许昌礼仪培训Word文档下载推荐.docx

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礼仪进入英国后，演变成了“人际交往”的通行证。

它有三种涵义：

一是谦恭有礼的言谈举止，二是指教养和规矩，也就是礼节，三是指仪式典礼，习俗。

文明礼仪，我们现在大略可理解为三层意思：

其一，是一种行为规范和行为模式。

见面不自觉地打招呼，临别说声再见。

没有人非逼你这样做，但你却觉得只有这样做才符合常理。

其二，是一种相对普遍的大家共同遵从的同一礼节，比喻招手致意，鞠躬致谢，对长者说些谦恭词等。

其三，是一种道德教化和素质修养，它体现了内化与外表的统一，它的存在具有一种约束人类欲望，保证公共秩序，实现人际交往和谐的巨大力量。

常用礼仪介绍

1.介绍礼仪：

介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。

介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。

介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。

注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。

2.名片礼仪：

两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。

3.同行礼节：

两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走

4.保持距离：

适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，因民族、区域、文化、身份、关系等因素会有所区别。

通常认为：

米米为社交距离；

米米为私人距离；

小于米为亲密距离；

大于米为公共距离。

5.鼓掌礼仪：

鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意，鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

6.送客礼仪：

主动为客人开门

7.鞠躬礼仪：

身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。

用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

8.开门:

向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。

向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

9.电梯：

电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。

无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。

10.奉茶：

要及时，开水宜在70度左右，7分满

11.握手：

有五到；

身到、笑到、手到、眼到、问候到；

握手时间3-5秒为宜，力度适中。

遵循贵宾先，长者先、主人先、女士先的顺序

礼仪培训课程简介

课程背景：

一流的企业，一定具有一流的企业形象。

调查研究表明：

企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；

它是与客户沟通的工具；

并在很大程度上影响着企业的发展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：

什么是商务礼仪商务礼仪的理念、规则、内涵是什么

在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象如何进行自我形象设计在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

培训收益：

帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；

熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。

提升公司人员的礼仪和职业形象；

了解掌握职场礼仪规范；

树立良好的个人和企业形象。

拥有职业化习惯的员工最有公司竞争力，拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。

主讲老师：

王思齐

课程时间：

1天

适用范围：

适合所有人

课程大纲：

职业化的精神

敬业-成功之本

文化认同

职业人道德

职业化心理特质

职业化的习惯

高效工作

善于沟通

团队合作

从优秀到卓越的习惯

职业化的形象：

1、职业人的仪容规范

（1）精神状态

（2）发部修饰

（3）如何画个清新自然的上班妆

2、职业人的仪表规范

（1）职业着装的三大原则

（2）职业着装的七大禁忌

（3）服装佩饰的三个原则

（4）职场着装礼仪规范及技巧

女士职业着装：

商界人士约定俗成地认为：

套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：

不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。

3、职业人的仪态规范

仪态是商务活动的重要组成部分。

而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。

另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。

体现着企业对外形象。

仪态语言

（1）人体型的分类

（2）优雅形体的练习

（3）站姿优雅而专业的站姿

（4）坐姿坐姿的几种类型

（5）走姿走姿的要点、引领的礼仪

（6）蹲姿如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿

（7）手势语

（8）职场的界域语

信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受

职场办公礼仪

1、职场问侯礼

招呼礼

鞠躬礼

2、语言沟通的礼仪

（1）沟通礼仪—如何说

（2）沟通礼仪—说什么

（3）沟通的禁忌

（4）上下级的沟通礼仪

3、电话的礼仪

（1）电话形象90%靠声音传达

（2）电话的拨打礼仪

（3）电话的专业接听礼仪

4、待客礼仪

（1）奉茶的礼仪

（2）位次的礼仪

5、行进中的位次礼仪

常规的礼仪

楼梯的礼仪

电梯的礼仪

出入房门的礼仪

商务礼仪

1、名片的礼仪

（1）交换名片的顺序

（2）名片的递交

（3）名片的接受

（4）名片的收存

2、介绍的礼仪

（1）称呼的礼仪

（2）介绍自己

（3）介绍集体

3、握手的礼仪

（1）握手的要求

（2）握手的顺序

（3）握手的禁忌

4、乘车的礼仪

上下车的礼仪

座位的排列

王思齐老师个人介绍

Personalintroductionofwangsiqi

王思齐简介

国家高级礼仪培训师

着名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师

多家大学客座讲师、资深课程顾问

前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问

多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师

2010年“十大时尚礼仪讲师”之一

王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。

王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。

深受学员的欢迎和喜爱。

【擅长领域】：

礼仪培训，客户服务，职业素养

【授课风格】:

讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；

紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；

极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；

实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；

【主讲课程】：

礼仪课程：

《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；

客户服务：

《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；

职业素养：

《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。

【金牌礼仪课程】：

医院礼仪课程：

《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等

银行礼仪课程：

《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等

酒店礼仪课程：

《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等

其他行业礼仪课程：

《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等

【部分服务客户】：

金融行业：

河南保胜投资担保公司、重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行等

医疗行业：

河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医药超市、澳宾国际美容院、周口东方女子医院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民医院等

通讯电力：

北京日升天信科技有限公司、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动、河南安达电力公司、石家庄电力集团、重庆九龙电力公司、安阳鑫龙能源公司等

地产行业：

河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产等

旅游酒店行业：

河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社、郑州旅游学院等

服装鞋帽行业：

真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等

电器行业：

周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑等

其他行业：

领跑健身集团、河北腾达培训学校、蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、比亚迪汽车4s店等