣质品牌及竞争力差、效益低的商户，组织再招商。

业务培训：

左期组织相关业务的培训与讨论，配合对于各大商业地产项目的考察，不断充实自身业务知识，努力提升业务水平。

管理和培养招商队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决招商中遇到的困难，努力完成各项目的招商目标。

根拯考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提岀奖惩意见。

租务管理：

与销售对接，对已售的商铺及时根据买卖情况签订《商品房委托管理合同》。

根据签订的相关合同，每月制定投资收益资金计划，协助财务发放投资收益款；

与房管局联系，对合同进行备案，同时对《房屋交接单》、《三方协议》、《商铺租赁合同》、《共享合同》、《场地租赁合同》及各类补充协议进行统一编号，存档管理，并维护合同电子台帐，对商户和商户进行后期的维系和对接工作。

2.2、招商部各岗位职责

2.2.1、招商总监岗位职责说明书

招商总监

招商中心总经理/副总裁

招商经理

1.研究行业政策和市场状况，依据集团公司的战略规划，在副总裁/招商中心总经理的领导下，全而负责分公司本行业的招商、销售工作；

2.根据项目战略发展规划以及集团公司营销中心的工作讣划，制左本行业项目整体营销方案，完成招商销售工作计划。

3.制泄本行业具体招商策略与讣划、各项管理制度，包括奖励政策与激励政策，报招商中心总经理批准，并贯彻执行；

4.负责本部门招商费用预算的制定与监控：

5.建立发展招商团队，领导和激励团队完成招商任务，根据队伍的实际状况，制左相应的组织发展方案：

6.负责建立并维护良好的客户网络、政府关系，保持与相关行业协会等方面的沟通：

7.负责招商人员的现场管理工作，保证招商工作的正常运行，制泄年度、月度招商计划，拟泄招商人员分配方案，并及时上报完成情况：

8.协调有关招商工作的顺利开展，组织招商人员进行专业培训，提高招商人员的项目专业知识，及时处理招商人员遇到的疑难问题：

9.负责制泄本部门管理制度及日常工作流程：

负责监督各项规章制度的执行情况并记入绩效考核中：

根据招商阶段性目标，做好周、月、季、年度统计表，建立健全原始客户资料库，汇总上报。

中层管理人员

总监

招商主管

权责范用

权力

1.对本部门各项工作的管理、监督权：

2.对本部门员工的管理、监督和考核权；

3.对招商中心项目决策和指导有建议权。

责任

1.对招商中心总经理负责：

2.对本部门招商和销售工作的完成情况负有责任：

3.对下属人员负有连带责任。

招商总经理：

本部门员工；

合作者：

项目公司其他部门负责人外部关系：

客户、政府各职能部门

2.2.2.招商经理岗位职责说明书

1.在招商副总监直接领导下，全而负责本部门招商工作；

2.在工作中要认貞•执行公司有关法规与各项制度，严格依法办事，坚持实事求是的原贝U,做好本部门的工作：

3.组织实施招商方案与销售计划的实施；

4.负责收集商户信息和相关行业信息，建立重点商户档案和商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新，为公司决策提供信息和建议：

5.负责招商人员的管理、业务指导、培训、考核工作：

6.根拯策划人员提供的数据和报告，协助制泄广告策略，协助广告宣传；

7.设立招商销售目标，制定招商销售汁划，掌握招商销售进度，完成招商销售任务；

8.将公司制定的各规章制度及招商销售任务及时传达给招商人员：

9.向招商人员下达销售任务，并组织贯彻实施；

10.定期对下属进行绩效评估，给员工综合能力及业绩给予评价和鼓励；

11.组织实施培训，提髙招商人员的业务素质；

12.合理利用本部门的资源（人力、物力、财力），随时掌握各种资源动向；

13.主持每周例会，了解市场动向、听取招商人员的意见和建议；

14.协调本部门与本公司其他部门的关系。

1.对本部门各项工作有管理权：

2.对本部门员工有管理、考核权。

1.对招商中心副总经理负责；

2.对本部门下属人员负有连带责任。

招商中心副总监监督：

本部门员工

客户

2・2・3、招商主管岗位职责说明书

招商部主管

招商部

基层管理人员

招商部经理

本部门人员

1.在部门经理的领导卜开展工作，全而负责分管区域的招商日常工作；

2.负责分管区域与其他关系的协调与沟通：

3.根据招商中心发展的需要，协助招商经理制逹区域规划，调整广告宣传方案：

4.负责根据分管区域运营实际情况，制立分管区域的招商工作目标和工作计划：

5.负责对客户资源市场价格的调查，并参与经营大户入市洽谈：

6.负责督办分管区域的合同签订、银行按揭、房款缴纳和交房手续；

7.熟悉掌握并严格执行招商政策，参与组织大型招商活动；

8.负责对分管招商人员工作的管理、培训及业绩的考核：

9.参与招商部管理规则的制定和完善：

10.及时了解英他市场信息，及时反馈，并向部门经理提出建议方案：

11.协助招商人员处理客户异议促成招商成交：

12.及时完成领导临时交办的其他工作。

权利：

1.对本部门工作有管理权：

2.对本部门员工有监管、考核权。

1.对招商经理负责：

招商部经理监督：

其他部门负责人外部关系：

2.2.4.招商代表岗位职责说明书

招商代表

员工

1.在招商部/销售部主管的领导下直接开展工作、直接开发客户、洽谈客户、与客户签订合同，协助办理客户入住手续：

2.负责招商工作，完成公司下达的招商任务：

3.积极参与客户资源、市场价格的调查，积极参与营销方案的策划；

4.熟练掌握和严格执行招商政策，积极参与大型招商促销活动：

5.负责客户业务接洽，并做好业务跟踪：

6.负责客户拜访及回访，做好客户问题的回答，并热情向苴推荐合适的经营场地：

7.协助客户办理相关经营手续及相关证件：

8.做好市场调研、客户分析工作并及时反映市场信息：

9.负责客户资料的收集及整理，认真做好客户资源登记，建档访问，防止客户流失：

10.定期对竞争项目进行跟踪调查：

11.协助主管做好疑难客户的处理工作；

12.协助物业部、工程部处理好客户的异议：

13.协助各种招商说明会及活动的召开举行：

14.协助财务部完成客户的签约及收款；

15.及时完成领导临时交办的其他工作。

1.对招商主管的决策有建议权。

1.对招商主管负责：

2.对本职工作完成情况负有责任。

招商主管合作者：

本部门员工外部关系：

3、策划部部门职能及岗位职责

3.K策划部部门职能

3.1.1.负责公司的形象宣传.形象推广、形象监控。

3.1.2.负责工地现场广告牌位.灯箱的设讣、布置、发布、管理。

3.1.3.负责各类促销广告的设计、策划、发布。

3.1.4.负责户外广告的发布及管理。

3.1.5.负责公司内部刊物的编辑:

发行。

3・1・6、负责公司重大事件.活动的记录、整理、存档。

3.1.7、负责公司Vl形象的设计、策划、应用、推广和规范管理。

3.1.8.负责企业文化的建立与推广Q

3.1.9.负责项目各类庆典、招商、促销等活动的策划、组织、协调、实施。

3.2.策划部各岗位职责

3・2・1、策划副总监岗位职责

策划总监

招商中心职位层级高层管理人员

招商中心总经理/集团策划总监

策划经理

1.全而负责策划部各项管理工作：

2.根据公司项目需要，负责制定项目整体营销方案：

3.负责宣传推广方案的审核，管理和监督宣传推广方案的执行：

4.监督、监测营销方案、宣传推广方案的执行力度、执行结果和广告宣传效应：

5.严格控制物料及公司策划费用开支范弗I和标准：

监督策划费用及物料的合理有效使用：

6.协助营销管理工作：

7.负责制泄策划部各项规章制度，并对日常管理、经营工作进行监管：

8.负责媒介管理和维护工作：

9.泄期组织市场调研，掌握市场动向，及时向公司汇报，完善相关策划策略；

10.负责招商方案制定、执行、监督等工作；

11.负责处理公司重大突发事件；

12.由招商中心总经理授权处理的其他重要事项。

4.对本部门各项工作的管理、监督权；

5.对本部门员工的管理、监督和考核权：

6.对招商中心总经理的决策有建议权。

1.对招商总经理/集团策划总监负责；

2.对本部门工作的完成情况负有责任：

招商总经理/集团策划总监监督：

指导：

政府各职能部门媒体供应商

3.2.2.策划经理岗位职责

策划部职位层级基层管理人员

平面设计师/策划文案

1・负责公司项目的前期市场调研和前期策划工作：

2.负责制泄公司整体形象包装策划、项目整体策划方案，并组织实施相关工作；

3.负责宣传推广方案的审核，管理和监督宜传推广方案的执行：

4.监督、监测营销方案、宣传推广方案的执行力度、执行结果和广告宣传效应；

5.严格控制物料及公司策划费用开支范團和标准；

监督策划费用及物料的合理有效使用；

6.参与营销管理工作：

7.负责策划部日常管理、经营工作，负责本部门员工业务培训工作：

8.制定策划部各项规章制度：

9.负责协调与新闻媒介的公共关系，媒介管理和维护工作：

10.定期组织市场调研，收集市场信息，掌握市场动向，市场竞争动态，及时向公司汇报情况，并针对性策划相关策略：

11.根据招商中心经营目标，合理分解，安排部门员工予以实施并加以指导督促：

12.协调处理公司重大突发事件：

13.完成由招商中心总经理授权处理的其他重要事项。

3.对策划部各项工作有管理权：

4.对策划部员工有管理、考核权；

5.对策划副总监决策有建议权。

1.对策划副总监负责：

媒体政府各职能部门

3.2.3.策划主管岗位职责

策划主管

策划文案

策划师

策划部

一般员工

1•负责公司项目的前期市场调研，分析和结果汇总工作；

2.在策划总监指导下，组织完成公司项目的前期策划工作；

3.负责制定项目整体营销方案，上报策划总监审批：

4.负责相关销售物料（包括但不限于楼书、宣传册、单页）的沟通协调工作；

5.负责整体宣传推广方案的策划工作：

6.具体负责策划部日常管理、经营工作，及时向策划总监汇报：

7.具体负责制定策划部各项规章制度；

8.泄期组织市场调研，收集市场信息，掌握市场动向，市场竞争动态，及时向策划总监汇报情况，并针对性策划相关策略：

9.由策划总监授权处理的其他重要事项。

1.对策划经理负责；

策划部经理监督：

其他部门负责人外部关系：

客户供应商政府职能部门媒体

3.2.4.策划师岗位职责

1.负责公司项目的前期市场调研、分析和结果汇总工作：

2.在策划总监指导下，组织完成公司项目的前期策划工作：

3.负责撰写营销方案中涉及到的广告创意文案，上报策划总监审批：

4.负责整体宣传推广方案的策划执行工作；

5.完成策划部日常管理、经营工作；

7

权责范国

8.集IgJ瓷理大型活⅛［惓昭励活动等）的策划工作,执行（包括活动的组织、伪

9：

緘紛風鹼勦雌昴麵成公司项目的前期VI形象包装设讣工作；

iθ∙趙翔⅜⅛顒1⅛f∙袖筋臓"

崭•告宣传作品.上报策划总监审批；

41∙*≡≡

喬響审决策有建议权。

∣l⅛ir负责2对本职工作完成情况负有责任

策划经理：

媒体供应商

-工作关系

3.2

.5、媒介执行岗位职责（略）

3.2.6、平而设计师岗位职责

4、4销售部部门职能及岗位职责

4.1、销售部部门职能

4.1.1、向公司招商中心负责。

4.1.2、负责、租售工作。

4.1.3、建立客户来访、来电登记工作，每天将数据整理好后交客服部；

4.1.4、负责电话营销，跟踪潜在客户，并对客户进行整理归档。

4.1.5、维护良好客户关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题。

4.1.6、负责为客户讲解、解释办理销售、租售中的各项手续问题，做好服务工作。

4.1.7、负责电话催款，协助客服部签约服务工作、带客户到部交款等。

4.1.8、配合其他部门做好客户服务工作。

4.1.9、负责公司所有项目、沙盘等讲解介绍：

4・2、销售部各岗位职责

4・2・1、销售经理岗位职责

销售经理

销售部职位层级基层管理人员

招商中心总经理总

销售主管

1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制疋部门齐种管理规章制度，处理部门日常管理事务。

2、制定销售策划方案；

销售策划方案的具体实施与监控：

销售工作的组织和安排：

对销售效果进行分析，调整相应的销售策略：

对所调整的策略进行重新讲解和培训

3、根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；

如现场接待组、外展接待组等，落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。

4、制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。

5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。

6、鼓励部门人员努力达成苴销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。

7、处理项目突发事件及重大纠纷。

重要客户的业务洽谈工作。

8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。

9、加强各部门之间的沟通协调与合作。

1.对前台工作有管理权

2.对前台员工有监管、考核权责任：

3.对招商中心总经理负责

4.对本部门下属人员负有连带责任

招商中心总经理；

其他部门负责人；

4.2.2.销售主管岗位职责

销售部经理

销售顾问

1做好日常接待工作及客户维护,做好来访客户的相关记录,定期汇总上报,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检査

2、负责售楼工作，完成公司下达的商铺销售任务

3、检查督导前台员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语、工作效率及迎送服务

4、合理安排前台值班及大堂各项日常管理工作

5、调配前台使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示

6、解决客人投诉和本部门的有关问题，负责分管区域与其他关系的协调与沟通

7、负责前台人员工作的管理、培训及业绩的考核

8、熟悉掌握并严格执行招商政策，参与组织大型招商活动

9、协助招商人员处理客户异议促成招商成交

10、及时完成领导临时交办的其他工作

5.对销售部经理负责

6.对本部门下属人员负有连带责任

4.2.3.前台文员/销售专员/职业顾问岗位职责

前台文员/销售专员/职业顾问

销售部

宜接下级

1、做好日常接待工作及客户维护，做好来访客户的相关记录，泄期汇总上报；

2、负责客户接待工作，完成公司下达的各项任务；

3、保持良好的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语、工作效率做好迎送服务：

4、前台值班及前台的环境维护；

5、接听热线电话，对客户问题进行解答，形成电转访：

6、代表公司与客户签订合同，严格按照业务流程规泄执行工作程序；

7、做好售后服务工作，及时回访客户，反馈项目信息：

8、认真填写客户来电、来访登记表，保证了解客户信息的准确性；

9、针对实际工作中遇到的问题，能提出合理建议；

10、协助客服部做好相关资料的登记备案工作：

11、协助招商人员处理客户异议，促成招商成交

12、客户信息收集与分析，及时反馈客户对项目的评价、建议与要求；

13、负责招商大厅保洁工作。

对销售主管的决策有建议权。

对招商主管负责；

对记录客户来访、电话的准确性负有责任；

对本职工作完成情况负有责任

销售主管监督：

5、招商中心客服部部门职能及各岗位职责

5.1、招商中心客服部部门职能

5.1.1、招商中心行政后勤管理及对外关系接待、协调、处理。

5.1.2、协调配合项目公司对人力资源计划，费用开支的管理工作

5.1.3、组织、统筹对员工进行培训及考核工作

5.1.4、负责公司项目的所有客户资料管理工作并全程跟踪服务：

5.1.5、负责办理招商中心相关日常工作、业务文件的签署、发放、传递、上报或审批手续：

5.1.6、妥善处理客户投诉：

5.1.7、制左公司销售中的各项协议及合同文本，负责所有客户资料保密工作；

5.1.8、负责销售合同/租赁合同的签约，负责办理银行