浅析中小企业实施ERP存在的问题及对策.doc

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浅析中小企业实施ERP存在的问题及对策

刘林

摘要：

随着经济的快速发展以及市场竞争的日益激烈，现代企业利用ERP提高企业竞争力，已成为企业成功参与市场竞争的必由之路。

文章在介绍ERP概念和特点的基础上，阐述了我国中小企业信息化及实施ERP的现状，并对我国中小企业进行ERP实施所出现的问题进行了分析，并针对这些主要问题提出了解决对策。

关键词：

中小企业；实施ERP；问题及对策

Abstract：

Withtherapiddevelopmentofeconomy,themarketcompetitiongetsmoreseverely,modernenterprisestakeadvantageofERPtoimproveenterprise'scompetitionability,itbecomesacertainwayofsucceedinginmarketcompetition.ThispaperintroducestheconceptandcharactersofERP,expoundthestatusofinformationizationandERP'srealizationofsmallandmedium-sizedenterprisesinchinanowadays,analysetheproblemsduringtherealizationprocess,Problem-orientedsolutions.

Keywords：

Smallandmediumenterprises;theimplementationofERP;ProblemsandSolutions

0．引言

在经济发展呈现市场全球化、网络化、信息化的今天,我国的中小企业的发展将面临巨大挑战。

著名经济学家郎咸平先生日前提出,中国企业的经营策略的成功在于“精益求精”的思维,并从最简单的降低成本开始做起,要引入ERP信息系统,着力推进改革,提升企业的内部核心竞争力。

基于现实的需求,产生于20世纪90年代的旨在提高企业核心竞争力的ERP信息系统引入国内企业,并得到推广,由于种种因素,ERP信息系统在中小企业实施中存在很多问题，严重影响了ERP信息系统在中小企业中的实施。

为了提高中小企业的管理水平,有效实施ERP信息系统,需对中小企业不断挖潜创新,改变传统的经营管理理念,进一步解放思想,创造有利的企业内部机制和外部环境,以便能使ERP信息系统在推进企业发展中发挥更大的作用。

1．ERP的内涵

1.1.什么是ERP

ERP,即企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning），是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。

ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。

它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。

ERP有狭义、广义两种解释,狭义仅指企业“内部”信息系统;广义是指将代表着整合企业“内、外部”信息的经营管理系统。

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1.2.ERP的发展过程

ERP的概念是由制造业的MRP（MaterialRequestPlanning）演变而来的,主要用于解决企业生产中既不出现短缺又不积压库存的矛盾而产生的。

后来发展到闭环MRP,在MRP的基础上结合了企业的能力计划及资源约束,使产生的需求计划变得可执行,这个产能的匹配过程是一个信息自上而下,然后自下而上不断的物质循环过程。

然后,闭环MRP与财务信息集成起来,便形成了MRPⅡ（ManufactureResourcePlanning,为了便于区分MaterialResourcePlanning,所以在后面加了一个Ⅱ）,实现信息流与资金流的信息集成。

到了本世纪90年代初,美国著名的IT分析公司GartnerGroupInc根据当时计算机信息处理技术IT（InformationTechnology）的发展和企业对供应链管理的需要,对信息时代以后制造业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革作了预测,提出了企业资源计划ERP（EnterpriseResourcesPlanning）这个概念。

从而将MRPⅡ发展到ERP阶段。

1.3.ERP的显著特征

（1）ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团（GartnerCrouplnc.）提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII基础上发展起来的管理思想。

（2）ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面,第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果,以ERP管理思想为灵魂的软件产品。

（3）ERP是整和了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

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管理思想、软件产品、管理系统三个特征基本上诠释了ERP的整体轮廓和形象。

ERP简单来说是一套先进的管理工具，用来固化和优化企业的业务流程，建立企业各职能部门之间的高速信息通道，使企业内部信息能够及时准确的传达，以实现对市场变化的快速反应，从而保障企业的长远发展。

2.我国中小企业信息化及实施ERP的现状

目前我国中小企业信息化应用仍处于初级发展阶段，无论在信息化基础设施建设、应用水平、还是对电子商务的认知度、参与程度等方面都远落后于发达国家,企业信息化基础设施的改造需要大量资金、系统正常运行维护还需要高素质的人力资源，这在大型企业或许不是什么问题，而对众多中小企业来说，恰恰是一道难以逾越的门槛。

2.1.信息化建设初具规模，但信息化程度普遍不高

调查显示，几乎所有中小企业都配备了电脑，中小企业信息化建设已形成一定的规模。

但大部分中小企业对电脑的应用仍然停留在“部门级”应用的层次，例如财务软件、进销存软件、物流管理软件等局部应用，国内中小企业信息化程度普遍不高。

2.2.信息化效果不明显是排在第一位的建设和应用问题

调查显示，20.1%的中小企业认为信息化效果不明显。

19.3%的企业反映是资金不足。

此外，还有缺乏信息化规划、业务与信息技术结合不紧密等，反映出服务平台建设引导滞后带来的一系列问题，需要在服务体系建设中加以解决。

2.3.专业信息人才严重缺乏

调查中发现,目前企业信息化建设中遇到的最普遍的问题是缺乏专业技术人员,有62％的受访者认为这是企业信息化建设的一大障碍。

尽管近年来我国在IT人才的培养方面进展很大，但是相对于庞大的企业需求来说还远远不够。

尤其是具有相当经验的IT人才还十分欠缺。

技术人才缺乏是中小企业信息化建设过程中普遍存在的阻力。

中小企业由于行业分布广泛，工资水平相对较低很难吸引和留住既懂管理又懂技术的人才，难以保持人才队伍的稳定。

2.4.实施ERP的中小企业少，且成功率低

目前我国中小企业实施了全企业范围内ERP应用的仅占3.8%左右，而在这些企业中，实施ERP的成功率不足10%。

如此低的成功率，使许多中小企业陷人两难境地。

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2.5.实施ERP缺乏经验和资金

在我国，一方面，不仅企业自身缺乏经验，而且ERP的开发商也缺乏实际的成功经验，国内无经验可寻，这一领域的专家也相对很少，要在我国成功的推广ERP面临很大的挑战；另一方面，资金问题是一个大问题，目前国内企业大多是中小企业，中小型企业预算低、利润少，对于亏损与盈利的敏感程度远大于大型企业，而目前国内ERP市场上比较成熟的主要还是高端产品，这些产品高昂的初始投入成本费用以及后继的二次开发、运行中的系统维护、更新和管理费用，令许多中小型企业望而却步。

2.6.企业对ERP存在不同存在的认识

许多企业都已经意识到变革的重要性，也存在通过引进技术来规范和完善管理方面的需求，但是仅仅只有部分企业正确认识ERP的本质、价值和效用。

有的企业认为上ERP就是购买一套软件，在实施ERP的过程中，过分强调技术的主导作用，却忽视技术和管理因素的融合，有的企业对ERP的态度过于乐观，认为ERP能帮助企业解决在信息化进程中所出现的各类问题，也有部分企业不满于ERP在企业实施的现状而对ERP抱有悲观情绪。

企业对ERP缺乏充分的认识，已成为实施ERP过程中的一大障碍。

2.7.ERP在企业的应用处于较低层次

ERP在企业的实施可以分为三个阶段：

第一阶段是指企业开展了前期工作，进行了总体规划，整合了基础数据，能实现主要业务数据的集成和共享，计划的编制由手工完成逐步向计算机辅助完成转变；第二阶段指企业在第一阶段的基础上，在库存管理、采购管理、订单管理以及材料用量管理等方面进行了部分系统模块的应用，通过计划与部门及资源间的配合，帮助企业控制成本和降低风险；第三阶段的企业是在前面两个阶段的基础上，把车间作业计划、销售、财务纳入系统，向能力需求计划扩展，形成MRPII或ERP，促进企业提高收入、改善利润，并大幅提高竞争力。

目前我国只有少数企业处于第三阶段，大部分企业处于较低层次的应用。

3.中小企业实施ERP存在的问题

实施ERP涉及到企业的外部生存环境,牵动着企业各层面的工作,只有在一定科学方法的指导下,企业的应用目标才能成功实现。

但中小企业在实施ERP过程中存在诸多问题。

据统计,目前实施ERP的大型企业中,其成功率很低,美国约为40%,中国10%～20%,且多为外资企业。

从我国中小企业ERP实施现状来看,企业的基础管理远不能适应企业现代化的需求,ERP计划执行率低,企业对于实施ERP迎接挑战、赢得竞争的重要性仍然存在不少亟待解决的问题。

3.1.人才不符合要求

ERP系统的实施，需要既懂计算机技术又懂管理的复合型人才，目前，实施人员的能力偏重于计算机方面，管理知识不足，特别是缺乏企业背景和解决企业管理中的实际问题能力，实施人员的素质低下，是导致系统屡遭败绩的主要原因。

一些企业为了尽快推出ERP软件，在人员选择上偏重于人员的计算机编程能力，这种人才的过多使用，使软件实施人员的素质偏离了项目的要求，其实施过程变得越来越像计算机工程。

此外，复合型人才培养需要一定的时间和过程，但企业的领导经常把这样的人才当作一般管理者或技术人员来对待，这些复合型人才在企业中的地位远远不及市场开拓人员和产品开发者，而是“辅助”;角色，这是造成人才流失的主要原因。

3.2.投资不够理性，盲目上马ERP项目

3.2.1.决策层对ERP缺乏正确的认识

一些中小企业的领导者对ERP的思想内涵和实施过程理解不全面、不准确，认为实施ERP就和花钱买来一套办公软件一样，买回来就能用，而没有意识到ERP的核心是管理。

这种认识上的错误导致许多企业将ERP项目预算的90%都花在购买功能齐全的ERP软件系统上，而忽视了企业自身的需求，忽视了对人员的培训和系统流程的调整。

这种本末倒置的作法必然导致ERP项目最后以失败告终。

3.2.2.缺乏可行性及需求分析

中小企业在进行ERP的投资决策时，往往缺乏全面准确的可行性和需求分析，盲目引进ERP软件，既不考虑企业是否具备实施ERP的条件，也不考虑企业实际的需要，最后必然付出惨重的代价。

3.3.资金短缺

3.3.1.中小企业对ERP投资不足

ERP是一项复杂的工程，投资较大，不但要投入大量的软件费、硬件费，还要投入大量的咨询服务费，培训费，有些企业对这项在短期内不能获得收益的工程不够重视，因而投入的资金严重不足，由此而来的资金缺乏，则成为困扰中小企业推进信息化的问题之一。

3.3.2.中小企业筹资困难

一方面中小企业信用较差，缺乏可靠的担保机制，难以从银行取得贷款；另一方面，又